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交通銀行網(wǎng)銀介紹
開(kāi)篇之前，先說(shuō)我和交行打交道的一件舊事，也算表?yè)P一下交行，但是這和網(wǎng)銀無(wú)關(guān)，交行網(wǎng)銀嘛，我覺(jué)得雖然有一點(diǎn)亮點(diǎn)，但是體驗不爽的地方更多。
先說(shuō)舊事：我用交行信用卡支付，舉例，我5月賬單1000元，我6月消費一次100元，但是消費失敗，退款，我以為這100可以算還款，所以就在關(guān)聯(lián)的借記卡里面只準備了900元。最后卻因為額度不夠，不能實(shí)現足額還款，導致還款失敗，等發(fā)現時(shí)候已經(jīng)好幾天，交行當然很不客氣收了我利息等幾百元，事后我和交行信用卡部門(mén)來(lái)回好幾次，陳述原因，對方客服很仗義，柜臺愿意提供蓋章的還款日當天有900元存款證明替我提寫(xiě)申請，最后交行在2個(gè)月后答應免除我這部分利息。讓我深受感動(dòng)，畢竟錯的是我，是我自大而對規則理解不深，對方真罰息也是合理雖然不一定合情。也因為這個(gè)事情，直到現在，我還是沒(méi)有撤銷(xiāo)交行信用卡。也請讀者注意這一點(diǎn)：消費退款不能算當月還款，另，有問(wèn)題，多提意見(jiàn)，多溝通，就是打他們的客服電話(huà)，態(tài)度好一點(diǎn)，對方也會(huì )網(wǎng)開(kāi)一面。（說(shuō)明一下我不是交行什么vip，在交行無(wú)定期，活期除非準備還信用卡的，從沒(méi)有超過(guò)3千），是一個(gè)典型的普通“小戶(hù)”。另外再表?yè)P交通銀行的借記卡，在福州，是跨行不限次數取款不要錢(qián)。其他城市無(wú)法逐一了解。
回到正文，說(shuō)網(wǎng)銀，這里面批評現對就多了一點(diǎn)了。
交銀登錄區分為“普通用戶(hù)”、“手機注冊用戶(hù)”和“證書(shū)用戶(hù)”登錄。銀行為了圖自己方便，而硬生生的把客戶(hù)劃分為這3類(lèi)，強迫用戶(hù)自己去識別自己的定位，不夠人性化，而且也埋下一個(gè)伏筆，證書(shū)用戶(hù)和手機注冊用戶(hù)不能重疊，等于一個(gè)客戶(hù)如果用證書(shū)就不能同時(shí)使用手機短信保護。這就比較不爽了。
我認為交通銀行整個(gè)網(wǎng)銀,最大的亮點(diǎn)就是手機短信保護做得還不錯。短信穩定性比較好，我使用133的手機號碼，使用期信用卡網(wǎng)上支付超過(guò)70次，沒(méi)有一次失�。硗庖粋�(gè)銀行有過(guò)失敗體驗了）。而且咨詢(xún)同樣用交行的短信保護的，也沒(méi)有遇到失敗案例。應該說(shuō)，用手機短信保護，客戶(hù)體驗感的關(guān)鍵就是能否及時(shí)收到短信，否則真要交易時(shí)候，半天收不到短信確實(shí)會(huì )火冒三丈。
下面就交行信用卡網(wǎng)上支付界面來(lái)點(diǎn)評一下交換網(wǎng)上支付
第一個(gè)值得注意的是卡號，交行為保護客戶(hù)網(wǎng)上支付，允許客戶(hù)自定義用戶(hù)名，這本是非常好的想法，能輕松背下十幾位長(cháng)度的銀行卡號碼，對于很多人來(lái)說(shuō)都不是一件容易的事情。如果每次支付時(shí)候都要翻抽屜找出一張銀行卡，也是很別扭的。（有一小部分人出于安全考慮網(wǎng)上支付的銀行卡是單獨的，和平常身上帶的卡不是同一張）。這時(shí)候，推出自定義當然很方便用戶(hù)。但是好意在交行這里確實(shí)因為做得不到位，反而讓客戶(hù)更別扭。交行做了一個(gè)奇怪的定義，就是網(wǎng)上支付的卡號，前6位必須是對應銀行卡的前6位，然后后面接著(zhù)可以用戶(hù)子母自定義。這個(gè)決策導致客戶(hù)卡號又要幾一部分，自己設置的用戶(hù)名也要記憶。而網(wǎng)上支付本身不是天天使用的，天曉得其他客戶(hù)到底是有什么辦法才能讓自己每次網(wǎng)上支付時(shí)候能夠輕松背出這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上特立獨行的交行支付卡。
第二個(gè)交換考慮到短信延遲，客戶(hù)可能收不到，設定短信60秒如果收不到，允許重發(fā)。別看這個(gè)小小細節，其實(shí)挺人性化。
第三個(gè)，是動(dòng)態(tài)密碼后面的密碼序號。因為有第二點(diǎn)，短信重發(fā)，重發(fā)時(shí)候，客戶(hù)很可能收到兩條，而這兩條短信內容不一樣，因為短信生成的隨機碼就不一樣（這在安全上是非常有道理的），但是如果客戶(hù)一下子收到兩條動(dòng)態(tài)密碼不一樣的短信，怎么辦呢？這時(shí)候密碼序號就非常重要了。上圖為（密碼序號：73）；其收到的短信內容為：交通銀行手機動(dòng)態(tài)密碼：123456；密碼序號72。您正在進(jìn)行網(wǎng)上支付，支付金額為：****元。
另外，交銀在查詢(xún)時(shí)候，有交易明細、最近2日交易明細和歷史交易明細。其他網(wǎng)銀很少有獨立提供最近2日交易明細查詢(xún)
但是交換除了短信和查詢(xún)、還有下文交行左側的“選基金”這些亮點(diǎn)外，整個(gè)網(wǎng)銀應該來(lái)說(shuō)，和其他成熟網(wǎng)銀還是有非常大的距離。簡(jiǎn)單舉例如下：
a如轉賬匯款，一下子搞出來(lái)跨行匯款、卡卡轉賬、卡儲轉賬、卡企轉賬、卡折互轉、定制轉賬等，我估計這是科技人員偷懶，結果是給對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的普通客戶(hù)添麻煩。而且弄這么多轉賬里面，就是沒(méi)有批量轉賬這個(gè)對小部分管理群體性財務(wù)的人來(lái)說(shuō)，無(wú)法接受。
b對于短信保護客戶(hù)，外匯寶、個(gè)人黃金等，都需要客戶(hù)跑到柜臺簽約。我的理解是，對于這樣低風(fēng)險交易風(fēng)險（賬戶(hù)內交易風(fēng)險），有短信保護應該也是有足夠安全級別了�？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通這部分交易，而不必讓客戶(hù)跑一趟柜臺，搞不好就是這么一點(diǎn)不方便，讓客戶(hù)選擇在另外一個(gè)銀行進(jìn)行外匯和黃金交易，豈不是交行自己虧本更大？
C讓人無(wú)奈的基金交易。抓圖如下
對于客戶(hù)而言，點(diǎn)擊基金公司就這樣一個(gè)無(wú)規則排序順序，也不是列表也沒(méi)有分類(lèi)，除非深刻了解各個(gè)基金公司的老基民有辦法，普通投資者一看，就傻眼了。但是交行也亡羊補牢，在左側常用交易里面有一個(gè)選基金，這個(gè)選基金功能算對基金部門(mén)進(jìn)行彌補。
具體為，點(diǎn)擊后，出來(lái)打的基金分類(lèi)，偏股、混合、QDII等，也能分類(lèi)描述較清楚，然后選擇進(jìn)入后，得到如下界面，請注意左側有一個(gè)加為關(guān)注，未來(lái)在我關(guān)注的基金里面可以查看和相互比對，這個(gè)做的很不錯
D理財產(chǎn)品和保險代銷(xiāo)產(chǎn)品不夠豐富，才1種，但是聊勝于無(wú)，這應該算業(yè)務(wù)部門(mén)不努力，不關(guān)網(wǎng)銀吧。
E代理繳費，交行應該是最近有升級過(guò)該部分內容，以前，打開(kāi)代理繳費部分，慢的讓人覺(jué)得是否死機了。我懷疑5月份以前，就沒(méi)有幾個(gè)交行客戶(hù)成功在網(wǎng)絡(luò )上代理繳費成功過(guò)。
這里再補充兩個(gè)最近交換優(yōu)惠的細節：
從6月1日起，個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款轉同城它行業(yè)務(wù)的手續費標準將由現轉賬金額的7‰，最低2元每筆，最高50元每筆，調整為轉賬金額的2‰，最低2元每筆，最高20元每筆，此次版本在個(gè)人網(wǎng)銀中增加了新的手續費標準查詢(xún)信息。取消跨行匯款單筆限額。取消目前個(gè)人網(wǎng)上銀行跨行匯款單筆限額10萬(wàn)元的控制，各版本簽約客戶(hù)只需遵循其版本日累計轉賬限額，即手機注冊版5萬(wàn)，證書(shū)版100萬(wàn)。
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