關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案模板錦集六篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案6篇，歡迎閱讀與收藏。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 篇1
一、市場(chǎng)背景：
1、xx礦泉水市場(chǎng)競爭激烈。
xx礦泉水市場(chǎng)品種和品牌眾多，市場(chǎng)推廣投入大，利很薄。新品種、新品牌礦泉水市場(chǎng)不斷被切碎細分，瓜分著(zhù)消費者的錢(qián)袋，擠占著(zhù)礦泉水的市場(chǎng)。
2、品牌繁多。
目前全國有礦泉水生產(chǎn)企業(yè)xx多家。在xx市場(chǎng)，有娃哈哈礦泉水、康師傅、樂(lè )百氏礦泉水、農夫山泉、康硒礦泉水、農王泉等
二、競爭者狀況：
第一集團軍：樂(lè )百氏、娃哈哈、康師傅，他們是領(lǐng)先品牌；第二集團軍：農夫山泉、怡寶、他們是強勢品牌；其他水飲料是雜牌軍，是弱勢品牌。目前在xx市各種銷(xiāo)售場(chǎng)所市場(chǎng)占有率比較好的是娃哈哈、 康師傅、樂(lè )百氏、農夫山泉。
特點(diǎn)：品牌知名度高，企業(yè)實(shí)力強大，廣告投入大，其中樂(lè )百氏既生產(chǎn)純凈水又生產(chǎn)礦泉水，既靠純凈水低成本賺錢(qián)，又靠礦泉水樹(shù)形象從長(cháng)計議。
三、消費者狀況：
消費者已形成購買(mǎi)飲用水的習慣，經(jīng)常購買(mǎi)者占一部分，偶爾購買(mǎi)者占一部分，只有少數人從來(lái)不購買(mǎi)。年齡結構明顯偏輕。
消費行為特征：重品牌，重口感，對礦泉水、純凈水概念模糊，但已有一部分消費者認識到，長(cháng)飲純凈水無(wú)益，開(kāi)始留意選擇優(yōu)質(zhì)礦泉水了。
四、市場(chǎng)潛量：
xx城區現有人口數量約為xx萬(wàn)人，加上外來(lái)流動(dòng)人口約xx萬(wàn)人，經(jīng)常購買(mǎi)飲料水的人夏季日均購買(mǎi)xx瓶以上，銷(xiāo)量約xx——xx億多元。偶爾購買(mǎi)的人夏季周均購買(mǎi)1瓶，銷(xiāo)量是也過(guò)億。其他季節暫忽略不計。
五、xx礦泉水市場(chǎng)表現：
知名度、美譽(yù)度不高。xx礦泉水原市場(chǎng)占有率很低。消費者對xx礦泉水不了解者多數，了解者占少數。
xx礦泉水富硒特點(diǎn)區別于其他純凈水、礦泉水，但較少人知。物以稀為貴。xx礦泉水的稀缺資源是其中的礦物質(zhì)硒，它是我國硒含量唯一達標的天然礦泉水，是國內僅有的硒、鍶、低鈉重碳酸鈣三項礦物質(zhì)同時(shí)達標的優(yōu)質(zhì)礦泉水。這是產(chǎn)品定位的重要依據，是實(shí)現價(jià)值壟斷、競爭致勝的立足點(diǎn)。
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)運作前有必要做的宣傳工作。
1、產(chǎn)品擴展市場(chǎng)的鋪墊和宣傳策略：
�。�1）從通訊企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展、進(jìn)軍礦泉水項目為新聞點(diǎn)，進(jìn)行宣傳，借輿論造勢為自己創(chuàng )造一個(gè)有利于硒礦泉水的競爭環(huán)境，引發(fā)全社會(huì )關(guān)注。發(fā)表系列科普文章，傳播如下觀(guān)念：
�、俪鍪鬯褪浅鍪劢】�。
�、趚x礦泉水是國內唯一硒含量達標的礦泉水。
�、踴x礦泉水是國內僅有的硒、鍶、低鈉重碳酸鈣三項礦物質(zhì)均達標的優(yōu)質(zhì)礦泉水，享用它物超所值。
圍繞以上觀(guān)念，我們發(fā)表一系列科普文章，題目比如是：
�、賰蓚�(gè)百歲老人告訴我們些什么？
�、�21世紀我們到底喝什么水好？
�、墼鯓訁^分礦泉水的優(yōu)劣？
�、堋吧饺本褪堑V泉水嗎？
�、轂槭裁凑f(shuō)硒谷礦泉水更珍貴？
�、尬镆浴拔睘橘F嗎？
�、邍H罕見(jiàn)的硒礦泉水。
�、辔鹊V泉水為什么能改善視力？
我建議公司和xx日報聯(lián)系開(kāi)一個(gè)專(zhuān)欄。使這些有理有據的文章在xx日報連續刊載，讓市民了解硒谷礦泉水。因為硒谷礦泉水進(jìn)入市場(chǎng)僅1——2年，這個(gè)市場(chǎng)對這個(gè)產(chǎn)品所產(chǎn)生的利益還沒(méi)有形成認知，這個(gè)時(shí)候，我們就需要對這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品認知的`教育宣傳工作，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)培育是從理性的教育開(kāi)始的，特定目標消費群體和消費者也是從理性的理解逐步過(guò)渡到感性接受的階段的，所以這個(gè)時(shí)候的硒谷礦泉水隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展定位才會(huì )逐步的加以完善和改變，因此有必要從文化營(yíng)銷(xiāo)的角度在前期開(kāi)展大量的導向性的宣傳教育工作。
要讓消費者仿佛第一次聽(tīng)到這樣令人信服的聲音，讓他們了解產(chǎn)品本身，消除了對礦泉水的疑慮，讓他們看到硒谷礦泉水對消費者負責的精神叫好，請一些相關(guān)專(zhuān)家在xx電視臺講座，為礦泉水引經(jīng)據典。
�。�2）在公交車(chē)、長(cháng)途汽車(chē)、各線(xiàn)路旅游汽車(chē)上刊登廣告。
�。�3）在xx可做電視采訪(fǎng)報道和報紙采訪(fǎng)報道，采訪(fǎng)名人或者在紫陽(yáng)硒谷地直接的做報道。
�。�4）海報或廣告招貼畫(huà)，在城區各要道要形成廣告包圍城市。
�。�5）制造健康飲用品的氣氛：借助建立特定人群與硒谷礦泉水的關(guān)系，多種角度來(lái)宣傳硒谷礦泉水。
�。ǘ﹛x市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和實(shí)施措施戰略思路：
1、與純凈水、一般礦泉水劃清界限，不打價(jià)格戰，只打硒谷礦泉水的礦物質(zhì)量結構和功能牌，強調重要指標的價(jià)值，明晰消費者可獲得的超值利益；向全社會(huì )倡導綠色健康的生活方式，傳播科學(xué)正確的消費觀(guān)念，從而樹(shù)立健康高品位的品牌形象，并塑造一個(gè)對社會(huì )真誠負責、為人類(lèi)造福而工作的企業(yè)形象。
2、樹(shù)立品牌形象，做xx地方老大；強化品牌形象，做中國硒谷礦泉水名牌；延伸品牌形象，爭做中國以硒、鍶、低鈉重碳酸鈣三項礦物質(zhì)指標為核心的綠色健康產(chǎn)業(yè)龍頭。
3、以xx為大本營(yíng)，并以西安為重點(diǎn)市場(chǎng)，穩住陣腳后，走向全國。
4、出售水，同時(shí)出售健康和文化。
5、以年青人為主，以大中專(zhuān)院校學(xué)生為突破口。
由于硒谷礦泉水第一功效依然是解渴，因此廣義上來(lái)說(shuō)它適合所有人喝，但我認為：礦泉水的消費主體年齡集中在xx歲到xx歲，xx礦泉水的功能定位――富硒，改善視力，因此消費群明晰：
�。�1）大中院校學(xué)生。
�。�2）知識分子、電腦操作者。
�。�3）視力不佳的中老年人及游客。
�。ㄈ⿲膽鹇运悸罚�
1、針對各消費群的溝通，要分步驟有主次，學(xué)生群體是重點(diǎn)，學(xué)生是消費群體比較集中的地方，要率先突破，在產(chǎn)品上市前要想辦法在xx大中專(zhuān)院校附近及校園商店鋪貨。比如xx的大專(zhuān)院校長(cháng)期都在搞活動(dòng)需要贊助商，公司可以考慮配合學(xué)校做贊助，以學(xué)生為宣傳點(diǎn)，將產(chǎn)品信息擴大。
2、旅游景點(diǎn)要壟斷銷(xiāo)售。xx是一個(gè)以旅游城市為重點(diǎn)建設的。因此借關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，在重點(diǎn)旅游場(chǎng)所使xx礦泉水成為指定飲品。xx礦泉水出資為各景點(diǎn)印制門(mén)票，同時(shí)在門(mén)票上印制xx礦泉水廣告，形成一對一的營(yíng)銷(xiāo)效果。
3、大型餐飲業(yè)，賓館等地方要力爭打入。大型餐飲業(yè)，賓館等地是流動(dòng)人群最多的地方，因此有必要把這一塊市場(chǎng)做好。
4、發(fā)展一批業(yè)務(wù)員在市內積極的聯(lián)系業(yè)務(wù)，（比如和市民政局、衛生局、醫務(wù)工作者配合，在醫院配桶裝硒谷礦泉水，對孕婦、手術(shù)后的人員贈送瓶裝硒谷礦泉水，以導向暗示飲用該水能促進(jìn)體能恢復，隱含該水有助于健康的意識，并輔以軟文宣傳，選擇《三秦都市報》《xx日報》發(fā)表。
5、發(fā)展業(yè)務(wù)員向銷(xiāo)售攤點(diǎn)冰柜銷(xiāo)售xx礦泉水。
6、累積分獎勵批發(fā)商。為批發(fā)商確立幾個(gè)界限，每達到一個(gè)界限就能達到相應的獎勵。
7、建社區直銷(xiāo)站，全線(xiàn)覆蓋xx市場(chǎng)。
8、主推代理制：xx市場(chǎng)要批發(fā)、直銷(xiāo)相結合；積極的聯(lián)系一些個(gè)體戶(hù)或商超以直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售。
9、上市前優(yōu)先給旅游景點(diǎn)、學(xué)校附近、運動(dòng)場(chǎng)所、街頭大小商店、平價(jià)超市和大型商場(chǎng)布貨；
10、對小攤小店小批發(fā)，以張貼xx礦泉水招貼畫(huà)為條件，開(kāi)始時(shí)送其3－5瓶xx礦泉水烘托氣氛，吸引進(jìn)貨。
11、對xx市場(chǎng)的另一個(gè)措施就是把xx市場(chǎng)劃分為兩塊，一個(gè)以江南為主，一個(gè)以江北為主。各營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)安排負責人和業(yè)務(wù)員開(kāi)拓市場(chǎng)，下達一定的指標。
11、九大縣的戰略思路：在每個(gè)縣建立一到兩個(gè)水站，按月下達一定的指標。每個(gè)縣發(fā)展一批業(yè)務(wù)員拓展縣級市場(chǎng)，不管是縣級市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員還是市級市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員都很重要，賣(mài)產(chǎn)品是人與人之間的溝通，業(yè)務(wù)員是關(guān)鍵因素，要強化業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
�。ㄋ模⿲I(yè)務(wù)員及渠道管理的建議。
1、人員聚集的相對較多的工作學(xué)習場(chǎng)合如集團購買(mǎi)性的單位、賓館、餐館、貴族學(xué)校是桶裝水銷(xiāo)量較大的場(chǎng)合，因此對于客戶(hù)的發(fā)展方面要重點(diǎn)考慮和這些機構及其社會(huì )關(guān)系。
2、要考慮桶裝水零售與團購的矛盾的處理，分清零售和團購的協(xié)調性，前提是不能給消費者帶來(lái)不便利。
3、一些重要的集團購買(mǎi)單位可以考慮買(mǎi)斷銷(xiāo)售，以合約規定不允許購買(mǎi)競爭對手或潛在競爭對手產(chǎn)品。
4、對集團使用者、終端銷(xiāo)售的工作人員一同進(jìn)行培訓，賣(mài)出的是水，更重要的是賣(mài)出的是健康，健康文化更多的是在賣(mài)出的過(guò)程。因此有必要進(jìn)行統一的培訓。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 篇2
“彬彬涼皮店”西安市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
一、 市場(chǎng)分析
陜西的風(fēng)味小吃中，“涼皮”是最受歡迎的品種之一，男女老少都愛(ài)吃，尤其受女性歡迎，一年四季都有賣(mài)，夏天吃的人更多。西安的大街小巷到處都有賣(mài)涼皮的。一張桌子，幾個(gè)凳子，就是一個(gè)涼皮攤，只要有賣(mài)的，就有人吃。涼皮以其綿軟滑潤，酸辣可口，不單是街頭小吃，在陜西各大飯店、飯莊，酒樓經(jīng)營(yíng)的陜西風(fēng)味小吃中，涼皮也是必不可少的。
�。ㄒ唬� 涼皮市場(chǎng)現狀
1、涼皮店到處都有，西安的風(fēng)味小吃也數之不盡，因此一個(gè)小小的涼皮店 根本不可能做到人盡皆知。
2、規模小，投入少，員工少，涼皮店很容易開(kāi)，但也很容易關(guān)。
3、涼皮是北方人一個(gè)不可缺少的小吃，適合北方人的口味，沒(méi)有哪種小吃 可以替代，所以還是有一定的發(fā)展空間，只要經(jīng)營(yíng)的好，也是會(huì )有高收益的.
4、價(jià)錢(qián)低，又方便，很容易被人們認可和接受。
綜上分析，涼皮店的發(fā)展速度還很緩慢，但同樣也有發(fā)展壯大的可能，既然外國快餐能沖入中國，那么中國的涼皮也可以沖出國外。
�。ǘ� 消費者需求特征分析
1、中青年人群（70％）
涼皮的味道重，吃起來(lái)又辣又爽又可口，所以食用者主要以中青年為主。
2、老年人群（5％）
由于涼皮不太好咬，除了個(gè)別老年人喜歡吃陜西小吃特有的濃重口味外，一般老年食用者較少。 而且老年人也不注重吃，所以吃不吃，吃什么也都無(wú)所謂。
3、小孩人群（25％）
現在很多小孩喜歡結伴在外面吃涼皮，熱鬧又好玩。還有，小孩一般都比較喜歡玩，若讓他們花費較長(cháng)時(shí)間吃不方便的東西，他寧可不吃。最后還有的是因為大人工作忙，沒(méi)時(shí)間趕回來(lái)做飯，所以他們也會(huì )挑選一些簡(jiǎn)單，便宜又好吃的餐飯。
4、女性
面條雖然在北方來(lái)說(shuō)是地位顯赫，但奇怪的是西安女性，特別是年輕女孩子在日常生活中卻愛(ài)吃另一種食物，且“上癮”的程度絲毫不亞于男士們對寬如腰帶的面條的喜好程度，這東西就是涼皮。其愛(ài)吃程度可達到70％—80％。
5、主要以中低收入水平的人群
由于涼皮方便實(shí)惠，所以一些外地或本地打工者，一些收入低的人群都會(huì )傾向于它，一碗涼皮一個(gè)饅頭就是一頓飯。收入中等的有時(shí)也會(huì )吃些大魚(yú)大肉等奢侈一些的，但平時(shí)也還是以便宜實(shí)惠的食物為主。而高收入的頓頓像吃漢堡雞翅之類(lèi)的，他們吃涼皮純粹為了換口味，當小菜吃。
�。ㄈ� 市場(chǎng)競爭狀況
1、目前人們對涼皮的認識還局限于一般的狀態(tài)，品種單一，常見(jiàn)的兩種米 皮，面皮，且無(wú)法打出周邊地區。
2、一個(gè)地區就有好幾家賣(mài)涼皮的。
3、雖然同是涼皮，但也有種類(lèi)之分。什么搟面皮，米面皮，牛筋面等也都 會(huì )相互競爭。
4、同為方便實(shí)惠，涼調或熱調的還有饸硌，涼面等，不相上下。
5、小飯店一般環(huán)境都不太好，有些人覺(jué)得臟亂也就不喜歡來(lái)。
6、還有些人覺(jué)得在馬路邊吃，不衛生。由于什么人都有，餐具洗不凈怕有 傳染病。
�。ㄋ模� 環(huán)境分析
1、 機會(huì )：
�。�1）店處李家村、家世界、秋林附近，地段比較繁華，人流量大。
�。�2）適用人群廣泛，老少皆宜。
�。�3）由于周?chē)泻脦准掖缶频�，檔次高，價(jià)格貴，所以一般購物，過(guò)路的人會(huì )選擇形式簡(jiǎn)單，價(jià)格便宜，經(jīng)營(yíng)單一的小店。
�。�4）由于人們生活水平的提高，在吃大魚(yú)大肉的同時(shí)，又傾向于口味清淡的風(fēng)味小吃。
�。�5）隨著(zhù)工作節奏的加快，人們就餐，休息的時(shí)間縮短，涼皮既快捷又好吃。
�。�6）最關(guān)鍵的還是人們對涼皮情有獨鐘。它的酸辣適合北方人的口味。
�。�7）雖然現在的快餐店也很多，但中國人還是喜歡吃傳統的食物，漢堡包是 代替不了中國小吃的。而且外國的`快餐店消費比起中國小吃，一般來(lái)說(shuō)還是較高的，人們不可能經(jīng)常吃。
�。�8）西安人特別多，尤其是服務(wù)行業(yè)的人最多，如理發(fā)店、美容院的服務(wù)員以及商店的售貨員和送貨員。因為工作繁忙，時(shí)間緊，所以他們是涼皮店的主要消費者。
2、 威脅：
�。�1）因為附近有秋林等大型的副食商品店，所以競爭也比較激烈。
�。�2）在人們都看好涼皮店的同時(shí)，危機也就隨之出現了，當供大于需的情況發(fā)生時(shí)導致的是收入減少，最終關(guān)門(mén)。
�。�3）涼皮太普遍了，發(fā)展空間比較小，市場(chǎng)潛力有限。
�。�4）隨著(zhù)工作節奏的加快，人們就餐，休息的時(shí)間縮短，越來(lái)越多的快餐店相繼出現，還有類(lèi)似盒飯，卷餅的快餐也沖擊著(zhù)涼皮店。
�。�5）外國的快餐店還是優(yōu)雅高檔一些，現在好多年輕人都喜歡去。而且品種多樣，口味各異，這也不失為一個(gè)威脅。
�。�6）隨著(zhù)快節奏工作方式的出現，許多公司為員工都準備了工作餐，這也將失去一部分消費者。
3、 優(yōu)勢：
�。�1）經(jīng)營(yíng)的涼皮店有特色，有季節之分，冬季為熱涼皮，夏季為冷、熱涼 皮，且還有肉夾饃以及店內特制的豆漿稀飯，備受人們歡迎。
�。�2）店內干凈整潔，服務(wù)態(tài)度好。
�。�3）量多，實(shí)惠。
�。�4）調味師傅和顧客進(jìn)行溝通，了解、掌握了各類(lèi)顧客的口味，著(zhù)料比較適當。
4．劣勢：
�。�1）店面小，餐桌少，在用餐高峰，供應緊張時(shí)，空間過(guò)于擁擠，會(huì )影響就餐者的就餐心情。
�。�2）冬季也應該賣(mài)冷、熱涼皮。因為涼皮是北方人情有獨中的食物，所以無(wú)論什么季節，都不會(huì )影響就餐者想吃的欲望，就像冰淇淋一樣。
�。�3）經(jīng)營(yíng)品種單一，檔次不夠高，環(huán)境不夠優(yōu)雅，吸引的只是匆忙吃飯的人，要是也能吸引為了聊天，聚會(huì )或是休息的人群就更好了。
二、 目標市場(chǎng)與定位
�。ㄒ唬� 市場(chǎng)細分
該涼皮店雖然一年四季都賣(mài)，但它也受季節的影響，季節不同，消費者的銷(xiāo)費量也不同。
1、 春秋季節：
在溫度適宜的春秋季，人們對涼皮的需求量一般。從口味上沒(méi)有特別的講究，所以要想在這兩個(gè)季節突破口味，可增添一些花樣。由于該季溫度比較適合人們的感覺(jué)，春暖花開(kāi)，秋高氣爽，所以在吃涼皮的同時(shí)，可配備一些小菜（如：花生豆，小黃瓜），或一碗清爽可口的豆漿稀飯。有些人比較喜歡肉夾饃配涼皮，
這樣不僅涼皮賣(mài)出去了，肉夾饃也有另一條銷(xiāo)售渠道。
2、 夏季：
涼皮涼皮，顧名思義，就是涼爽、可口。所以在夏天，涼皮的需求量是最 高的。在這個(gè)季節主要是吃口味，因此可以在口味這方面更加精益求精。雖然北方人的口味比較重，但也有些人不習慣于太咸太辣，那么可以將口味分為酸辣，芝麻醬口味，三鮮的。這樣針對不同口味的消費群體，做到樣樣俱全，面面周到，如果還有人喜歡吃甜涼皮，不如也創(chuàng )新一下，勇于試試。而且，也可以增加一些專(zhuān)門(mén)夏天吃的同類(lèi)食品，例如漿水魚(yú)魚(yú)，綠豆湯等，還可以弄一些水果拼盤(pán)。
3、 冬季：
在冬季吃涼皮就像在冬季吃冰淇淋一樣爽。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，任何東西在任何季節都可以吃，就連不是一個(gè)季節的水果蔬菜都可以隨時(shí)吃到，更何況只是一碗涼皮，只不過(guò)是冷熱問(wèn)題和做不做的問(wèn)題。在不適宜的季節吃不適宜的東西，一般來(lái)講，這不只是尋求口味，還有新鮮感。就是要在冬季吃冰淇淋，這才感覺(jué)爽，感覺(jué)有味道，這實(shí)際已經(jīng)傾向消費者心理。我們也可以通過(guò)消費者心理把涼皮市場(chǎng)多元化，冰淇淋都可以炸，涼皮更可以熱。冬天天氣冷，人們喜歡吃點(diǎn)熱的暖身，那么涼皮可以不僅僅是拌一下，還可以有炒涼皮，湯涼皮等。喜歡喝湯的可以弄成湯涼皮，不失涼皮味道，而且還有吃面條的感覺(jué)。有些人喜歡吃炒面，咱們還可以給它來(lái)個(gè)炒涼皮，又新鮮又有味道。而且冬天人一般吃的比較多，那么可以在涼皮形狀上改變一下，吃的多得，可以切成大片；吃的少的，可以切成細條狀的；還可以有窄而厚的，寬而薄的??反正各式各樣的形狀，人們也會(huì )被此吸引，不論從形狀，口味還是特色小菜，都應把原本單一單味的涼皮多元化，這樣消費者的選擇也比較多。所謂眾口難調，只有別人想不到的，不能沒(méi)有別人吃不到的。
總之，根據不同季節推出不同特色，讓消費者在不同季節都能感受到?jīng)銎さ暮谩?/p>
1、 春秋季：（消費需求一般）
吃口味的占30％，為了方便的占35％，覺(jué)得實(shí)惠的占35％
2、 夏 季：（消費需求大）
吃口味的占60％，為了方便的占25％，覺(jué)得實(shí)惠的占15％
3、 冬 季：（消費需求�。�
新鮮感占50％，吃口味的占20％，為了方便的占10％，覺(jué)得實(shí)惠的占20%
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 篇3
XXXXX公司是XXXXX集團進(jìn)入汽車(chē)整車(chē)領(lǐng)域的第一個(gè)實(shí)體性生產(chǎn)公司，在集團的總體規劃下，承擔著(zhù)承上啟下的歷史重任，目前產(chǎn)品定位為低速載貨汽車(chē)、三輪車(chē)、皮卡車(chē)、雙燃料載貨車(chē)、電動(dòng)四輪車(chē)等低端產(chǎn)品，其中皮卡車(chē)、雙燃料載貨車(chē)、電動(dòng)四輪車(chē)為新開(kāi)發(fā)車(chē)型，為此，必需依托原有產(chǎn)品，不斷推出新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，適應市場(chǎng)需要，需突破原有生產(chǎn)銷(xiāo)售規模，實(shí)現自負盈虧經(jīng)營(yíng)，為集團大舉進(jìn)擊汽車(chē)產(chǎn)業(yè)做好準備，隨著(zhù)XXXXXXXXXX汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園的建設，集團將逐步進(jìn)入輕卡、重卡、專(zhuān)用車(chē)等商用車(chē)，直至進(jìn)入乘用車(chē)的生產(chǎn)制造，形成多品種、多車(chē)系、中高端并舉的產(chǎn)品系列，未來(lái)的XXXXX集團必將成為能源、汽配、金融、房地產(chǎn)并以汽車(chē)整車(chē)生產(chǎn)為主導業(yè)務(wù)的多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)集團。為此，XXXXX公司自元月收購接管以來(lái)，在組織機構、人事調配、市場(chǎng)調研、生產(chǎn)組織、供應協(xié)調、技術(shù)儲備、銷(xiāo)售服務(wù)等方面已做了大量的摸索和準備，本月初集團公司再次明確了XXXXX公司20xx年的產(chǎn)品規劃和經(jīng)營(yíng)目標，現針對這一目標要求，為全面完成銷(xiāo)售目標，現對XXXXX公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售方案計劃如下（主要為低速汽車(chē)）：
一、市場(chǎng)調查
針對我公司現行380、480低速載貨汽車(chē)和規劃產(chǎn)品皮卡、雙燃料車(chē)、電動(dòng)車(chē)等對應的產(chǎn)品類(lèi)別、市場(chǎng)容量、產(chǎn)銷(xiāo)規模、價(jià)格行情、技術(shù)特點(diǎn)、原材料供應、消費群體、消費結構、地區格局、進(jìn)出口、品牌競爭、企業(yè)競爭、產(chǎn)業(yè)政策、投資規模、盈利預測、行業(yè)前景以及競爭行業(yè)企業(yè)區域分布、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、價(jià)格、銷(xiāo)售模式、商務(wù)政策、內部激勵及差旅規定等進(jìn)行大量調研，針對調研情況確立產(chǎn)品發(fā)展方向及確立年度目標；
l宏觀(guān)環(huán)境：
低速汽車(chē)(即農用運輸車(chē))是我國伴隨我國農村經(jīng)濟體制改革和市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物.是一種具有中國特色的農村道路機動(dòng)運輸工具，適應我國農村運輸需求.適合農村道路條件、適合農民購買(mǎi)力水平，近些年得到迅速發(fā)展。
低速汽車(chē)向著(zhù)高技術(shù)水平、低污染、節能降耗、專(zhuān)用車(chē)方向發(fā)展，產(chǎn)品的安全性、環(huán)保性能逐步提高，低速汽車(chē)法規體系、技術(shù)標準要求日漸完善，城鄉經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展一體化新格局，都將促進(jìn)低速汽車(chē)行業(yè)持續健康發(fā)展，低速汽車(chē)產(chǎn)品也會(huì )在農村汽車(chē)市場(chǎng)獲得更大的市場(chǎng)空間。
20xx年10月份，國家出臺《機動(dòng)車(chē)安全技術(shù)條件》，同時(shí)頒布《道路交通安全法》，將農用運輸車(chē)從原有的農用車(chē)管理體系劃歸為汽車(chē)管理體系管理，道路交通劃為公安部統一管理，原作為農用車(chē)管理體系下的各種優(yōu)惠一并取消；并將原“農用運輸車(chē)”改稱(chēng)“低速汽車(chē)”，其中“三輪農用運輸車(chē)”改稱(chēng)“三輪汽車(chē)”，而“四輪農用運輸車(chē)”改稱(chēng)“低速貨車(chē)”。
傳統輕卡行業(yè)的高低端分化使低端輕卡分離出來(lái)，性能配置與低速貨車(chē)較為接近，并與低速貨車(chē)一樣主要面向城鄉市場(chǎng)，低端輕卡就成為低速貨車(chē)合流就成為一種必然。低端輕卡：順應行業(yè)分化需求，逐步走向城鄉市場(chǎng)
目前很多大城市布局時(shí)開(kāi)始把物流中心建在城市郊區，從郊區到市中心的物流就需要輕型貨車(chē)承擔，而城市對環(huán)保、安全等方面的要求將出身農用車(chē)的低速貨車(chē)拒之門(mén)外，于是檔次略高于低速貨車(chē)、而舒適性和性能等相對一般的低端輕卡就成為城鄉市場(chǎng)中的主要運輸車(chē)型。
低速貨車(chē)與低端輕卡在技術(shù)水平上并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的.差異，用戶(hù)已經(jīng)將低速貨車(chē)和低端輕卡作為同一類(lèi)車(chē)選擇和使用，兩者在城鄉市場(chǎng)合流成為必然趨勢。為此，低速車(chē)一方面可以應對市場(chǎng)對原農用車(chē)的市場(chǎng)需求，一方面可以改善外觀(guān)、提升配置升格為低端輕卡。
另外：
隨著(zhù)國家天然氣能源的推廣利用，天然氣車(chē)首先將在有加氣站等條件具備的地方推廣應用，逐步開(kāi)發(fā)雙燃料車(chē)是過(guò)渡階段市場(chǎng)需求應運而生的產(chǎn)品；
低速電動(dòng)轎車(chē)一次充電18千瓦時(shí)，行駛120公里，時(shí)速將達到300公里，行駛費用低廉。也將成為農村市場(chǎng)的主導產(chǎn)品，低速電動(dòng)轎車(chē)在國家能源安全方面是完全具有可行性、戰略性的產(chǎn)品。是中國在汽車(chē)行業(yè)實(shí)現后發(fā)優(yōu)勢的必然選擇。
低速并向集中化生產(chǎn)發(fā)展，以提高產(chǎn)量，事項規�；б�。
l市場(chǎng)分析：
20xx年我國低速汽車(chē)總產(chǎn)銷(xiāo)量達到 230萬(wàn)輛，其中三輪汽車(chē)總產(chǎn)銷(xiāo)量分別為200萬(wàn)輛，低速貨車(chē)總產(chǎn)量約為30萬(wàn)輛。為此，我們分析：
�。�1）政策方面的利好因素：
一是“三農”工作的深入開(kāi)展，農民收入的實(shí)質(zhì)性增長(cháng)，給農村汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展創(chuàng )造良好的機遇；
二是原有三輪車(chē)用戶(hù)經(jīng)濟積累提升了對運輸工具車(chē)的要求；
三是農村公路建設給農村運輸帶來(lái)了發(fā)展機遇；
四是西部地區建設中大力實(shí)施城鎮化戰略，通過(guò)轉移農村人口，農村城市化的步伐加快有力地拉動(dòng)西部地區的汽車(chē)市場(chǎng)，低速汽車(chē)產(chǎn)品會(huì )因為其堅固耐用、價(jià)格適中、維修方便等特點(diǎn)受到青睞。
五是汽車(chē)環(huán)保性能要求提高，低速汽車(chē)市場(chǎng)繼續看好。
�。�2）市場(chǎng)產(chǎn)品方面的利好因素：
一是個(gè)性化產(chǎn)品，配置滿(mǎn)足用戶(hù)要求；
二是高動(dòng)力和操作簡(jiǎn)便車(chē)型，適合城鄉市場(chǎng)；
三是符合低速貨車(chē)車(chē)載質(zhì)量要求，趨向中、小噸位；
四是價(jià)格適中、實(shí)惠耐用；
�。�3）國際市場(chǎng)的利好消息：
在國際市場(chǎng)上，農用車(chē)是中國特色、世界獨有的產(chǎn)品，具有明顯的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢。近年來(lái)，中國的三輪汽車(chē)、低速載貨車(chē)已銷(xiāo)往印度、俄羅斯、孟加拉、羅馬尼亞、印度尼西亞等50多個(gè)國家。比如，印度是一個(gè)擁有10億人口的農業(yè)大國，氣溫最高超過(guò)40℃，經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平僅達到20世紀80年代中葉中國農民生活水平，不僅在印度這樣的發(fā)展中國家有廣闊的市場(chǎng)，即使是在發(fā)達國家，我國三輪汽車(chē)、低速載貨車(chē)，拖拉機和低速電動(dòng)車(chē)均有很大的市場(chǎng)空間。
�。�4）市場(chǎng)推廣的制約因素：
首先是農用車(chē)取消納入低速汽車(chē)后，牌照、稅費、上路限制等的制約；20xx年國家出臺對農民報廢三輪車(chē)和低速貨車(chē)并換購輕微型載貨車(chē)給予補貼政策，在一定程度上抑制了低速貨車(chē)和三輪汽車(chē)的銷(xiāo)售，輕微型載貨車(chē)正逐漸擠壓農用車(chē)市場(chǎng)。
其次是原材料及燃油價(jià)格的大幅提高；
三是20xx年7月1日起低速汽車(chē)排放實(shí)施國2標準；
四是輕型貨車(chē)等產(chǎn)品向農村汽車(chē)市場(chǎng)滲透，使得農村汽車(chē)市場(chǎng)競爭進(jìn)一步加劇。
l低速車(chē)競爭對手分析：
�。�1）同類(lèi)產(chǎn)品：
一類(lèi)：同類(lèi)產(chǎn)品較好的品牌，如黑豹、馭菱、方園、南俊480、唐駿歐鈴；
二類(lèi)：同類(lèi)產(chǎn)品可以短期超越的品牌，如寶頂、萬(wàn)虎、東本、慶林、金川；
�。�2）近似產(chǎn)品：
一類(lèi)：參與低速車(chē)競爭的低端柴油輕卡品牌，如江淮480，解放485，凱馬480；
二類(lèi)：參與低速車(chē)競爭的低端汽油輕卡品牌，如東風(fēng)小康、長(cháng)安跨越。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 篇4
一、20xx年河南空調市場(chǎng)整體回顧
20xx年河南空調市場(chǎng)在“非典”與“涼夏”中，草草收尾.進(jìn)入20xx年度，由于各品牌政策價(jià)位不明朗，經(jīng)銷(xiāo)商普遍持觀(guān)望態(tài)度，不久，陸續傳來(lái)”DT”“HG”“YY”“WJL”“WL”等空調廠(chǎng)家倒閉或生產(chǎn)不正常的消息，經(jīng)銷(xiāo)商更是在操作上謹慎。二、三線(xiàn)品牌找經(jīng)銷(xiāo)商難找，淡季回款不利，處于被動(dòng)狀態(tài).大品牌在具有品牌拉力，技術(shù)，款式，管理領(lǐng)先的情況下，在年度剛開(kāi)始時(shí)，大打"健康"牌，引導消費導向.在元旦春節前后一線(xiàn)品牌又先后發(fā)力，價(jià)格與二三線(xiàn)品牌持平，優(yōu)勢更加明顯，市場(chǎng)品牌逐漸集中，到4、5月份，一線(xiàn)品牌接受的欲付款遠超銷(xiāo)售計劃和生產(chǎn)能力，(為了保證信譽(yù)也好)價(jià)格逐漸抬頭，回款政策逐漸嚴厲，同時(shí)二三線(xiàn)品牌也相應的改變了營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)信譽(yù)度重新恢復.市場(chǎng)又開(kāi)始百家爭鳴。由于連年的庫存壓力，價(jià)格變化，各品牌各經(jīng)銷(xiāo)商在備貨方面都很謹慎，出現旺季大面積缺貨，尤其是1.5P機型.許多品牌連幾年的老品也賣(mài)光了.旺季持續了約10多天，又遭遇“涼夏”，在又連續的2周不斷的雨中結束.20xx年對經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，銷(xiāo)售額大多比去年要好，一線(xiàn)品牌均完成全年目標。雜牌機在市場(chǎng)上基本不見(jiàn)蹤影。
20xx年各品牌銷(xiāo)售情況：
GL空調：憑借良好的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和穩定的營(yíng)銷(xiāo)模式，再一次奪魁，現在GL的網(wǎng)絡(luò )在某些地區甚至在四級市場(chǎng)出現。在廣告、銷(xiāo)售力度上的政策依然很大。產(chǎn)品高中低檔合理，今年銷(xiāo)7-8億左右。
HR空調：在春節后突然降價(jià)，總幅度在20%以上，其中1P機零售價(jià)￥元，1.5P零售價(jià)￥元。主打"健康"###（省略）系列，銷(xiāo)售增長(cháng)迅速，今年估計增長(cháng)40%以上，超過(guò)MD，排在第二，5億左右。
MD空調：穩健增長(cháng)，淡季率先降價(jià)的一線(xiàn)品牌，1P零售價(jià)￥元，1.5P1380元.在市場(chǎng)反應很大，但旺季缺貨厲害。影響其銷(xiāo)量，估計銷(xiāo)4—5億。
KL、KBN空調：銷(xiāo)量在豫北上升快，經(jīng)銷(xiāo)商主推的較多，今年有一定增長(cháng)。
OKS空調：今年其廣告力度明顯下降，渠道控制亂，一度影響了他的銷(xiāo)量，雖然價(jià)格一再創(chuàng )新低，但貨源明顯跟不上，尤其在旺季，銷(xiāo)量1億多。
OKM空調：網(wǎng)絡(luò )穩定，今年增長(cháng)15%左右，銷(xiāo)售3300萬(wàn)左右.
CL空調：CL空調銷(xiāo)售穩定，在價(jià)格渠道多方面采取保守政策，今年去年銷(xiāo)量差不多4、5千萬(wàn)左右。
XF空調：XF空調是今年河南市場(chǎng)最引人注目的品牌之一，他的營(yíng)銷(xiāo)策略變化很大，一是做重點(diǎn)區域；二是低價(jià)策略。河南市場(chǎng)是他的重中之重（本地品牌），在價(jià)位方面令人驚訝，1P空調零售價(jià)賣(mài)900—1000元左右，1.5P空調1280——1580元左右，2P柜機2600元左右，
在旺季價(jià)格也是市場(chǎng)最低的，并且沒(méi)有斷貨現象。各地大賣(mài)場(chǎng)均有此品牌上柜，網(wǎng)絡(luò )渠道力度可見(jiàn)之大。今年增長(cháng)200%以上，銷(xiāo)售額估計在8000萬(wàn)至1億之間。
CH空調：由于體制關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)模式不穩定，不斷在代理商與直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)中變化，網(wǎng)絡(luò )縮減嚴重，價(jià)格雖然較低，但經(jīng)銷(xiāo)商不主推，今年下滑厲害，銷(xiāo)售不會(huì )到20xx萬(wàn)。
XTE空調：因為改制，各方面不到位，銷(xiāo)售處于停滯狀態(tài)，估計只有100多萬(wàn)。
ZG空調：在淡季，渠道和價(jià)格方面均保持在一定的穩定狀態(tài)，廣告支持力度也算可以，但在旺季斷貨厲害，尤其是1.5P空調，嚴重影響其銷(xiāo)量，渠道不穩定，今年跟去年銷(xiāo)量差不多。
HX空調：今年淡季推出33特價(jià)機#元，￥元HX變頻搬回家等活動(dòng)，市場(chǎng)反映效果可以，估計今年增長(cháng)20%以上。
XK空調：20xx年銷(xiāo)售8000多萬(wàn)，今年由于廣告力度減少，價(jià)位尷尬，雖然加大其他投入，只銷(xiāo)售4000萬(wàn)左右。
SL空調：前期在代理制和直銷(xiāo)式的營(yíng)銷(xiāo)模式中猶豫不決，前期由T總代理，但矛盾眾多，影響其后期開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)量一般，不到1000萬(wàn)元。
YZ空調：在年初和總代理T公司在目標眾多方面談不攏，自己操作市場(chǎng)，銷(xiāo)量和去年差不多，至多20xx--2500萬(wàn)元左右。
外資品牌象XP、SX、SL、RL、YLKS等品牌由于價(jià)格舉高不下，市場(chǎng)處于萎縮狀態(tài)，XP和YLKS更是撤出河南市場(chǎng)。
L#、SX兩大韓國品牌繼續在一、二級市場(chǎng)主推品牌戰略，做終端大賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)，不重視渠道，今年銷(xiāo)量一般。
二、20xx年度空調市場(chǎng)的特征
1、品牌集中，一、二、三線(xiàn)品牌市場(chǎng)份額拉大：①由于不斷出現空調小品牌倒閉的影響，為回避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，經(jīng)銷(xiāo)商縮小了對二、三線(xiàn)品牌的支持，增大對一線(xiàn)品牌的支持力度。②去年因“非典”的影響，空調大打健康牌，而一線(xiàn)品牌在此時(shí)具有很大的廣告宣傳優(yōu)勢。③一線(xiàn)品牌發(fā)力，價(jià)格創(chuàng )新低，品牌凸力增強。④政府、媒體宣傳推波助瀾，消費者的選購明顯向一線(xiàn)品牌傾斜。以上眾多原因導致一線(xiàn)品牌市場(chǎng)份額上升10點(diǎn)以上，同時(shí)眾多雜牌機退出市場(chǎng)。
2、價(jià)格競爭更激烈：今年空調品牌的價(jià)格之低變化之快，是許多人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的。1P空調價(jià)格在850-980之間，1.5P價(jià)格降到了1200多元。而原材料瘋漲，不禁使人懷疑空調還有多少空間，直接反映出價(jià)格戰仍然是各品牌市場(chǎng)競爭的主要手段，而且比往年度更慘烈。尤其是每周六周日在大賣(mài)場(chǎng)搞得特價(jià)機銷(xiāo)售活動(dòng)，吸引更多消費者參與，也使價(jià)格不斷拉低。
3、各品牌庫存結構合理化：由于連年的空調戰，許多空調廠(chǎng)家將利潤用來(lái)補差，導致連年利潤達不到指標，并且產(chǎn)生了新的矛盾。今年許多品牌包括經(jīng)銷(xiāo)商將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險放在第一位，為防止補差的.虧損，紛紛提出合理化銷(xiāo)售。從壓縮機的采購方式中也能看出各個(gè)廠(chǎng)家均提出了庫存合理化要求，這也導致了為什么在旺季1.5P的空調斷貨如此厲害。
4、二、三級渠道出貨量變化：現在的河南市場(chǎng)，無(wú)論是鄭州市還是下面的二級市場(chǎng)，大賣(mài)
場(chǎng)越建越多，份額也越來(lái)越集中，今后市場(chǎng)競爭也主要表現在大賣(mài)場(chǎng)之中，也就是決勝在終端，今年鄭州空調市場(chǎng)增長(cháng)不大，二、三級市場(chǎng)增長(cháng)明顯。
5、空調促銷(xiāo)手段吸引力變小，手段越來(lái)越多：在終端大賣(mài)場(chǎng)，空調促銷(xiāo)可謂五花八門(mén)，從貴的贈鉆石手表、手機，到便宜的送空調罩、旅行包，只要能想到的幾乎就能見(jiàn)得到，但效果沒(méi)有那一家一鳴驚人，引起消費者的注意，銷(xiāo)量大量增長(cháng)。
6、消費者理性增強：另一方面消費者理性購買(mǎi)也越來(lái)越強，不僅僅關(guān)注價(jià)格，同時(shí)也看產(chǎn)品的性能，售后服務(wù)，質(zhì)量品牌等。這一方面給我們提供了市場(chǎng)機會(huì )，另一方面也對我們提出更高的要求。
三、20xx年度我們的銷(xiāo)售情況
河南市場(chǎng)20xx年度回款$萬(wàn)元，總銷(xiāo)量$臺，其中特價(jià)機$臺，網(wǎng)絡(luò )$多家。這個(gè)成績(jì)應當說(shuō)比20xx年有很大的提升，但是公司在20xx年投入了更多的資源，如$$$$$$$$（省略多字）支持等，不是以前任何年度能比的，離理想的銷(xiāo)售目標還有一定的差距。
成功點(diǎn)：
1、產(chǎn)品價(jià)格貼近市場(chǎng)，在市場(chǎng)上保持款式、質(zhì)量領(lǐng)先的基礎上，具有一定的競爭力。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)力度很大，如$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$4$（省略多字）支持等，對市場(chǎng)的增長(cháng)起到了很好的促進(jìn)作用，而且為提高經(jīng)銷(xiāo)商在20xx年度操作市場(chǎng)的信心打下了基礎。
3、渠道方面：在一、二、三級市場(chǎng)渠道方面具有一定的增長(cháng)，（省略多字）為20xx年乃至20xx年的銷(xiāo)售打下了基礎。
4、售后服務(wù)：建立了完備的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，沒(méi)有出現投訴現象。
問(wèn)題點(diǎn)：
1.網(wǎng)絡(luò )建設方面，尤其是淡季，開(kāi)拓不力，空白點(diǎn)還是很多，沒(méi)有消滅空白地級市。
2、產(chǎn)品線(xiàn)寬度還是不夠，無(wú)論是$$$$$$（省略多字）在高、中、低三檔上均有產(chǎn)品可做。
3、廣告力度不夠，由于前期將$$$$（省略多字）。
4、工程機的競爭：由于我們的產(chǎn)品線(xiàn)不寬，我們往往拿我們好的產(chǎn)品去與別人的一般的產(chǎn)品在價(jià)位方面去競爭，而工程單位在采購上往往只看中價(jià)格，而不注重品質(zhì)，這導致我們的優(yōu)勢發(fā)揮不出來(lái)，工程機奪取的量比較少。
5、淡季出貨量少，在整個(gè)淡季市場(chǎng)我們銷(xiāo)售$$$$$$（省略多字）影響了經(jīng)銷(xiāo)商的信心。
四、我們的代理商情況介紹
B公司是河南省家電市場(chǎng)中的龍頭老大之一，無(wú)論在規模還是經(jīng)驗方面，均有一定的優(yōu)勢，也成功的操作了許多品牌在河南市場(chǎng)的銷(xiāo)售，但從近一年來(lái)看，其變化很大，$$$$$$$$（省略上千字）其已經(jīng)看到了這一點(diǎn)，上層領(lǐng)導有著(zhù)豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，目前也在加強企業(yè)管理，我想空調銷(xiāo)售目前的情況肯定會(huì )有所轉變。
五、20xx年度市場(chǎng)預測及市場(chǎng)特征：
1、二、三級市場(chǎng)空調增長(cháng)迅速，一級市場(chǎng)變化不大：從今年的銷(xiāo)售情況來(lái)看，二、三級市場(chǎng)明顯增長(cháng)，顯示出強勁的后勢，預計20xx年二、三級市場(chǎng)增長(cháng)在20%以上，同時(shí)由于二、三級市場(chǎng)品牌關(guān)注的不高，這也給我們更大的機會(huì )。
2、價(jià)格競爭激烈，20xx年各個(gè)品牌仍會(huì )繼續打價(jià)格戰，將此作為殺手锏之一，價(jià)格上升的空間不大，在柜機方面降價(jià)的可能性比較大。
3、大賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)份額集中，由于大賣(mài)場(chǎng)本身所具備的優(yōu)勢，經(jīng)后幾年越建越多，誰(shuí)占有這些網(wǎng)絡(luò )，誰(shuí)就有可能成為大贏(yíng)家。這就需要加大在終端的銷(xiāo)售力度，著(zhù)力于大賣(mài)場(chǎng)。
4、工程機市場(chǎng)呈一定的增長(cháng)趨勢，由于對辦公環(huán)境的舒適化要求較高，無(wú)論是政府還是企業(yè)事業(yè)單位，還有一些大型的酒店和商務(wù)樓，均會(huì )采購工程機。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 篇5
1．市場(chǎng)背景：
(1)安康礦泉水市場(chǎng)競爭激烈
安康礦泉水市場(chǎng)品種和品牌眾多，市場(chǎng)推廣投入大，利很保新品種、新品牌礦泉水市場(chǎng)不斷被切碎細分，瓜分著(zhù)消費者的錢(qián)袋，擠占著(zhù)礦泉水的市常
(2)品牌繁多
目前全國有礦泉水生產(chǎn)企業(yè)1000多家。在XX市場(chǎng)，有娃哈哈礦泉水、康師傅、樂(lè )百氏礦泉水、農夫山泉、康硒礦泉水、農王泉等
2．競爭者狀況：
第一集團軍：樂(lè )百氏、娃哈哈、康師傅，他們是領(lǐng)先品牌；第二集團軍：農夫山泉、怡寶、他們是強勢品牌；其他水飲料是雜牌軍，是弱勢品牌。
目前在XX市各種銷(xiāo)售場(chǎng)所市場(chǎng)占有率比較好的是娃哈哈、康師傅、樂(lè )百氏、農夫山泉。
特點(diǎn)：品牌知名度高，企業(yè)實(shí)力強大，廣告投入大，其中樂(lè )百氏既生產(chǎn)純凈水又生產(chǎn)礦泉水，既靠純凈水低成本賺錢(qián)，又靠礦泉水樹(shù)形象從長(cháng)計議。
3．消費者狀況：
消費者已形成購買(mǎi)飲用水的習慣，經(jīng)常購買(mǎi)者占一部分，偶爾購買(mǎi)者占一部分，只有少數人從來(lái)不購買(mǎi)。年齡結構明顯偏輕。
消費行為特征：重品牌，重口感，對礦泉水、純凈水概念模糊，但已有一部分消費者認識到，長(cháng)飲純凈水無(wú)益，開(kāi)始留意選擇優(yōu)質(zhì)礦泉水了。
4．市場(chǎng)潛量：
安康城區現有人口數量約為32萬(wàn)人，加上外來(lái)流動(dòng)人口約40萬(wàn)人，經(jīng)常購買(mǎi)飲料水的人夏季日均購買(mǎi)1瓶以上，銷(xiāo)量約3—4億多元。偶爾購買(mǎi)的人夏季周均購買(mǎi)1瓶，銷(xiāo)量是也過(guò)億。其他季節暫忽略不計。
5．陜西硒谷礦泉水市場(chǎng)表現：
知名度、美譽(yù)度不高。陜西硒谷礦泉水原市場(chǎng)占有率很低。消費者對陜西硒谷礦泉水不了解者多數，了解者占少數。
陜西硒谷礦泉水富硒特點(diǎn)區別于其他純凈水、礦泉水，但較少人知。物以稀為貴。陜西硒谷礦泉水的稀缺資源是其中的礦物質(zhì)硒，它是我國硒含量唯一達標的天然礦泉水，是國內僅有的硒、鍶、低鈉重碳酸鈣三項礦物質(zhì)同時(shí)達標的優(yōu)質(zhì)礦泉水。這是產(chǎn)品定位的重要依據，是實(shí)現價(jià)值壟斷、競爭致勝的立足點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)運作前有必要做的宣傳工作
1、產(chǎn)品擴展市場(chǎng)的鋪墊和宣傳策略：
(1)從通訊企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展、進(jìn)軍礦泉水項目為新聞點(diǎn)，進(jìn)行宣傳，借輿論造勢為自己創(chuàng )造一個(gè)有利于硒礦泉水的競爭環(huán)境，引發(fā)全社會(huì )關(guān)注。發(fā)表系列科普文章，傳播如下觀(guān)念：
出售水就是出售健康
陜西硒谷礦泉水是國內唯一硒含量達標的礦泉水。
陜西硒谷礦泉水是國內僅有的硒、鍶、低鈉重碳酸鈣三項礦物質(zhì)均達標的優(yōu)質(zhì)礦泉水，享用它物超所值。
圍繞以上觀(guān)念，我們發(fā)表一系列科普文章，題目比如是：
兩個(gè)百歲老人告訴我們些什么？ (根據公司在紫陽(yáng)拍攝的百歲老人照片找素材寫(xiě))
長(cháng)壽村、美女村的秘密。
21世紀我們到底喝什么水好？
怎樣區分礦泉水的優(yōu)劣？
“山泉”就是礦泉水嗎？
為什么說(shuō)硒谷礦泉水更珍貴？
物以“硒”為貴嗎？
國際罕見(jiàn)的硒礦泉水。
硒谷礦泉水為什么能改善視力？
我建議公司和安康日報聯(lián)系開(kāi)一個(gè)專(zhuān)欄。使這些有理有據的文章在安康日報連續刊載，讓市民了解硒谷礦泉水。因為硒谷礦泉水進(jìn)入市場(chǎng)僅1—2年，這個(gè)市場(chǎng)對這個(gè)產(chǎn)品所產(chǎn)生的利益還沒(méi)有形成認知，這個(gè)時(shí)候，我們就需要對這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品認知的教育宣傳工作，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)培育是從理性的教育開(kāi)始的，特定目標消費群體和消費者也是從理性的理解逐步過(guò)渡到感性接受的階段的，所以這個(gè)時(shí)候的硒谷礦泉水隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展定位才會(huì )逐步的加以完善和改變，因此有必要從文化營(yíng)銷(xiāo)的角度在前期開(kāi)展大量的導向性的宣傳教育工作。
要讓消費者仿佛第一次聽(tīng)到這樣令人信服的聲音，讓他們了解產(chǎn)品本身，消除了對礦泉水的疑慮，讓他們看到硒谷礦泉水對消費者負責的精神叫好，請一些相關(guān)專(zhuān)家在安康電視臺講座，為礦泉水引經(jīng)據典。
(2)在公交車(chē)、長(cháng)途汽車(chē)、各線(xiàn)路旅游汽車(chē)上刊登廣告。
(3)在安康可做電視采訪(fǎng)報道和報紙采訪(fǎng)報道，采訪(fǎng)名人或者在紫陽(yáng)硒谷地直接的做報道。
(4)海報或廣告招貼畫(huà)，在城區各要道要形成廣告包圍城市。
(5)制造健康飲用品的氣氛：
借助建立特定人群與硒谷礦泉水的關(guān)系，多種角度來(lái)宣傳硒谷礦泉水。
XX市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和實(shí)施措施戰略思路：
對應的策略思路：
1．戰略策略：與純凈水、一般礦泉水劃清界限，不打價(jià)格戰，只打硒谷礦泉水的礦物質(zhì)量結構和功能牌，強調重要指標的價(jià)值，明晰消費者可獲得的超值利益；向全社會(huì )倡導綠色健康的生活方式，傳播科學(xué)正確的消費觀(guān)念，從而樹(shù)立健康高品位的品牌形象，并塑造一個(gè)對社會(huì )真誠負責、為人類(lèi)造福而工作的企業(yè)形象。
2．戰略步驟：樹(shù)立品牌形象，做安康地方老大；強化品牌形象，做中國硒谷礦泉水名牌；延伸品牌形
象，爭做中國以硒、鍶、低鈉重碳酸鈣三項礦物質(zhì)指標為核心的綠色健康產(chǎn)業(yè)龍頭。
3．戰略部署：以安康為大本營(yíng)，并以西安為重點(diǎn)市場(chǎng)，穩住陣腳后，走向全國。
4．品牌形象定位：出售水，同時(shí)出售健康和文化
5.在安康消費人群定位：以年青人為主，以大中專(zhuān)院校學(xué)生為突破口。
由于硒谷礦泉水第一功效依然是解渴，因此廣義上來(lái)說(shuō)它適合所有人喝，但我認為：礦泉水的消費主體年齡集中在9歲到32歲，陜西硒谷礦泉水的'功能定位――富硒，改善視力，因此消費群明晰：①大中院校學(xué)生；②知識分子、電腦操作者；③視力不佳的中老年人及游客。
對應的戰略思路：
1.針對各消費群的溝通，要分步驟有主次，學(xué)生群體是重點(diǎn)，學(xué)生是消費群體比較集中的地方，要率先突破，在產(chǎn)品上市前要想辦法在安康大中專(zhuān)院校附近及校園商店鋪貨。比如安康的大專(zhuān)院校長(cháng)期都在搞活動(dòng)需要贊助商，公司可以考慮配合學(xué)校做贊助，以學(xué)生為宣傳點(diǎn)，將產(chǎn)品信息擴大。
2.旅游景點(diǎn)要壟斷銷(xiāo)售。安康是一個(gè)以旅游城市為重點(diǎn)建設的。因此借關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，在重點(diǎn)旅游場(chǎng)所使陜西硒谷礦泉水成為指定飲品。陜西硒谷礦泉水出資為各景點(diǎn)印制門(mén)票，同時(shí)在門(mén)票上印制陜西硒谷礦泉水廣告，形成一對一的營(yíng)銷(xiāo)效果。
3.大型餐飲業(yè)，賓館等地方要力爭打入。大型餐飲業(yè)，賓館等地是流動(dòng)人群最多的地方，因此有必要把這一塊市場(chǎng)做好。
4.發(fā)展一批業(yè)務(wù)員在市內積極的聯(lián)系業(yè)務(wù)，(比如和市民政局、衛生局、醫務(wù)工作者配合，在醫院配桶裝硒谷礦泉水，對孕婦、手術(shù)后的人員贈送瓶裝硒谷礦泉水，以導向暗示飲用該水能促進(jìn)體能恢復，隱含該水有助于健康的意識，并輔以軟文宣傳，選擇(三秦都市報)(安康日報)發(fā)表。
5.發(fā)展業(yè)務(wù)員向銷(xiāo)售攤點(diǎn)冰柜銷(xiāo)售陜西硒谷礦泉水
6.累積分獎勵批發(fā)商。為批發(fā)商確立幾個(gè)界限，每達到一個(gè)界限就能達到相應的獎勵。
7.建社區直銷(xiāo)站，全線(xiàn)覆蓋XX市常
8．主推代理制：XX市場(chǎng)要批發(fā)、直銷(xiāo)相結合；積極的聯(lián)系一些個(gè)體戶(hù)或商超以直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售。
9.上市前優(yōu)先給旅游景點(diǎn)、學(xué)校附近、運動(dòng)場(chǎng)所、街頭大小商店、平價(jià)超市和大型商場(chǎng)布貨；
10.對小攤小店小批發(fā)，以張貼陜西硒谷礦泉水招貼畫(huà)為條件，開(kāi)始時(shí)送其3－5瓶陜西硒谷礦泉水烘托氣氛，吸引進(jìn)貨。
11.對XX市場(chǎng)的另一個(gè)措施就是把XX市場(chǎng)劃分為兩塊，一個(gè)以江南為主，一個(gè)以江北為主。各營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)安排負責人和業(yè)務(wù)員開(kāi)拓市場(chǎng)，下達一定的指標。
11.九大縣的戰略思路：在每個(gè)縣建立一到兩個(gè)水站，按月下達一定的指標。每個(gè)縣發(fā)展一批業(yè)務(wù)員拓展縣級市場(chǎng)，不管是縣級市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員還是市級市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員都很重要，賣(mài)產(chǎn)品是人與人之間的溝通，業(yè)務(wù)員是關(guān)鍵因素，要強化業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
對業(yè)務(wù)員及渠道管理的建議
1、人員聚集的相對較多的工作學(xué)習場(chǎng)合如集團購買(mǎi)性的單位、賓館、餐館、貴族學(xué)校是桶裝水銷(xiāo)量較大的場(chǎng)合，因此對于客戶(hù)的發(fā)展方面要重點(diǎn)考慮和這些機構及其社會(huì )關(guān)系。
2、要考慮桶裝水零售與團購的矛盾的處理，分清零售和團購的協(xié)調性，前提是不能給消費者帶來(lái)不便利。
3、一些重要的集團購買(mǎi)單位可以考慮買(mǎi)斷銷(xiāo)售，以合約規定不允許購買(mǎi)競爭對手或潛在競爭對手產(chǎn)品。
4、對集團使用者、終端銷(xiāo)售的工作人員一同進(jìn)行培訓，賣(mài)出的是水，更重要的是賣(mài)出的是健康，健康文化更多的是在賣(mài)出的過(guò)程。因此有必要進(jìn)行統一的培訓。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 篇6
摘要：隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟制度的不斷健全和完善，市場(chǎng)對各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指導性意義不斷強化，市場(chǎng)已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的指向標。電力企業(yè)若想在新時(shí)期的電力市場(chǎng)中占得先機，就必須注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)機制，以客戶(hù)需求為企業(yè)改革和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心決定著(zhù)電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和市場(chǎng)地位，可以說(shuō)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對當前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行探究分析，希望對電力企業(yè)的可持續發(fā)展有所幫助。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略
消費者的選擇決定著(zhù)電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和價(jià)值，而電力服務(wù)質(zhì)量又是消費者決定最終消費選擇的關(guān)鍵性指標，因此，電力企業(yè)若想贏(yíng)得消費者那就必須做好相應服務(wù)機制。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠為電力企業(yè)建立良好的口碑和信譽(yù)，贏(yíng)得更多的消費者，占取更多的市場(chǎng)份額。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟的新時(shí)期，電力企業(yè)必須以服務(wù)質(zhì)量為核心進(jìn)行企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略規劃工作，爭取以更好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)，獲取經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
�。�1）服務(wù)具有無(wú)形性服務(wù)是沒(méi)有形狀的。人們在選擇服務(wù)時(shí)，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務(wù)質(zhì)量的標識，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行判斷也主要通過(guò)能夠看到的工作人員、基本的設備以及價(jià)格等。
�。�2）服務(wù)具有不可分割。服務(wù)的生產(chǎn)和服務(wù)的消費是同時(shí)進(jìn)行的，人們能夠直接觀(guān)察到服務(wù)的產(chǎn)生的過(guò)程并對其進(jìn)行消費。
�。�3）服務(wù)具有可變性。服務(wù)具有很強的可變性，因為服務(wù)對于提供服務(wù)的主體，提供服務(wù)的時(shí)間，提供服務(wù)的地點(diǎn)以及方式都有很強的依賴(lài)性。提供服務(wù)的主體在面對不同的服務(wù)對象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務(wù)的消費者明確服務(wù)具有可變性，在進(jìn)行消費之前會(huì )不斷地進(jìn)行討論，以保證選擇服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)基本的服務(wù)框架：
�。�4）服務(wù)具有容易消失性。服務(wù)是不能進(jìn)行存儲的。服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)為服務(wù)對象提供服務(wù)的時(shí)刻。
1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用
服務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)決定企業(yè)選擇的重要依據，也是當前電力市場(chǎng)競爭的核心所在。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠為電力企業(yè)贏(yíng)得用戶(hù)，還能夠建立良好的口碑和信譽(yù)，占有更多的市場(chǎng)份額。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電營(yíng)銷(xiāo)的重要的組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)要獲得長(cháng)遠的發(fā)展，必須要對內進(jìn)行嚴格地管理，對外樹(shù)立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著(zhù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的經(jīng)濟責任和社會(huì )責任的客觀(guān)要求。電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人們的日常生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行。電力企業(yè)要維護好整個(gè)電網(wǎng)的穩定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要承擔經(jīng)濟建設的責任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟效益，還要承擔相應的社會(huì )責任。電力企業(yè)要注重增加服務(wù)的的成本來(lái)改善社會(huì )的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)所承擔責任的`客觀(guān)要求也是實(shí)現這些責任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續發(fā)展。電力企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。優(yōu)勢服務(wù)是實(shí)現電力企業(yè)可持續發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1改變傳統觀(guān)念，增強服務(wù)意識
服務(wù)質(zhì)量已成為當前電力市場(chǎng)中企業(yè)競爭的核心所在，也是消費者選擇企業(yè)的重要參考依據。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹(shù)立服務(wù)意識，強化企業(yè)人員的服務(wù)觀(guān)念，調整好企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，爭取滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。服務(wù)意識的建立不是靠嘴上說(shuō)說(shuō)就能實(shí)現的，電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進(jìn)行相應的服務(wù)培訓，幫助其樹(shù)立服務(wù)意識。這種服務(wù)意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來(lái)良好的口碑和信譽(yù)，最終轉化為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統的建立，這一系統能夠及時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題解答，幫助企業(yè)了解客戶(hù)意見(jiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統建立以及電力服務(wù)提高時(shí)必須注意一下幾點(diǎn)：第一，必須以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)需求和要求。采取針對性服務(wù)的方法來(lái)對需求和要求不同或者類(lèi)似的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團隊，提高其服務(wù)意識。第二，強化企業(yè)權責分配，建立電力項目問(wèn)責制度，以此提高企業(yè)人員的責任心。第三，要主動(dòng)去了解用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，積極的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，建立用戶(hù)回訪(fǎng)制度。第四，要站在用戶(hù)角度進(jìn)行產(chǎn)品推薦，幫助用戶(hù)合理用電；要站在節能的立場(chǎng)上對用戶(hù)進(jìn)行電力節能設備推薦，讓用戶(hù)自主選擇。
2.3進(jìn)行大力宣傳，拓展服務(wù)承諾，公開(kāi)電力服務(wù)內容
當前大部分社會(huì )大眾對電力企業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)內部不了解，因為不了解，所以無(wú)從選擇。針對這種情況，電力企業(yè)要利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò )媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的服務(wù)內容和服務(wù)信息進(jìn)行公開(kāi)，讓大眾監督和掌握電力企業(yè)的運轉情況，擴展企業(yè)的電力服務(wù)承諾，在社會(huì )監督的公開(kāi)環(huán)境下進(jìn)行用電調度。當需要進(jìn)行斷電處理時(shí)，要及時(shí)發(fā)布通知，利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進(jìn)行公布。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)窗口不僅能夠幫助企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)策略，而且能夠利用營(yíng)銷(xiāo)窗口的宣傳和服務(wù)作用為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
2.4電力企業(yè)要規范營(yíng)業(yè)服務(wù)的程序和質(zhì)量
供電營(yíng)業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶(hù)直接接觸的重要環(huán)節，用戶(hù)對電力企業(yè)的評價(jià)和感官很多時(shí)候都是根據營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)進(jìn)行的。所以，電力企業(yè)必須規范供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作。首先要做的就是加強各部門(mén)之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度；其次要將營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)程序規范化、明確化；最后，為了避免已因為某一服務(wù)程序的終止而導致用戶(hù)利益受損，要建立追蹤責任制度，對用戶(hù)該服務(wù)程序的后續進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵和監督機制
獎懲制度和監督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監督制度的建立具體要通過(guò)以下幾點(diǎn)實(shí)現：
第一點(diǎn)，強化企業(yè)職員權責分配，實(shí)施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性；
第二點(diǎn)，要提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員的營(yíng)銷(xiāo)技能和服務(wù)意識，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費者心理和營(yíng)銷(xiāo)知識，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)成果；
第三，要建立客戶(hù)投訴制度，規范投訴和舉報的管理工作，對客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，一旦明確責任，要立即處理；
第四，對業(yè)績(jì)較好以及用戶(hù)反饋較好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員，要給予其鼓勵和經(jīng)濟獎勵。
2.6加強電網(wǎng)建設，保障電網(wǎng)安全穩定
電網(wǎng)的安全穩定運行是電力企業(yè)為用戶(hù)提供高質(zhì)量電力服務(wù)的基礎。電網(wǎng)的安全穩定運行必須具備質(zhì)量過(guò)關(guān)的用電和輸電設備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護工作人員。電網(wǎng)工程的建設屬于技術(shù)難度較高的工程項目，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設計、電網(wǎng)建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進(jìn)行嚴格的檢查，驗收完成后還需要有一段調試期，只有調試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運行系統中。
3.結語(yǔ)
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場(chǎng)，想贏(yíng)得消費者，那就必須提供更高的服務(wù)質(zhì)量，這也是當前市場(chǎng)經(jīng)濟企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們日常生活用電質(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費者在進(jìn)行選擇時(shí)會(huì )更加慎重，服務(wù)質(zhì)量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務(wù)機制，提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，完善相應的服務(wù)監督制度、客戶(hù)投訴制度以及服務(wù)質(zhì)量考核獎懲制度等，以此保證電力服務(wù)質(zhì)量的提高，保證電力企業(yè)的可持續發(fā)展。
參考文獻
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