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業(yè)務(wù)技能培訓總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)技能培訓總結，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)技能培訓總結1
為了不斷提高教師的業(yè)務(wù)理論水平，使教師更加明確在新課改下如何做好教師，我校舉辦了為期一周的教師政治業(yè)務(wù)培訓。在培訓中，我認真聽(tīng)，認真記，并積極地參與到互動(dòng)交流，受到了良好的效果，現將培訓心得總結如下：
一、提升道德修養，鍛造高尚師魂
以師德建設為首，創(chuàng )建博愛(ài)、誠信、敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè )業(yè)、精業(yè)的新型教師隊伍，塑造教育服務(wù)名牌。結合校園文化建設，談了著(zhù)力提高教師思想道德素質(zhì)，深化敬業(yè)愛(ài)崗、為人師表，強化強烈的責任感、使命感的有關(guān)理論知識。確立“三全、三愛(ài)、三服務(wù)”意識，圍繞“執教為民”的指導思想積極開(kāi)展“真情塑造未來(lái)” 師德教育活動(dòng)， 要求結合建設師德月，將溫暖送到每位學(xué)生的心中，幫助學(xué)生健康成長(cháng)。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，不斷提升我的道德修養。
二、圍繞共同目標，營(yíng)造學(xué)習氛圍
將學(xué)校的辦學(xué)目標與辦學(xué)理念，內化為教師群體的共識，是校本培訓的基本目標，通過(guò)本次培訓，使我確立了正確的學(xué)習觀(guān)，引導教師樹(shù)立“終身學(xué)習、終身與書(shū)籍為友”的理念，營(yíng)建起自己的廣泛的教學(xué)支撐體系，并逐漸掌握廣泛深厚的文化科學(xué)基礎知識、扎實(shí)系統精深的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識、全面現代的教育科學(xué)知識和心理學(xué)知識。另一方面，學(xué)校多方創(chuàng )設條件，為教師學(xué)習提供便利，進(jìn)一步增大學(xué)校教師閱覽室藏書(shū)量，特別是增加了反映教研教改前沿水平的教育期刊雜志供教師閱覽，不斷豐富教師的學(xué)習資源，有效地幫助教師形成寬泛的閱讀視野。另外，學(xué)校還充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò )的功能優(yōu)勢，在校園網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辟“研究性學(xué)習”、“現代信息技術(shù)”、“學(xué)科教學(xué)”、“論文交流”等欄目，為教師提供便捷、前衛、實(shí)用的操作平臺和豐富的學(xué)習資源，為教師構建起一種全新的、高效的、自主的、開(kāi)放的、智能化的學(xué)習模式，培養教師迅速、有效地選擇、儲存和創(chuàng )造性地運用信息的能力。
三、專(zhuān)題研究、實(shí)踐創(chuàng )新
1、樹(shù)立“以發(fā)展為本”的.理念，積極創(chuàng )建“教師論談”制度，培養教師的教科研意識，在教育教學(xué)工作中，學(xué)習、實(shí)踐、反思，做研究型、學(xué)者型教師。通過(guò)“教師論談”制度的確立與實(shí)施為教師們搭建平臺，讓教師們在“論談”的平臺上進(jìn)行理念的洗禮。采用教研組交流與全校匯報相結合的方式，由每一位教師輪流主講，其他教師參與講座甚至辯論。通過(guò)論談活動(dòng)中的實(shí)踐和體驗使教師在不斷交流、不斷討論中獲取新知，從而不斷改善自己的教育教學(xué)行為，增強了我的創(chuàng )新的責任感、使命感和緊迫感，充分調動(dòng)創(chuàng )新的熱情和主動(dòng)性。
2、我會(huì )將此次校本培訓與實(shí)施課改有機結合。為進(jìn)一步確立“以校為本”的教研運行機制，增強校本教研的生命力，促進(jìn)自己不斷提升自身素質(zhì)，我會(huì )將培訓所得用于教育實(shí)踐。
業(yè)務(wù)技能培訓總結2
搞好企業(yè)職工培訓，提高全體職工素質(zhì)，是嶧化企業(yè)建設的重要基礎，是加強兩個(gè)文明建設迫切需要，是嶧化在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中立于不敗之地一大法寶。在集團公司各部門(mén)關(guān)懷、指導下，在公司領(lǐng)導的大力支持下，嶧化職工培訓工作為適應市場(chǎng)波動(dòng)，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟的挑戰，狠抓企業(yè)職工培訓教育工作。今年上半年根據集團公司20xx年職工培訓精神指導，按照嶧化公司［20xx］8號20xx年《職工培訓方案》內容，進(jìn)行分解，按部就班地進(jìn)行了職工培訓工作。
一、領(lǐng)導重視、制度完善、加速了職工教育培訓的進(jìn)程
百年大計，教育為本。企業(yè)職工培訓工作是企業(yè)生存和發(fā)展之本。先進(jìn)的技術(shù)，現代化的管理水平需要高素質(zhì)的職工來(lái)掌握、使用和管理。因而職工隊伍素質(zhì)的提高關(guān)鍵取決于企業(yè)各級領(lǐng)導的重視。進(jìn)入20xx年來(lái)，隨著(zhù)化肥市場(chǎng)激烈和殘酷的競爭和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，公司領(lǐng)導更新觀(guān)念，提高認識，高度重視企業(yè)職工培訓工作，提出了“科教興企、科教興企”的戰略?shī)^斗目標�！叭吮M其才，物盡其用”“賽馬不相馬，人人是人才”的現代企業(yè)用人之道正在公司生根、發(fā)芽。為了使企業(yè)職工培訓工作實(shí)現制度化、規范化，更好地適應化肥企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟的要求。嶧化公司每年都要投入大量的人力、物力和財力來(lái)開(kāi)展企業(yè)職工培訓工作。
積極制定有效的年度教育培訓計劃和企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的培訓規劃及各種教育培訓的規章制度，并制定了相應的實(shí)施措施，建立健全了企業(yè)職工培訓的各類(lèi)臺帳。成立了有公司領(lǐng)導和各級培訓專(zhuān)職人員參加的二級培訓網(wǎng)絡(luò )，負責培訓、考核的管理工作。使公司的培訓工作日趨制度化、日�；�。企業(yè)職工培訓學(xué)習也發(fā)生了根本的變化。從以前的“要我學(xué)”轉變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，提高了教育培訓的理念，為創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)打下良好的基礎。從而為創(chuàng )建一流企業(yè)提供了可靠的保證。
二、提高認識，認清企業(yè)職工培訓的重要性和必要性
所謂企業(yè)職工培訓，是指企業(yè)根據自身需要，通過(guò)培訓，促使職工在知識、技術(shù)、技能、道德等方面有所提高或改進(jìn)。保證職工能夠按照預期的標準式水平完成其承擔的工作任務(wù)的一項教育工程。因此它是提高職工隊伍素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。
在化肥市場(chǎng)日趨飽和及激烈競爭的今天，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，求得生存和發(fā)展，關(guān)健是人才的競爭和管理的競爭�；势髽I(yè)面臨各種機遇與挑戰，企業(yè)在市場(chǎng)競爭中，不但是產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)的競爭，而且也是企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。特別是綜合思想、技術(shù)、技能、作風(fēng)等人員素質(zhì)的競爭。因此培養一支高素質(zhì)的干部、職工隊伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟競爭，永遠立于不敗之地的基本保證。
三、結合實(shí)際，注重實(shí)效，有針對性的開(kāi)展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓
進(jìn)入20xx年來(lái)，嶧化公司結合職工的實(shí)際情況，和創(chuàng )一流建設，開(kāi)展了一系列的職工教育培訓工作。公司按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么，補什么、需什么、學(xué)什么”的原則，有計劃地進(jìn)行基礎理論知識，安全教育知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能培訓，現代企業(yè)管理知識、法律知識等多層次、多形式的培訓活動(dòng)。一支“紀律嚴明、拉的出、打的'響”的高素質(zhì)職工隊伍已在鄒城大地上初露頭角，展現出勃勃生機。對于職工的教育培訓工作，必須從企業(yè)的實(shí)際情況入手，認真分析制定相應的培訓內容，因人施教，廣開(kāi)學(xué)路。
1、開(kāi)展職工業(yè)務(wù)、技術(shù)的全員培訓工作
(1) 日常培訓 嶧化公司近年來(lái)，十分重視企業(yè)職工培訓工作，每年都要拿出資金投入到全員培訓，并責任到人、嚴格考核。20xx年上半年應培訓職工18360人次，因5月20日-6月25日，公司停車(chē)檢修，1-5月實(shí)際培訓職工14280人次，比計劃少培訓4080人次。1-5月熱電、造氣、壓縮、凈化、合成、尿素、供水、電修、儀表、分析化驗工、維修鉗工每月進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)培訓，利用班前、班后、輔班時(shí)間、工作之余，采取集中、自學(xué)等靈活方式。解決了工作與學(xué)習的矛盾，使工作學(xué)習兩不誤。增強了職工的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，提高了職工的實(shí)踐操作水平。
按照培訓要求，3月底進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能抽查考核，效果明顯，達到了培訓目的。6月底因公司停車(chē)檢修，沒(méi)有進(jìn)行抽考。
(2)集中培訓
教培中心組織了分析化驗工集中培訓10天，共30人；高級工兩期60人，因5月中旬公司因市場(chǎng)因素停車(chē)檢修，中止了5月20日-6月30日的第四-七期的培訓。學(xué)習了包括化工生產(chǎn)基礎知識、工藝流程、崗位操作方法、緊急開(kāi)、停車(chē)方法步驟、事故判斷處理、儀表知識、電工基礎知識、設備維護保養、生產(chǎn)過(guò)程中可能出現的危險因素、安全防護的措施與方法、事故發(fā)生時(shí)的緊急救護和自救措施等。并專(zhuān)門(mén)聘請山東化工技師學(xué)院講師授課，保證了教學(xué)質(zhì)量，分析工班學(xué)習期間并寫(xiě)出了個(gè)人學(xué)習體會(huì )。學(xué)習結束后進(jìn)行了嚴格的考試，取得了預期的效果。
(3)安全培訓
每次事故的發(fā)生，大多數是因為人員因素所造成，責任心不強、技術(shù)知識掌握不夠、安全意識薄弱、管理制度執行不嚴等等都是造成事故發(fā)生的根本原因。近年來(lái)，嶧化公司加強了全體職工的安全思想教育，每年春檢前的《安規》“兩票”及有關(guān)法律法規的培訓，領(lǐng)導都要親自授課，其意義就是要通過(guò)自身的參與和學(xué)習，強化安全意識，從而使每位職工正真認識到安全的重要性和必要性，在實(shí)際工作中牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的安全理念，逐步從“要我安全”變 “我要安全”變“我會(huì )安全”。職工安全思想的主觀(guān)能動(dòng)性的到了提高和升華。在企業(yè)范圍內營(yíng)造出人人遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的輿論氛圍，徹底從源頭堵住了事故隱患和漏洞，為企業(yè)的安全管理打下堅實(shí)的基礎。
2、強化基層管理人員的培訓，提升基層管理水平
為進(jìn)一步提高基層管理人員（班組長(cháng)、工段長(cháng)、技術(shù)員）的綜合素質(zhì)，增強工作能力，促進(jìn)企業(yè)班組建設。除按時(shí)分期分批參加集團公司和煤化公司組織的管理人員培訓班外，開(kāi)設了兩期管理人員培訓班，每期3天，培訓了60人。培訓內容為安全生產(chǎn)管理、法律法規、危機管理與風(fēng)險控制、班組質(zhì)量管理、班組生產(chǎn)作業(yè)計劃、班組實(shí)務(wù)管理技巧、公文寫(xiě)作、計算機應用等內容。大大提升了基層管理人員的工作能力。
3、提高專(zhuān)業(yè)人員理論水平，重視繼續教育。
為適應公司三項制度改革，給員工提供一個(gè)再學(xué)習的機會(huì )和再提高的平臺，創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。20xx年計劃開(kāi)設化學(xué)工程、控制工程碩士培訓班，計劃招收30人；開(kāi)設本、專(zhuān)科學(xué)歷教育培訓班各兩個(gè)，專(zhuān)業(yè)設置為化工類(lèi)和管理類(lèi)各兩個(gè)，計劃招收100人。為了今年10月份各類(lèi)人員入學(xué)考試，教培中心3月份下發(fā)了報名通知。工程碩士班共50人報名，化工本科班30人報名，專(zhuān)科班30人報名。
總之。進(jìn)入20xx年來(lái)，嶧化公司在領(lǐng)導的高度重視下，培訓工作取得了豐碩的成果，為企業(yè)各項工作任務(wù)的順利完成奠定了堅實(shí)的基礎。
業(yè)務(wù)技能培訓總結3
20xx年第三季度，按照管理處的整體部署，結合我站自身的實(shí)際，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，我站進(jìn)一步加強了職工培訓工作力度，有條不紊地開(kāi)展了職工培訓工作�，F就本季度培訓工作總結如下：
一、培訓工作概況
截至20xx年9月30日，我站共有16人參加業(yè)務(wù)培訓。培訓范圍涉及專(zhuān)業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓、政策法規相關(guān)業(yè)務(wù)培訓等多個(gè)方面。
二、培訓工作分析
(一)取得的成績(jì)
1、與上個(gè)季度的培訓工作相比，我站進(jìn)一步加大了培訓力度，提高了各類(lèi)培訓的頻率，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長(cháng)。
2、建立并完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員積極性問(wèn)題，今年我占管理層進(jìn)一步加大了對員工培訓工作的管理力，建立完善培訓登記制，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)培訓，并要求受訓人員將培訓心得寫(xiě)出來(lái)，以促進(jìn)我站全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。
(二)存在的問(wèn)題
這次培訓學(xué)員遵守我站培訓學(xué)員的紀律規定，服從管理，認真對待培訓工作，學(xué)員們以一個(gè)學(xué)習、提高的態(tài)度參加培訓工作，給我院師生留下了深刻的印象，樹(shù)立了好榜樣。但也發(fā)現公路路政執法人員平時(shí)學(xué)習法律知識不夠，執法意識不強，這些問(wèn)題與他們的執法環(huán)境對執法人員在執法過(guò)程中的形象或多或少的影響，要在解決外部執法環(huán)境的同時(shí)，執法者依法執法和文明執法思想應牢牢的樹(shù)立起來(lái)，確實(shí)要加強執法過(guò)程中的.個(gè)人道德培養及相關(guān)法律的學(xué)習，樹(shù)立交通窗口形象，需要經(jīng)常性地對執法人員進(jìn)行執法知識的再培訓和職業(yè)道德地再培養、再提高。
(三)改進(jìn)措施
對于下一季度的職工培訓工作，我們充滿(mǎn)信心。在管理處領(lǐng)導的指導下，在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我站將科學(xué)、合理安排制定、執行落實(shí)好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓，必要時(shí)適時(shí)增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。
2、通過(guò)思想教育，提高受訓人員的學(xué)習自主性與學(xué)成后的知識分享度。
3、通過(guò)培訓教育，促使授課人員授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養我站部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責任心強的檢測人員進(jìn)行講課，促使我站檢測人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
業(yè)務(wù)技能培訓總結4
本學(xué)期，我園根據上級部門(mén)關(guān)于加強師資隊伍建設的要求，以《綱要》和《指南》精神為指導，根據本園實(shí)際，加強了理論與實(shí)踐的引領(lǐng)，加強了“教”與 “學(xué)”的研究，對本園教師進(jìn)行了為期一年的教師自身修養、教學(xué)水平、業(yè)務(wù)研究、教科研水平和新的教育教學(xué)理念等各方面培訓工作以及對教師技能提升進(jìn)行了培訓，取得了良好的培訓效果，現總結如下：
一、主要工作進(jìn)展與成效
�。ㄒ唬�、以教師基本功為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展生動(dòng)健康的心理、正確的教育思想、一定的文化素質(zhì)和熟練的技能技巧提升
�。ǘ�、積極響應《教師素質(zhì)年實(shí)施方案》，不斷探索開(kāi)拓新路，全面培養注重實(shí)效形式多樣的教研活動(dòng)。幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量，是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍，是高素質(zhì)的幼兒教師，對她們的培養應當是全方位的培養。
二、重視園本培訓的理論學(xué)習，教師在學(xué)習中成長(cháng)。
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)園本教研，組織教師閱讀各類(lèi)教育類(lèi)書(shū)籍，寫(xiě)業(yè)務(wù)政治筆記，讓教師成長(cháng)于學(xué)習之中，使教師不斷更新知識量，拓寬知識面，轉變傳統的課程觀(guān)念，逐步提高自身專(zhuān)業(yè)素養，以適應素質(zhì)教育的需要。在施教的同時(shí)，為自己不斷積累知識和才能，不斷地提升自身的價(jià)值和品味。力爭通過(guò)培訓使教師成為研究型的教師。
�。ǘ┙M織教師自評、互評，通過(guò)積極組織安排園內園外業(yè)務(wù)學(xué)習、技能培訓和各種形式的崗位練兵活動(dòng)，加強教師專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習和技能訓練，加強其它技能鍛煉：通過(guò)自彈自唱培訓、教學(xué)活動(dòng)設計培訓、教師講故事培訓、簡(jiǎn)筆畫(huà)培訓、鋼琴培訓、舞蹈培訓本學(xué)期幼兒園環(huán)境創(chuàng )設比賽、等提高教師技能活動(dòng)，以提高教師對自身技能的
重視和再修煉。 采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方式加強教師學(xué)習，全體教師去店頭、河西、縣幼兒園教師全員培訓活動(dòng)等等各類(lèi)的學(xué)習活動(dòng)開(kāi)闊了老師的視野、增長(cháng)了見(jiàn)識， 對教師業(yè)務(wù)技能培訓，并跟蹤指導，公開(kāi)活動(dòng)評析等方式使其盡快適應工作，扎實(shí)工作，創(chuàng )新工作，進(jìn)一步提高骨干教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、研究和解決問(wèn)題的能力。
二、 積累經(jīng)驗，反思不足，努力實(shí)現培訓工作課程化
通過(guò)一學(xué)期的培訓，教師們都結合自己的教學(xué)實(shí)際撰寫(xiě)了內容不盡相同的反思隨筆等，并在課題研究中自己設計了許多教案，以便為今后走向“科研型”教師的角色奠定了基礎。使本期園本培訓收到一定預期的培訓效果。職業(yè)技能培訓總結但我們知道我們課程化的'培訓工作方式還剛剛開(kāi)始，我們有計劃的培訓與一些應急工作之間還存在著(zhù)一定的矛盾；各類(lèi)培訓內容的銜接落實(shí)上還有待于我們進(jìn)一步思考，在課程實(shí)施中，大部分教師的水平處于實(shí)踐操作層面，研究、總結的能力相對薄弱；教師在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)實(shí)踐之后，反思的能力欠缺，常常不知道該如何反思自己的教學(xué)行為。
在集體教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展中，教師對領(lǐng)導聽(tīng)課以及不同層面的公開(kāi)活動(dòng)準備比較充分，但在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中，有應付過(guò)關(guān)、盲目隨意的現象；
教師培訓是我園的一個(gè)系統工程，需要我們不斷努力，不斷探索，每個(gè)教師都要樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，樹(shù)立生命不息教研不止的思想。在下學(xué)期的工作中，我們更應加強學(xué)習指導與督促管理，激勵教師不斷學(xué)習進(jìn)取，克服困難，提高綜合能力，促進(jìn)幼兒園特色的持續發(fā)展。 雖然，我園園本培訓已經(jīng)取得了以上一些成效，但也存在一些不足之處。如，一些較優(yōu)秀的經(jīng)驗也未能得到及時(shí)總結，使之上升到理論的高度。
今后，要多加強與姐妹園的合作與交流，在培訓的形式、內容、方式、方法、制度、管理方面進(jìn)行繼續探究，爭取使我園園本培訓工作做得更科學(xué)、有效。
業(yè)務(wù)技能培訓總結5
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓會(huì )培訓感悟7月24日參加了寶雞分行組織的由西點(diǎn)方略高級講師王佩儀老師主講的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓會(huì )，內容包括了：郵儲銀行陜西省服務(wù)質(zhì)量神秘人檢查標準解讀培訓、銀行柜面服務(wù)禮儀培訓、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)流程規范和王老師在分行營(yíng)業(yè)部在現場(chǎng)進(jìn)行的直接現場(chǎng)指導學(xué)習。內容和形式豐富多樣，包括業(yè)務(wù)評分表準展示和解讀，神秘人檢查視頻展放和評價(jià)，實(shí)際銀行禮儀現場(chǎng)教學(xué)等各個(gè)方面，對我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)行了系統的培訓。使我受益頗深，為以后更好的工作提供了很大的幫助。
作為一家全國性的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的�；叵胍幌律习肽晡覀兯龅�，通過(guò)神秘人檢查所曝露出來(lái)的和神秘人檢查沒(méi)有暴漏出來(lái)的問(wèn)題都是值得我們去深思和改正的。所顯示出來(lái)的問(wèn)題從根本上來(lái)分析，是我們在平時(shí)的工作中沒(méi)有將服務(wù)標準化禮儀等技能深入學(xué)習，將其形成一種常態(tài)化的習慣，這是出現種種問(wèn)題的根本所在。實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)工作中沒(méi)有很好的落實(shí)標準化流程和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯專(zhuān)業(yè)性；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。為了切實(shí)規范服務(wù)行為，我們必須按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。銀行業(yè)作為金融機構，應樹(shù)立強烈的社會(huì )服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹(shù)立不單靠條條框框的規則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\；不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，切實(shí)解決客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題；不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶(hù)傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢都會(huì )引起客戶(hù)對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì )給客戶(hù)留下深刻的印象。俗話(huà)說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì )感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè )自己。在樹(shù)立強烈的服務(wù)意識的同時(shí)，我們也應該注重服務(wù)禮儀的培養。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶(hù)的交往中，讓客戶(hù)印象深刻的一開(kāi)始不會(huì )是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶(hù)對我們的信任感來(lái)源于我們的'個(gè)人素養和職業(yè)規范，也只有客戶(hù)信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶(hù)的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿(mǎn)生命力。在以后的工作中，作為銀行服務(wù)人員，我們要了解每一位客戶(hù)的情況，理解他們的心情，
端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)對客戶(hù)真誠的客戶(hù)溝通和標準的服務(wù)禮儀展示，可以讓客戶(hù)深深的感覺(jué)被尊重，高高興興的來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)�？梢院涂蛻�(hù)建立長(cháng)期穩固的關(guān)系，用客戶(hù)的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶(hù)溝通是銀行掌握客戶(hù)信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶(hù)提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎；也是銀行取得客戶(hù)信任，與客戶(hù)合作共贏(yíng)的保證。只有我們做到了相關(guān)的標準化流程和標準化銀行服務(wù)禮儀，我們和客戶(hù)的距離就會(huì )越拉越近。與客戶(hù)的溝通也就會(huì )越來(lái)越流暢，我們的工作成績(jì)當然也會(huì )隨著(zhù)客戶(hù)黏性的提升而進(jìn)一步得到提高。
通過(guò)此次培訓，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將深刻理解此次會(huì )議的相關(guān)知識，把所學(xué)理論與技能運用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養與幫助。
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