物業(yè)管理實(shí)習報告模板合集5篇
在現實(shí)生活中，報告的用途越來(lái)越大，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)管理實(shí)習報告5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習崗位：時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心
實(shí)習地點(diǎn)：xx市大興區永興路5號院
實(shí)習時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。
xx集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng )建于1994年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
�。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介
xx時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。
三、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設計和實(shí)習報告
�。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄�(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基礎。
�。ㄈ┯H身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。
�。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
�。ㄎ澹⿵牧韨�(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬┛头芭_工作內容
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收取。
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理（水電燃氣等）、快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
�。ǘ╉椖课膯T工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。
�。ㄈ┢瑓^管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。
2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。
3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
4、物業(yè)費的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動(dòng)的`方案設計。
�。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程
1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。
4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習總結與感悟
�。ㄒ唬⿲�(shí)習期間的總結
實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。
殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。
3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì )到
一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。xx在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。
�。ǘ⿲�(shí)習期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇2
隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習調研。
xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。
一、調研對象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬(wàn)元。
近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區，取得了良好的社會(huì )效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準備ISO9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書(shū)。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì )一如繼往、不斷創(chuàng )新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二、調研的目的和意義
“實(shí)習是檢驗真理的唯一標準”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習中去，這是我調研的目的之一;另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)習中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)習驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式，完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現在有三個(gè)管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。
四、調研的結果及分析
在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。
第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
五、調研體會(huì )及建議
通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)習的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的.一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，我接觸到的小區管理處很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負責許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門(mén)結構我覺(jué)得要有明確的劃分，并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在綠洲花園，我看到小區路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿(mǎn)足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”�！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實(shí)現有序、有效的管理過(guò)程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統的、科學(xué)的、活性的、充滿(mǎn)人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì )科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。
未來(lái)我國的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長(cháng)的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應抱著(zhù)為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì )越走越好!
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇3
20xx年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實(shí)習，實(shí)習期間:由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導我開(kāi)展為期一個(gè)月的實(shí)習工作。在實(shí)習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著(zhù)重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實(shí)習工作。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習和工作過(guò)程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識:物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設施和設備，可以滿(mǎn)足住宅小區內人們生活水平的提高和滿(mǎn)足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng )造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設備設施管理
住宅小區的設備設施主要由:給排水系統、燃氣系統、空調通風(fēng)系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術(shù)設備系統、電話(huà)通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進(jìn)行管理，建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后，相應的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說(shuō)明書(shū)等;管理處還建立了設備卡片，記錄了有關(guān)設備的各項明細資料，如房屋設備類(lèi)別、編號、名稱(chēng)、規格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開(kāi)始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進(jìn)行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括:(1)報修單。對小區內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等，每次維修填寫(xiě)的報修單，月底都要統計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門(mén)負責保管以備存查。(2)運行記錄。值班人員都要在當班過(guò)程中，填寫(xiě)設備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個(gè)月統計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門(mén)保管好，以備存查。(3)技術(shù)革新資料。設備運行的改進(jìn)、設備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料，有設備管理部門(mén)匯總存查。
其次，要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是:建立合理運行制度和運行操作規定、安全操作規程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設備安全管理，除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶(hù)進(jìn)行安全教育，向住用戶(hù)宣傳一些危險設備(如電梯)的安全使用知識。
再次，房屋設備的維修管理。根據設備性能，按照一定的科學(xué)管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設備進(jìn)行日常養護和維修、更新。如通信設備，在實(shí)習過(guò)程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問(wèn)題，便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修，以便盡快恢復正常通信，方便住戶(hù)的生活工作。維修完畢還要對出現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，保存資料，以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理，丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識，使得大多數業(yè)主都感到滿(mǎn)意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場(chǎng)，屬一般故障立即排除，復雜的故障立即向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導組織力量排除。使住戶(hù)的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養護管理是一項經(jīng)常性的工作，寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類(lèi)型、規模和綠化管理要求，做到合理組織人力、制定相應的工作計劃，責任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部，下面有養護組、花圃組。養護組負責對小區內的綠地、樹(shù)木、花草等所有綠化進(jìn)行養護和培育，做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品�；ㄆ越M負責培育各種花卉苗木，定時(shí)對花圃進(jìn)行修剪和護理，而服務(wù)組人員，負責種花、插花、養花、擺花，并不斷學(xué)習、提高花飾技藝，收集花卉苗圃市場(chǎng)行情，做好相關(guān)工作。
在實(shí)習中，接觸了對綠化的灌水與排水，合理灌溉，保證植物的正常生長(cháng);對綠化進(jìn)行施肥，利用化學(xué)肥料，如氮肥、磷肥、鉀肥等，適當、合理施肥，使得植物生長(cháng)茂盛，讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進(jìn)行除草和修剪整形，一來(lái)可以減少養份的損失，二來(lái)可以美化小區，突出小區管理的特色。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著(zhù)眼，我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結理論，對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
物業(yè)管理學(xué)習心得
物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì )。
寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的`職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。
根據寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無(wú)污物，衛生間無(wú)異味，達到合格的標準。
俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現設備等出現跑冒滴漏現象及時(shí)上報公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學(xué)習、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著(zhù)電梯布來(lái)擦電梯既浪費時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著(zhù)用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次，充分調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別�？匆粋�(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì )各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì )不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì )認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛生，只要把寫(xiě)字樓當成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺無(wú)灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇4
實(shí)習單位：
xxx物業(yè)公司
指導老師：
xxx
實(shí)習起止時(shí)間：
20xx.1—20xx.3
實(shí)習內容及完成情況：通過(guò)在z工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門(mén)窗等小修。
4、負責向師生提供開(kāi)水和澡塘的正常開(kāi)放。
5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的.好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
實(shí)習體會(huì )和收獲：
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
簽名：年 月 日
備注：
物業(yè)管理實(shí)習報告 篇5
管理處堅持加強企業(yè)內部精確化管理，樹(shù)立銳意進(jìn)取的市場(chǎng)競爭觀(guān)念，堅持“規范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng )新服務(wù)”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理力度、優(yōu)化基礎管理、健全與完善各項規章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營(yíng)管理機制。同時(shí)秉續ISO9001－20xx質(zhì)量體系認證工作，建立專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規程。加大現場(chǎng)管理力度，進(jìn)一
步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：
一、工程方面：
1。供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時(shí)起用。
2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調系統進(jìn)行維保。
3。配合粵新公司進(jìn)行空調系統水處理。管道無(wú)漏水現象。
4�？吞�9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養，電梯準用證、年檢合格證完備，安全保護設備完好。
5。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237。00m2、活動(dòng)中心922。40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢�？辗拷�2500m2正在裝修中。
6。今年今年第七號熱帶風(fēng)暴“帕布”來(lái)襲，管理處立即啟動(dòng)《遇雷暴及臺風(fēng)應急處理預案》。管理處領(lǐng)導堅守崗位，親臨現場(chǎng)抗災，經(jīng)過(guò)大家群策群力，確保大樓安全。大樓設備設施沒(méi)有損失，保證信息系統和網(wǎng)絡(luò )的正常運行，受到表?yè)P。
二、安保及車(chē)輛管理
1。堅持安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，并積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育，受教育人數近200人，春節、五一、國慶節三大節，管理處與大樓安委會(huì )聯(lián)合進(jìn)行了3次專(zhuān)項大檢查，發(fā)現隱患3條并按時(shí)給予整改。年初積極開(kāi)展冬季防火安全活動(dòng)，全年共出宣傳專(zhuān)刊4期宣傳標語(yǔ)、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開(kāi)展全面安全大檢查。7～8月份結合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節中的'用電安全。加強監控室人員和保安隊伍的培訓，將技術(shù)高、責任心強的人員調入中控室，大膽調整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數277人，參加滅火演練人數80人，增強廣大員工的消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現實(shí)意義。大樓注重門(mén)衛管理，重新修訂各保安崗點(diǎn)崗位職責。堅持各類(lèi)人員進(jìn)出大樓實(shí)行掛牌制度，確保樓內安全。大樓管理處將消防系統外委給專(zhuān)業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無(wú)損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。
2。車(chē)庫采取動(dòng)態(tài)管理，車(chē)輛重新統計，停車(chē)位統一標識，室內停車(chē)場(chǎng)管理嚴格、進(jìn)出有序。根據要求重新修訂車(chē)輛管理規定。（如《申請進(jìn)入車(chē)庫的審批程序》、《車(chē)庫車(chē)輛管理工作規程》等制度）
三、環(huán)境衛生
1。清潔衛生實(shí)行責任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責任范圍，實(shí)行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進(jìn)行衛生消毒滅殺工作。
2。1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀(guān)完好，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)污漬。
3。4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無(wú)污染隱患。
四、對客服務(wù)
1。努力加強對客服務(wù)工作。截至11月份，物業(yè)處及時(shí)處理業(yè)主特約報修服務(wù)758次（比去年增加48％）。未增加服務(wù)人員接待會(huì )議2864場(chǎng)（比去年增加25。8％），其中大會(huì )339場(chǎng)（比去年增加72。1％）。同時(shí)衛生服務(wù)工作開(kāi)展了“服務(wù)精細化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)貴賓化、服務(wù)習慣化”活動(dòng)，專(zhuān)項入室服務(wù)32間，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內，受到業(yè)主的肯定。
2。今年為進(jìn)一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務(wù)意識的教育，深入開(kāi)展了“精細管理深化年”活動(dòng)，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當中。如：在保潔、會(huì )議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質(zhì)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規范”三個(gè)方面進(jìn)行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。
五、培訓、學(xué)習、交流
1。各班組加強教育培訓，提高服務(wù)水平，保安隊伍一整年共內訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部?jì)炔拷M織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。
2。與兄弟單位進(jìn)行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進(jìn)行指導。
3。進(jìn)一步規范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時(shí)將更新的工作規范進(jìn)行傳達培訓和應用，2月份通過(guò)
方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時(shí)通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風(fēng)險，納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中，完善內部管理，避免職業(yè)健康安全問(wèn)題所造成的直接、間接損失。
六、精神文明
“送溫暖、獻愛(ài)心”活動(dòng)，管理處員工自發(fā)捐款550元。
根據業(yè)主要求管理處設工程技術(shù)部、安全保衛部、會(huì )務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個(gè)部門(mén)，管理處運行狀況良好，員工透著(zhù)嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構運行可效。
20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點(diǎn)，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結經(jīng)驗與教訓，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會(huì )不斷進(jìn)步。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心、認清形勢、樹(shù)立信心，營(yíng)造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng )一流企業(yè)。
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