- 相關(guān)推薦
汽車(chē)4s店年終總結4篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的汽車(chē)4s店年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
汽車(chē)4s店年終總結1
結合20xx年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：
20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛，其中潤保xx輛。
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：
�。ㄒ唬�、客戶(hù)管理細化
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的.評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
�。ǘ�、續保率和預約率
入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
�。ㄈ�、資源共享、良性競爭
在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力；
�。ㄋ模�、人員培訓隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。
�。ㄎ澹�、增加維修人員隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。
�。�、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!
汽車(chē)4s店年終總結2
時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結和經(jīng)驗，翹著(zhù)待行的是對未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。XX年即將過(guò)去，XX年即將來(lái)臨，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚長(cháng)避短。
一轉眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì )，都是公司領(lǐng)導和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長(cháng)的這么快；悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。
記得剛過(guò)完春節到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我帶的徒弟xx在我回家過(guò)春節期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著(zhù)一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì )回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū)，我當時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì )xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調整，我們店xx、xx被調到工業(yè)店，xx、xx、xx被調到我們xx店,當時(shí)我們都感到很驚訝，王xx為什么會(huì )被調走了，他這一調走了，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔任我們美容保潔部部長(cháng)時(shí)，我們組越來(lái)越團結，做事越來(lái)越有激情，美容的業(yè)績(jì)也直接上升，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績(jì)直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著(zhù)領(lǐng)導的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無(wú)微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們。
四月份我外面開(kāi)機的.另一個(gè)同事xx，也是我帶得徒弟，他當時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒(méi)有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責備他們，才導致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì )經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開(kāi)機感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西。將近過(guò)了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機，當時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē)，吸取上幾次的教訓，晚上我會(huì )組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì )議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題，如何去解決這些問(wèn)題，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位，洗車(chē)機的認識和如何保養洗車(chē)機，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機員，天天晚會(huì )就困繞這幾個(gè)話(huà)題講，希望把我所會(huì )的東西教給他們，讓他們盡快的成長(cháng)起來(lái)，四月份底吳杰被調到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、王明陽(yáng)、許強四個(gè)人開(kāi)機，當時(shí)我一個(gè)人又要教他們怎樣沖車(chē)，怎樣開(kāi)機，晚上還要總結他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì )的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門(mén)時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好，最在意那些地方，最后我就總結一下一天工作下的問(wèn)題。
六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車(chē)機頂刷會(huì )把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒(méi)有維護和保養好洗車(chē)機，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險性，天天還照常這樣洗車(chē)，沒(méi)有做出解決方案，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì )被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當時(shí)車(chē)在里面洗時(shí)，預刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了，我當時(shí)就到后場(chǎng)去叫機修師傅幫客戶(hù)調好了，自從那次以后，
客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì )投訴我們，雨刮器會(huì )刮的響，我當時(shí)就到后場(chǎng)在叫機修組的幫我調了一下，調好了，我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下，還會(huì )不會(huì )響，客戶(hù)一試還是會(huì )響，我們就始終調雨刮臂，還是會(huì )響，我們就跟客戶(hù)講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì )不會(huì )響，客戶(hù)當時(shí)就同意了，我就把車(chē)架號抄下來(lái)，報給機修組，機修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶(hù)講，我們貨沒(méi)有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話(huà)給你，你在過(guò)來(lái)裝，客戶(hù)就這樣開(kāi)走了，第二天我就打電話(huà)叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面，將近過(guò)了幾天，客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì )響，我當時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì )響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當時(shí)就不會(huì )響了，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天，客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)，又投訴雨刮器會(huì )響，我又跑到后場(chǎng)叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當時(shí)就不會(huì )響了，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶(hù)經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結束了，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，沒(méi)有及時(shí)的處理掉，客戶(hù)就一直就會(huì )投訴我們，導致這個(gè)客戶(hù)流失掉。
七月份外面開(kāi)機的王xx請假回家，中旬xx調人，我們外面開(kāi)機許x被調到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來(lái)，這都是我的責任，沒(méi)有把人帶好，才會(huì )造成洗車(chē)機天天出事，最嚴重的幾輛車(chē)，一輛xxx寶馬在洗車(chē)機里面掛擋位，踩油門(mén)，把車(chē)撞到風(fēng)機上面，把葉子板撞凹了，當時(shí)看洗車(chē)機的人沒(méi)有發(fā)現客戶(hù)掛擋位踩油門(mén)，車(chē)撞上面了還不知道，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟，才會(huì )造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機上，再就是7月23日，一輛xx，當時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē)，客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái)，我當時(shí)看了一下，就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事，等車(chē)洗完了，行李架撞在風(fēng)機上面，把行李架撞斷了，等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶(hù)過(guò)管拿車(chē)，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當沒(méi)有把握的事，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好，避免以后在出現這類(lèi)似的投訴，7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我，一輛xx，當時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車(chē)和看機器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶(hù)不聽(tīng)指揮，車(chē)往前開(kāi)，我當時(shí)就敲客戶(hù)的后側擋玻璃，客戶(hù)當時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了，我把所有的輪渦沖完了，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機時(shí)，客戶(hù)當時(shí)在打電話(huà)，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮，我再次敲打客戶(hù)的玻璃，客戶(hù)就對我發(fā)火，敲什么敲，我當時(shí)馬上就火了就對客戶(hù)說(shuō)，你不聽(tīng)我指揮，車(chē)撞了誰(shuí)賠，客戶(hù)就什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)了，就把玻璃升起來(lái)了，車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃，我們在外面敲時(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶(hù)在車(chē)里面就聽(tīng)起來(lái)很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆，滿(mǎn)足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶(hù)溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。
八月份馬哥又從后場(chǎng)調了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說(shuō)：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當他們師傅的，以后我還敢不敢在調人出來(lái)開(kāi)機，給你帶�！蔽耶敃r(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車(chē)機就出事，一輛閩xx思城的車(chē)掛擋位，車(chē)撞到風(fēng)機上面把前擋撞破了，最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶(hù)的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴格要求他們認真，用心耐心的工作，才會(huì )造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位，才造成很多客戶(hù)對我們的工作不滿(mǎn)，在今后的工作中，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。
九月份，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當外面發(fā)生事情，我當時(shí)都沒(méi)有總結這件事為什么會(huì )發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì )再同時(shí)發(fā)生，才會(huì )出現同樣的錯誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當發(fā)生什么事情，晚上總結一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號，何總幫全體人員培訓，我很榮幸的xx現場(chǎng)聽(tīng)何總講課，培訓我們怎樣跟客戶(hù)講話(huà)怎樣做營(yíng)銷(xiāo)，這幾天的培訓讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓，希望我們更快的成長(cháng)起來(lái)。
十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達不做業(yè)績(jì)，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車(chē)之前，幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機吹一下，當時(shí)先開(kāi)始做時(shí)，客戶(hù)對我們增加的工作很滿(mǎn)意，對我們工作很認 可，我記得一輛奔馳車(chē)，我幫他把發(fā)動(dòng)機吹了一下，他車(chē)洗完了，從我們門(mén)口走時(shí)，還向我招手我當時(shí)很高興，我們增加的工作讓客戶(hù)認可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆，讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做。
十一月份，xx調人，十一月十一號，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調到xx店，當時(shí)xx一調走，我心里很不是滋味和很害怕，他調走了，我以后外面洗車(chē)機壞了該找誰(shuí)去請教和幫助，再讓我仔細想想人始終要分離的，當他不在鼓山店時(shí)，洗車(chē)機出現了問(wèn)題，同樣可以向他請教和幫助，總檢調走這不是給我了一次很大的機會(huì )，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車(chē)機維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車(chē)機維護起來(lái)，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責任擔起來(lái)，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
XX 年雖然已經(jīng)過(guò)去了，XX年馬上來(lái)臨，改變XX年的不好習慣，帶好外面開(kāi)機的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機天天出事，負責開(kāi)機這份工作做一個(gè)有責任的人，減少客戶(hù)對我們的投訴，維護好洗車(chē)機，不讓洗車(chē)機再出現毛病，能正常一天的工作，晚上認真檢查維護好洗車(chē)機，發(fā)現哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護和保養，讓自己在XX年更好的成長(cháng)起來(lái)，可以獨擋一面，每天要嚴格要求下面的人，認真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在XX年，讓自己更快的成長(cháng)起來(lái)，能找出屬于他自己的一片藍天。
汽車(chē)4s店年終總結3
一、前期工作總結
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng )新能力、社會(huì )活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調與溝通能力等。
第一階段（XX年）：適應階段
XX年7月我進(jìn)入了工作的獨立，記得那時(shí)電動(dòng)車(chē)的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當時(shí)的首要任務(wù)（自定）是分清各股東的投資情況、庫存的實(shí)物數量、廠(chǎng)方的帳務(wù)核對、出納的現金盤(pán)核、最重要的是合理建帳（帳務(wù)具有延續性），用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了“xx”管理團隊，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠(chǎng)商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
“勤能補拙”，利用時(shí)間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結合管理處實(shí)際情況先后內定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎。
第二階段（XX年—XX年）：發(fā)展階段
這一階段在繼續擔任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后，因為新招的分期會(huì )計與電動(dòng)車(chē)會(huì )計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì )計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國家對汽車(chē)養路費及稅收制度改革，汽車(chē)養路費的取消直接關(guān)系著(zhù)帳務(wù)大動(dòng)作的調整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調整所有客戶(hù)的養路費科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定，XX是我在公司年獎xx*元。
有的人會(huì )認為我的文采沒(méi)別人好、我沒(méi)別人那么有內涵，我工作總結寫(xiě)差一點(diǎn)沒(méi)事。其實(shí)，不是這樣的，寫(xiě)工作總結不是寫(xiě)作文、也不是寫(xiě)詩(shī)，不要你寫(xiě)得那么有深度。如果你想寫(xiě)一份好的工作總結，就上自查報告網(wǎng)吧，下面是小編和大家分享的工作總結的相關(guān)內容，想知道更多信息，或者是有什么疑問(wèn)，可以登錄自查報告網(wǎng)。
我于20xx年6月25日進(jìn)入廣州本田花鄉店工作，我以前沒(méi)有在汽車(chē)行業(yè)做過(guò)會(huì )計，汽車(chē)4s店對于我來(lái)說(shuō)，有些陌生。我知道會(huì )計的原理是相通的，只要熟悉公司的業(yè)務(wù)，適應公司的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作流程，就可以初窺門(mén)徑了。
早上8：30，售后和銷(xiāo)售的開(kāi)晨會(huì )，氣氛很熱烈，我也被感染著(zhù)，員工的精神面貌好，企業(yè)文化一定更好。行政人員還我熟悉公司環(huán)境，介紹財務(wù)部的同事，分配辦公用品，試用財務(wù)軟件，翻看以前月份的憑證。由于我的前任杰會(huì )計走的比較匆忙，能和我交接的東西不多，很籠統；還有。我不熟悉汽車(chē)行業(yè)，也不知道應該問(wèn)什么，學(xué)什么，只能把他說(shuō)的一股腦記在本上，等用的時(shí)候在看。前幾天做的都是日常的工作，這些我上手比較快，只是工作量有些大，我本就不太熟，速度慢，效率也不太高。焦總和孫會(huì )計給了我很大的幫助。
月底盤(pán)點(diǎn)精品俱樂(lè )部和在修車(chē)，比較忙，但很容易不用費心，關(guān)鍵是配件。我以前沒(méi)有接觸過(guò)dms系統，月底的配件入庫結轉成本是難點(diǎn)。從dms系統導出數據的方式有些復雜，我向配件部的同事學(xué)習各種導出方法，并與財務(wù)數據比對，若有差異，就繼續學(xué)習改進(jìn)。月底結賬報稅，我以為一個(gè)月的工作流程都結束了，可我錯了。精品裝飾俱樂(lè )部都歸售后，這些的財務(wù)也是我負責。這些部門(mén)的財務(wù)是不上用友賬的，另有存貨核算模塊上核算。以前的存貨模塊沒(méi)有月底結帳，查尋的數據有些亂。這些數據是給供應商結賬，給銷(xiāo)售部提成的依據，所以審核簽字要倍加小心，不知道的就多問(wèn)劉秀。裝飾是外包的，月初要跟黃志威對賬。經(jīng)歷了這一切，一個(gè)月的工作我都做過(guò)了，不可能精但總算對我該做和有了整體的印象，不會(huì )覺(jué)得無(wú)所適從了。
人是不能飄飄然的。焦總要我盡快看懂杰會(huì )計留下的代收保險統計表，那是XX年的與大興人保的代收保險往來(lái)，數據相差太多，要整理清晰。還有與供應商的往來(lái)，與配件部楊曉的往來(lái)，在以后不出錯的基礎上整理亂帳——這才是會(huì )計工作長(cháng)遠的重點(diǎn)難點(diǎn)。這對我是個(gè)挑戰，我有心理準備�，F在我到公司1月有余，日常的業(yè)務(wù)很熟練了，整理賬目也有些思路了，只是售后部門(mén)的同事不太理解：我能理解他們，財務(wù)部門(mén)整理以前的舊賬和嚴格要求，打亂了他們的工作習慣。一個(gè)公司必須要嚴格按規章制度辦事，財務(wù)部門(mén)要是不能控制這些，就形同虛設，沒(méi)有負起應有的責任了。我希望售后的同事配合我的工作，特別是主管們的支持與參與。
廣州本田花鄉店是個(gè)注重企業(yè)文化的公司，在這樣的集體里有個(gè)人發(fā)展的空間。公司領(lǐng)導對員工很是重視，想混日子不可能，想學(xué)知識機會(huì )多。我渴望和公司一起成長(cháng)，更想為公司的壯大出份力，為能在這樣的企業(yè)就職而加倍努力。
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。20xx年04月我入新鄉店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫲肼殎�(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的`工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。
應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
汽車(chē)4s店年終總結4
轉眼間，我來(lái)xx已有一年了。通過(guò)一年的工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養，感謝財務(wù)與其他部門(mén)同事們的幫助與指導。
一、個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認識和體會(huì )：
1、通過(guò)一年的歷練，自身的組織協(xié)調能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調節好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。
2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買(mǎi)車(chē)的車(chē)款，做“借：預收賬款/新車(chē)預收款/新車(chē)”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車(chē)收入/東風(fēng)日產(chǎn)/應交稅金/應交增值稅/銷(xiāo)項稅額”，然后結轉車(chē)款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷(xiāo)項稅”而不是“進(jìn)項稅”。
3、入職培訓對一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因為培訓少了而放棄向其他同事學(xué)習的機會(huì )，開(kāi)機動(dòng)車(chē)發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請單和出庫單，然后對照他們送來(lái)的單據開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個(gè)人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現問(wèn)題的還是車(chē)款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認真，其次要求業(yè)代認真檢查。還有悅達過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫(xiě)的出庫單一定要有會(huì )計的簽字，否則不給予開(kāi)票。
4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養費是785元，顧客是刷卡消費的，我當時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話(huà)。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時(shí)給陶經(jīng)理打電話(huà)的時(shí)候生怕他責備我，相反他并沒(méi)有責怪我，而是對我說(shuō)了一些鼓勵的話(huà)，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細心、謹慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會(huì )。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機會(huì )，就沒(méi)有我成長(cháng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著(zhù)一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會(huì )，認真、專(zhuān)注、負責地去做。
6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(cháng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的'對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)之一。
7、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習無(wú)止境、創(chuàng )新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習的機會(huì )。我個(gè)人認為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿(mǎn)意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng )新上下功夫。
二、未來(lái)的發(fā)展愿景
1、繼續學(xué)習，積累經(jīng)驗，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅實(shí)基礎。
2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習，各方面爭做同事的楷模。
3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力。
4、專(zhuān)注重復，挑戰自我，力求創(chuàng )新。今天，我由一名新人成長(cháng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心、幫助、培養，感謝各位同事對我工作的幫助與指導!明天，有經(jīng)理的培養和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規范自我行為，養成良好習慣;認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習，培養敬業(yè)精神;樹(shù)立正確目標，堅定服務(wù)決心”的方向繼續努力。
【汽車(chē)4s店年終總結】相關(guān)文章：
汽車(chē)4S店經(jīng)典口號01-12
汽車(chē)4S店口號07-21
汽車(chē)4s店接待禮儀03-24
4S店汽車(chē)實(shí)習總結08-10
汽車(chē)4s店宣傳口號09-21
汽車(chē)4S店實(shí)習報告01-29
汽車(chē)4S店促銷(xiāo)方案11-23
汽車(chē)4S店團隊口號04-19
汽車(chē)4S店活動(dòng)總結06-18