洗手間內的面試

洗手間內的面試

在現代企業(yè)，人才是競爭力的核心。企業(yè)CEO們擦亮眼睛，提高標準，面向社會(huì )廣聘人才，但在高學(xué)歷的框架下，很多時(shí)候難以找到合適的管理人才。其實(shí)CEO們只要留意，到處都能發(fā)現人才。有時(shí)還會(huì )有“眾里尋他千百度，暮然回首，那人卻在燈火闌珊處”的巧遇，請看如下一幕。

在一家高檔餐廳的洗手間里，兩位女士抱怨這里的衛生條件。正在這時(shí)，一位穿著(zhù)制服的女服務(wù)員走了過(guò)來(lái)，微笑著(zhù)給兩位客人鞠了一個(gè)躬，輕聲解釋道：“真抱歉，剛才偶然聽(tīng)見(jiàn)了兩位對洗手間衛生的意見(jiàn)，我需要給您簡(jiǎn)單解釋一下。我們餐廳規定是有清潔工隨時(shí)當值的，每隔半小時(shí)就要檢查一下衛生間的清潔程度和手紙的使用狀況，只是不巧今天衛生工具出現了壞損，清潔工跑去申領(lǐng)新的工具了，很快就會(huì )回來(lái)打掃。沒(méi)有及時(shí)清潔衛生，給二位帶來(lái)了不便，這的確是我們的疏漏，我向您二位道歉。以后我們會(huì )多加注意，盡量避免類(lèi)似情況的發(fā)生�！�

聽(tīng)到這個(gè)看起來(lái)十分年輕秀麗女孩這么認真的解釋?zhuān)瑑晌慌�士顯得有些意外，一位女士問(wèn)：“姑娘，你是餐廳的領(lǐng)班么？”女孩莞爾一笑，不好意思地解釋道：“不是的，我只是個(gè)普通的服務(wù)員，剛工作了一周多，還沒(méi)有轉正�！�

聽(tīng)了女孩的話(huà)，客人顯得更加詫異，問(wèn)道：“那么，打掃衛生間是清潔工的職責，為什么你要幫忙解釋呢？”

“是這樣的，半小時(shí)前我剛好遇見(jiàn)清潔工去申領(lǐng)衛生工具，剛才又聽(tīng)見(jiàn)您二位聊天，我想這其中一定有些誤會(huì )，所以想及早跟兩位道個(gè)歉，把情況解釋清楚。不然的話(huà)，如果產(chǎn)生了更大的誤會(huì )，可能會(huì )對餐廳的形象產(chǎn)生影響，也不利于我們及時(shí)地改進(jìn)服務(wù)�！迸�孩解釋道。兩位女士贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭，回到了包間里繼續用餐。

剛入座不久，剛才的那位服務(wù)員就端來(lái)了一盤(pán)特色菜品，誠懇地說(shuō)道：“我已經(jīng)將情況報告給了大堂經(jīng)理，經(jīng)理讓我代他向二位致歉，我們一定會(huì )努力改進(jìn)服務(wù)。特此贈送一份特色菜品，祝您用餐愉快�！�

說(shuō)完，服務(wù)員轉身就要退出房間，這時(shí)卻被其中一位女士叫�。骸肮媚�，等一等”。這位女士拿出一張名片遞給了女孩，告訴她，自己的公司正在招聘助理人員，希望女孩能去就職，全桌賓客熱烈鼓掌。

原來(lái)，這位遞名片的女士，是一家大型企業(yè)的董事長(cháng)。從這位年輕服務(wù)員的身上，她看到了對方敢于承擔責任、勤于維護企業(yè)形象、善于溝通等優(yōu)秀的特質(zhì)，而這些，正是許多員工身上所缺乏的。不久，這位既無(wú)學(xué)歷也無(wú)資歷的姑娘，靠著(zhù)自己的主動(dòng)與積極，從臨時(shí)服務(wù)員成功變身為女董事長(cháng)的特別助理，完成了職場(chǎng)的華美轉身。這段故事，也被該企業(yè)傳為老總識才的經(jīng)典佳話(huà)。

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