酒店前廳員工工作總結

酒店前廳員工工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的酒店前廳員工工作總結，歡迎大家分享。

酒店前廳員工工作總結1

　　一、xx月份前廳部工作總結：

　�、�、員工遵守酒店規章制度性不強，時(shí)有違反店規店紀現象發(fā)生

　�、�、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。

　�、�、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無(wú)新意�？腿似毡榉从碂o(wú)入住高星級房間所體現的`溫馨、豪華感。

　�、�、員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規范化還能應付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

　�、�、部門(mén)間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

　�、�、入住常住客戶(hù)量少，客源市場(chǎng)不穩定。

　　二、5月份工作計劃

　�、�、與銷(xiāo)售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，建立銷(xiāo)售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。

　�、�、做好客史資料統計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

　�、�、繼續實(shí)行售房銷(xiāo)售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷(xiāo)意識，促進(jìn)其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，

酒店前廳員工工作總結2

　　前廳部工作的完成往往需要付出不少努力，我在入職后便深入理解前廳部員工的職責，將精力都投入到工作中去并取得了不少的成就，而且領(lǐng)導與同事在酒店工作中的協(xié)助也幫助我盡快融入職場(chǎng)之中，現階段我在工作能力方面比以往得到了很大的提升，而且由于對待工作比較勤勉導致我已經(jīng)轉正成功，內心的感慨也讓我決心努力做好本職工作，現對轉正前完成的前廳部工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。

　　認真遵守酒店制度從而履行好前廳部員工的職責，為了在工作中取得進(jìn)展自然要時(shí)刻鞭策自己才行，所以我在領(lǐng)導的安排下能夠在工作中遵守前廳部的規章制度，以此來(lái)約束自己以便于在工作中取得更多進(jìn)展，另外我也會(huì )通過(guò)對比的方式來(lái)認清與同事之間的差距，這也導致我在內心時(shí)刻有著(zhù)緊迫感并激勵自己認真做好工作，無(wú)論是服務(wù)接待還是前廳區域的衛生打掃工作都能較好地完成，而且領(lǐng)導安排額外任務(wù)的時(shí)候自己也會(huì )積極參與其中，通過(guò)工作中的良好表現從而體現出前廳部的整體形象。

　　服務(wù)接待方面能夠注重自身的服務(wù)禮儀從而提升綜合素質(zhì)，我明白在接待過(guò)程中的表現往往會(huì )代表著(zhù)酒店的形象，若是這項工作沒(méi)能得到較好的完成則會(huì )影響到部門(mén)的發(fā)展，所以我很重視對服務(wù)技巧的學(xué)習并積極參與到培訓之中，而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì )用來(lái)向同事進(jìn)行請教，無(wú)法將服務(wù)禮儀融入到日常習慣之中則是不合格的，對自身有著(zhù)較高的要求也能有效避免將來(lái)的工作之中吃虧，而且通過(guò)這方面的`學(xué)習也能有效令自身的綜合素質(zhì)得以提升。

　　衛生打掃方面則會(huì )定期對前廳區域進(jìn)行清理，對于酒店的經(jīng)營(yíng)而言保持良好的環(huán)境是很重要的，對我來(lái)說(shuō)這方面的努力無(wú)疑能夠營(yíng)造出干凈整潔的環(huán)境，當客戶(hù)進(jìn)入酒店以后也會(huì )因為環(huán)境的整潔性而感到高興，畢竟客戶(hù)在進(jìn)入酒店后便會(huì )看到前廳區域的環(huán)境，若是這項工作得不到及時(shí)處理則會(huì )影響到酒店形象，因此我在部門(mén)領(lǐng)導的安排下能夠認真做好清潔打掃工作，雖然這項工作的完成的確比較累卻能收獲成就感，保持這種負責的態(tài)度對今后的職業(yè)發(fā)展是很重要的。

　　通過(guò)前廳部工作的完成讓我融入了酒店的職場(chǎng)環(huán)境之中，今后我也會(huì )繼續鞭策自己并爭取在酒店工作中取得理想成就，我也希望在前廳部發(fā)展的過(guò)程中做出相應的貢獻。

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