公司客服工作計劃

【推薦】公司客服工作計劃3篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫(xiě)一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的公司客服工作計劃3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司客服工作計劃 篇1

　　轉眼我來(lái)到公司也馬上要有一年的時(shí)間了，而我也是在來(lái)到公司之后就一直努力的工作，為公司做出自己的貢獻，讓自己對得上公司發(fā)給我的薪水。雖然在一開(kāi)始剛剛來(lái)到這里的時(shí)候我也是剛剛進(jìn)入這一行什么也不懂的一個(gè)小孩，但是在我積極向上，謙虛平和的態(tài)度下也是在這段時(shí)間里得到了很大的成長(cháng)，讓自己慢慢的成為了同批進(jìn)入公司中較為突出的一名員工。雖然這缺少不了我的努力，但是和我的工作態(tài)度和方法也是有著(zhù)一定的關(guān)系，過(guò)去的我總是會(huì )做一份工作計劃，讓自己在下一個(gè)月的.工作中能夠工作的更加有條理，不會(huì )因為別的事情就打斷了自己工作的節奏。下面就五月份的工作做一份簡(jiǎn)略的工作計劃：

　　一、對外

　　在與客戶(hù)的交談中要始終保持自己謙虛溫暖的態(tài)度，記住時(shí)刻保持笑臉，不能因為一些外界因素的影響而讓自己的表情和情緒就出現波動(dòng)。要讓接觸的每一個(gè)客戶(hù)都能夠感受到我們公司人性化的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到如家般的溫暖。維護好公司和客戶(hù)之間的關(guān)系，保持一個(gè)親密合作的態(tài)度。收集更多的客戶(hù)信息，增強公司對于信息的管理能力。在接到客戶(hù)的投訴時(shí)，不能因為客戶(hù)過(guò)激的言語(yǔ)就有所沖動(dòng)，保持自己作為一名客服的工作態(tài)度和責任心，讓自己能夠在工作時(shí)保持冷靜，然后去解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要保證客戶(hù)對公司的信任程度。對于自己工作的話(huà)術(shù)要時(shí)刻聯(lián)系，保證能夠應對任何的情況發(fā)生。

　　二、對內

　　維護好自己辦工區域的衛生，在看到臟了之后及時(shí)的打掃，不要等到別人的催促。每天上下班時(shí)檢查一番辦公用具的完好程度，看看是否損壞，不管物件的價(jià)格多少，但這種對于公司來(lái)說(shuō)都是沒(méi)必要的損失，盡量避免開(kāi)來(lái)。在與同事交流的過(guò)程中，保證自己能夠始終保持一個(gè)好的情緒來(lái)和大家交流，不要帶入自己的一些負面情緒。大家都是一起工作的同事，有些忙可以幫，但是有些忙是不能幫的，雖然沒(méi)有害人的心思，但是防人心還是要有的，保持時(shí)刻的警惕，才能讓自己工作的更好更長(cháng)久。馬上來(lái)臨的五月我想也會(huì )是一個(gè)美好的五月，而在未來(lái)的這一個(gè)五月里我們公司也一定能夠發(fā)展的順風(fēng)順水，我也能夠把自己的工作做的更加完美。

公司客服工作計劃 篇2

　　一、全面實(shí)施規范化管理

　　在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。

　　二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的`開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區

　　根據年度工作計劃，2月份近階段的工作重點(diǎn)是：

　　1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營(yíng)中心＂溫馨社區生活剪影＂等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

　　5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。

公司客服工作計劃 篇3

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。

　　一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 建立客服平臺

　　(一) 成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。

　　(二) 建立質(zhì)量檢查

　　制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前臺服務(wù)。

　　1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。

　　2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

　　3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

　　4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

　　(四)。協(xié)調處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

　　(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。

　　(七)搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

　　四、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的'外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預算。

　　往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算

　　500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头�中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

　　以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

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