服裝導購員崗位職責

服裝導購員崗位職責3篇

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的服裝導購員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服裝導購員崗位職責1

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的.有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷(xiāo)售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。

服裝導購員崗位職責2

　　1、服裝專(zhuān)賣(mài)店的代表者

　　服裝導購與顧客都是與顧客面對面的直接溝通，他們的一舉一動(dòng)和一言一行在顧客的眼中都代表著(zhù)自己經(jīng)營(yíng)的服裝店的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以導購員要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，要確保自己的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客對自己產(chǎn)生信賴(lài)，并再次光顧。

　　2、信息的傳播和溝通者

　　服裝導購要對服裝專(zhuān)賣(mài)店的各種特賣(mài)、季節性的優(yōu)惠、贈送等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內容和活動(dòng)期限要了如指掌，一旦顧客詢(xún)問(wèn)到有關(guān)事項時(shí)，都要給予顧客詳細的解答。

　　3、顧客的生活顧問(wèn)

　　只有自己充分了解自己商品的各種特性、使用的方法、用途和功能、以及自己的每一件貨品可能會(huì )給顧客帶來(lái)的好處，才能夠合適的'地為顧客提供最好的建議與幫助。所以，一位優(yōu)秀的服裝導購，不僅要在服務(wù)、業(yè)績(jì)上有好的表現，而且還應該是顧客的生活顧客，能站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最想知道的的商品咨詢(xún)和建議上的幫助。

　　4、服務(wù)大使

　　在現今如此激烈的市場(chǎng)競爭中，競爭優(yōu)勢將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

　　5、服裝專(zhuān)賣(mài)店與消費者之間的橋梁

　　作為服裝專(zhuān)賣(mài)店與消費者的橋梁，服裝導購代表要站在消費者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報傳達給服裝專(zhuān)賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

　　服裝導購代表的工作職責與范疇

　　1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加服裝專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　　5、收集顧客對貨品和服裝專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　　7、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　　8、完成上級主管交待的各種工作，并能堅定實(shí)行服裝店的各種零售政策。

服裝導購員崗位職責3

　　把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的`優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

　　(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問(wèn);

　　(6)說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;

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