服裝導購員崗位職責

服裝導購員崗位職責6篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的服裝導購員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服裝導購員崗位職責1

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀(guān)大方，過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利，以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷(xiāo)售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。

　　服裝導購員崗位職責3

　　把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的`導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);

　　(4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問(wèn);

　　(6)說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;

服裝導購員崗位職責2

　　1、遵守專(zhuān)賣(mài)店的`各項規章制度和物流管理。

　　2、必須服從店長(cháng)的工作安排及調配。

　　3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、了解所有貨品的知識，銷(xiāo)售技巧嫻熟。

　　5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

　　6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

服裝導購員崗位職責3

　　1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導購員應該定崗定位，不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。

　　2、導購人員應注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場(chǎng)內大聲喧嘩、打鬧。

　　3、上班時(shí)間不準接待來(lái)訪(fǎng)朋友或在賣(mài)場(chǎng)為私事長(cháng)談。

　　4、導購員上班期間不得缺崗。

　　5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開(kāi)拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。

　　6、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧。

　　7、用自己的導購技巧全力推銷(xiāo)家具產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。

　　8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。

　　9、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

　　10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　　11，用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。

　　12、與顧客洽談購買(mǎi)時(shí)，不允許與顧客爭吵，強買(mǎi)強賣(mài)，發(fā)生爭執無(wú)法解決時(shí)，報部門(mén)經(jīng)理解決。

　　13、顧客在選擇時(shí)，應積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內容要實(shí)事求是，對于顧客的提問(wèn)要耐心解答。

　　14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的`服務(wù)。

　　15、當商品出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)報部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理應及時(shí)解決，不得拖延。

　　16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　18、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　19、接聽(tīng)電話(huà)應使用，并做好記錄及時(shí)匯報經(jīng)理。

　　20、隨時(shí)維護展示形象，確保展廳形象良好。

　　21、認真填寫(xiě)銷(xiāo)售合同及顧客檔案。

　　22、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　23、店面導購員要有團隊精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。

　　24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

　　25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。

　　26、遵守公司的各項管理制度，切實(shí)履行公司的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級交予的各項工作。

　　27、無(wú)論多么忙碌都應以客戶(hù)為第一，沒(méi)有任何工作比接待客戶(hù)更重要。

　　28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　29、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　30、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。

服裝導購員崗位職責4

　　1、主動(dòng)接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的.需求，提供良好的顧客服務(wù)，妥善處理客戶(hù)糾紛、客戶(hù)投訴;

　　2、負責商品的來(lái)貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作;

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作;

　　5、照店鋪工作流程操作到位;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);

　　7、按照促銷(xiāo)計劃實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng);

　　8、促銷(xiāo)產(chǎn)品及贈品的設計、制作及發(fā)放管理。

服裝導購員崗位職責5

　　1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的`擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　　5、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　　7、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　　8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。

服裝導購員崗位職責6

　�。�、按時(shí)上下班，清理自己工作區域內的環(huán)境衛生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語(yǔ)，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶(hù)。

　�。�、無(wú)條件接受上級督導，同事之間互敬互愛(ài)、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。

　�。�、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)，并致以問(wèn)候，態(tài)度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

　�。�、熟練掌握公司所有商品的規格、型號、特性、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格以及用途，對于新奇特商品，如客戶(hù)需求，第一時(shí)間找專(zhuān)業(yè)人員溝通答復客戶(hù)，嚴禁給客戶(hù)說(shuō)“不知道”。

　�。�、做好每一位服務(wù)客戶(hù)的信息記錄工作，對自己的客戶(hù)的'服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時(shí)隨地答復客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)反饋，跟蹤處理結果并答復客戶(hù)直到對方滿(mǎn)意。

　　6、嚴格執行保密制度，嚴禁泄露公司的商業(yè)機密及客戶(hù)的消費信息。 7、接待任何類(lèi)型的客戶(hù)要一視同仁，目視顧客選購，并隨時(shí)準備提供幫助，對客戶(hù)介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達正確而準確的信息。

　　8、上班時(shí)間不準看手機或其它與工作無(wú)關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　9、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

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