電話(huà)銷(xiāo)售保險實(shí)習心得體會(huì )(6篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售保險實(shí)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話(huà)銷(xiāo)售保險實(shí)習心得體會(huì )1
每個(gè)學(xué)生在畢業(yè)之前都會(huì )通過(guò)實(shí)習來(lái)了解社會(huì )工作，加深對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的了解，在工作中培養我們的動(dòng)手能力，增加我們的工作經(jīng)驗，檢驗我們所學(xué)。這次在學(xué)校的安排下，我到中國****保險公司進(jìn)行工作實(shí)習，在實(shí)習中了解保險行業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)運作狀況，在這個(gè)基礎上，讓我將課堂上學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結合，培養我的實(shí)際操作能力和分析思考能力，以及遇到情況的心理，教會(huì )我如何解決問(wèn)題，養成良好的工作素質(zhì)。
社會(huì )時(shí)代的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，現在很多的人都給自己買(mǎi)了保險，而各種保險都有不同的繳納方式，也有著(zhù)不同的待遇，現在最多的人就是買(mǎi)人壽保險，為的就是老來(lái)不用子女操心，有著(zhù)依靠，當然還有很多種其他的保險。剛來(lái)到這家保險公司上班，因為我沒(méi)有工作經(jīng)驗，加上現在各個(gè)行業(yè)的競爭力大，所以沒(méi)有讓我去接待客戶(hù)，而是安排我跟著(zhù)一位前輩學(xué)習，這段時(shí)間的日常工作都由他來(lái)安排。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我就在前輩的身后認真的學(xué)習，多看、多做、多問(wèn)、多思考，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習，前輩對我的學(xué)習很滿(mǎn)意，也讓我開(kāi)始實(shí)踐工作。
這是我第一天動(dòng)手實(shí)踐，一早就來(lái)到公司，還是動(dòng)手將辦公室的衛生打掃一遍，將文件整理一下，然后就在自己的剛位上工作，沒(méi)過(guò)一會(huì )其他同事就來(lái)了，他們和我打過(guò)招呼就去工作了，前輩到我的旁邊，跟我講一些工作方面的經(jīng)驗和技巧，這讓我受益匪淺。很快就有顧客來(lái)咨詢(xún)，前輩就讓我上去實(shí)踐，我和這位阿姨聊過(guò)幾句，就開(kāi)始為她介紹適合她的保險，盡量站在她的角度思考問(wèn)題，幫助她找出最適合她的保險，談了一會(huì )后，她說(shuō)要回去考慮下，我便起身送她，讓她考慮好了給我打電話(huà)。第一次沒(méi)有成功，但是通過(guò)實(shí)踐，讓我學(xué)習到了社會(huì )知識，積累了工作經(jīng)驗，我相信總有一天會(huì )水滴石穿，而我也會(huì )越做越好。
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的磨練，我的`工作越做越好，對保險的工作流程也越來(lái)越熟悉，現在我已經(jīng)可以的獨立完成工作，得到領(lǐng)導的一致好評。通過(guò)這次的工作實(shí)習，我的動(dòng)手工作能力，社會(huì )交際能力有著(zhù)很大的提高，這次的實(shí)習對于我以后的工作有著(zhù)莫大的幫助，為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎。而我在這次實(shí)習中，知道了自己存在的不足，雖然在工作中前輩和領(lǐng)導幫助我指出和改正，讓我得到很大的提高，但是還有著(zhù)一些不足，所以在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )不斷的努力，盡力做的更好。
電話(huà)銷(xiāo)售保險實(shí)習心得體會(huì )2
一、保險專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：
苗果果：她認為保險是世界上最難賣(mài)的東西，并且又是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習慣于客戶(hù)的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因為電銷(xiāo)保險就是大數法則，沒(méi)有100%的客戶(hù)會(huì )聽(tīng)你電話(huà)，會(huì )聽(tīng)你說(shuō)保險，電話(huà)撥的多了，肯定會(huì )有你的成交客戶(hù)。電銷(xiāo)是個(gè)年輕的團隊，在團隊中要依靠組長(cháng)、班長(cháng)的訓練和輔導一步一步成長(cháng)，唯一要做的就是聽(tīng)話(huà)，緊跟節奏，每天都要調整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績(jì)生存的團隊中，表現出色和優(yōu)秀，就必須要好戰喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過(guò)于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持，如果可以做到，就一定會(huì )成功。
李安強：這是一個(gè)性格有點(diǎn)內向的同學(xué)，但就是在北京電銷(xiāo)，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個(gè)電話(huà)，很努力，很認真，他學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶(hù)交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒(méi)有業(yè)績(jì)，不管出不出單，只要堅持過(guò)、努力過(guò)，就不會(huì )留有遺憾，他說(shuō)：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒(méi)有什么可怕的了，這次實(shí)習將是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會(huì )來(lái)中國人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心�！�
楊宜煜：班組長(cháng)對我們都很好，很用心的輔導和培養我們，每天都幫助我們解決線(xiàn)上問(wèn)題以及出現的心理問(wèn)題，經(jīng)常與我們談心。在電銷(xiāo)中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶(hù)拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂(lè )觀(guān)的心情，相信下一個(gè)電話(huà)可能就是你的成交客戶(hù)。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì )勤奮和努力，要知道沒(méi)有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語(yǔ)言組織能力都得到了提高，對專(zhuān)業(yè)的知識也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜：電銷(xiāo)工作極具挑戰性，不僅考驗一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗一個(gè)人的學(xué)習與反應能力。打了一個(gè)多月的電話(huà)，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會(huì )有回報”的說(shuō)法，之后又出了兩張線(xiàn)上，不過(guò)都沒(méi)有收回來(lái)，這樣才認識到客戶(hù)也是有自己的想法，要想成為一名專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人，不僅要推銷(xiāo)好產(chǎn)品，更重要的是推銷(xiāo)好自己，憑什么客戶(hù)要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認識的人？所以通過(guò)電話(huà)，要與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，讓客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品，滿(mǎn)意公司，更重要的是滿(mǎn)意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。
秦曉翠、劉巧玲：通過(guò)實(shí)習，接觸到了社會(huì )，讓我們收獲很多：
�、�，讓我們在短時(shí)間接觸并了解了不同等級、不同素質(zhì)、不同職業(yè)的形形色色的人，為以后步入社會(huì )墊定了基礎;
�、�，在電銷(xiāo)團隊中，學(xué)到了團隊文化，就是大家齊心協(xié)力，朝著(zhù)一個(gè)共同的方向努力，一起前進(jìn);
�、�，在這里接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長(cháng)了很多，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了耐心，學(xué)會(huì )了要勇敢面對一切挑戰。
雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……：并不是每一個(gè)同學(xué)都有出單、有實(shí)收，我們代表了暫時(shí)沒(méi)有出單的.大部分同學(xué)，我們在這里，接受挫折、面對失敗，但是我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。說(shuō)實(shí)話(huà)，做保險難，做電銷(xiāo)保險更難，但是我們的每一位同學(xué)始終秉著(zhù)“不拋棄、不放棄”的精神，在這里努力付出，認真工作，每天按時(shí)上班，與團隊一起并肩作戰，期間有歡笑，也有淚水，有堅持不住的時(shí)候、有嗓子難受的時(shí)候、也更有動(dòng)作量—時(shí)長(cháng)、有效通話(huà)不達標的時(shí)候，但是為了我們的目標、為了業(yè)績(jì)、更為了一種榮譽(yù)，我們依然咬牙，堅持了下來(lái)，我們在這兒的每天，沒(méi)有同學(xué)無(wú)故不上班、早退、遲到的情況，我們每天信心滿(mǎn)滿(mǎn)，因為我們知道在這里實(shí)習，不僅代表個(gè)人，更代表學(xué)校，我們不會(huì )辜負老師的心血，兩個(gè)多月了，我們真的提高了很多，與人溝通、團隊精神、互幫互助等等，這是一次難得的鍛煉機會(huì )，不管在來(lái)之前，你是一個(gè)什么樣的人，在這里你一定會(huì )有新的收獲，會(huì )有不一樣的新的感受，無(wú)形中你就會(huì )真的成長(cháng)了很多很多。
二，貿易經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：
翟曼曼：在電銷(xiāo)實(shí)習，收獲很大，認識到“學(xué)�！焙汀吧鐣�(huì )”是兩個(gè)完全不同的概念，從學(xué)校進(jìn)入社會(huì )也是一個(gè)艱難的過(guò)程，而電銷(xiāo)中心提供了這樣一個(gè)橋梁，給了我們一個(gè)過(guò)渡的平臺，幫助我們提前轉變，以更好地適應社會(huì )。工作可能是類(lèi)似的，但經(jīng)歷卻是不同的，對每個(gè)人的影響也是不同的，成功是可以復制的，溝通是需要技巧、講究策略的，只要找對了方法，看準目標，成功是遲早的事。
顧琳：通過(guò)實(shí)習，讓我明白了人一定要有耐心，遇事不能浮躁，要冷靜，也學(xué)會(huì )了如何待人接物，受益匪淺。
王曉寒、于艷嬌：通過(guò)實(shí)習，一方面鍛煉了意志，學(xué)會(huì )了堅強的心態(tài)，另一方面學(xué)會(huì )了與人相處的道理，尤其是公司、企業(yè)文化的道理，也學(xué)到了銷(xiāo)售的技巧和實(shí)踐能力，更重要的認識到了工作的效率問(wèn)題：高效才有進(jìn)步。
羅明鳳：這次北京實(shí)習，對我的感觸很大，在這里體會(huì )到了與眾不同的工作生活，這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工作人員都是一個(gè)令人享受的過(guò)程，對自身也是一次較大的提高，因為工作的特殊性，讓我在個(gè)人的交際能力、語(yǔ)言表達能力、社交能力都有了一個(gè)很大的進(jìn)步，總之這次實(shí)習讓我有了一次蛻變和成長(cháng)，對我影響深遠。
李貝貝：在實(shí)習的過(guò)程中，認識和學(xué)習了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，從一個(gè)只會(huì )學(xué)習的書(shū)呆子向職場(chǎng)的一個(gè)轉變，在這每天接觸不同的客戶(hù)，接受不同方式的拒絕，讓我感受到面對挫折原來(lái)我也可以變得如此堅強。想到剛開(kāi)始上線(xiàn)時(shí)的膽怯，到成功的實(shí)收一份保單，到現在的與客戶(hù)能很好的交流，這就是我的成長(cháng)，我的進(jìn)步，很感謝學(xué)校和老師給我們的這次難得的實(shí)習機會(huì )。
以上是我們部分同學(xué)的親身感受，從中可以看出，這次實(shí)習讓我們真正了解了社會(huì )、了解了行業(yè)、也更加了解了自己，在實(shí)習中我們一步一步的完成了由學(xué)校學(xué)生向社會(huì )職場(chǎng)的角色轉變，鍛煉了自己的意志，提高了適應社會(huì )的能力。
最后，感謝經(jīng)貿學(xué)院和保險教研室，給我們提供這次難得的實(shí)習機會(huì )，感謝各位實(shí)習指導老師，冒著(zhù)酷暑，不遠千里，帶給我們知心的安慰和鼓勵。
實(shí)習依然繼續，我們繼續努力。我們會(huì )用我們的精彩表現回報鄭航。
向我們的母校鄭航致敬！
電話(huà)銷(xiāo)售保險實(shí)習心得體會(huì )3
與客戶(hù)初次接觸，歸入關(guān)注類(lèi)客戶(hù)。首次接觸到客戶(hù)是有一次她前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶(hù)是很少與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，而且當時(shí)客戶(hù)不愿意留下聯(lián)系方式，主要是她對我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都比較缺乏信心。當時(shí)我還是把該客戶(hù)歸入我值得關(guān)注類(lèi)的客戶(hù)群里，記錄了下來(lái)。
抓住一切能有效和客戶(hù)建立友好關(guān)系的機會(huì )。偶然機會(huì )找到熟絡(luò )客戶(hù)的突破口。在偶然一次機會(huì )，得知她跟我轄管下的另一名大客戶(hù)是好朋友，有了這首橋梁關(guān)系，我多次約她們出來(lái)聊天，慢慢她開(kāi)始信任我，還得知客戶(hù)原本是農業(yè)銀行的大客戶(hù)XXXXXXX
逐漸在客戶(hù)心中建立值得信息的形象。后來(lái)了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營(yíng)一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負責一些財務(wù)，幫我介紹新的客戶(hù)，一共把他行的50萬(wàn)存款轉到我行，購買(mǎi)過(guò)理財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開(kāi)門(mén)紅時(shí)曾經(jīng)投保過(guò)十萬(wàn)元，
在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。盡量的站在客戶(hù)的角度去
營(yíng)銷(xiāo)，不要夸大其詞，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用自己的情緒去感染客戶(hù) ，增強客戶(hù)對自己的信任，才能達到說(shuō)服的.效果，這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì )大大增高。
及時(shí)了解到客戶(hù)資動(dòng)態(tài)，推薦適合的產(chǎn)品給客戶(hù)。XXXXXXXXXX了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費用，抓住機遇，及時(shí)成功推薦了我行正在熱鎖的金滿(mǎn)倉五年期分紅型保險
在本次的成功保險銷(xiāo)售及一直以來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)方面的積極探索中總結出了具有自身特色的保險營(yíng)銷(xiāo)方式，以下是個(gè)人在保險營(yíng)銷(xiāo)方面的一些心得和體會(huì )：
一是主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)。作為XX銀行的理財經(jīng)理，我一直認為：在種類(lèi)齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶(hù)，有時(shí)你多問(wèn)候一句，多了解客戶(hù)，就多一個(gè)機會(huì );二是充分了解客戶(hù)，把合適的產(chǎn)品及時(shí)推薦給客戶(hù)。與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對面的交流。在這一過(guò)程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍外，盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu)，提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù);四是做好售后服務(wù)。對日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應當為客戶(hù)詳細予以說(shuō)明，必要的話(huà)做好演示，提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的信任度和使用度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎;
五是保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
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作得好，必須工作做得好，立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)對頭。這應該是寫(xiě)總結的經(jīng)驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫(xiě)出來(lái)的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的。在現實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時(shí)卻“噴香水”，這對本單位的'工作失去實(shí)際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績(jì)卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說(shuō)明總結工作沒(méi)做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。
總結究竟應該怎樣做呢?從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來(lái)做。不應撇開(kāi)群眾湊集政績(jì)，絞盡腦汁制作觀(guān)點(diǎn)�？偨Y過(guò)程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來(lái)考察，從客觀(guān)事實(shí)出發(fā)，防止感情用事，以免總結流于形式。
此外，搞好總結還要注意以下幾點(diǎn)：
1、重視調查研究，熟悉情況
總結的對象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結時(shí)，要通過(guò)調查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結，避免以偏概全。
2、熱愛(ài)本職工作，熟悉業(yè)務(wù)
熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫(xiě)總結涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實(shí)事求是的原則
總結是對以往工作的評價(jià)，必須堅持實(shí)事求是的原則，就像陳同志所說(shuō)的那樣，“是成績(jì)就寫(xiě)成績(jì)，是錯誤就寫(xiě)錯誤;是大錯誤就寫(xiě)大錯誤，是小錯誤就寫(xiě)小錯誤”。這樣才能有益于現在，有益于將來(lái)�？浯蟪煽�(jì)，報喜不報憂(yōu)，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗，找規律
總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀(guān)事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規律性的結論來(lái)。
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來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在XX年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足，以供XX年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的`。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
電話(huà)銷(xiāo)售保險實(shí)習心得體會(huì )6
1. 崗位描述
我在中國平安xx電銷(xiāo)中心的崗位是保險電話(huà)銷(xiāo)售員，進(jìn)行人身保險的推銷(xiāo)工作。 學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
1.1.1 崗位職責
人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話(huà)題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動(dòng)的去購買(mǎi)保險產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險推銷(xiāo)員來(lái)為客戶(hù)介紹保險產(chǎn)品，引導客戶(hù)發(fā)現需求，激發(fā)客戶(hù)實(shí)現需求，推銷(xiāo)公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jì)，提升公司的形象。所以保險推銷(xiāo)工作是保險公司的賴(lài)以生存的前提。
在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進(jìn)行2周的培訓工作，以確保我們能更好的適應這個(gè)工作，提高和客戶(hù)的溝通能力，能夠更有力的進(jìn)行銷(xiāo)售工作。挖掘客戶(hù)的潛在需求并加以創(chuàng )造和滿(mǎn)足。
在培訓中，我學(xué)習到了銷(xiāo)售的主要方法，懂得了如何積極的去面對人生，調整自己的心態(tài)。
2.1.1 崗位知識
人身保險的推銷(xiāo)工作具有一些特點(diǎn)。
第一，推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現為:首先是在顧客購買(mǎi)之前，推銷(xiāo)人員應根據客戶(hù)的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當的險種;其次在顧客購買(mǎi)之后，根據客戶(hù)保險需求的變化和新險種的出現，幫助顧客調整保險方案，確保其財務(wù)穩定;再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿(mǎn)時(shí)，主動(dòng)幫助客戶(hù)索賠或提供這方面的咨詢(xún)服務(wù)。
第二，保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫學(xué)、金融投資、社會(huì )學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶(hù)家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶(hù)的心理狀態(tài)和消費習慣。
第三，推銷(xiāo)工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)工作中處處為客戶(hù)著(zhù)想，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶(hù)在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì )受到人們的尊敬。
第四，推銷(xiāo)工作靈活自由。人身保險推銷(xiāo)工作可以由保險員根據自己的情況選擇工作時(shí)間、對象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計劃自由調整安排。
第五，推銷(xiāo)工作還有獨特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷(xiāo)人員的培訓與開(kāi)發(fā)。
2. 我的職責
保險實(shí)習，除了收獲到一段快樂(lè )充實(shí)，令人難忘的時(shí)光，還學(xué)到書(shū)本以外的知識，贏(yíng)得開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)秘籍。
這次實(shí)習把我們從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我們意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規定，我們就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我們學(xué)習的地方。這次是我們用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我們都有很大的收獲。
2.1學(xué)會(huì )了溝通。
在保險公司，部門(mén)與部門(mén)之間，個(gè)人和個(gè)人之間應該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習部門(mén)，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現既定目標，無(wú)法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會(huì )出小差錯，還是會(huì )心慌，但我會(huì )及時(shí)與部門(mén)里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助!
2.2耐心、細心、認真對銷(xiāo)售人員尤其重要。
對于其他人也是如此，人身保險項目多情況復雜，面對客戶(hù)要耐心講解給他們聽(tīng)，還要站在客戶(hù)的角度給予客戶(hù)意見(jiàn)，遇見(jiàn)不明情況暴躁易怒的客戶(hù)要不急不惱，給他們慢慢說(shuō)明，爭取到客戶(hù)的信任。
2.3“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。
短暫而充實(shí)的實(shí)習時(shí)間給我提供了一次檢驗自己所學(xué)知識的絕好機會(huì )，人身保險不再是一個(gè)模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項項政策措施一套套制度體系構建起來(lái)的實(shí)體。真正動(dòng)手時(shí)才發(fā)現知識掌握地不扎實(shí)，許多與保險聯(lián)系密切的知識欠缺，導致融會(huì )貫通的能力極差，計算機操作也不夠熟練。漏洞一點(diǎn)點(diǎn)現身，適時(shí)地幫助了我查漏補缺。
2.4對于團隊合作的認識加深，增強了人際交往能力。實(shí)習起到橋梁過(guò)渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以節約大量時(shí)間，并且能從同事身上學(xué)到不少寶貴的經(jīng)驗。向他人虛心求教，遵守組織紀律、單位規章、與人文明交往是順利完成工作任務(wù)的必備條件。
2.5實(shí)習的目的也就是學(xué)習，學(xué)習書(shū)本之外的知識，學(xué)習社會(huì )和工作上的許多知識。只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實(shí)習期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會(huì )吸取此次教訓，主動(dòng)出擊，把握更多機會(huì )，獲得更多知識和經(jīng)驗。
3. 工作的不足
前半期在與客戶(hù)的溝通交流中，由于交易急切，總是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速過(guò)快，不能細心的聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題，忽略了客戶(hù)的感受，使我的工作總是有數量沒(méi)有質(zhì)量，客戶(hù)聽(tīng)完我最保險產(chǎn)品的介紹之后也是沒(méi)有聽(tīng)明白我所介紹的產(chǎn)品。
為此問(wèn)題，師父利用吃飯的時(shí)間調出我的通話(huà)錄音，為我字字句句的分析不足之處，以及和客戶(hù)交流時(shí)的.一些技巧，還幫助我對不同年齡、不同性別的客戶(hù)應該怎樣的去交流，怎樣去抓住客戶(hù)的心理去成功的銷(xiāo)售我們的人身保險。
4. 實(shí)踐與學(xué)校課程
作為(學(xué)校)的學(xué)生，我們開(kāi)設了銀行、證卷、保險、會(huì )計等課程，讓我在找工作的機會(huì )多元化，對于現在的工作我運用最多的就是保險這門(mén)學(xué)科，在學(xué)校老師對于我的教育是我在公司培訓期間的快節奏模式下，很容易就可以接受以及快速的學(xué)習了更加專(zhuān)業(yè)的保險知識，在校期間，老師也運用多種的保險案例以及保險單的案本，進(jìn)行教學(xué)，對于現在的工作做好了鋪墊。
5. 總結
這次實(shí)習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是我學(xué)習到了很多東西，對我今后人生的影響是舉足輕重的。但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來(lái)的日子里，我定會(huì )通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。多讀書(shū)，多學(xué)習，多求經(jīng)驗才是前途的保障!在此，特別感謝中國平安保險的栽培。學(xué)院對于我的栽培。
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