銷(xiāo)售實(shí)習報告

時(shí)間:2022-04-20 18:48:53 銷(xiāo)售 我要投稿

銷(xiāo)售實(shí)習報告(15篇)

  在當下社會(huì ),報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。我們應當如何寫(xiě)報告呢?下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售實(shí)習報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銷(xiāo)售實(shí)習報告(15篇)

銷(xiāo)售實(shí)習報告1

  一、實(shí)習目的

  俗話(huà)說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”,也就是說(shuō)讀書(shū)和實(shí)踐是分不開(kāi)的,一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。所以說(shuō)要適應社會(huì )的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐,通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。通過(guò)實(shí)習,也可以讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,為此我來(lái)到我縣家世界裝飾材料銷(xiāo)售公司實(shí)習,本次實(shí)習的目的在于通過(guò)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),管理方面的實(shí)際情況在這個(gè)基礎上將所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論知識與具體實(shí)踐緊密聯(lián)系,以此來(lái)培養自己的業(yè)務(wù)水平、人際溝通、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以達到學(xué)以至用的目的,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),這次專(zhuān)業(yè)認識的實(shí)習,也是為了讓我對營(yíng)銷(xiāo)這一專(zhuān)業(yè)有一個(gè)初步的感性認識和了解,同時(shí)也對自己有一個(gè)清晰的認識,以便在以后的學(xué)習中能夠揚長(cháng)補短希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì ),投入到自己將來(lái)的工作中,為今后從事?tīng)I銷(xiāo)方面的工作建立一定的實(shí)踐基礎.

  二、實(shí)習單位介紹及主要內容

  文安家世界裝飾材料銷(xiāo)售公司自20xx年在文安正式開(kāi)業(yè)以來(lái),主營(yíng)套裝門(mén)系列已經(jīng)5個(gè)年頭,以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完美的服務(wù)、深受廣大顧客喜愛(ài),在文安縣內屬于家裝行業(yè)的佼佼者,目前公司主要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品包括套裝門(mén)系列(主要有TATA木門(mén)、冠牛木門(mén)、金凱德鋼木門(mén)等)、衛生潔具(恒潔)、廚房電器(帥康)、精品壁紙(玉蘭、天麗、韓國LG、郁金香)同時(shí),還有于20xx年開(kāi)業(yè)的圣象地板家居店(主營(yíng)圣象地板、圣象合雅木門(mén))與之相輔相成。我在這實(shí)習的內容主要是銷(xiāo)售套裝門(mén)(TATA木門(mén)、冠牛木門(mén)),恒潔衛浴,圣象地板,并學(xué)習公司的銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開(kāi)拓客戶(hù)源,向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。

  三、實(shí)習具體情況及收獲

  剛到家世界的時(shí)候 ,由于我對著(zhù)的情況一無(wú)所知所以剛去的第一天就是那我熟悉公司的大體情況包括經(jīng)營(yíng)項目,銷(xiāo)售流程,公司的目標顧客等。通過(guò)培訓和自己的了解,使我基本上清晰了公司的情況,正當我想進(jìn)一步了解情況時(shí),我的第一個(gè)任務(wù)來(lái)了,我被派去發(fā)放促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳單頁(yè)和直接到小區里推銷(xiāo)產(chǎn)品,于是我和其他員工來(lái)到超市,小區來(lái)發(fā)放宣傳單頁(yè)和向我們的目標顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,我原本以為這項工作會(huì )非常簡(jiǎn)單,但在實(shí)際的工作中我們遇到了很多的麻煩,比如被人拒絕,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,還可能被對方給罵一頓,,被保安或物業(yè)人員誤認為壞人等等,另外由于我是第一次干我的工作效率也是非常低的,那個(gè)時(shí)候我的心情是非常糟糕的,情緒也很低落,后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每次去小區時(shí)都要打扮一番,化裝成小區業(yè)主然后混進(jìn)去,在進(jìn)行工作,在工作中我也學(xué)會(huì )如何與顧客聊天、嘮家常,總之讓顧客對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到顧客的信任。

  另外在我情緒不好時(shí)調整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì )盡量激勵自己,這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作通過(guò)幾天的工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高。在結束了發(fā)傳單的日子后,我終于能在店里做一些簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售工作了,在剛開(kāi)始的幾天里,由于我比較靦腆,來(lái)了顧客也不敢上前去介紹,只是聽(tīng)導購員給顧客介紹,雖然我已經(jīng)對商品由所熟悉,通過(guò)導購元的介紹也知道該怎么向顧客介紹但就是沖不開(kāi)心里的障礙不敢說(shuō),終于在恒潔衛浴那天開(kāi)業(yè)時(shí)由于顧客太多了,導購又不夠,所以很多顧客主動(dòng)向我咨詢(xún),我也開(kāi)始敢和顧客進(jìn)行交流了,我用我平時(shí)在資料上看的產(chǎn)品知識,導購們的銷(xiāo)售技巧再加上我在學(xué)校學(xué)習到的營(yíng)銷(xiāo)知識大膽的'與顧客交流,回答他們的問(wèn)題,了解他們的需求,通過(guò)與顧客的溝通,我更加了解了我們的產(chǎn)品,接觸到了很多顧客,對顧客的消費心理,顧客的購買(mǎi)過(guò)程有了一定的理解和認識。,是我對銷(xiāo)售也更加有信心了。在整個(gè)實(shí)習中是我收獲最大的是,恒潔衛浴兩位經(jīng)理對我的培訓,

  他首先叫我們如何布置促銷(xiāo)活動(dòng)的現場(chǎng),促銷(xiāo)商品的擺放位置,如何做堆頭,特別是促銷(xiāo)商品的堆頭,更要有彩旗、氣球、圍檔等渲染氣氛,這些在學(xué)校里學(xué)到的知識真的在實(shí)踐中用到了。最后又給我們講解了一些銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ),顧客心理等非常有用的知識,真是使我大開(kāi)眼界,受益匪淺。另外在這實(shí)習的日子里我也學(xué)到了售前售后的服務(wù)如何給顧客挑選木門(mén),地板花色樣式,如何測量,安裝等?傊谶@三周的時(shí)間里我的收獲不小。

  四、實(shí)習總結及體會(huì )

  1要認真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識,這樣才可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩固的工作根基,并在工作中不斷學(xué)習,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應當今社會(huì )對人才的需求.

  2態(tài)度一定要積極,要主動(dòng)去找工作做,主動(dòng)談?wù)勛约簩镜南敕?主動(dòng)去找機會(huì )表現自己,讓老板重視。不要放棄任何一個(gè)表現自己的機會(huì )

  3一定要勤快,尤其是在一些老資歷的人面前,如果你是個(gè)努力的人,那么他會(huì )很熱心的教你一些有用的東西,特別是他經(jīng)歷過(guò)的失敗教訓。

  4就是以后一定要注重自己的理論知識與企業(yè)實(shí)際情況的緊密結合,切忌“紙上談兵”脫離企業(yè)實(shí)際。

  5交給自己的任務(wù),按時(shí)按量按質(zhì)完成,絕不打折扣。實(shí)在完不成的,一定要及時(shí)匯報,以免耽誤全組人的工作。

  6搞好人際關(guān)系。實(shí)習從某種意義上就是工作,你需要在這個(gè)環(huán)境得到大家的認可,首先就必須得到大家的好感。人際交際能力是一個(gè)非常重要的東西。在學(xué)校,有一個(gè)在各方面都很接近的群體,很多問(wèn)題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。而在社會(huì )必須跟形形色色的人打交道,對一些人你必須去容忍他的各種不是。搞好工友和上級領(lǐng)導的關(guān)系。這些都是一個(gè)出社會(huì )必須注意的問(wèn)題

  7要在繁忙的工作中留一個(gè)心眼,所謂透過(guò)現象看本質(zhì)嘛。業(yè)務(wù)上的事情總是可以看出大體的操作流程,這個(gè)可是沒(méi)有人來(lái)教你的,如果想真正學(xué)到點(diǎn)東西,那就要自己看,實(shí)習人員一般接觸到的工作都是很初始的,要把行業(yè)的門(mén)道摸出來(lái),就必須步步留心,時(shí)時(shí)在意。

  總之這次實(shí)習使我受益匪淺,讓我看到了自己的不足和長(cháng)處,并鍛煉了我各方面的能力.現在,我意識到必須要做的就是多吸取知識,提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí),注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。這樣,才能使自己有扎實(shí)的文化基礎,迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰。在今后的學(xué)習中我將堅持不懈地努力學(xué)習各種理論知識,并用于指導實(shí)踐,通過(guò)實(shí)踐不斷的總結經(jīng)驗,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,在這里我想向指導老師和實(shí)習單位表示真誠的感謝,感謝你們給我這次實(shí)習機會(huì ),并在實(shí)習過(guò)程中給與指導和幫助,使我得到了一次很好的鍛煉。

銷(xiāo)售實(shí)習報告2

  在學(xué)習了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去,而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。

  在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方。我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。

  1、充分準備,事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備,對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話(huà)可以達成我想要的結果!”

  2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。

  3、語(yǔ)速恰當,語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà),還可以幫助自己警醒,避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外,說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái),給人真誠、愉悅的感覺(jué)。

  4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。良好的溝通,應該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的'。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà),一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話(huà)呢?首先,應該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。

  聽(tīng)完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節成就完美!

  對待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶(hù)的溝通,要注意諸多細節,還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備,所謂:“知己知彼,百戰不殆“。

  王家榮老師說(shuō):“問(wèn)題是我們最好的老師!

  銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰,客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà),有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì )非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題?還是機會(huì )?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,往往就是我們會(huì )得到的結果。

  客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內含的意思有很多種,所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案,當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,然后我們根據具體情況再做出適當的處理,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà),內含卻千變萬(wàn)化,所以需要我們銷(xiāo)售人細心聆聽(tīng),積極探詢(xún),多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。

  要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話(huà),是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà),但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話(huà),在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項,基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

  總之,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà),靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,雖然我還沒(méi)親身體會(huì )過(guò),但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì )。

  讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺!

銷(xiāo)售實(shí)習報告3

  假對于我們大學(xué)生來(lái)講是個(gè)難得的假期,因為在這段時(shí)間里我們可以掘起所好,做很多自己想做,但平常又沒(méi)有時(shí)間做的事。滿(mǎn)滿(mǎn)當當的安排假期生活,快樂(lè )又充實(shí)。很多大學(xué)生都會(huì )選擇抓住機遇,做一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),積極投入到社會(huì )這個(gè)圈子里,既鍛煉能力,又能增長(cháng)見(jiàn)識,何樂(lè )而不為呢?

  一個(gè)月的暑期生活就這樣匆匆結束了,還有我的這次社會(huì )實(shí)踐。讓整日呆在象牙塔的我,嘗到了生活的現實(shí)和不易;蛟S,這種真切的體會(huì ),才是最寶貴的收獲。

  整個(gè)八月份的時(shí)間我都在打工,這次選擇的工作地點(diǎn)是在家樂(lè )福xx店,因為九月份開(kāi)學(xué)的來(lái)臨,所以選擇做xx文具的暑期促銷(xiāo)工作。八月份這個(gè)時(shí)候,面臨孩子們的開(kāi)學(xué),幾乎每家大型超市都會(huì )有這個(gè)學(xué)訊的促銷(xiāo),商場(chǎng)里的各大文具廠(chǎng)商也會(huì )開(kāi)始降價(jià),以便吸引學(xué)生和家長(cháng)的眼球。

  剛開(kāi)始沒(méi)上班的用具,這樣的場(chǎng)合,可以培養自己的'溝通能力,和自己的表達能力,這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的,是靠自己在社會(huì )上的積累得來(lái)的,F在的我們賺錢(qián)不是主要的,作為學(xué)生,應該一種學(xué)習的經(jīng)驗來(lái)看待工作,不管是什么工作總會(huì )有值得我們學(xué)習的地方,這種學(xué)習和程上每天坐公交車(chē)還是有點(diǎn)辛苦。去年我在太平洋全興店給某個(gè)服裝品牌做促銷(xiāo)工作的時(shí)候,還是比較輕松的,只用負責自己份內的工作就好了,可是在超市里,每個(gè)廠(chǎng)商的促銷(xiāo)員不僅要負責本廠(chǎng)商的促銷(xiāo)工作,每天還要幫助家樂(lè )福負責本課其他的商品。

  例如給在文具區域的商品打價(jià)格標簽,定時(shí)查價(jià),看是否降價(jià)或是漲價(jià)。如果有新的商品,還要幫忙上貨,整理花車(chē),負責整理散貨的歸類(lèi)。每天晚班的同事,還要在下班之前把所有的排面整理好。所以,我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品,還要做很多除此之外的事情。剛開(kāi)始的時(shí)候,我對幫助其他的商品上貨和整理花車(chē)之類(lèi)的工作是不理解的,因為我覺(jué)得我只是給一個(gè)廠(chǎng)商做促銷(xiāo)工作,其他的工作不應該我負責?墒枪ぷ鲙滋熘,我也明白了這些好像都是超市里面的規矩,作為促銷(xiāo)員不僅要為廠(chǎng)商工作,同時(shí)還要為商場(chǎng)工作,F在的超市其實(shí)也是在節約成本。所以這些我每天都已經(jīng)習慣了,忙忙碌碌的,也很充實(shí)。

  超市里每天都會(huì )碰到各種各樣的顧客,偶爾也會(huì )碰到外國的朋友,這個(gè)時(shí)候正好是練習自己英語(yǔ)口語(yǔ)的機會(huì )。大多數時(shí)候還是一些家長(cháng)呆著(zhù)孩子來(lái)買(mǎi)開(kāi)學(xué)的學(xué)習用具,這樣的場(chǎng)合,可以培養自己的溝通能力,和自己的表達能力,這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的,是靠自己在社會(huì )上的積累得來(lái)的,F在的我們賺錢(qián)不是主要的,作為學(xué)生,應該一種學(xué)習的經(jīng)驗來(lái)看待工作,不管是什么工作總會(huì )有值得我們學(xué)習的地方。

銷(xiāo)售實(shí)習報告4

  隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)由于經(jīng)濟的快速發(fā)展,汽車(chē)貿易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷(xiāo)售市場(chǎng)。汽車(chē)貿易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。

  由于學(xué)校和系里的安排我和本班其余七位同學(xué)于xx年xx月xx日至xx月xx日在安徽博文物資貿易公司下屬的奇瑞汽車(chē)宿州4S店實(shí)習,通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習和體驗,學(xué)到了不少社會(huì )經(jīng)驗,對汽車(chē)銷(xiāo)售有了更明確的認識。

  一、實(shí)習目的

  1、了解宿州汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展現狀和未來(lái)發(fā)展前景;

  2、使學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合,提升自身的銷(xiāo)售能力;

  3、提前接觸社會(huì ),為以后踏入社會(huì )積累一定的經(jīng)驗。

  二、實(shí)習時(shí)間

  xx年xx月xx日至xx月xx日

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  安徽博文物資貿易有限公司

  四、實(shí)習部門(mén)

  奇瑞汽車(chē)宿州4S店銷(xiāo)售部

  五、實(shí)習內容

  我們八人被安排在安徽博文物資貿易有限公司下屬的奇瑞汽車(chē)宿州4S店銷(xiāo)售部工作,主要是在售車(chē)大廳里向顧客介紹產(chǎn)品。我們八人在接受培訓后被分成二小組分別由銷(xiāo)售部原有的四名銷(xiāo)售人員分別帶隊。每天實(shí)行換班制,周六、日有一班休息,一班上班;值班人員在主要負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品,不值班的人員在后臺休息區,主要負責給顧客辦理交車(chē)手續和提供后勤服務(wù)等。在大廳里首先要學(xué)習怎樣接待顧客和前來(lái)咨詢(xún)的顧客。所以我們第一天主要學(xué)習接待禮儀等方面的知識,第二天系統的學(xué)習怎樣介紹汽車(chē),汽車(chē)的性能、操作等方面的知識。以后的時(shí)間主要是在向顧客介紹時(shí)發(fā)現問(wèn)題再向負責我們實(shí)習的知道老師請教。我們售車(chē)的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶(hù)關(guān)懷流程三個(gè)方面:

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  該環(huán)節主要由電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、商品介紹和客戶(hù)接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進(jìn)入大廳后,接待人員對其進(jìn)行商品介紹,這是最直接反映4S店形象的環(huán)節。因此,我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十點(diǎn):行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴格又富有人情味的特點(diǎn),足見(jiàn)該公司在管理上的獨到之處,也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務(wù)理念。

  向顧客介紹車(chē)的方法,主要介紹以下幾個(gè)部分(以介紹QQ3為例進(jìn)行說(shuō)明):QQ的傳播口號是:奇瑞QQ,EZ初戀,Q動(dòng)我生活

  1、時(shí)尚靚麗的外形

  外型設計:QQ3外形是以圓弧線(xiàn)條為主軸,媲美歐洲精致化路線(xiàn),讓車(chē)省的活潑動(dòng)感視覺(jué)效果,流露出個(gè)性化氣息。

  時(shí)尚:QQ外形亮麗,被稱(chēng)為“世界上最酷的小車(chē)”。外形設計上以“快樂(lè )”為主題,前臉上圓形的前大燈和酷似“含笑小嘴巴”的水箱格柵,無(wú)不透露出靈氣和可愛(ài)。

  U型引擎蓋線(xiàn)條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調外后視鏡、擾流板等。

  2、呵護備至的安全

  德國新一代ABS(防抱死剎車(chē)系統)、高位剎車(chē)燈、鋼化后風(fēng)擋玻璃、超大剎車(chē)碟片、全金屬封閉鋼板結構、側圍加固防護鋼梁、車(chē)頭防撞吸能區等。

  3、體貼周到的空間

  6/4可分離式后座、6/4上掀式后尾門(mén)、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。

  4、隨心所欲的架乘

  先進(jìn)的動(dòng)力結構、SQR372發(fā)動(dòng)機、多點(diǎn)電控汽油噴射系統、助力轉向器等。

  5、獨立潮頭的科技

  QQI—say數碼聽(tīng)、多功能遙控器(玻璃升降、中控門(mén)鎖)、防盜功能、四門(mén)電動(dòng)窗等。

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  該環(huán)節主要包括在購車(chē)過(guò)程中幫助顧客試車(chē)、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗表明試車(chē)以成為顧客買(mǎi)車(chē)的決定性條件,所以試車(chē)感覺(jué)的好壞直接影響顧客的購買(mǎi)行動(dòng)。同時(shí)提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買(mǎi)車(chē)考慮的方面,如上牌,保險等一系列問(wèn)題。

 。ㄈ┛蛻(hù)關(guān)懷流程

  客戶(hù)在購車(chē)后的一周內,會(huì )接受接待人員的電話(huà)溝通,比如問(wèn)您“車(chē)用得怎么樣?”等問(wèn)題,了解您對公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視,無(wú)形之中影響顧客,使顧客對本產(chǎn)品有個(gè)更好認識、更清醒的`認識,在生活中影響其周?chē)H友和朋友,增加我們產(chǎn)品的知名度。

  六、汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習總結

  經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習,感受頗多。在公司也形成了一定的人員關(guān)系,同時(shí)也體會(huì )到了工作的艱辛和快樂(lè )。每天工作下班后做公交回到學(xué)校,首先是往床上一躺先休息會(huì ),再沖涼,然后再去吃飯。然后就回宿舍休息,聽(tīng)歌和同學(xué)談?wù)劰ぷ鞲惺。在工作期間看了很多有關(guān)汽車(chē)方面的書(shū)籍,如奇瑞營(yíng)銷(xiāo)雜志,學(xué)習到了很多的在學(xué)校學(xué)不到的知識,使自己的實(shí)際運用水平由上升了一個(gè)臺階。

  同時(shí)在公司的這一個(gè)月時(shí)間我也體會(huì )到了建立一個(gè)品牌所需要的各種必要條件。在剛去公司不久我們便面對了一個(gè)前來(lái)投訴的顧客。記得那個(gè)顧客來(lái)了三四次了但每次他所反映的問(wèn)題都不能得到良好的解決。我們把他的問(wèn)題向售后推,但售后卻說(shuō)不是他們的事,叫顧客來(lái)找前臺銷(xiāo)售,就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題給顧客造成了不要的印象,使顧客對奇瑞汽車(chē)產(chǎn)生了異議。我想這個(gè)顧客肯定會(huì )影響到他身邊的購買(mǎi)汽車(chē)的朋友或親友,這樣我們的潛在顧客就流失了。所以我認為一個(gè)好的品牌的建立不只靠好的銷(xiāo)售,售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)一整套的服務(wù)都要提升起來(lái),特別是售后服務(wù)。使售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)統一起來(lái)為顧客服務(wù)。

  經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習,也發(fā)現了公司存在的一些問(wèn)題,比如:銷(xiāo)售人員工作過(guò)低,發(fā)放不及時(shí);工作缺乏熱情等問(wèn)題。特別是在激烈的市場(chǎng)競爭條件下以店銷(xiāo)為主“守株待兔”的方法已經(jīng)不再適應今天的局面,所以我認為如今應主動(dòng)出擊,強占競爭對手的市場(chǎng)份額,這樣才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下得以生存

銷(xiāo)售實(shí)習報告5

  一、畢業(yè)實(shí)習單位的自然情景

  首先介紹一下我的實(shí)習單位:沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司。該公司座落在沈陽(yáng)繁華的商業(yè)區中華路口處,交通十分便利,四通八達?偨ㄖ娣e達六萬(wàn)平方米,公司經(jīng)營(yíng)商品50大類(lèi),4萬(wàn)余種商品;下設12個(gè)商場(chǎng)。公司營(yíng)業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀(guān)和諧,給購物增添了幾分溫馨的氣氛,先進(jìn)的中央空調和自動(dòng)扶梯等現代化設施,使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語(yǔ)大眾購物哪可靠還是聯(lián)營(yíng)老字號一樣深受廣大消費者青睞。

  二、畢業(yè)實(shí)習資料

  自實(shí)習開(kāi)始,在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷(xiāo)售實(shí)習工作。實(shí)習能夠分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作,主要是一般的銷(xiāo)售工作。經(jīng)過(guò)對這一階段的工作使我明白了一般銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù)。我負責銷(xiāo)售,不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售,其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是看別人做銷(xiāo)售,覺(jué)得很簡(jiǎn)單,自認為不就是賣(mài)東西嗎?沒(méi)什么可難的,其實(shí)不然。剛開(kāi)始只能跟著(zhù)同事看他們怎樣做銷(xiāo)售從中學(xué)經(jīng)驗。

  那里就要把自我在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費心理學(xué)等知識和實(shí)踐結合起來(lái)用在里面。例如:為了使產(chǎn)品能夠銷(xiāo)售出去必須要十分了解產(chǎn)品,還要了解消費者心里,想他們之所想,讓他們認可產(chǎn)品,并銷(xiāo)售出去?墒歉鞔笊虉(chǎng)都在打價(jià)格戰就使銷(xiāo)售工作有了很大難度。僅有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費者。在銷(xiāo)售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗,就像銷(xiāo)售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧,分析消費心里,雖然實(shí)習時(shí)間僅有短短的三個(gè)月但相信對我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!

  接下來(lái)的.第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個(gè)工作看上去沒(méi)有個(gè)什么,但實(shí)際上并不是。如果售后不好,銷(xiāo)售也不會(huì )好這兩者有直接關(guān)系。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說(shuō)也是很重要的。對于我這個(gè)絲毫沒(méi)有工作經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)售后確實(shí)很難的。剛開(kāi)始那幾天真的無(wú)從下手,只能跟著(zhù)單位同事看他們如何工作然后學(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營(yíng)公司顧客服務(wù)部秉承“用戶(hù)永遠是對的”的服務(wù)宗旨,真誠為用戶(hù)服務(wù),用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的工作標準,買(mǎi)聯(lián)營(yíng)家電,就是把舒心、放心買(mǎi)回了家。聯(lián)營(yíng)公司的售后服務(wù)相當好,他們承諾用戶(hù)永遠是對的,只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà),剩下的事由他們來(lái)做并且隨叫隨到,到了就好,還有升級服務(wù)模式

  1、上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級服務(wù)資格證”。

  2、公開(kāi):公開(kāi)出示“統一收費標準”,公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn),服務(wù)人員為用戶(hù)供給一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后,不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護,同時(shí)主動(dòng)對用戶(hù)家中其它家電問(wèn)寒問(wèn)暖,對用戶(hù)提出的需求、提議一票到底地跟蹤解決,直到用戶(hù)滿(mǎn)意。產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)7日內發(fā)生性能故障,消費者能夠選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準)15日內發(fā)生性能故障,消費者能夠選擇換貨或修理;在包修期內,由于多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用,消費者要求退換的,按國家三包法相應規定予以辦理;在包修期內,貼合換機條件,我方因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品,消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨,我方給予退貨;在包修期內,貼合換機條件,我方有同型號同規格產(chǎn)品,而消費者要求退貨,我方給予退貨,此時(shí)按規定標準向消費者收取折舊費。

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我對售后有了很大提高,不在是當初那個(gè)消費者有問(wèn)題還要找別人解決自我無(wú)能為力的那個(gè)時(shí)候了,此刻的我對一些售后基本問(wèn)題已經(jīng)能夠獨立解決。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間售后實(shí)習使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事,根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì )到學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識固然很重要,但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實(shí)踐中去。

  三、畢業(yè)實(shí)習中的體會(huì )和提高

  在為期5個(gè)月的實(shí)習里,我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自我的工作卡,感覺(jué)自我已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了,每一天7點(diǎn)起床,然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習過(guò)程中遵守該公司的各項制度,慮心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習,這幾個(gè)月的實(shí)習使我懂得了很多以前不明白的東西,對于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的了解,經(jīng)過(guò)了解也發(fā)現該公司存在一些問(wèn)題:

  1、由于各大商場(chǎng)的增多,產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩定,使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng),真接影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

  2、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)不高,顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門(mén)的時(shí)候,第一感覺(jué)也許不是商品,而是企業(yè)員工的態(tài)度,態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意程度

  3、管理層的管理人才比較少

  4、售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好,有時(shí)不太及時(shí)。

  實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,應當更好的規劃自我的職生生涯,最終衷心感激沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司給我供給實(shí)習機會(huì )!

銷(xiāo)售實(shí)習報告6

  剛剛才出來(lái)實(shí)習,對于外面的世界很憧。通過(guò)學(xué)校的參加學(xué)校的招聘會(huì ),我來(lái)到獅子坪萬(wàn)和藥房實(shí)習。由于我是藥學(xué)專(zhuān)業(yè),學(xué)校的要求就是我們選擇的實(shí)習公司必須要與醫藥有所關(guān)聯(lián),于是我選擇到藥房做藥品銷(xiāo)售;仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活,收獲頗多。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習,在思想上,專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高,現總結如下:

  一、收獲與認識

  在店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵下,我認真學(xué)習了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi),用途及用量等等。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫(xiě)計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。

  二、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。

  專(zhuān)業(yè)知識才是最真的東西,最過(guò)硬的資本,有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對什么樣的顧客,因為你知道你知道的東西他們不知道,只有你才可以給他們答案,很羨慕那些資深的藥師,俗話(huà)說(shuō)的好:師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人。

  三、對銷(xiāo)售技巧的認識。

  我們每天都希望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍,怎么樣才能達到目的地呢,我個(gè)人認為專(zhuān)業(yè)知識+語(yǔ)言技巧+真誠微笑這些都決定著(zhù)營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強的專(zhuān)業(yè)知識,再有語(yǔ)言上的表達又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著(zhù)微笑真誠的關(guān)心你的病情,我想任何人都不會(huì )拒絕真心關(guān)心自己的人,將心比心,人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候,你一句真誠的問(wèn)候一句真心的'囑咐和叮嚀會(huì )讓他對你有了信任有了依賴(lài),這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù),解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達到了自己的需求。

  四、對人際關(guān)系的理解。

  大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的,沒(méi)有那些明爭暗斗沒(méi)有利益上的沖突,而社會(huì )就截然不同了,為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,惡言相向,剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑,想不明白為什么會(huì )變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些,這就是社會(huì ),這就是現實(shí)。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,對那些自己不欣賞不認同的人,在工作上合作生活上疏遠,對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數就好了。人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程,也許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白,要活到老學(xué)到老的。

  五、存在的不足與努力方向

  近半年的實(shí)習,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì ),存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來(lái),在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。但這并不是阻礙,我會(huì )持之以恒,欲窮千里目,得更上一層樓嘛!

銷(xiāo)售實(shí)習報告7

  老客戶(hù)是企業(yè)穩定收入的主要來(lái)源,是企業(yè)發(fā)展的基石,特別是20:80原則中那20%的客戶(hù),對企業(yè)的可持續發(fā)展有著(zhù)非常重大的影響。然而,挖掘新客戶(hù)與穩定老客戶(hù)有著(zhù)同等重要的地位。新客戶(hù)的加入,為企業(yè)注入了新的血液,特別是大的潛在客戶(hù)的加入,對企業(yè)贏(yíng)利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)的方法眾多,本文將提供幾種可資借鑒的方法,供營(yíng)銷(xiāo)人員參考。

  一、地毯式搜索法 所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷(xiāo)人員在事先約定的范圍內挨家挨戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方法,又稱(chēng)逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法、上門(mén)推銷(xiāo)法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪(fǎng)問(wèn)范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn),但是這種方法有一定的盲目性,對于沒(méi)有涉足營(yíng)銷(xiāo)工作的人來(lái)說(shuō),運用此法的障礙是如何接近客戶(hù),即在客戶(hù)購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前,營(yíng)銷(xiāo)人員努力獲得客戶(hù)的接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程。接近客戶(hù)可采用如下幾種方法:1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷(xiāo)人員直接向客戶(hù)派發(fā)宣傳資料,介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),引起客戶(hù)的注意力和興趣,從而得以接近客戶(hù)。2、饋贈。這是現代營(yíng)銷(xiāo)常用的接近法。營(yíng)銷(xiāo)人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣,進(jìn)而接近客戶(hù)。3、調查。營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用調查的機會(huì )接近客戶(hù),而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷(xiāo)的目的,易被客戶(hù)接受。4、利益引導。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)簡(jiǎn)單說(shuō)明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶(hù)帶來(lái)的利益而引起顧客注意,從而轉入面談的接近方法。5、贊美接近。營(yíng)銷(xiāo)人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心,而且還要講究技巧,否則會(huì )弄巧成拙。6、求教接近。對于虛心求教的人,人們一般不會(huì )拒絕他。但營(yíng)銷(xiāo)人員在使用此法時(shí),應認真策劃,講究策略。

  二、廣告搜索法 所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶(hù)的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告幫助銷(xiāo)售人員挖掘潛在客戶(hù)。利用廣告媒體的方法多種多樣,如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券,讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志背面設置信箱欄目,讓讀者通過(guò)信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機,把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機的自動(dòng)送貨系統聯(lián)系在一起,客戶(hù)只需撥通廣告媒體上的電話(huà)號碼,就可以聽(tīng)到類(lèi)似語(yǔ)音信箱的計算機自動(dòng)發(fā)出的聲音,客戶(hù)可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項目,而且只要提供傳真號碼,幾分鐘內就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶(hù)的信息,但營(yíng)銷(xiāo)人員也得花相當多的時(shí)間去篩選,因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結合起來(lái),才能發(fā)揮其效能。

  三、中心開(kāi)花法 所謂中心開(kāi)花法是指在某一特定的區域內選擇一些有影響的人物,使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費者,并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”,即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對周?chē)娜擞杏绊懥Φ娜宋。這些人具有相當強的說(shuō)服力,他們的影響能夠輻射到四面八方,對廣大客戶(hù)具有示范效應,因而較易取得其他客戶(hù)的信賴(lài)。而且這些有影響的人物經(jīng);钴S于商業(yè)、社會(huì )、政治和宗教等領(lǐng)域,他們可能會(huì )因為資深的財務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬,因此如果能夠得到他們的推薦,效果尤其明顯。因為他們代表了。但是,在使用該法時(shí),應注意同有影響的人物保持聯(lián)系,而且當他們把你推薦給他人之后,不管交易是否成功,一定要向他表示感謝。

  四、連鎖關(guān)系鏈法 所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過(guò)老客戶(hù)的介紹來(lái)尋找其他客戶(hù)的方法。它是有效開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的`方法之一,而且花時(shí)不多。營(yíng)銷(xiāo)人員只要在每次訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)之后,問(wèn)有無(wú)其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)生2個(gè)客戶(hù),這2個(gè)客戶(hù)又帶來(lái)4個(gè)客戶(hù),4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè),無(wú)窮的關(guān)系鏈可一直持續發(fā)展下去,銷(xiāo)售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險或證券等一些服務(wù)性的行業(yè),而且這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的盲目性。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶(hù)的信任,提高成功率。

  五、討論會(huì )法 所謂討論會(huì )法是指利用專(zhuān)題討論會(huì )的形式來(lái)挖掘潛在客戶(hù)。這也是越來(lái)越多的公司尋找潛在客戶(hù)的方法之一。由于參加討論會(huì )的聽(tīng)眾基本上是合格的潛在顧客。因為來(lái)參加的必定是感興趣的。但是在使用討論會(huì )方式時(shí),應注意以下幾點(diǎn):1、地點(diǎn)的選擇。要想限度增加到會(huì )人數,應選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應注意適當原則,不宜過(guò)長(cháng)也不宜過(guò)短,以連續兩天為宜。因為第一天沒(méi)有時(shí)間到會(huì )的潛在客戶(hù)可以在第二天趕上。3、討論會(huì )上的發(fā)言應具備專(zhuān)業(yè)水平,且需要布置良好的視覺(jué)環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽(tīng)覺(jué)設備。4、與會(huì )者的詳細資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過(guò)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調查獲得。

  六、會(huì )議找尋法 所謂會(huì )議找尋法是指營(yíng)銷(xiāo)人員利用參加各種會(huì )議的機會(huì ),和其他與會(huì )者建立聯(lián)系,并從中尋找潛在客戶(hù)的方法。這種方法比較節約成本,但在實(shí)際運用時(shí)要注意技巧,暫時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷(xiāo)意圖,以免對方對你產(chǎn)生反感情緒。

銷(xiāo)售實(shí)習報告8

  經(jīng)過(guò)兩年多的大學(xué)生活,如今已經(jīng)步入實(shí)習的階段,社會(huì )實(shí)習活動(dòng)是一個(gè)能為大學(xué)生體驗社會(huì )生活、更牢固的掌握所學(xué)知識、把所學(xué)運用到實(shí)際中去的良好的機會(huì ),也是必經(jīng)的階段。所以,在畢業(yè)前有一個(gè)良好的實(shí)習經(jīng)歷是尤為重要的。

  經(jīng)過(guò)努力我進(jìn)入了聯(lián)通華盛公司某分公司進(jìn)行實(shí)習,雖然與自己的專(zhuān)業(yè)不對口,但我對自己很有信心。聯(lián)通華盛公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )公司旗下負責定制終端及業(yè)務(wù)的采購、銷(xiāo)售與服務(wù)的全資子公司。成立于20xx年7月1日,注冊資本金5億元。主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍為手機、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本及其他無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)通信終端產(chǎn)品。目前已在全國31個(gè)省、市、自治區以及全國300個(gè)地市級城市設立了分支機構。聯(lián)通華盛主要承擔中國聯(lián)通CDMA手機的采購與銷(xiāo)售。公司按照聯(lián)通集團提出的“協(xié)調、管理、服務(wù)、銷(xiāo)售”的總體要求,積極推進(jìn)體制改革,整合廠(chǎng)商、代理商資源,使產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈日益繁榮。手機銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額連續三年大幅增長(cháng),年銷(xiāo)量突破1000萬(wàn)臺,年銷(xiāo)售額超過(guò)100億元,銷(xiāo)量連年占據CDMA市場(chǎng)90%以上的份額,是國內第一家、也是最大的一家具有運營(yíng)商特色的終端分銷(xiāo)企業(yè)。聯(lián)通華盛在中國聯(lián)通集團公司的領(lǐng)導下,借助于目前國際上技術(shù)最成熟、網(wǎng)速最快、漫游國家最多、終端產(chǎn)品最豐富的WCDMA網(wǎng)絡(luò )的3G領(lǐng)先優(yōu)勢,對外要攜手各生產(chǎn)廠(chǎng)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商,做大做強WCDMA產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,實(shí)現合作共贏(yíng);對內將不遺余力地推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化運營(yíng)的進(jìn)程,最終將聯(lián)通華盛打造成具有運營(yíng)商特色的、行業(yè)運作水平及市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的終端產(chǎn)品定制、分銷(xiāo)與服務(wù)平臺,全面促進(jìn)中國聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。聯(lián)通華盛將攜手各大知名終端廠(chǎng)商,聯(lián)合廣大的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴,繼續為廣大消費者精心打造和提供款式豐富、功能強大、性?xún)r(jià)比優(yōu)異的3G終端產(chǎn)品。

  在聯(lián)通華盛公司內,我主要擔任的是終端銷(xiāo)售的職位,作為一名銷(xiāo)售人員,我主要的工作是努力將公司的各項產(chǎn)品詳細的介紹給每位顧客,使每一位顧客能夠清楚的認識到自己的購買(mǎi)需求,從而為公司創(chuàng )造更高的利益。在這個(gè)崗位上,作為一名銷(xiāo)售人員,首先應具有的是良好的心態(tài)和抗壓能力,其次,還要有一定的與人溝通的能力,這些都是銷(xiāo)售工作所必不可少的。

  作為一線(xiàn)的'銷(xiāo)售人員,公司為我們每人都制定了銷(xiāo)售任務(wù),每人平均每月銷(xiāo)售手機約150臺。雖然作為實(shí)習期間的我沒(méi)有硬性規定,但是,對自己我像正式員工一樣嚴格要求自己,每天勤奮工作,努力完成自己應有的任務(wù)。

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,我對自己的個(gè)方面有了更深一步的了解,也深刻認識到了自己與社會(huì )人員之間的差距。這次實(shí)習不僅讓我了解學(xué)到很多東西,還鍛煉了我的膽量、語(yǔ)言交流能力和心理洞察能力,讓我知道如何做好一名促銷(xiāo)員。一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應該注意以下幾點(diǎn):

  一、保持良好個(gè)人形象,具有良好的休養和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;

  二、精通所銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識,以及促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)情況;

  三、具有良好的應變能力,能根據顧客的言語(yǔ)與表情察覺(jué)顧客的想法,作出適當的回應;

  四、做好與廠(chǎng)家、商家及同事之間的溝通;

  五、不斷學(xué)習,掌握銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售技巧。

  校園和社會(huì )環(huán)境存在很大差別這就要求我們不僅掌握理論知識,更要重視實(shí)習利用假期時(shí)間走進(jìn)社會(huì )實(shí)習鍛煉、提高自己,積累經(jīng)驗。成長(cháng),是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷,是一種人生的體驗人生的意義不在于我們擁有了什么,而在于從中我們體會(huì )什么。假期社會(huì )實(shí)習活動(dòng)給了我們一個(gè)鍛煉自我的平臺,讓我們有所體會(huì )、有所啟迪、有所感悟,讓我們更好地成長(cháng)。

銷(xiāo)售實(shí)習報告9

  我這次實(shí)習的崗位是冶金科技有限公司設備管理部部長(cháng)助理。在近一個(gè)月的實(shí)習中,通過(guò)參與設備管理部的工作,我對企業(yè)的設備管理有了更進(jìn)一步的觀(guān)察、學(xué)習和理解;我接觸到的設備管理部領(lǐng)導及員工工作認真、積極向上,我了解到各生產(chǎn)部門(mén)的設備基本上能保持較好的完好率使生產(chǎn)安全順利進(jìn)行。從中我感到公司各部門(mén)對設備管理比較重視,企業(yè)的設備管理有著(zhù)良好的基礎,我也從中學(xué)到了設備管理的知識和方法,現將實(shí)習情況總結如下。

  1 實(shí)習中做的工作

  我在實(shí)習中做了以下工作:

 。1)認真學(xué)習了設備管理部的各項規章制度,了解了設備管理部的組織結構、崗位職責和工作流程。

 。2)參觀(guān)了公司的生產(chǎn)設備,學(xué)習了配煤煉焦及化產(chǎn)回收的生產(chǎn)工藝流程,調查了生產(chǎn)部門(mén)對生產(chǎn)設備的使用管理。

 。3)參加了設備管理部的各項工作例會(huì ),對部領(lǐng)導主持設備管理會(huì )進(jìn)行了觀(guān)摩。

 。4)參觀(guān)了備品備件倉庫,對設備備品備件的采購、庫管進(jìn)行了了解。

 。5)參加了設備管理部組織的每月定期設備大檢查,對設備的密封、潤滑、保養、防腐、保溫等管理內容有了深切的認識。

 。6)跟班參加了設備管理部巡檢人員的設備巡檢,了解了巡檢的方法及對巡檢中發(fā)現問(wèn)題的處理。

 。7)根據設備管理部的工作計劃安排,對全廠(chǎng)的設備維護管理人員進(jìn)行了5課次的液壓傳動(dòng)技術(shù)培訓。

 。8)利用自己的專(zhuān)業(yè)知識,結合設備具體問(wèn)題為有關(guān)設備維修人員現場(chǎng)講解了設備液壓故障的分析排除方法,并對新設備的設計安裝提出了改進(jìn)建議。

 。9)參加了設備管理部技改項目的現場(chǎng)檢查評定。

  2 實(shí)習的收獲

  2.1 認識了設備管理的意義——為什么要進(jìn)行設備管理

  2.1.1 設備管理是企業(yè)管理的重要內容

  企業(yè)購進(jìn)的原材料經(jīng)過(guò)生產(chǎn)設備的加工而成為產(chǎn)品。生產(chǎn)設備是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要工具和手段,是企業(yè)生存與發(fā)展的重要物質(zhì)財富,也是企業(yè)市場(chǎng)競爭力的重要體現。

  管好用好生產(chǎn)設備,提高設備管理水平對促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展有著(zhù)十分重要的意義。 隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)的不斷發(fā)展,生產(chǎn)過(guò)程設備的技術(shù)性能和自動(dòng)化程度越來(lái)越高,企業(yè)生產(chǎn)操作的技術(shù)含量將逐漸下降,而設備維修的技術(shù)含量將逐步提升,企業(yè)生產(chǎn)主體將日漸由生產(chǎn)操作人員方面轉向設備管理維修方面。因此,設備管理已成為企業(yè)管理的重要部分。

  2.1.2 設備管理是企業(yè)生產(chǎn)的保證

  在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,設備管理的主要任務(wù)是為企業(yè)提供優(yōu)良而又經(jīng)濟的技術(shù)裝備,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在最佳的物質(zhì)技術(shù)基礎之上,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行,以確保企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本,進(jìn)行安全文明生產(chǎn),獲得最高經(jīng)濟效益。如果設備管理不當就會(huì )使生產(chǎn)成本增加,如停工和故障、換裝和調試、空轉和瞬間停機、降低速度、再啟動(dòng)至穩定,這些情況都會(huì )加大設備的'運行投入,造成額外的成本負擔,使生產(chǎn)效率降低,成本增大,削弱產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力。

  設備管理是企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和交貨期的保證。如果沒(méi)有較高的設備管理水平和良好的設備運轉狀態(tài)作保證,是不可能很好地履行產(chǎn)品合同規定。一旦違約,給企業(yè)帶來(lái)的就不僅僅是經(jīng)濟上的損失,還往往失去市場(chǎng),對企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴重的影響。

  設備管理是企業(yè)安全生產(chǎn)的保證。安全生產(chǎn)是企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提,沒(méi)有安全生產(chǎn),一切工作都可能是無(wú)用之功。根據有關(guān)安全事故的統計,絕大多數是設備不安全因素造成的,特別是一些壓力容器、動(dòng)力運轉設備、電器設備等管理不好則更是事故的隱患。要確保安全生產(chǎn),必須有運轉良好的設備,而良好的設備管理,也就消除了大多數事故隱患,杜絕了大多數安全事故的發(fā)生。

  2.1.3 設備管理是企業(yè)提高效益的基礎

  獲取最大經(jīng)濟效益是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然要求,要提高企業(yè)經(jīng)濟效益,一方面是增加產(chǎn)品產(chǎn)量,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效益;另一方面是減少消耗,降低生產(chǎn)成本。在這一系列的管理活動(dòng)中,設備管理占有特別突出的地位,設備管理是提高經(jīng)濟效益的基礎。

  產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量要靠設備來(lái)保證;提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,關(guān)鍵是要提高設備的生產(chǎn)效率;減少消耗、降低生產(chǎn)成本更是設備管理的主要內容。設備狀態(tài)不好會(huì )增大原材料消耗,如出現廢品,原材料浪費更大。設備運轉需要消耗能源,同時(shí)為維護設備正常運轉還要進(jìn)行維修與保養,這本身也需要一定的物資消耗。設備管理抓得好,就能保持高的設備利用率,預防和發(fā)現設備故障隱患,創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益;對于老設備,通過(guò)技術(shù)改造和更新,改善和提高裝備素質(zhì),增強設備性能,延長(cháng)設備使用壽命,從而達到提高效益的目的。

  2.2 熟悉了設備管理的內容——設備管理管什么

  設備管理包括了從設備的技術(shù)開(kāi)發(fā)、編制規劃、研究、方案論證、定型、設計、制造、安裝、調試(試運行)、使用、維修、改造、更新直至廢棄的全過(guò)程,它是對設備生命周期全過(guò)程的綜合管理。冶金科技有限公司的設備管理分為了前期管理和使用期管理兩個(gè)階段。

  設備的前期管理是指設備在規劃選型至正式投產(chǎn)運行前的一系列管理工作。設備的使用期管理分設備初期管理、中期管理和后期管理。設備的初期管理一般指設備自驗收之日起、使用半年或一年時(shí)間內的管理工作,設備的中期管理是設備過(guò)保修期后的管理工作,設備的后期管理指設備的更新、改造和報廢階段的管理工作。

  因此,設備管理部的工作包括了以下內容:

 。1)設備前期管理:規劃方案、選型與購置、自制設備管理、到貨驗收、安裝調試等。設備在選型購置時(shí),應進(jìn)行充分的交流、調研、比較、招標和選型,加強技術(shù)經(jīng)濟論證,充分考慮售后技術(shù)支持和運行維護,選用綜合效率高的技術(shù)裝備。

 。2)設備使用與維護管理:制定并執行設備使用和維護的規章制度、做好使用人員的培訓教育、做好使用過(guò)程中的維護保養與潤滑管理等。

 。3)設備資產(chǎn)管理:所有設備的安裝驗收、移交生產(chǎn)、移裝調撥、閑置封存、借用租賃、報廢處理等要建立固定資產(chǎn)檔案、技術(shù)檔案和運行維護原始記錄等。

 。4)設備技術(shù)狀態(tài)與故障管理:建立設備技術(shù)狀態(tài)管理的原始數據,制定狀態(tài)管理標準,加強狀態(tài)檢測與檢查,了解故障征兆,采取消除隱患的措施,積極處理設備故障和事故等。

 。5)設備維修管理:發(fā)生故障后,為恢復其功能,更換、修復已磨損、失效、失靈的零部件、對修復后的設備進(jìn)行檢查、調試和驗收等。

 。6)設備備品備件管理:備品備件的計劃、生產(chǎn)、采購、入庫保管與領(lǐng)用、庫存管控等。

 。7)設備改造與更新管理:對性能落后,不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要,以及設備老化、故障不斷,需要大量維修費用的設備應進(jìn)行改造更新,進(jìn)行更新改造時(shí)要有充分的分析和論證,完成后要進(jìn)行安裝調試和試運行。

 。8)設備動(dòng)力管理:除主設備外的水、電、氣及其附屬設備的運行管理。

 。9)設備管理費用控制。

  2.3 了解了設備管理的方法——設備管理如何管

  通過(guò)學(xué)習與訪(fǎng)談,了解了冶金科技有限公司設備管理的一些方法,由于時(shí)間短、工作深入不夠,了解得也不夠全面,印象深刻的大體有如下幾種:

  2.3.1 制度

  公司建立了較為完善的設備管理制度,明確了設備管理各崗位的職責,規范了設備管理工作程序、流程,對設備技術(shù)資料的收集、保管與使用,對設備的密封、潤滑、維護保養、修舊利廢、防腐保溫,對塔罐槽類(lèi)設備、外協(xié)車(chē)輛等設備管理工作做出了明確規定。

  2.3.2 計劃

  設備管理部對各項例行工作和專(zhuān)項工作都編制了較為詳細的工作計劃并組織實(shí)施,如設備年度大中小修計劃、月檢修計劃、更新改造計劃、化產(chǎn)回收設備的防腐保溫計劃、備品備件采購計劃、教育培訓計劃等。

  2.3.3 會(huì )議

  設備管理部定期召開(kāi)設備例會(huì ),如每周召開(kāi)全廠(chǎng)設備例會(huì )、每周有部門(mén)工作例會(huì )、每天有部領(lǐng)導碰頭會(huì )。通過(guò)會(huì )議,分析設備管理形勢,布置落實(shí)管理措施,溝通設備管理信息,使事情有人干、有人抓、有人管。

  2.3.4 檢查考核

  設備管理部每月組織設備大檢查,對生產(chǎn)設備的完好率進(jìn)行界定,對生產(chǎn)部門(mén)的設備使用管理及外保公司所進(jìn)行的設備維護工作進(jìn)行百分制考核,視情下發(fā)整改通知并跟蹤改進(jìn),將考核結果與相關(guān)方的經(jīng)濟利益掛鉤。設備日常管理的落實(shí)情況由設備管理部下屬的巡檢工段每天檢查,對特定區域、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵設備每天巡檢,并填寫(xiě)設備巡檢日報表,對發(fā)現的泄漏、連接松動(dòng)、潤滑不足等缺陷及設備管理不到位情況進(jìn)行指正。設備管理的專(zhuān)項檢查,分管領(lǐng)導親自到場(chǎng)進(jìn)行跟蹤監督與指導。

  2.3.5 安全

  針對企業(yè)生產(chǎn)設備的特點(diǎn),對容易造成設備、人員傷害的部位采取技術(shù)預防措施,如熄焦水沉淀池的四周加裝了鐵欄桿圍欄,室外電機加裝了防護罩,危險設備周?chē)O置了警示看板,生產(chǎn)現場(chǎng)貫徹“5S”;督促各部門(mén)做好對操作人員的安全教育與檢查,增強安全意識,學(xué)會(huì )安全操作的方法;同時(shí),制定重大事故預防和應急救援預案,適時(shí)開(kāi)展防事故演練。

  2.3.6 教育培訓

  教育與培訓是提高設備管理水平的重要手段。設備管理部根據年度計劃安排和企業(yè)遇到的現實(shí)問(wèn)題,請企業(yè)內外的專(zhuān)家對設備管理員進(jìn)行多項專(zhuān)業(yè)培訓,提高其管理設備的水平。

  2.3.7 外協(xié)與招標

  企業(yè)生產(chǎn)設備的日常維護與計劃修理外包給梅隆公司和五冶公司,由他們出人、出力、出技術(shù)來(lái)具體實(shí)施,所用物料由公司提供;外包公司做不了的(如新設備安裝、專(zhuān)項設備技改等),由公司根據工程性質(zhì)和工程量的大小選擇外協(xié)單位實(shí)施,五萬(wàn)元以上的工程采用招標的方式選擇施工方;所有外包工程要簽訂施工合同和技術(shù)協(xié)議,由設備管理部負責施工管理、督促施工進(jìn)度及質(zhì)量并進(jìn)行驗收及成本核算,施工前對施工隊進(jìn)行安全教育、監督其高空作業(yè)、化工管道執行行業(yè)操作規程。

  2.3.8 備品備件

  設備的備品備件管理由設備管理部組織實(shí)施,包括備品備件的分類(lèi)及信息收集、備件計劃、使用及庫存管理等方面的內容。設備管理部根據生產(chǎn)需要,制定備品備件采購計劃進(jìn)行比價(jià)采購,建立供貨檔案,加強合同管理,認真操作備品備件ERP系統。 3 實(shí)習中的思考

  公司的設備管理基本上做到了制度化,設備的維護保養有序進(jìn)行,這給我留下了良好的印象,同時(shí)實(shí)習中遇到的一些問(wèn)題也引起了我的思考。

  3.1 要充分利用設備信息

  公司生產(chǎn)設備的維護及修理一般有計劃、有報告,每天的巡檢也有記錄,這些設備信息除了登記在冊,還應該進(jìn)一步發(fā)揮其在設備管理中的價(jià)值。

 。1)對檢查出的設備故障及缺陷進(jìn)行視情維修。

 。2)對出現故障、損壞的部件進(jìn)行統計和分析,把定性分析與定量計算相結合。當同樣的故障不斷重復,當同一個(gè)部位反復發(fā)生故障,當同一個(gè)部件總是損壞時(shí),就要研究它們背后的原因,查明原因,摸清規律,主動(dòng)進(jìn)行預防性維護及修理,而不是被動(dòng)地待故障出現了去“搶修”。

 。3)根據零部件損壞及修理更換的統計數據來(lái)制定備品備件計劃,使備品備件計劃更加符合實(shí)際需要的規律,這樣會(huì )減少備品備件的資金積壓,提高經(jīng)濟效益。

 。4)對統計出的經(jīng)常性設備故障,制定維護修理技術(shù)手冊,使故障處理標準化。

  3.2 搞好基礎管理

  3.2.1 關(guān)于會(huì )議管理

  從參加的管理例會(huì )看,基本上是領(lǐng)導宣布開(kāi)會(huì ),然后各部門(mén)匯報做了什么、沒(méi)做什么及下一步要做什么,最后領(lǐng)導安排工作并提要求。這樣的會(huì )議,其效益似可更進(jìn)一步提高。

  第一,會(huì )議的主題要明確。既然要發(fā)揮會(huì )議的管理效能,那就要解決問(wèn)題,而各部門(mén)的工作內容匯報可以書(shū)面上報(比如用電子郵件發(fā)到管理部門(mén)),如果自己的工作內容和其他部門(mén)無(wú)關(guān)、又不需要協(xié)調,就沒(méi)有必要在會(huì )議上泛泛而談,這樣太浪費時(shí)間。

  第二,會(huì )議不要拘泥于形式,否則就成了走過(guò)場(chǎng)?梢宰層嘘P(guān)人員介紹一個(gè)好的做法,講授一個(gè)好的理論觀(guān)點(diǎn),共同分析解決一個(gè)設備管理中的普遍問(wèn)題,每人提幾條好的建議等等。這樣,通過(guò)會(huì )議讓與會(huì )人員有收獲、有提高。

  第三,要發(fā)揮領(lǐng)導的指導與激勵作用。領(lǐng)導要能從日,F象中發(fā)現問(wèn)題的本質(zhì),找出規律和解決之道,通過(guò)會(huì )議對管理工作進(jìn)行具體指導,不僅要提要求,還要教方法、指方向,通過(guò)激勵的語(yǔ)言和措施促進(jìn)設備管理工作的開(kāi)展。

  第四,會(huì )議要有記錄和結論。會(huì )議形成的結論要制成書(shū)面文件,并明確完成工作的時(shí)間、標準和負責人,便于落實(shí)跟蹤。

  3.2.2 關(guān)于工作匯報

  實(shí)習中發(fā)現,設備管理人員的工作匯報都太簡(jiǎn)單,只是就事論事:做了什么、沒(méi)做什么及下一步要做什么。

  從管理的角度看,似可提出更高一點(diǎn)的要求,比如說(shuō)明計劃目標是什么?完成了哪些工作?做到什么程度?有關(guān)數據和特別好的做法是什么?哪些工作沒(méi)完成?離計劃目標的差距還有多大?存在問(wèn)題是什么?原因是什么?準備怎么解決?時(shí)限如何?誰(shuí)負責?怎么跟蹤檢查?通過(guò)工作總結出的把設備管理工作做得更好、更快、更省的建議是什么???

  這些匯報的內容可以制成統一標準的表格,各部門(mén)或有關(guān)人員填寫(xiě)好后把電子文檔發(fā)到管理部門(mén),這樣領(lǐng)導對各部門(mén)的工作可以一目了然;同時(shí)用這種方式促使有關(guān)人員對自己的工作負起責任,便于檢查考核與績(jì)效追蹤。

銷(xiāo)售實(shí)習報告10

  1、實(shí)習時(shí)間20xx年3月22日到20xx年5月9日,共七周。

  2、實(shí)習地點(diǎn)實(shí)習地點(diǎn)3xxxx。在自治區內2xxxx實(shí)習點(diǎn),區外xxxx實(shí)習點(diǎn)。

  3、實(shí)習內容

  實(shí)習內容可以概括為兩大類(lèi)。一類(lèi)是本專(zhuān)業(yè)范圍內的工作,另外也有個(gè)別

  4、實(shí)習人數

  (1)實(shí)習學(xué)生。

  (2)實(shí)習指導教師共1人。

  5、實(shí)習形式

  根據學(xué)院教務(wù)處的要求,采取集中實(shí)習和分散實(shí)習兩種形式。分散實(shí)習學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習單位,都出具了三方簽名的書(shū)面材料(個(gè)人申請書(shū)、家長(cháng)同意書(shū)和實(shí)習單位接受實(shí)習的證明書(shū))。集中實(shí)習學(xué)生的實(shí)習單位由系里聯(lián)系。

  實(shí)習表現與效果

  達到了畢業(yè)實(shí)習的預期目的。在學(xué)校與社會(huì )這個(gè)承前啟后的實(shí)習環(huán)節,同學(xué)們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀(guān)的評價(jià)。本次實(shí)習采取分散形式。原則上以就業(yè)實(shí)習為主,同時(shí)與畢業(yè)論文選題相結合。本屆實(shí)習的單位覆蓋面很廣,企業(yè)總體水平也比較高。實(shí)習收獲主要體現在兩方面。

  1、工作能力。在實(shí)習過(guò)程中,絕大多數同學(xué)積極肯干,虛心好學(xué)、工作認真負責,主動(dòng)參與企業(yè)市場(chǎng)調查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、外貿談判、行政管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)運作管理、人力資源管理等工作,同時(shí)認真完成實(shí)習日記、撰寫(xiě)實(shí)習報告,成績(jì)良好。實(shí)習單位的反饋情況表明,我們的學(xué)生具有較強的適應能力,具備了一定的組織能力和溝通能力,普遍受到實(shí)習單位的好評。大多數學(xué)生能勝任單位所交給的工作。在畢業(yè)設計單位和有些企業(yè),實(shí)習學(xué)生提出了許多合理化建議,做了許多實(shí)際工作,為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻。

  2、實(shí)習方式。實(shí)習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生,指導學(xué)生的日常實(shí)習。學(xué)生在實(shí)習單位,以雙重身份完成了學(xué)習與工作兩重任務(wù)。他們向單位員工一樣上下班,完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習,努力汲取實(shí)踐知識。同學(xué)們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習單位及其指導人員的一致好評。

  3、實(shí)習收獲。主要有四個(gè)方面。

  一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運作過(guò)程,學(xué)到了實(shí)踐知識,同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,使理論與實(shí)踐知識都有所提高,圓滿(mǎn)地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。

  二是提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的.實(shí)踐經(jīng)驗。

  三是一些學(xué)生在實(shí)習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

  4、組織管理。實(shí)習領(lǐng)導小組成員親自到實(shí)習單位,檢查和指導實(shí)習工作,協(xié)調解決實(shí)習中遇到的問(wèn)題,總結、交流工作經(jīng)驗。

  指導老師們在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中盡職盡責,對保證實(shí)習質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習開(kāi)始時(shí),老師們深入學(xué)生和實(shí)習單位,闡明實(shí)習大綱及實(shí)習計劃內容,明確實(shí)習目的和要求。實(shí)習過(guò)程中,結合實(shí)習單位的具體情況,幫助學(xué)生學(xué)會(huì )具體地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,學(xué)會(huì )深化專(zhuān)業(yè)知識,用專(zhuān)業(yè)知識指導實(shí)踐,指導學(xué)生做好具體工作;在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習點(diǎn),引導學(xué)生“找事做”,挖掘他們的實(shí)踐經(jīng)驗;檢查學(xué)生實(shí)習工作日記,掌握實(shí)習情況,指導工作及時(shí)有效;督促學(xué)生認真完成實(shí)習報告。

  實(shí)習結束后,老師們認真做好學(xué)生的實(shí)習成績(jì)考核及評定工作,參加實(shí)習交流會(huì ),完成實(shí)習總結報告。指導老師平均每周與每個(gè)學(xué)生交流一次。指導方式有電話(huà)、電子郵件、下點(diǎn)、面談等;具_到了及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,提高實(shí)習質(zhì)量的目的。

銷(xiāo)售實(shí)習報告11

  作為一名大學(xué)生僅僅通過(guò)學(xué)校的學(xué)習是不夠的,又同時(shí)作為一位師范生,掌握一定的師范技能也是必須的。這就需要我們掌握一定的實(shí)習能力、語(yǔ)言溝通能力、以及管理能力。為提高我的實(shí)習能力,更好地運用所學(xué)知識,我于20xx年7月中旬至八月下旬,在xx科技有限公司下的xx市xx區xx電腦經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行了我的實(shí)習工作,F將我的實(shí)習情況介紹如下:

  一、實(shí)習目的:

  實(shí)習是專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作的重要組成部分,是全面實(shí)施素質(zhì)教育、提高我們綜合素質(zhì)的一個(gè)重要途徑,對我們認識社會(huì )、適應社會(huì )、了解專(zhuān)業(yè)工作、培養分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力有重要作用。于此同時(shí),有針對地鍛煉自己觀(guān)察問(wèn)題的能力,促進(jìn)理論與實(shí)習的有機結合,培養腳踏實(shí)地、扎實(shí)工作的作風(fēng),積極向上的工作態(tài)度,為順利走上工作崗位打下基礎。

  二、實(shí)習時(shí)間

  20xx年7月中旬至八月下旬

  三、實(shí)習單位

 。萍加邢薰鞠碌模校鴧^xx電腦經(jīng)營(yíng)部

  四、實(shí)習內容

  我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習:

  第一階段搬運以及認識主要部件。搬運,完全是做勞動(dòng)力,歸類(lèi)各種產(chǎn)品并放入庫房。接下來(lái)就是認識主要部件:

  1、CPU是英語(yǔ)“CentralProcessingUnit/中央處理器”的縮寫(xiě),CPU一般由邏輯運算單元、控制單元和存儲單元組成。在邏輯運算和控制單元中包括一些寄存器,這些寄存器用于CPU在處理數據過(guò)程中數據的暫時(shí)保存。CPU(核心部件)主要功能:運算器,控制器。cup就是通過(guò)這些引腳和計算機其他部件進(jìn)行通信,傳遞數據,指令。目前主流的CPU供應商有Intel公司和AMD公司的CPU。

  2、CPU風(fēng)扇:CPU工作的時(shí)候要散發(fā)出大量的熱量,如不及時(shí)散熱,可能將CPU燒壞。所以加上了風(fēng)扇達到散熱目的。

  3、主板是安裝在機箱內的一塊矩形電路板,上面有計算機的主要電路系統,主板上的擴充槽用于插接各種接口卡,擴展計算機的功能,如顯卡、網(wǎng)卡等。

  4、內存條:是用來(lái)存放計算機正在使用的(即執行中)數據或程序。我們平常據說(shuō)的動(dòng)態(tài)內存(即DRAM),指的是當我們將數據寫(xiě)入DRAM后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,數據會(huì )丟失,因此需要額外設一個(gè)電路進(jìn)行內存刷新操作。也就是說(shuō)它只是一個(gè)臨時(shí)儲存器,掉電后數據會(huì )消失。

  5、硬盤(pán):硬盤(pán)是計算機的數據存儲中心,我們所使用的應用程序和文檔數據幾乎都是存儲在硬盤(pán)上,或從硬盤(pán)上讀取的。它包括存儲盤(pán)片及驅動(dòng)器。特點(diǎn)是儲存量大。硬盤(pán)是計算機中不可缺少的存儲設備。

  6、軟驅?zhuān)浩綍r(shí)可以插入軟盤(pán),用以存放數據(逐步將被淘汰)。

  7、電源:對電腦供電的主要配件,是將AC交流電流轉換成直流電壓的'設備。電源關(guān)系到整個(gè)計算機的穩定運行,其輸出功率不應小于250W。

  8、顯卡:顯卡也叫顯示卡、圖形加速卡等。主要作用是對圖形函數進(jìn)行加速處理。顯示卡通過(guò)系統總線(xiàn)連接CPU和顯示器,是CPU和顯示器之間的控制設備。實(shí)際上是用來(lái)存儲要處理的圖形的數據信息。

  9、網(wǎng)卡:是將計算機與網(wǎng)絡(luò )連接在一起的輸入輸出設備。主要功能是處理計算機上發(fā)往網(wǎng)線(xiàn)上的數據,按照特定的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議將數據分解成為適當大小的數據包,然后發(fā)送到網(wǎng)絡(luò )上去(目前多是主板集成)。

  10、聲卡的主要功能是處理聲音信號并把信號傳輸給音箱或耳機,使后者發(fā)出聲音來(lái)。

  第二階段是對公司里的電腦的有關(guān)知識進(jìn)行培訓主要熟悉其主要功能及其型號的獨特功能及其優(yōu)勢。對于一些我不曾了解到的東西我也非常喜歡這些東西,故主要功能熟悉的很快但特點(diǎn)卻需要我多費一些功夫。

  第三階段則進(jìn)入實(shí)訓階段,也就是促銷(xiāo)各種型號的電腦。當消費者路過(guò)時(shí)會(huì )發(fā)現這些電腦以非常優(yōu)惠的價(jià)格出售時(shí),會(huì )非常的驚喜并駐足欣賞,還不停的問(wèn)價(jià)格為什么那么便宜。當看到顧客臉上的表情變化迅速,我心里充滿(mǎn)著(zhù)淡淡的失落感,但是我還是笑臉盈盈面對路過(guò)的人群。

  幾天之后便進(jìn)入了第四階段,銷(xiāo)售“筆記本電腦”和各種配件。每次銷(xiāo)售都是“身”“心”的考驗。

  一次完成交易,送走客人之后,店長(cháng)特地走過(guò)來(lái)問(wèn)我:“你現在感覺(jué)怎么樣呢?”我思索了一下,便跟他說(shuō):“我覺(jué)得自己膽子變大了!钡觊L(cháng)他聽(tīng)到后,嘴角上揚,留下一個(gè)意味深長(cháng)的笑容后便走開(kāi)了。說(shuō)起店長(cháng)這個(gè)人,聽(tīng)其他同事說(shuō)他已經(jīng)有三四年銷(xiāo)售電腦的經(jīng)驗了,曾經(jīng)以每臺凈毛利一至兩千元銷(xiāo)售出不少的電腦,是一個(gè)神話(huà)般的人物。我很佩服和尊敬咱們店面的店長(cháng),雖然他有時(shí)候給人的感覺(jué)比較正式和嚴肅,讓人感覺(jué)不易接近,但是其實(shí)他是一個(gè)外冷內熱的人,外表看上去比較酷,實(shí)際上內心是會(huì )關(guān)心人,照顧人的,至少他在一些細節上表現出他其實(shí)很照顧我,幫助我,是一個(gè)名副其實(shí)的好店長(cháng)。

  下班回家的路上,我一直在回想今天店長(cháng)問(wèn)我的話(huà),我發(fā)現自己確實(shí)有了一些變化:第一,我的膽子變大了。之前幾天有客人來(lái)時(shí),我總在心里掙扎,是讓其他店員去接待客人還是自己主動(dòng)去迎接客人,大膽自信地向客人推銷(xiāo)呢?由于害怕自己推銷(xiāo)得不好而使店面白白丟失一個(gè)客人,所以通常在我掙扎的時(shí)候,客人通常都會(huì )被其他店員接待了,自己又浪費了一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。后來(lái)在我對店面各種產(chǎn)品的詳細配置有了一定認識的,我決定不再猶豫了,主動(dòng)迎接光臨店面的客人,自信的向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。第二,我的臉皮變厚了,這讓我想起我剛去店面上班時(shí),一位被稱(chēng)為非常高調的電腦高手的男同事跟我說(shuō):“做我們這一行啊,臉皮一定要夠厚,不要說(shuō)害羞啊什么的!蔽衣(tīng)后,覺(jué)得他說(shuō)得很對,很有道理。于是,我便開(kāi)始學(xué)會(huì )在店面門(mén)口吆喝著(zhù)!皌hinkpad專(zhuān)賣(mài),隨便到里面去看一下”、“歡迎光臨,thinkpad專(zhuān)賣(mài)”等口號,還學(xué)會(huì )在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),如何不顧面子地對客人“死纏爛打”,最終說(shuō)服他心甘情愿地買(mǎi)下我推銷(xiāo)的電腦產(chǎn)品。最后,我還發(fā)現自己對電腦產(chǎn)品的熟悉程度有了進(jìn)一步的加深。店長(cháng)在開(kāi)會(huì )的時(shí)候跟我們說(shuō):“推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵就是要對產(chǎn)品熟悉,并把它們應用在推銷(xiāo)產(chǎn)品上,讓客人感覺(jué)你們很專(zhuān)業(yè),那么他才會(huì )心甘情愿地掏腰包去買(mǎi)你的產(chǎn)品!睕](méi)錯,店長(cháng)說(shuō)得很正確。所以我之前幾天便利用一些空余時(shí)間先熟悉一下店面內幾種熱賣(mài)機型的配置詳情,之后再慢慢熟悉其他機型參數。

  在對產(chǎn)品有了詳細的認識后,我發(fā)現有客人推銷(xiāo)時(shí)才不會(huì )那么慌張和不知所措,推銷(xiāo)產(chǎn)品也會(huì )更容易些。而我這幾天里推銷(xiāo)出去的兩臺電腦都是我熟悉的機型,這正正證明了只有對產(chǎn)品有一個(gè)全面而深刻的認識,才會(huì )讓你的銷(xiāo)售之路走得更順利一些。

  五、實(shí)習心得體會(huì )

  通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,我覺(jué)得銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是很鍛煉人的,并值得自己去探索的行業(yè)。這次實(shí)習就也為即將踏入社會(huì )的我提供理論可貴經(jīng)驗,下面是我的一認識:

  首先,要做好充分的物質(zhì)及其調查等等一系列的準備。準備工作做得好會(huì )讓顧客感受到銷(xiāo)售員的誠意。其次,銷(xiāo)售員要做到—知己,才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂“知己”,就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。再次,銷(xiāo)售人員應建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺。最后,我發(fā)現自己的銷(xiāo)售技能還有待改善,還沒(méi)有真正找到一種適合自己的銷(xiāo)售方式。

  六、實(shí)習總結

  中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,國內外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現,在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí),也有了更多的挑戰,剛學(xué)到的知識可能馬上就會(huì )被

  淘汰掉,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高,我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所到的知識,還要不斷從生活中,實(shí)習中學(xué)其他知識,不斷地從各方面來(lái)充實(shí)自已,才能在競爭中突出自已,表現自已。

  實(shí)習結束了,但是他給我帶來(lái)的思考才剛剛開(kāi)始,或者是引導到字下一個(gè)嶄新的高度。

銷(xiāo)售實(shí)習報告12

  一、實(shí)習目的

  畢業(yè)實(shí)習是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀,應用所學(xué)理論知識,提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度,克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結合。

  二、實(shí)習內容

  這次我實(shí)習的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于2002年,注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準,由江西省旅游局核準,南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內組團旅游和省內旅游接待服務(wù),兼營(yíng)會(huì )議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)江西境內的各大精品線(xiàn)路,開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路,云南游線(xiàn)路是該旅行社的招牌線(xiàn)路。

  旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區等各個(gè)環(huán)節的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節。所以,選擇在旅行社實(shí)習,有利于了解整個(gè)旅游業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況。

  這次到旅行社實(shí)習,是以實(shí)習導游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù),能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。

  上班第一天,沒(méi)什么工作,老板和其他的工作人員都很忙,也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,然后就到了老板指定的地方呆著(zhù)。以前在旅行社做過(guò)兼職導游,知道剛到旅行社就是這樣子,大家忙起來(lái)了往往把新人當做空氣,有事的時(shí)候才會(huì )去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著(zhù),隨便翻閱著(zhù)手頭可以看到的資料,提高一下自己對自己將要實(shí)習一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社,自己就要機靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以為有人會(huì )去主動(dòng)的交你。你要去觀(guān)察去傾聽(tīng),看忙著(zhù)的人是怎樣做事的,他們是如何和人打交道的。

  中午大家忙著(zhù)也只有用快餐填飽肚子了,知道大家都要叫快餐,我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,大家除了對我說(shuō)了些客氣的話(huà)外,有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué),還知道我看了什么,姜還是老的辣,就這樣悄無(wú)聲息的去觀(guān)察你。所以,有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認可,其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,一天很快就過(guò)去了。

  我主要是做實(shí)習到有的.,所以重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識鏈,能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識,我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍,開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。

  因為我以前在學(xué)校帶過(guò)學(xué)生團也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團,有一點(diǎn)帶團的經(jīng)驗,因此,老板也沒(méi)為我安排什么培訓,只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點(diǎn)線(xiàn)路。

  帶團不是一件容易的事,你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

  我帶的第一個(gè)團是到石門(mén)澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡(jiǎn)單一些,散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成,這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車(chē)之后就是致歡迎詞,景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,玩點(diǎn)小小的游戲,一趟下來(lái),也沒(méi)出什么紕漏。

  自從較好的帶了第一個(gè)團后,我就陸陸續續的帶了五六個(gè)團。這些團雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現什么大問(wèn)題,但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導游詞,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,但是每次帶的游客都不不一樣,所會(huì )面臨的問(wèn)題也會(huì )各不相同,如果還是生硬的根據套路去做,往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,因此,每次帶團之后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結,然后通過(guò)各種方式尋求解決對策,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習,去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。

  在旅行社實(shí)習的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團,這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團的經(jīng)驗,也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前,老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )!

  三、實(shí)習總結

  在一個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節,這將是我一生中珍貴的財富。

銷(xiāo)售實(shí)習報告13

  一 實(shí)習目的

  畢業(yè)設計是在大學(xué)期間的最后一個(gè)學(xué)習階段,是我們之前學(xué)習和實(shí)踐成果的全面總結,也是對我們的綜合素質(zhì),工程實(shí)踐能力與科研能力的系統檢驗。畢業(yè)實(shí)習調研就是要對設計與研究的目標所要解決的各種問(wèn)題進(jìn)行探討深入,全面了解;分析所研究問(wèn)題的要求,性質(zhì)及特點(diǎn),分析各種解決問(wèn)題的途徑及其相關(guān)要素;對通過(guò)實(shí)習調研獲取的信息進(jìn)行加工調整,了解國內外最新動(dòng)態(tài)及該類(lèi)課題的研究狀況。

  在大四上學(xué)期,通過(guò)在洛陽(yáng)一拖公司的參觀(guān)實(shí)習,對叉車(chē)的系統、分類(lèi)、組成、工作狀態(tài)等各項參數指標都有了一定的了解。在參觀(guān)實(shí)習的同時(shí),我還向技術(shù)人員學(xué)習,聽(tīng)取技術(shù)報告,完成了收集有關(guān)技術(shù)資料等工作。

  二 實(shí)習內容

  (一)叉車(chē)構造

  1. 動(dòng)力部分

  叉車(chē)動(dòng)力裝置的作用是供給叉車(chē)工作裝置裝卸貨物和輪胎底盤(pán)運行所需的動(dòng)力,一般裝于叉車(chē)的后部兼起平衡配重作用。

  電動(dòng)叉車(chē)的動(dòng)力裝置是蓄電池和直流串激電動(dòng)機,它的驅動(dòng)特性最接近恒功率軟特性的要求,其牽引性能優(yōu)于內燃機。此外,運轉平穩無(wú)噪聲,不排廢氣,檢修容易,操縱簡(jiǎn)單;營(yíng)運費用較低,整車(chē)的使用年限較長(cháng)。缺點(diǎn)是:需要充電設備,基本投資高,充電時(shí)間較長(cháng)(一般7~8h,快速充電2~3h),一次充電后的連續工作時(shí)間短,蓄電池怕沖擊振動(dòng),對路面要求高。由于蓄電池容量的限制,電動(dòng)機功率小,車(chē)速和爬坡能力較低。因此,蓄電池一電動(dòng)機驅動(dòng)的蓄電池叉車(chē)主要用于通道較窄、搬運距離不長(cháng)、路面好、起重量較小、車(chē)速不要求太快的倉庫和車(chē)間中。在易燃品倉庫或要求空氣潔凈的地方,只能使用蓄電池叉車(chē)。冷凍倉庫中內燃機起動(dòng)困難。也應采用蓄電池叉車(chē)。

  內燃機的機械特性不符合對叉車(chē)原動(dòng)機恒功率軟特性的要求,它的輸出功率隨著(zhù)轉速的增加而增大。因此,內燃機必須配裝增大輸出轉矩的機械變速器、液力變矩器或液壓傳動(dòng)裝置等以后才能使用。內燃叉車(chē)和蓄電池叉車(chē)相反,它的主優(yōu)點(diǎn)是:不需要充電設備,作業(yè)持續時(shí)間長(cháng),功率大,爬坡能力強,對路面要求低,基本投資少。如果采用合適的傳動(dòng)方式,能獲得理想的牽動(dòng)性能。缺點(diǎn)是:運轉時(shí)有噪聲和振動(dòng),排廢氣,檢修次數多,營(yíng)運費用較高,整車(chē)的使用年限較短。因此,一般起重量在中等噸位以上時(shí),宜優(yōu)先采用內燃叉車(chē)。

  在內燃叉車(chē)中,采用柴油機最普遍,起重量3t以上的叉車(chē)基本上全都采用柴油機。這是由于柴油機耗油少。但柴油機比較笨重,噪聲、振動(dòng)大。起重量較小的叉車(chē)可選用汽油機,它體積小、重量較輕,但耗油多;汽油價(jià)格貴,廢氣中有害成分較多,易著(zhù)火。在國外還有采用液化石油氣發(fā)動(dòng)機的叉車(chē),其燃料價(jià)格低,排出的廢氣也較少。

  2.底盤(pán)

  底盤(pán)接受動(dòng)力裝置的動(dòng)力,使叉車(chē)動(dòng)力,并保證其正常行走。它由傳動(dòng)系、行駛系、轉向系、制動(dòng)系組成。

  傳動(dòng)系是接受動(dòng)力并把動(dòng)力傳遞給行駛系的裝置。

  機械式傳動(dòng)系由摩擦式離合器、齒輪變速器、萬(wàn)向傳動(dòng)裝置及裝在驅動(dòng)橋內的主傳動(dòng)裝置和差速組成;液力機械式傳動(dòng)系以液力變矩器取代摩擦式離合器,其余部分與前者相同。

  行駛系是保證叉車(chē)滾動(dòng)運行并支撐整個(gè)叉車(chē)的裝置。它由支架、車(chē)橋、車(chē)輪以及懸架裝置等組成;叉車(chē)的前橋為驅動(dòng)橋,這是為了增大有載搬運時(shí)的前橋軸荷,以提高驅動(dòng)輪上的附著(zhù)質(zhì)量,使地面附著(zhù)力增加,以確保發(fā)動(dòng)機的驅動(dòng)力得以充分發(fā)揮。其后橋為轉向橋。轉向裝置位于駕駛員前方,變速桿等操縱桿件置于駕駛員坐位的右側。

  轉向系是用來(lái)使叉車(chē)按著(zhù)駕駛員的意愿所決定的方向行走的系統,叉車(chē)轉向系按轉向所需的能源的不同,可分為機械轉向系和動(dòng)力轉向系兩種。前者以駕駛員的體能為轉向能源,由轉向器、轉向傳動(dòng)機構和操縱機構3部分組成:后者是兼用駕駛員的體能和發(fā)動(dòng)機動(dòng)力為轉向能源的轉向裝置。在正常情況下,叉車(chē)轉向所需能量,只有很小一部分由駕駛員提供,大部分是由發(fā)動(dòng)機通過(guò)轉向加力裝置提供。但在轉向加力裝置失效時(shí),一般還應當能由駕駛員獨立承擔轉向任務(wù)。叉車(chē)作業(yè)時(shí),轉向行走多變,為減輕駕駛員操縱負擔,內燃叉車(chē)多采用動(dòng)力轉向裝置。常使用的動(dòng)力轉身裝置有整體式動(dòng)力轉向器、半整體式動(dòng)力轉身器和轉向加力器3種。制動(dòng)系是使叉車(chē)減速或停車(chē)的系統。它由制動(dòng)器和制動(dòng)傳動(dòng)機構組成。制動(dòng)系按制動(dòng)能源可分類(lèi)人力制動(dòng)系、動(dòng)力制動(dòng)系和伺服制動(dòng)系3種。前者以駕駛員體能為制動(dòng)能源;動(dòng)力制動(dòng)系完全依靠發(fā)動(dòng)機的動(dòng)力轉化而成的氣壓或液壓形式的勢能為制動(dòng)能源;后者則是前兩者的組合。

  叉車(chē)底盤(pán)的組成及其它各部分的組成、功用和工作原理,與汽車(chē)很相似。

  3.工作裝置

  叉車(chē)工作部分是直接承受全部貨重,完成貨物的叉取、升降、堆垛等工序的直接工作機構,由直接進(jìn)行裝卸作業(yè)的工作裝置及操縱工作裝置動(dòng)作的液壓傳動(dòng)系統組成。從設計制造和不同工作條件兩方面要求,它有多種結構形式。

  貨叉是直接承載貨物的叉形構件,它通過(guò)掛鉤裝在叉架上,兩貨叉間的距離可以根據作業(yè)的需要進(jìn)行調整,由定位裝置鎖定。

  叉架是由鋼板焊接而成的結構件,具有滾輪組,內門(mén)架內側具有上下方向的槽形軌道,叉架與內門(mén)架的聯(lián)接方式一樣,同樣也只能沿外門(mén)架的軌道作上下運動(dòng)。

  內門(mén)架是由兩個(gè)槽形型作為立柱和棟梁組焊的框架結構。它的下部鉸接在叉車(chē)的驅動(dòng)橋(前橋)上,借助于傾斜液壓缸的作用,門(mén)架可以在前后方向傾斜一定角度。門(mén)架前傾是為了裝卸貨物方便,后傾的目的是當叉車(chē)行駛時(shí),使貨叉上的貨物不至于滑落。

  起升液壓缸下端在外門(mén)架橫梁上,上端與內門(mén)架橫梁和鏈輪聯(lián)接。起升鏈條的一端與外門(mén)架下部聯(lián)接,另一端繞過(guò)鏈輪與叉架相連,向液壓缸通入壓力油時(shí),活塞桿以速度v向上運動(dòng)并帶動(dòng)鏈輪、內門(mén)架以同樣的速度v起升,由于動(dòng)滑輪原理,鏈條牽動(dòng)叉架以2v速度起升。當液壓缸全行程終了時(shí),內門(mén)架處于外門(mén)架上方極端位置,叉架處于內門(mén)架上方極端位置。當泄掉油壓時(shí),貨物或貨叉等構件靠自身重力下降。

  1、叉車(chē)工作裝置的主要類(lèi)型

  1)按起升形式分類(lèi)

  (1)無(wú)自由起升式:只要起升貨叉,內門(mén)架也同時(shí)起升,且h=2h’。

  (2)部分自由起行政工作計劃升式:在貨叉從地面起升到最大起升高度過(guò)程中可以分為三個(gè)階段:第一階段(自由起升階段)貨叉以液壓缸2倍的行程起升,內門(mén)架不動(dòng),叉車(chē)的整車(chē)高度不變。第二階段貨叉以液壓缸2倍的行程起升,內門(mén)架起升和液壓缸的行程同步。第三階段內門(mén)架與貨叉同步以2倍液壓缸行程起升直到最大起升高度。

  (3)全自由起升式:它的起升分為兩個(gè)階段:第一階段為自由起升,內門(mén)架不動(dòng),貨叉沿它起升直到內門(mén)架的最上端。第二階段貨叉相對內門(mén)架不動(dòng),它隨內門(mén)架一同起升至最大起升高度。這是靠?jì)商滓簤焊?自由起升液壓缸和起升液壓缸)實(shí)現的。兩套液壓缸油路是并聯(lián)的,而自由起升液壓缸的動(dòng)作壓力低,故它總是先起后降。

  無(wú)自由起升工作裝置的結構最簡(jiǎn)單,多用在露天場(chǎng)地起重量比較大叉車(chē)上。出入于庫房、車(chē)間的6t以下的叉車(chē)多用部分自由起升的工作裝置。對于在低矮

  倉房和進(jìn)入集裝箱內進(jìn)行裝拆箱的3t以下的叉車(chē),則必須采用全自由起升的工作裝置。

  2)按門(mén)架的級數分類(lèi)

  (1)單級門(mén)架:它只有一個(gè)門(mén)架,叉車(chē)沿著(zhù)它起升,液壓缸也短,最大起升高度永遠低于叉車(chē)高度,結構簡(jiǎn)單,剛性好,只有在起升高度很小的叉車(chē)上才用。

  (2)兩級門(mén)架:在單級門(mén)架的基礎上多加了一個(gè)內門(mén)架。它的起升高度可以高于叉車(chē)的高度,是叉車(chē)上應用最多的一種形式。

  (3)三級門(mén)架:在內外門(mén)架之間加了一個(gè)中門(mén)架,形式葳節伸縮機構。它的起升高度與叉車(chē)全高相差懸殊,在要求起升高度大或叉車(chē)的全高受到限制時(shí)采用這種形式,其結構復雜,駕駛員的視野差。

  (二)技術(shù)參數

  叉車(chē)的技術(shù)參數:是用來(lái)表明叉車(chē)的.結構特征和工作性能的。叉車(chē)的主要技術(shù)參數有:額定起重量,載荷中心距,最大起升高度、門(mén)架傾角,最大行駛速度,最小轉彎半徑,最小離地間隙和軸距、輪距等。

  1、額定起重量:叉車(chē)的額定起重量是指貨物重心至貨叉前壁的距離不大于載荷中心距時(shí),允許起升的貨物的最大重量,以t (噸)表示。當貨叉上的貨物重心超出了規定的載荷中心距時(shí),由于叉車(chē)縱向穩定性的限制,起重量應相應減小。

  2、載荷中心距:載荷中心距是指在貨叉上放置標準的貨物時(shí),其重心到貨叉垂直段前壁的水平距離,以mm(毫米)表示。對于1t叉車(chē)規定載荷中心距為500mm。

  3、最大起升高度:最大起升高度是指在平坦堅實(shí)的地面上:叉車(chē)滿(mǎn)載,貨物升至最高位置時(shí),貨叉水平段的上表面離地面的垂直距離。

  4、門(mén)架傾角,門(mén)架傾角是指無(wú)載的叉車(chē)在平坦堅實(shí)的地面上,門(mén)架相對其垂直位置向前或向后的最大傾角。前傾角的作用是為了便于叉取和卸放貨物;后傾角的作用是當叉車(chē)帶貨運行時(shí),預防貨物從貨叉上滑落。根據作業(yè)需要, 一般叉車(chē)前傾角為3°~6°,后傾角為10°~12°。

  5、最大起升速度:叉車(chē)最大起升速度通常是指叉車(chē)滿(mǎn)載時(shí),貨物起升的最大速度,以m/min (米/分) 表示。提高最大起升速度,可以提高作業(yè)效率;但起升速度過(guò)限,容易發(fā)生貨損和機損事故。目前國內叉車(chē)的最大起升速度已提高到20m/min。

  6、最高行駛速度;提高行駛速度對提高叉車(chē)的作業(yè)效率有很大影響。對手起重量為1t的內燃叉車(chē),其滿(mǎn)載時(shí)最高行駛速度不少于17m/min。

  7、最小轉彎半徑:當叉車(chē)在無(wú)載低速行駛、打滿(mǎn)方向盤(pán)轉彎時(shí),車(chē)體最外側和最內側至轉彎中心的最小距離,分別稱(chēng)為最小外側轉彎半徑Rmin外和最小內側轉彎半徑rmin內。最小外側轉彎半徑愈小,則叉車(chē)轉彎時(shí)需要的地面面積愈小,機動(dòng)性愈好。

  8、最小離地間隙:最小離地間隙是指車(chē)輪以外,車(chē)體上固定的最低點(diǎn)至地面的距離,它表示叉車(chē)無(wú)碰撞地越過(guò)地面凸起障礙物的能力。最小離地間隙愈大,則叉車(chē)的通過(guò)性愈高。

  9、軸距及輪距:叉車(chē)軸距是指叉車(chē)前后橋中心線(xiàn)的水平距離。輪距是指同一軸上左右輪中心的距離。增大軸距、有利于叉車(chē)的縱向穩定性,但使車(chē)身長(cháng)度增加,最小轉彎半徑增大。增大輪距,有利于叉車(chē)的橫向穩定性,但會(huì )使車(chē)身總寬和最小轉彎半徑增加。

  (三)叉車(chē)分類(lèi)

  叉車(chē)通?梢苑譃槿箢(lèi):內燃叉車(chē)、電動(dòng)叉車(chē)和倉儲叉車(chē)。

  (1)內燃叉車(chē)

  內燃叉車(chē)又分為普通內燃叉車(chē)、重型叉車(chē)、集裝箱叉車(chē)和側面叉車(chē)。

 、 普通內燃叉車(chē)

  一般采用柴油、汽油、液化石油氣或天然氣發(fā)動(dòng)機作為動(dòng)力,載荷能力 1.2~8.0噸,作業(yè)通道寬度一般為3.5~5.0米,考慮到尾氣排放和噪音問(wèn)題,通常用在室外、車(chē)間或其他對尾氣排放和噪音沒(méi)有特殊要求的場(chǎng)所。由于 燃料補充方便,因此可實(shí)現長(cháng)時(shí)間的連續作業(yè),而且能勝任在惡劣的環(huán)境下(如雨天)工作。

 、 重型叉車(chē)

  采用柴油發(fā)動(dòng)機作為動(dòng)力,承載能力 10.0~52.0噸,一般用于貨物較重的碼頭、鋼鐵等行業(yè)的戶(hù)外作業(yè)。

 、 集裝箱叉車(chē)

  采用柴油發(fā)動(dòng)機作為動(dòng)力,承載能力 8.0~45.0噸,一般分為空箱堆高機、重箱堆高機和集裝箱正面吊。應用于集裝箱搬運,如集裝箱堆場(chǎng)或港口碼頭作業(yè)。

 、 側面叉車(chē)

  采用柴油發(fā)動(dòng)機作為動(dòng)力,承載能力 3.0~6.0噸。在不轉彎的情況下,具有直接從側面叉取貨物的能力,因此主要用來(lái)叉取長(cháng)條型的貨物,如木條、鋼筋等。

  (2)電動(dòng)叉車(chē)

  以電動(dòng)機為動(dòng)力,蓄電池為能源。承載能力 1.0~4.8噸,作業(yè)通道寬度一般為3.5~5.0米。由于沒(méi)有污染、噪音小,因此廣泛應用于對環(huán)境要求較高的工況,如醫藥、食品等行業(yè)。由于每個(gè)電池一般在工作約8小時(shí)后需要充電,因此對于多班制的工況需要配備備用電池。

  (3)倉儲叉車(chē)

  倉儲叉車(chē)主要是為倉庫內貨物搬運而設計的叉車(chē)。除了少數倉儲叉車(chē)(如手動(dòng)托盤(pán)叉車(chē))是采用人力驅動(dòng)的,其他都是以電動(dòng)機驅動(dòng)的,因其車(chē)體緊湊、移動(dòng)靈活、自重輕和環(huán)保性能好而在倉儲業(yè)得到普遍應用。在多班作業(yè)時(shí),電機驅動(dòng)的倉儲叉車(chē)需要有備用電池。

 、匐妱(dòng)托盤(pán)搬運叉車(chē)

  承載能力 1.6~3.0噸,作業(yè)通道寬度一般為2.3~2.8米,貨叉提升高度一般在210mm左右,主要用于倉庫內的水平搬運及貨物裝卸。一般有步行式和站駕式兩種操作方式,可根據效率要求選擇。

 、陔妱(dòng)托盤(pán)堆垛叉車(chē)

  承載能力為 1.0~1.6噸,作業(yè)通道寬度一般為2.3~2.8米,在結構上比電動(dòng)托盤(pán)搬運叉車(chē)多了門(mén)架,貨叉提升高度一般在4.8米內,主要用于倉庫內的貨物堆垛及裝卸。

 、 前移式叉車(chē)

  承載能力 1.0~2.5噸,門(mén)架可以整體前移或縮回,縮回時(shí)作業(yè)通道寬度一般為2.7~3.2米,提升高度最高可達11米左右,常用于倉庫內中等高度的堆垛、取貨作業(yè)。

 、 電動(dòng)揀選叉車(chē)

  在某些工況下(如超市的配送中心),不需要整托盤(pán)出貨,而是按照訂單揀選多種品種的貨物組成一個(gè)托盤(pán),此環(huán)節稱(chēng)為揀選。按照揀選貨物的高度,電動(dòng)揀選叉車(chē)可分為低位揀選叉車(chē)(2.5米內)和中高位揀選叉車(chē)(最高可達10米)。 承載能力2.0~2.5噸(低位)、1.0~1.2噸(中高位,帶駕駛室提升)。

 、 低位駕駛三向堆垛叉車(chē)

  通常配備一個(gè)三向堆垛頭,叉車(chē)不需要轉向,貨叉旋轉就可以實(shí)現兩側的貨物堆垛和取貨,通道寬度1.5~2.0米,提升高度可達12米。叉車(chē)的駕駛室始終在地面不能提升,考慮到操作視野的限制,主要用于提升高度低于6米的工況。

 、 高位駕駛三向堆垛叉車(chē)

  與低位駕駛三向堆垛叉車(chē)類(lèi)似,高位駕駛三向堆垛叉車(chē)也配有一個(gè)三向堆垛頭,通道寬度 1.5~2.0米,提升高度可達14.5米。其駕駛室可以提升,駕駛員可以清楚地觀(guān)察到任何高度的貨物,也可以進(jìn)行揀選作業(yè)。高位駕駛三向堆垛叉車(chē)在效率和各種性能都優(yōu)于低位駕駛三向堆垛叉車(chē),因此該車(chē)型已經(jīng)逐步替代低位駕駛三向堆垛叉車(chē)。

 、 電動(dòng)牽引車(chē)

  牽引車(chē)采用電動(dòng)機驅動(dòng),利用其牽引能力(3.0~25噸),后面拉動(dòng)幾個(gè)裝載貨物的小車(chē)。經(jīng)常用于車(chē)間內或車(chē)間之間大批貨物的運輸,如汽車(chē)制造業(yè)倉庫向裝配線(xiàn)的運輸、機場(chǎng)的行李運輸。

  (四)叉車(chē)性能

  高質(zhì)量的叉車(chē)其優(yōu)越的性能往往體現在高效率、低成本、高可靠性、人機工效設計好以及服務(wù)便利等諸多方面。

  1、高效率

  高效率并不只意味著(zhù)高速度(行駛、提升、下降速度),它還意味著(zhù)操作者在完成一個(gè)工作循環(huán)所需的時(shí)間短,并且能在整個(gè)工作時(shí)間始終保持這個(gè)效率。許多因素都可以促使效率提高:

 、 速度的高低,如行駛速度、提升和下降速度等;

 、 人機工程設計的應用,減少操作動(dòng)作的次數;

 、 操作的精確性;

 、 人機工程設計的應用,最大限度地減少疲勞;

 、 良好的視野;

  2、 低成本

  企業(yè)購買(mǎi)和使用叉車(chē)時(shí),每年所需花費的總成本包括:

 、 采購成本;

 、 維護成本;

 、 能耗成本;

 、 人工成本。

  采購成本將被平攤到叉車(chē)壽命中。因此高價(jià)叉車(chē)將因其壽命更長(cháng)而使采購成本降低。

  實(shí)際的維修費用不僅與維修配件的成本有關(guān),而且與故障率或故障時(shí)間有關(guān)。因此,一臺高品質(zhì)的叉車(chē),由于其較低的故障率,它的維護成本也更低。 能耗成本將隨不同動(dòng)力系統的叉車(chē)而不同,如電能、柴油、液化石油氣或汽油。

  3、 高安全性

  叉車(chē)的安全性設計,應能夠全面保證駕駛員、貨物以及叉車(chē)本身的安全。高品質(zhì)的叉車(chē)往往在安全設計方面考慮到每個(gè)細節、每個(gè)可能性。

  4、 人機工程

  人機工程學(xué)是一門(mén)廣泛應用于產(chǎn)品設計特別是改善操作環(huán)境的科學(xué),目的是通過(guò)降低駕駛員疲勞度和增加操作的舒適性等手段,最大限度提高生產(chǎn)效率。 在叉車(chē)設計上,人機工程學(xué)體現在方方面面:

 、 降低駕駛員操作時(shí)的疲勞度:獨特的設計能減少駕駛員的操作動(dòng)作,使操作更省力;

 、 舒適性:人性化的設計能夠使駕駛員保持良好的心情,減少操作失誤; ③ 良好的視野:為叉車(chē)作業(yè)過(guò)程提供良好的視野,不僅能提高效率,同時(shí)確保駕駛員安全。

  5、 維護方便

  要考慮叉車(chē)是否方便維護。所有的零部件應更換方便,故障的確診和排除要快。高品質(zhì)的叉車(chē)的控制系統都已經(jīng)模塊化,可直接與手提電腦聯(lián)接,利用診斷程序來(lái)快速地查找故障或修改參數設置(如行駛速度)。

  (五)叉車(chē)工作裝置的安全要求

  1. 門(mén)架不得有變形和焊縫脫焊現象,內外門(mén)架的滾動(dòng)間隙應調整合理,不得大于1.5mm,滾輪轉動(dòng)應靈活,滾輪及軸應無(wú)裂紋、缺陷。輪槽磨損量不得大于原尺寸的10%。

  2. 兩根起重鏈條張緊度應均勻,不得扭曲變形,端部聯(lián)接牢靠,鏈條的節距不得超出原長(cháng)度的4%銷(xiāo)售工作計劃,否則應更換鏈條。鏈輪轉動(dòng)應靈活。

  3.貨叉架不得有嚴重變形,焊縫脫焊現象。貨叉表面不得有裂紋、焊縫開(kāi)焊現象。貨叉根角不得大于93°,厚度不得低于原尺寸的90%。左、右貨叉尖的高度差不得超過(guò)貨叉水平段長(cháng)度的3%。貨叉定位應可靠,貨叉掛鉤的支承面、定位面不得有明顯缺陷,貨叉與貨叉架的配合間隙不應過(guò)大,且移動(dòng)平順。

  4.起升油缸與門(mén)架聯(lián)接部位應牢靠,傾斜油缸與門(mén)架、車(chē)架的鉸接應牢靠、靈活,配合間隙不得過(guò)大。油缸應密封良好,無(wú)裂紋,工作平穩。在額定載荷下,lOmin門(mén)架自沉量不大于20mm,傾角不大于0.5°。滿(mǎn)載時(shí)起升速度不應低于標準值的一半。

  5.護頂架、擋貨架須齊全有效。

  6. 貨叉上下嚴禁站人,不允許用單支貨叉叉取高過(guò)載荷的貨物。

  (六)叉車(chē)裝卸時(shí)注意事項

  (1)叉載物品時(shí),應按需調整兩貨叉間距,使兩叉負荷均衡,不得偏斜,物品的一面應貼靠擋貨架,叉載的重量應符合載荷中心曲線(xiàn)標志牌的規定。

  (2)載物高度不得庶擋駕駛員的視線(xiàn)。

  (3)在進(jìn)行物品的裝卸過(guò)程中,必須用制動(dòng)器制動(dòng)叉車(chē)。

  (4)貨叉車(chē)接近或撤離物品時(shí),車(chē)速應緩慢平穩,注意車(chē)輪不要碾壓物品、木墊等,以免碾壓物飛起傷人。

  (5)用貨叉叉取貨物時(shí),貨叉應盡可能深地叉入載荷下面,還要注意貨叉尖不能碰到其它貨物或物件。應采用最小的門(mén)架后傾來(lái)穩定載荷,以免載荷向后滑動(dòng)。放下載荷時(shí),可使門(mén)架小量前傾,以便于安放載荷和抽出貨叉。

  (6)禁止高速叉取貨物和用叉頭缶堅硬物體碰撞。

  (7)叉車(chē)作業(yè)時(shí),禁止人員站在貨叉上。

  (8)叉車(chē)叉物作業(yè),禁止人員站在貨叉周?chē)?以免貨物倒塌傷人。

  (9)禁止用貸叉舉升人員從事高處作業(yè),以免發(fā)生高處墜落事故。

  (10)不準用制動(dòng)慣性溜放物品。

  三 總結

  通過(guò)這次自學(xué)叉車(chē)知識以及實(shí)地參觀(guān),使我對叉車(chē)的知識與設計有了一次比較全面的感性認識,進(jìn)一步理解接受課堂上的知識,使理論在實(shí)際的生產(chǎn)中得到了運用。 近年來(lái),我國的各項社會(huì )事業(yè)特別得到了迅猛的發(fā)展,并且其需求也越來(lái)越大,這對于從事機械設計的工作者來(lái)說(shuō),既是一個(gè)機遇,也是一個(gè)挑戰。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō),更應該在有限的時(shí)間內,掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識,加強實(shí)踐和設計能力,這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展,使自己在此領(lǐng)域內也有所作為。此次編寫(xiě)實(shí)習報告皆是從網(wǎng)上和圖書(shū)館查找資料而來(lái),如有不正確的地方還望老師多多指教。在此,謝謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習機會(huì ),并衷心感謝王小平老師在百忙之中給予我的指導!

銷(xiāo)售實(shí)習報告14

  一、實(shí)習目的:

  1、更快的適應社會(huì ),增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧,學(xué)會(huì )與顧客接觸,交流

  2、了解xx的汽車(chē)各種品牌,價(jià)格,性能

  3、了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用

  4、通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情

  二、時(shí)間:

  20xx年xx月xx日——6月xx日。

  三、地點(diǎn):

  xx。

  四、公司組成:

  銷(xiāo)售部、維修部、財務(wù)部、綜合辦公室:

  1、銷(xiāo)售部職員:經(jīng)理:xx。

  2、銷(xiāo)售顧問(wèn):xx。

  3、信息員:xx。

  五、實(shí)習內容:

  1、掌握xx的銷(xiāo)售流程。

  2、與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)驗。

  3、學(xué)會(huì )運用相應的銷(xiāo)售技巧。

  4、更OK了解汽車(chē)各方面的信息,對各種車(chē)型進(jìn)行比較。

  5、真正了解"4S店"的含義

  六、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖:

  接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車(chē)——售后跟蹤。

  1、接待:

  接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。

  銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí),銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節性的與客戶(hù)分別握手,之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢(xún):

  咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。

  銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好,這一階段很重要的.一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很OK把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),并認真傾聽(tīng),以了解客戶(hù)的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料,供客戶(hù)查閱。

  3、車(chē)輛介紹:

  在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。

  銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。

  4、試乘試駕:

  在試車(chē)過(guò)程中,應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗,避免多說(shuō)話(huà),讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。

  5、報價(jià)協(xié)商:

  通常就是價(jià)格協(xié)商,銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:

  在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

  7、交車(chē):

  要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗,車(chē)身要保持干凈。

  8、售后跟蹤:

  一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng);卦L(fǎng)一下顧客,及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

  七、xx旗下品牌。

  xx。

  八、車(chē)型主要配置。

  xx。

  九、實(shí)習總結:

  實(shí)習期過(guò)去了,而我在xx實(shí)習的這一個(gè)月感受頗深,讓我學(xué)到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西,教會(huì )了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做OK,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

  剛去的時(shí)候,我滿(mǎn)懷信念,我相信:既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲。而我的主要任務(wù)就是銷(xiāo)售,銷(xiāo)售是要銷(xiāo)售技巧遇事我從零開(kāi)始向各位前輩學(xué)習著(zhù)銷(xiāo)售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的女孩子,有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,但總怕說(shuō)錯什么話(huà),記得有一次。

  有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無(wú)際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時(shí)候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,不知道眼前的光明在那里,而現在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),不知道從那里入手,看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì )經(jīng)驗,從此以后我要好OK干,為了實(shí)現自己的理想,苦點(diǎn),累點(diǎn)那沒(méi)什么,只要能學(xué)到東西,那也就忍了。

  現在的顧客也特別難纏,有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的"經(jīng)",爭取早日成"佛",看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。

  在某種情況下,語(yǔ)言也是一種障礙,就在實(shí)習的這段時(shí)間里,我與顧客接觸的機會(huì )有很多次,我拿著(zhù)鑰匙帶顧客到車(chē)庫看他想要的車(chē),到了那里,我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹,就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,我感覺(jué)自己答的還不錯,只是還需要更多的鍛煉和提高。

  現在回想起來(lái)從剛來(lái)時(shí)候的懵懂青年蛻變成現在對xx汽車(chē)知識略知一二的銷(xiāo)售人員感到自己很有成就感,在這里我學(xué)到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現在基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧,并且能夠順利的把車(chē)賣(mài)出去。

銷(xiāo)售實(shí)習報告15

  一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介:

  1953年,美國人休,赫夫納創(chuàng )造了“PLAYBOY(花花公子)”服飾品牌。PLAYBOY的譯意為:時(shí)敞,風(fēng)雅,快樂(lè ),蘊涵著(zhù)"永遠流行,永遠年輕"的風(fēng)格,拍鞋網(wǎng)花花公子專(zhuān)賣(mài)為您提供Playboy鞋,Playboy運動(dòng)鞋,花花公子運動(dòng)鞋,花花公子休閑鞋,花花公子鞋等鞋類(lèi)產(chǎn)品。

  PLYBOY歷經(jīng)了近50年的風(fēng)雨洗禮,幾經(jīng)磨礪之后,化蛹成蝶,成為了全球時(shí)尚潮流的國際知名品牌,銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及全球,有逾千家連鎖專(zhuān)賣(mài)店(柜)。1986年P(guān)LAYBOY“花花公子”品牌服飾進(jìn)入中國市場(chǎng),十余年的精心打造,已讓中國廣大消費者領(lǐng)略了國際品牌的風(fēng)采,其“時(shí)尚,風(fēng)雅,快樂(lè )”的風(fēng)格已成為現代人士高貴身份的象征,并多次榮獲全國性服裝節和上服裝文化節頒發(fā)的“最受歡迎十大品牌”稱(chēng)號;其系列產(chǎn)品有:西裝,襯衣,西褲,休閑褲,T恤,夾克,毛衣,皮具,皮鞋,休閑運動(dòng)鞋,襪子,內衣褲等,品種十分豐富。

  二、實(shí)習過(guò)程:

  在店里的一個(gè)月里,工作的節奏十分緊張,上班時(shí)間分為早班(上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)),晚班(下午12點(diǎn)到晚上9點(diǎn)),開(kāi)始上班,先從熟悉店內貨品開(kāi)始,經(jīng)過(guò)幾天的工作后,對服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。人流量最多,買(mǎi)單都會(huì )出現排長(cháng)隊的情況。我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個(gè)小時(shí),大年初一初二也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實(shí),雖然很累但也從中總結了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗,其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型,準備有針對性的服務(wù)。

  而且年前每個(gè)人都會(huì )購買(mǎi)新衣,進(jìn)店的人,都不能錯過(guò)機會(huì ),不管顧客最終是否購買(mǎi),都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn),經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨,更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí),我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現在店堂里,很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù),以禮待客。我會(huì )先了解顧客對商品的興趣和愛(ài)好,真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì )認真回答顧客對商品提出的疑問(wèn),讓顧客購買(mǎi)到最適合自己的服裝,當顧客穿著(zhù)合身滿(mǎn)意的衣服,帶著(zhù)贊美的離開(kāi)店時(shí),是我最大的快樂(lè )。我真正體會(huì )到了工作的.艱辛,但是這也讓自己得到成長(cháng)。因為我覺(jué)得自己付出了很多努力,同時(shí)得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會(huì )到團隊協(xié)作的重要性,一個(gè)人的力量十分有限,就因為凝聚和團結了所有員工的力量,店鋪才能取得每月業(yè)績(jì)第一的輝煌成績(jì)。在店里組長(cháng)給了我充分鍛煉的機會(huì ),讓我每天獨自一個(gè)人負責一個(gè)區域的點(diǎn)數與作帳。到后來(lái),每個(gè)區域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調貨、補貨、退倉,這給作帳增加了難度,我也能夠做到準確完成。每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店里的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷(xiāo)售淡季時(shí),向有經(jīng)驗的導購學(xué)習知識來(lái)充實(shí)自己。

  三、實(shí)習體會(huì ):

  一個(gè)月的店鋪生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng )造了價(jià)值。

  一、提供解決方案。比如,作為店長(cháng),只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷(xiāo)售人員,他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識,并提供專(zhuān)業(yè)知識性服務(wù);如雇傭專(zhuān)業(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂(lè )于接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過(guò)每期的培訓;確定培訓目標。這樣,導購綜合素質(zhì)才有提高,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養團隊精神。

  真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。

  和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導購員也應注意:a、顧客的表情和反應,察言觀(guān)色。b、提問(wèn)要謹慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c、與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右,也是我們常說(shuō)的社交距離。制定公平合理的價(jià)格,而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗。適當開(kāi)展促銷(xiāo),對銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。

  為顧客提供便利,F代人惜時(shí)如金,因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列,靈活的結帳通道設置等多種手段,給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

  四、銷(xiāo)售技巧

  銷(xiāo)售的數據傳換:

  POS與后臺連接方式實(shí)時(shí)離線(xiàn)數據庫與后臺使用相同數據庫獨立數據庫使用后臺數據通過(guò)數據傳送系統下載數據數據以在線(xiàn)方式連接的POS系統,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接連接到后臺數據庫,則在POS終端所做的單據是直接提交到后臺數據庫,POS終端所需要的數據和單據也是從直接從后臺系統提取的,

  以離線(xiàn)方式連接的POS系統,使用本地的數據庫,則在POS端所做的單據都是記錄到本地數據庫,再利用網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)數據傳送系統將單據和數據上傳到后臺數據庫;前臺POS終端所需要的數據和單據也是需要從后臺系統提取,通過(guò)數據傳送系統下載到前臺數據庫。

  離線(xiàn)方式數據傳送(數據上傳下載)本地數據庫后臺數據庫在線(xiàn)方式(連接后臺數據庫)POS本地使用數據

  公司倉庫出貨,只影響出貨倉庫的庫存而不會(huì )產(chǎn)生對收貨店鋪庫存的影響,只有完成“店鋪收貨單”后,店鋪的庫存才能增加。

  店鋪收貨可以引用倉庫出貨單,對于離線(xiàn)方式的POS系統,可以通過(guò)數據傳送,將倉庫出貨單下載到本地數據庫。

  店鋪收貨是店鋪銷(xiāo)售、貨品調配等各個(gè)環(huán)節的基礎。店鋪庫存的準確,直接影響店鋪的銷(xiāo)售,店鋪的財務(wù)帳目,準確的店鋪數據也是麗晶銷(xiāo)售分析系統的基礎。

  損:損失、虧損;益:收益。麗晶系統中,通過(guò)損益產(chǎn)生損益單。損益單是用以調整存貨單位的庫存、監管存貨單位庫存差異的單據。

  在核數系統中,損益單的應用有如下幾種情況:

  1、存貨單位盤(pán)點(diǎn)實(shí)際存貨后錄入麗晶系統,經(jīng)系統盤(pán)點(diǎn)模塊分析后,如實(shí)際存貨數與系統記錄的庫存數不相符時(shí),系統自動(dòng)生成相應的損益單;

  2、利用損益單調整貨品的庫存數量,例如串色或串碼的情況發(fā)生時(shí),可以通過(guò)損益單調整庫存;

  3、如果發(fā)生貨品的丟失,則通過(guò)損益單修正系統的庫存數量;

  4、盤(pán)點(diǎn)生成的損益單是系統庫存數量和實(shí)際存貨數量對比相抵的結果,正數表示盤(pán)虧,負數表示盤(pán)盈。

  5、利用損益單調整庫存時(shí),貨品數量:正數表示要減少的貨品庫存數量;負數表示增加的貨品庫存數量。

  存儲部門(mén)實(shí)際的盤(pán)點(diǎn)操作中,由于時(shí)間、人員、庫存量等各方面因素,可以對庫存貨品進(jìn)行一部分、一部分的分期盤(pán)點(diǎn)。

  在實(shí)際運營(yíng)中,由于時(shí)間、人員、庫存量等各方面因素,可能無(wú)法對所有貨品進(jìn)行全面地盤(pán)點(diǎn),此時(shí)將挑選一部分進(jìn)出流量大的貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),而一些進(jìn)出流量小,庫存數量變化不大的貨品暫時(shí)不進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。

  五、實(shí)習收獲

  在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì )上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解、才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了、我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著(zhù)適應它、如果還不行,那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會(huì )實(shí)踐中掌握了很多東西,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì )到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實(shí)在不行可以虛心請教他人,而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。

  一切認識都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認識的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性,但是并不排斥學(xué)習間接經(jīng)驗的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展,不斷提出新的問(wèn)題,促使人們去解決這些問(wèn)題。而隨著(zhù)這些問(wèn)題的不斷解決,與此同步,人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強調實(shí)踐對認識的決定作用,認識對實(shí)踐具有巨大的反作用。認識對實(shí)踐的反作用主要表現在認識和理論對實(shí)踐具有指導作用。認識在實(shí)踐的基礎上產(chǎn)生,但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性,可以對實(shí)踐進(jìn)行指導。實(shí)踐,就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運用到客觀(guān)實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習,從學(xué)習中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現自已。

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