IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結1

　　工作目標和職責：

　　從之前的實(shí)習四個(gè)月到畢業(yè)后工作，十個(gè)月時(shí)間，回顧這十個(gè)月來(lái)的工作情況，捫心自問(wèn)，從懵懂無(wú)知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對工作職責的認識，對客戶(hù)的了解，在領(lǐng)導和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對客戶(hù)的基本情況，如結構體系、決策權等等，有了大致的了解。

　　現將畢業(yè)以來(lái)從事銷(xiāo)售工作中的目標和職責總結如下：

　　第一、作為一名銷(xiāo)售人員，認清自己的職責，完成自己的本職工作，

　　第二、全力以赴完成自己所負責客戶(hù)的訂單;

　　第三、對客戶(hù)的組織機構和決策體系掌握清楚，對客戶(hù)的項目情況及內部情況及時(shí)整理上報領(lǐng)導;

　　第四、嚴格遵守公司的各項規章制度，完成領(lǐng)導交辦的所有工作;

　　第五、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并總結，發(fā)掘新的銷(xiāo)售機會(huì );

　　第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，

　　牢記三項要務(wù)：客戶(hù)、公司、自己。

　　明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來(lái)，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的要求來(lái)執行。

　　首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中需注意和具備的基本素質(zhì)，如電話(huà)禮儀，怎么去約見(jiàn)客戶(hù)，怎么給客戶(hù)送禮，在客戶(hù)拒絕時(shí)怎么平和的去交流，還有在和客戶(hù)見(jiàn)面的過(guò)程中注意的禮儀和說(shuō)話(huà)方式方法，怎么快速了解客戶(hù)的基本情況和我們所需要的項目信息等等。

　　其次，著(zhù)手公司的產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品了解了，才有堅實(shí)的后盾去和客戶(hù)交流，有共同的話(huà)題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器，對其結構和原理了解情況，當然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢，那么我們是怎么實(shí)現的呢?諸如類(lèi)似較為深入的問(wèn)題在后續都要加緊學(xué)習。

　　再次，分析客戶(hù)信息并適時(shí)制定方案，針對該客戶(hù)如何獲得其支持。和領(lǐng)導及同事勤溝通、勤交流，請教遇到的困難，目前存在問(wèn)題及應對方案，以求提高。

　　最后，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過(guò)十個(gè)月來(lái)的實(shí)踐讓我認清楚了作為銷(xiāo)售員獲得客戶(hù)的認可和拿下訂單至關(guān)重要。

　　工作完成情況：

　　在執行的過(guò)程中，應該明確任務(wù)，主動(dòng)積極，要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。積極拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解情況客戶(hù)內部情況，對決策鏈進(jìn)行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開(kāi)始切入。

　　針對我工作以來(lái)做的工作進(jìn)行梳理，主要有：

　　1、對自己目前所負責和新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)都進(jìn)行了接觸，對其大部分的決策鏈和組織結構有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽(yáng)等;

　　2、對所接觸的客戶(hù)的基本情況和項目情況有了大體的了解，另外對部分項目客戶(hù)之前運用過(guò)哪些廠(chǎng)家的設備和偏好的廠(chǎng)家有一定的了解。知道客戶(hù)在招標過(guò)程中偏向哪些方面，如：客戶(hù)是否看重業(yè)績(jì)、注冊資本、現場(chǎng)運行情況等方面，還是更在意價(jià)格方面;

　　3、對風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認識，這樣在和客戶(hù)溝通的時(shí)候有更多的話(huà)題，同時(shí)在平時(shí)整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶(hù)，增加了與客戶(hù)的互動(dòng)，增進(jìn)了彼此的認識;

　　4、增強了對信息的捕捉能力。在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，對客戶(hù)的表情、語(yǔ)言進(jìn)行把握，了解客戶(hù)的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話(huà)語(yǔ)權等等;

　　5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學(xué)習，包括風(fēng)電變流器、光伏逆變器，對基礎的原理、結構和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進(jìn)學(xué)習;

　　不足和需要改進(jìn)處：

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長(cháng)，常言道：知錯能改，善莫大焉。

　　在工作中，每前進(jìn)一步都會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，會(huì )犯一些錯誤，會(huì )發(fā)現自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高銷(xiāo)售工作的.方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進(jìn)的地方：

　　1、在不足方面，從自身原因總結�？傮w來(lái)說(shuō)自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說(shuō)法方式方法，目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領(lǐng)導去某客戶(hù)處。拜訪(fǎng)完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個(gè)膠殼，方便喝，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。

　　2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學(xué)習了較粗淺的知識，還不夠深入。針對客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，還不能完滿(mǎn)的答復，譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實(shí)現的，為何別人不能;功率模塊自行設計，有哪些方面的優(yōu)勢，如何實(shí)現的等等;

　　3、在拜訪(fǎng)客戶(hù)的中，與客戶(hù)溝通欠缺說(shuō)服力，如何讓客戶(hù)輕松的接納自己，對自己不反感，并樂(lè )意見(jiàn)你;

　　4、在細節方面，表情比較僵硬，肢體語(yǔ)言還不和諧。這種情況下，針對某些客戶(hù)，會(huì )引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力;

　　5、內心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶(hù)，給人的感覺(jué)就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進(jìn)和學(xué)習;

　　總之，通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現自己的問(wèn)題，一直在不斷的努力改進(jìn)和進(jìn)步中。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗，防止以前的錯誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更專(zhuān)注于如何切入和搞定一個(gè)客戶(hù)。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，利用一切可利用的機會(huì )，學(xué)習產(chǎn)品知識，并提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!未來(lái)

　　工作目標和計劃：

　　總結十個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導和同事學(xué)習，從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì)，以期提高自己，在過(guò)去的工作得失基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷(xiāo)售人員應有的品質(zhì)和能力，如領(lǐng)導常說(shuō)的藝術(shù)家的心等方面;

　　2、加強對公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶(hù)能大大方面，沒(méi)有什么大的障礙交流;

　　3、深化自己的工作。每個(gè)自己所負責的公司，找到一個(gè)接口人，即內線(xiàn)，再針對重要部門(mén)和有話(huà)語(yǔ)權的領(lǐng)導逐一做關(guān)系，獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面;

　　4、加強對客戶(hù)信息的收集能力和溝通能力。通過(guò)見(jiàn)面交流、QQ、郵件、電話(huà)、短信等方式進(jìn)行;

　　5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。

　　6、重點(diǎn)關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶(hù)，深刻理解二八原理，爭取明年能拿下單子。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結2

　　一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì )成為一個(gè)項目的制高點(diǎn)，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說(shuō)無(wú)益，多學(xué)有用。

　　二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己成長(cháng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動(dòng)做。其實(shí)在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做上來(lái)，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成，其實(shí)我個(gè)人認為勤奮應該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想。

　　三、當你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說(shuō)話(huà)和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門(mén)里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō)，該問(wèn)的問(wèn)，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個(gè)良好的積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯，只是時(shí)間和耐心而已。

　　四、請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多你自己所得的自然也多。二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因為準確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo)，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導帶路學(xué)習就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠(chǎng)里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè )，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的。

　　五、當你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因為你是來(lái)給他們帶里利潤和為用戶(hù)解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了你的'工作心態(tài)，我也覺(jué)得非常有道理，如果你去求用戶(hù)，他會(huì )越覺(jué)得你什么都不是，如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題，用戶(hù)也是覺(jué)得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上，誰(shuí)厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著(zhù)混飯池。

　　六、做銷(xiāo)售一定要自信，一個(gè)銷(xiāo)售，沒(méi)有了自信就會(huì )連說(shuō)話(huà)的力氣和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做什么業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰困難，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì )感覺(jué)羞愧。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著(zhù)歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服。

　　七、做銷(xiāo)售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒(méi)必要太急，但是項目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著(zhù)客戶(hù)問(wèn)，這樣的話(huà)客戶(hù)和代理會(huì )反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項目，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話(huà)你的成功率是零。簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話(huà)最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對客戶(hù)的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶(hù)住院，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去，后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話(huà)也很跟我客氣。

　　八、要不斷地去創(chuàng )新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結，很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考，確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售一定要思考，特別是銷(xiāo)售。部門(mén)或者公司可能會(huì )下達一個(gè)計劃和任務(wù)給你，但是你要根據自己的實(shí)際情況去調整，在不同的時(shí)間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷(xiāo)售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫(xiě)成問(wèn)，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。

　　九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價(jià)格不是客戶(hù)想要，很多話(huà)也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過(guò)代理商也可以直接通過(guò)用戶(hù)單位別的人那里去打聽(tīng)，我就比較喜歡在用戶(hù)那拜訪(fǎng)了預約人后和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前)，如果遇到下班或者是拜訪(fǎng)離開(kāi)的情況下一定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式，以便以后發(fā)展“內奸”和提供信息。

　　有時(shí)向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問(wèn)問(wèn)單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準備，所有的信息收集都是為分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結3

　　不知不覺(jué)，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績(jì)20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;

　　2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，

　　在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內涵，當然最終目的.還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。

　　20xx年工作中存在的問(wèn)題：

　　1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;

　　3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

　　4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位;

　　5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂(lè )城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。*因為前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這種狀況。

　　20xx年工作計劃：

　　1、希望錦繡江南能順利收盤(pán)并結清賬目。

　　2、收集星云娛樂(lè )城的數據，為星云娛樂(lè )城培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè )城的客戶(hù)積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在星云娛樂(lè )城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結4

　　20xx年，在領(lǐng)導、同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作。在公司一年多的時(shí)間里，學(xué)到了許多，自身在各方面都有所提升，現將工作內容和感受總結如下：

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理的工作。將電話(huà)業(yè)務(wù)及時(shí)分配給銷(xiāo)售經(jīng)理，并輔助他們抓住定單，督促合同的完成。處理日常事務(wù)時(shí)要有頭有尾，全程監控，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。并學(xué)會(huì )制定工作計劃，為銷(xiāo)售經(jīng)理作好后方保障工作。

　　2、各種銷(xiāo)售報表的匯總上報。其中包括：銷(xiāo)售合同統計報表、銷(xiāo)售合同回款統計報表、銷(xiāo)售合同欠款統計報表、銷(xiāo)售人員執行工資統計報表、銷(xiāo)售人員提成單等等。對各種報表的填制要認真細致，仔細審核，要為領(lǐng)導提供有用的銷(xiāo)售信息。工作中的一個(gè)個(gè)小小的細節，反映出的'是一個(gè)人對待工作的態(tài)度，只有從注重小事、細節上作起，才能在以后的工作中減少和避免錯誤的發(fā)生。

　　3、標書(shū)制作。標書(shū)制作是一個(gè)極其繁瑣的過(guò)程，要有責任心、細心和耐心，不能出差錯。而且時(shí)間性要求很?chē)�，要努力提高業(yè)務(wù)知識，更加準確、快速的完成標書(shū)制作。

　　4、負責質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全認證相關(guān)工作。理解一體化管理方針，認真貫徹執行。通過(guò)實(shí)施管理體系認證，明確劃分部門(mén)工作職責和員工的崗位責任，節省了不必要的工作環(huán)節，提高了工作效率。

　　5、其它臨時(shí)工作。工作有計劃性，并能高效的執行本職工作和領(lǐng)導交待的臨時(shí)工作。接到領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作后，積極著(zhù)手，確保工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。

　　總結這一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。20xx年，我將認真學(xué)習各項公司規章制度和專(zhuān)業(yè)知識，提高工作效率。協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同完成銷(xiāo)售目標，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高！

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結5

　　時(shí)間過(guò)得真快。20xx年加入X珠寶已經(jīng)一年了。在這一年的工作中，我不斷挑戰自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力，大大提高了自己的業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助，得到了店領(lǐng)導的高度認可。我于年月日被任命為監事�；仡櫼荒陙�(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨歷程，我做了如下工作總結：

　　一、道德素質(zhì)培養和職業(yè)道德

　　通過(guò)對報紙、書(shū)籍、雜志的不斷學(xué)習，熱愛(ài)自己的工作，有很強的責任感和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷給自己充電，這是賣(mài)首飾的信心來(lái)源。

　　二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻

　　保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時(shí)在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過(guò)不懈的努力，我的工作成績(jì)有了很大的提高。

　　三、工作經(jīng)驗

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為一個(gè)珠寶銷(xiāo)售人員，要注意語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶。

　　1.認真接待客戶(hù)，三米打招呼，一米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為營(yíng)造輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2.充分展示珠寶。因為大多數客戶(hù)對珠寶知識缺乏了解，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買(mǎi)后的滿(mǎn)意度就越強。俗話(huà)說(shuō)；“滿(mǎn)意！”是客戶(hù)的廣告。

　　3.為了促進(jìn)交易，由于珠寶的價(jià)值相對較高，客戶(hù)在最終交易之前壓力很大，所以要求銷(xiāo)售人員分散注意力，以減輕客戶(hù)的壓力。

　　4.熟悉首飾的佩戴、保養、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。

　　5.售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后店員的工作還沒(méi)有完成時(shí)，要詳細介紹佩戴和保養的知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)，讓顧客感到愉快。增進(jìn)與客戶(hù)的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　四.工作中的不足和努力方向

　　總結一年來(lái)的`工作，雖然有不小的進(jìn)步，但仍有許多改進(jìn)和不足。比如我們對珠寶了解不夠，要加強學(xué)習，提高銷(xiāo)售技巧，學(xué)習這些知識。借鑒別人的成功經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好，思想就會(huì )消極，這是不能接受的。消極的想法是銷(xiāo)售的敵人。

　　銷(xiāo)售失敗的總結是不夠的，每一次銷(xiāo)售失敗都有其原因，比如客戶(hù)推薦的珠寶是否符合客戶(hù)的需求，對客戶(hù)的態(tài)度是否生硬，導致客戶(hù)不滿(mǎn)。你向顧客充分展示過(guò)你的珠寶嗎？等等，這些都需要考慮。作為一個(gè)內閣領(lǐng)導，就像一個(gè)帶領(lǐng)部隊作戰的班長(cháng)，對一線(xiàn)成員的影響和感染是非常重要的。作為內閣領(lǐng)導，一定要以身作則，帶頭前進(jìn)。一個(gè)計數器就是一個(gè)集體，完全的統一才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。

　　總之，這一年我工作了，玩得很開(kāi)心！

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結6

　　轉眼間20xx年已經(jīng)結束，xx年對自己來(lái)說(shuō)是變動(dòng)的一年，從宜興到蘇州，然后再到常州，經(jīng)歷了不同的地區和門(mén)店，也有著(zhù)不一樣的收獲，在此對過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)詳細的總結。

　　一：蘇州

　　8月x日來(lái)到蘇州，9月x日結束蘇州的工作，到蘇州的工作目標有兩個(gè)，其一學(xué)習大店的管理以及新區域的管理方式；其二從陳翠云身上進(jìn)行學(xué)習以及熟悉陳翠云的一些工作內容，為接下來(lái)常州的工作做準備。在蘇州這一個(gè)月的經(jīng)歷與以往不一樣，感悟和收獲也與以往完全不同。

　　敬業(yè)：蘇州區域每家門(mén)店的業(yè)績(jì)都比較好，同樣員工的付出也很多，無(wú)論是管理者還是門(mén)店的基層員工，每天上班期間都是保持一個(gè)高效忙碌的狀態(tài)，每天的工作完成后才會(huì )下班，特別是在一些周末和節假日，員工在上班期間要負責接待顧客，雖然下班時(shí)間到也不會(huì )急著(zhù)要下班，都會(huì )把出樣工作和衛生工作全部結束后才會(huì )下班。門(mén)店的管理組，每天不論多晚都會(huì )堅持寫(xiě)工作匯報。在這里看到大家在業(yè)績(jì)好，工資高的同時(shí)，也看到了不一樣的付出。給自己帶來(lái)的感悟是，想取得比別人更好的成績(jì)，就要比別人付出的更多。

　　大店管理：來(lái)到MD54自己的一個(gè)主要目的是學(xué)習大店是如何管理的，在這段時(shí)間內，自己了解排班上是如何做的、衛生是如何安排、驗貨出貨是如何安排。因為店內員工較多，注重的是合理安排、每個(gè)人都安排合理了，整個(gè)店也就合理了，所以要關(guān)注好每個(gè)員工的工作狀態(tài)，以及在做什么工作，整體是否合理，同樣因為顧客較多，突發(fā)事件也會(huì )比較多，要做好突發(fā)事件的處理工作。

　　店長(cháng)工作：到了MD54自己要擔任好店長(cháng)的工作，除了每天的例行工作外，八月份開(kāi)始實(shí)施了班前會(huì )、班后會(huì )，剛開(kāi)始的時(shí)候自己會(huì )每天和大家一起開(kāi)會(huì )，并教會(huì )帶班人員如何組織。后來(lái)讓帶班人員自己組織，但是堅持性不夠好，有時(shí)會(huì )問(wèn)今天要不要開(kāi)會(huì )了。自己的回答是每天都必須要開(kāi)。所以一段時(shí)間堅持下來(lái)之后，大家逐步的養成了習慣、下班了會(huì )自覺(jué)的開(kāi)會(huì )。

　　關(guān)于日盤(pán)點(diǎn)，門(mén)店之前沒(méi)有按照大類(lèi)編碼由小至大進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，自己和帶班人員探討之后，共同認為按照編碼大類(lèi)由小至大順序來(lái)盤(pán)點(diǎn)不會(huì )有盤(pán)點(diǎn)遺漏、而且便于掌控盤(pán)點(diǎn)的進(jìn)度。所以統一按照大類(lèi)編碼由小至大的順序進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。本月的日盤(pán)點(diǎn)流程不斷的更新，每次都會(huì )自己學(xué)會(huì )之后教會(huì )給帶班人員，嚴格的按照標準來(lái)執行。

　　熟悉陳翠云工作內容：自己會(huì )在日常的工作中了解陳翠云的工作,每周、每天必須要做的工作是什么，了解如何對所負責門(mén)店的巡店進(jìn)行時(shí)間安排，如何開(kāi)展所負責門(mén)店的工作，平日里對所負責的門(mén)店有哪些要求。關(guān)于一些要求和通知是通過(guò)什么樣的方式和口氣進(jìn)行傳達。通過(guò)了解知道陳翠云對所負責的門(mén)店每周至少巡店一次，比較近的門(mén)店根據實(shí)際情況多去幾次。要對所負責的門(mén)店銷(xiāo)售的銷(xiāo)售、陳列、服務(wù)等各方面情況有詳細的了解，沒(méi)有達到要求的要進(jìn)行解決。對于公司的各項要求通知要監督門(mén)店有沒(méi)有落實(shí)到位。對于節假日的一些備貨、銷(xiāo)售等注意事項及時(shí)傳達到各個(gè)門(mén)店。對于一些新任店長(cháng)做好溝通培養工作。

　　周例會(huì )：到了MD54之后、每周都會(huì )進(jìn)行日例會(huì )工作，每周的周例會(huì )是自己感覺(jué)學(xué)到內容最多的一個(gè)環(huán)節。在會(huì )議上區域經(jīng)理會(huì )把公司最新的動(dòng)態(tài)、通知等傳達給我們。并了解我們每個(gè)人的工作情況，通過(guò)了解我們的工作會(huì )對我們每個(gè)人身上所存在的不足點(diǎn)給指出來(lái)，要求我們去做出改進(jìn)。也會(huì )在會(huì )議上把她個(gè)人的經(jīng)驗總結分享與我們，自己會(huì )在會(huì )議上對每一個(gè)要求都記錄在本子上，回去思考，并寫(xiě)在會(huì )議總結里面。每周我們都會(huì )花一部分的時(shí)間進(jìn)行邏輯思維的訓練，通過(guò)四周的訓練，自己的思維明顯比以前開(kāi)闊許多，經(jīng)常會(huì )不由自主的對一些事情進(jìn)行反思，或者對一個(gè)想要的目標去思考自己該如何去做。

　　在七夕情人節的那一周有一個(gè)打折的優(yōu)惠活動(dòng)，經(jīng)理要求我們對每一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研討，拿出方案，使活動(dòng)的效果最大。通過(guò)這次經(jīng)歷自己也有了意識，每次的節假日或者換購活動(dòng)，都會(huì )組織員工進(jìn)行討論，如何進(jìn)行宣傳、如何進(jìn)行推薦。通過(guò)這些工作讓換購更容易，讓假節日的銷(xiāo)售準備更充分，推薦更有目標性，成果也更好。平時(shí)區域經(jīng)理也會(huì )在賣(mài)場(chǎng)里面進(jìn)行巡視，

　　并發(fā)現問(wèn)題，提供解決方案（特價(jià)商品套餐組合），通過(guò)這些讓自己看到思考的重要性，也讓自己看到自己今后的工作要從哪些方面去做。

　　在蘇州的一個(gè)月是忙碌充實(shí)的，在這一個(gè)月的時(shí)間內接觸了很多新鮮的事物和觀(guān)念，供自己在接下來(lái)一段時(shí)間內去使用。

　　二：常州

　　新店開(kāi)業(yè)：9月x日開(kāi)始來(lái)到常州，先后經(jīng)歷了MD81和MD82兩家新店的開(kāi)業(yè)，這是自己正式接觸開(kāi)業(yè)前期的.門(mén)店驗收，接貨驗貨，以及開(kāi)業(yè)后的一系列工作，而且兩家門(mén)店都是超市店，與之前的門(mén)店有所不同，因此從各方面來(lái)說(shuō)都是學(xué)習的地方。特別是MD82店開(kāi)業(yè)前期的工作，是由我和耿云獨立去完成，因為裝修工作沒(méi)有按時(shí)到位，從而導致后期的一系列的工作都受到了影響，在事后也進(jìn)行了詳細的總結。通過(guò)這兩次開(kāi)店的過(guò)程，自己基本上對門(mén)店開(kāi)業(yè)前期即開(kāi)業(yè)后期需要完成哪些工作有了清晰的了解，雖然過(guò)程當中也有做的不是很合理的地方，但是通過(guò)對這些做的不到位不合理的地方進(jìn)行總結也讓自己收獲許多，為后期的開(kāi)新店積累了經(jīng)驗。

　　在MD82正式9月x日正式開(kāi)業(yè)之后，也基本上確立了自己的工作內容，自己要負責三家門(mén)店。開(kāi)始階段因為MD82剛開(kāi)業(yè)一些基礎工作比較多，而且開(kāi)業(yè)的第一周門(mén)店的寬帶沒(méi)有到位，所以自己主要把精力和時(shí)間放在MD82，在月底的時(shí)候也逐步開(kāi)始對另外兩家門(mén)店進(jìn)行了管理，算是一個(gè)開(kāi)始，隨著(zhù)門(mén)店不斷的穩定，新員工的不斷成長(cháng)，自己逐漸就可以有更多的時(shí)間和精力去兼顧另外兩家門(mén)店。

　　在9月x日的時(shí)候，參加了我們區域的月例會(huì )，這一次月例會(huì )參加的人員較多，而且講解的內容比較多，比較深，大多數都是一些

　　思考性的內容。通過(guò)這次會(huì )議一方面感受了來(lái)自各個(gè)不同門(mén)店的店長(cháng)的積極向上的學(xué)習精神，看到每位店長(cháng)所存在的優(yōu)點(diǎn)，另一方面也通過(guò)開(kāi)會(huì )的過(guò)程和形式，讓自己學(xué)習了很多，為自己后期的開(kāi)會(huì )提供經(jīng)驗，會(huì )議中的很多內容屬于思考性的內容，在后期的工作當中可以不斷的去溫習和回顧，從而對實(shí)際的工作提供幫助。

　　從來(lái)到常州到目前已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間，這一個(gè)多月對自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)全新的經(jīng)歷，一個(gè)是連續的開(kāi)新店，需要學(xué)習掌握許多和開(kāi)店相關(guān)的知識，另一方面要面對店內員工大部分都是新員工，即使有老員工也是自己不熟悉的，如何去管理和培訓這些新員工，讓員工快速成長(cháng)，讓門(mén)店盡快運轉順暢，這些都是自己面對的全新挑戰，在這個(gè)過(guò)程當中，自己也感受到了壓力，自己也在努力的去調節和克服，雖然在過(guò)程當中沒(méi)有做到比較順利，讓每項工作都圓滿(mǎn)的完成，但是自己一直在努力的去處理所遇到的每一個(gè)問(wèn)題，隨著(zhù)店里新員工的不斷成長(cháng)，店內各項工作逐步變得穩定，后期的工作也會(huì )變得更加順利。這段經(jīng)歷是全新的，雖然在這個(gè)過(guò)程當中感到不是很適應，但是有了這種經(jīng)歷，對自己今后面對一些困難時(shí)該如何調整心態(tài)會(huì )有很大的幫助，也提高了自己心里承受能力。

　　在這個(gè)月中發(fā)現自身的一個(gè)不足點(diǎn)是：對于遇到的一些問(wèn)題，或著(zhù)需要去解決的工作，沒(méi)有立即去解決。給自己的啟示是：有一項工作需要完成，就要立刻去做，萬(wàn)一遇到了困難可以提前想辦法去解決，不然到了后期，如果出了意外也沒(méi)有足夠的時(shí)間去處理。

　　SWOT分析：從11月份開(kāi)始每周參與門(mén)店目標SWOT分析，剛開(kāi)始過(guò)去的時(shí)候還不是很適應里面的團隊氛圍，通過(guò)兩周的熟悉就完全融入到每周的分析工作當中，SWOT分析主要是針對每一家門(mén)店進(jìn)行深入了解，掌握門(mén)店的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )、威脅、然后針對這些特點(diǎn)采取相應的措施，保證門(mén)店業(yè)績(jì)的上升。通過(guò)SWOT分析給自己帶來(lái)最大的收獲就是一、對每個(gè)門(mén)店的具體情況更加了解，包括門(mén)店本身以及一些外部環(huán)境；其二：會(huì )對如何提升門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了更多的思考，不僅提高了自己思考的寬度和深度也為明年的工作提供了具體的方向。在xx年會(huì )根據今年SWOT的分析開(kāi)展工作。

　　門(mén)店監管：在MD82正式正式開(kāi)業(yè)之后，也基本上確立了自己的工作內容，自己要負責三家門(mén)店。這也是一個(gè)逐漸摸索的過(guò)程，第一次去丹陽(yáng)巡店的時(shí)候因為巡店的目標不明確，整個(gè)過(guò)程下來(lái)沒(méi)有做一些實(shí)質(zhì)性的工作，自己事后也對這次巡店進(jìn)行認真的總結和反思，作為一個(gè)教訓牢牢記住，在后期的巡店過(guò)程中要提前明確此次巡店的目的，做好計劃，要在巡店的過(guò)程中做好一些實(shí)質(zhì)性的工作。隨著(zhù)監管的時(shí)間不斷延長(cháng)，自己也慢慢的有了更進(jìn)一步的認識，及時(shí)不能做到經(jīng)常過(guò)去巡店，但是要對門(mén)店的各方面情況有著(zhù)清晰的認識，當門(mén)店的業(yè)績(jì)或人員出現問(wèn)題的時(shí)候要及時(shí)去尋找原因，去進(jìn)行解決。同樣要通過(guò)一些其他途徑去了解和掌握門(mén)店對于公司的各方面的規定是否執行到位。在接下來(lái)的工作當中自己也會(huì )花更多的時(shí)間去思考如何進(jìn)行更高的管理，然后再進(jìn)行管理。

　　以上是對xx年工作的一個(gè)總結，以下對xx年工作的一個(gè)簡(jiǎn)單規劃；

　　門(mén)店業(yè)績(jì)：每個(gè)門(mén)店已經(jīng)制定好了一年的銷(xiāo)售目標，并進(jìn)行了

　　SWOT分析，在接下來(lái)的工作中要更加深入的去研究每一家門(mén)店，找到有效的方法去保證門(mén)店業(yè)績(jì)的完成，盡可能做到在原先的目標上有所突破。

　　人員培養：門(mén)店目前的管理者都在成長(cháng)當中，很多東西需要不斷的去提升，同時(shí)明年也有新的開(kāi)店計劃，所以要把人員的培養當做工作的一個(gè)重點(diǎn)，人員培養好，才能產(chǎn)生好的工作效益。

　　自身成長(cháng)：在工作的同時(shí)，有目標的鍛煉自己各方面的能力。 以上是對年工作的一個(gè)簡(jiǎn)單規劃，自己會(huì )在新的一年當中不斷朝著(zhù)制定的目標進(jìn)行努力，期待收到預期的結果。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結7

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的`同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

　　20xx年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們____銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售經(jīng)理，10月份在我們的二級__公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在__我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。

　　一、本年度存在的問(wèn)題

　　在20xx年_月_日國家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。

　　在_月1日和_月30日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到_月份又碰到金融危機，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。

　　二、對20xx年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施

　　對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在____第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們____人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)！

　　三、20xx年個(gè)人工作目標和計劃

　　我在20xx年中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)！

　　我希望在20xx年里我能更進(jìn)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結8

　　回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總 結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

　　首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。

　　作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

　　其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工

　　作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

　　總之，通過(guò)理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結9

　　在_，在領(lǐng)導的指導和同事的關(guān)心幫助下，認真執行公司的銷(xiāo)售目標和政策，積極配合店長(cháng)做好本職工作，與其他業(yè)務(wù)員一起努力工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)�，F在我將把我過(guò)去一年的工作總結如下：

　　一、日常工作

　　首先，從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)看。我從事的是銷(xiāo)售工作，超額完成了公司下達的目標。二是理順?shù)N售網(wǎng)絡(luò )。前期通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷等資料，掌握了市場(chǎng)客戶(hù)的基本需求，獲得了第一手的客戶(hù)信息，為我拓展市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗。第三，通過(guò)我們的努力，我們與每一位客戶(hù)認真溝通，耐心工作，進(jìn)一步擴大了公司的客戶(hù)來(lái)源。四是進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。每月至少一次，與客戶(hù)分析健身運動(dòng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋有價(jià)值的想法和方法。五、積極做好每月的市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)收集進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報每月完成情況，總結分析當月的銷(xiāo)售工作，根據當月的銷(xiāo)售情況，結合半年的銷(xiāo)售任務(wù)，制定下個(gè)月的銷(xiāo)售計劃。第六，積極參與和協(xié)助上級領(lǐng)導制定一些銷(xiāo)售政策和流程，跟蹤執行情況，為健身工作提供協(xié)助和指導。

　　雖然我在銷(xiāo)售方面取得了一些進(jìn)展，但仍然存在一些問(wèn)題：

　　1.我們的銷(xiāo)售工作做得不仔細，對市場(chǎng)的理解和分析不到位，面對激烈的市場(chǎng)競爭沒(méi)有迅速做出反應，使我們失去了一部分市場(chǎng)。

　　2.健身房服務(wù)項目不全。與國內一些大型健身房相比，我們存在的問(wèn)題是，保健康復設施、指導員和咨詢(xún)材料很少，同時(shí)能夠促進(jìn)鍛煉效果的浴室、按摩室等配套設施也很少。

　　3.健身房服務(wù)質(zhì)量不高。鑒于我們對消費者承諾的履行不足，應加強個(gè)人檔案的建立，實(shí)施跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋消費者的意見(jiàn)和建議，以滿(mǎn)足他們的利益需求，體現健身房良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。

　　4.收費標準不穩定。目前，向消費者收取的費用通常包括終身卡、五年卡、三年卡、兩年卡、年卡、季卡和月卡。

　　在下一階段，我主要通過(guò)以下幾個(gè)方面開(kāi)展下一步的.銷(xiāo)售工作：

　　1.加強營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。在鞏固現有市場(chǎng)份額的基礎上，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)計劃，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效的促銷(xiāo)手段或商業(yè)手段來(lái)保證市場(chǎng)份額。

　　2.完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。完善客戶(hù)數據的建立、保存和分類(lèi)管理，負責收集和調查客戶(hù)信息。

　　3.做好業(yè)務(wù)人員的培訓和溝通，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理。

　　4、服從大局，團結協(xié)作。

　　新的一年到來(lái)，我還是會(huì )和所有的銷(xiāo)售人員一起努力，爭取按時(shí)完成下半年的銷(xiāo)售任務(wù)，努力實(shí)現做大做強的目標。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結10

　　xx年的第一季度轉眼間已經(jīng)結束，在此對一季度的各項工作的完成情況一個(gè)總結。

　　一：門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成

　　進(jìn)入xx年以來(lái)，二月、三月的雨水比往年明顯偏多，導致門(mén)店的業(yè)績(jì)沒(méi)有達到預期目標。門(mén)店一季度的計劃指標是完成40萬(wàn)，實(shí)際只完成34.6萬(wàn)，明顯低于計劃指標，在接下來(lái)的幾個(gè)季度中，要通過(guò)各方面的努力去提升門(mén)店的總體業(yè)績(jì)，以此彌補一季度指標的差額。

　　二:門(mén)店標準化的執行

　　服務(wù)標準：一季度門(mén)店員工沒(méi)有發(fā)生太大變化。三月份開(kāi)始招了一名新員工，自己在新員工入職的前三天，每天都會(huì )進(jìn)行服務(wù)標準的培訓。正式入職之后自己每周進(jìn)行一次的服務(wù)標準檢視，以此促進(jìn)新員工服務(wù)標準的使用到位。在調查機構的暗訪(fǎng)當中，門(mén)店的關(guān)聯(lián)推薦一直不是很到位，針對這一點(diǎn)，自己規定，員工每日把關(guān)聯(lián)推薦的案例記錄在管理者交接本內，一方面讓自己了解員工在服務(wù)過(guò)程中關(guān)聯(lián)推薦的使用情況，另一方面讓員工養成關(guān)聯(lián)推薦的意識。通過(guò)各方面的努力，一季度三個(gè)月的調查機構的檢視結果，逐漸趨于穩定。

　　衛生標準：門(mén)店的基礎衛生工作一直不是很理想，在門(mén)店人員增加為四名員工時(shí)，重新規定了衛生區域和衛生的清潔周期，目前階段門(mén)店的基礎衛生有了明顯進(jìn)步。自己會(huì )把衛生標準放到和服務(wù)標準同樣重要的位置，不斷的總結和改進(jìn)，把門(mén)店的基礎衛生工作落實(shí)到位。

　　三：門(mén)店人員招聘

　　去年宜興地區一直面臨人員招聘不足的情況。進(jìn)入xx年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘和門(mén)店招聘相結合的方式，招聘壓力明顯降低，特別是網(wǎng)絡(luò )招聘這一塊，總結了過(guò)去的招聘經(jīng)驗，加大了網(wǎng)絡(luò )招聘信息的刷新頻率，基本上每天都會(huì )有應聘者打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)招聘情況。其中52#店的新員工就是從網(wǎng)絡(luò )招聘的渠道招到。雖然在三月底39#店出現人員緊缺現象，主要原因還是因為員工

　　突然離職，加上門(mén)店沒(méi)有儲備足夠的員工，才導致人員急缺現象，目前招聘情況已經(jīng)到位。通過(guò)一季度網(wǎng)絡(luò )招聘的良好情況，讓自己對未來(lái)的招聘情況充滿(mǎn)了信心。

　　四：半年度盤(pán)點(diǎn)

　　三月初，門(mén)店進(jìn)行了半年度大盤(pán)點(diǎn)，此次半年度盤(pán)點(diǎn)可能是門(mén)店最后一次大盤(pán)點(diǎn)。因為準備工作做的比較充分，門(mén)店的.盤(pán)點(diǎn)還是比較順利的，基本上在當天晚上十點(diǎn)半的時(shí)候結束了盤(pán)點(diǎn)工作，盤(pán)點(diǎn)結束后，利用半小時(shí)的時(shí)間對本次盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行了總結，并對后期的日盤(pán)點(diǎn)工作中的一些注意事項進(jìn)行了強調。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)后的復盤(pán)情況，本次大盤(pán)點(diǎn)出錯的并不多，盤(pán)點(diǎn)虧損結果出來(lái)，門(mén)店平時(shí)的商品管理還是比較合理，在控制范圍之內，無(wú)需進(jìn)行賠款。后期主要目標是實(shí)施日盤(pán)點(diǎn)的新政策，合理安排盤(pán)點(diǎn)時(shí)間和盤(pán)點(diǎn)類(lèi)別，保證日盤(pán)點(diǎn)的工作順利推行。

　　五：?jiǎn)T工大會(huì )的召開(kāi)

　　進(jìn)入xx年以來(lái)自己每月會(huì )召開(kāi)兩次員工大會(huì )，一次是宜興三家門(mén)店統一召開(kāi)，一次是52#店單獨召開(kāi)：

　　三家門(mén)店員工大會(huì )：自己會(huì )在每月的月底前安排三家門(mén)店的員工大會(huì )，對三家門(mén)店的各方面的綜合表現進(jìn)行一個(gè)總結；對月例會(huì )內容以及OA的重要事項進(jìn)行傳達；對下個(gè)月的工作當中的一些注意事項和關(guān)注點(diǎn)做一個(gè)提醒。自己在時(shí)間充足的情況下會(huì )對大家進(jìn)行一些培訓工作。例如在三月分的員工大會(huì )上，自己通過(guò)對萬(wàn)方管理課程的學(xué)習和理解，對大家進(jìn)行了員工心態(tài)的培訓。自己會(huì )在以后每次的員工大會(huì )上盡量做到利用時(shí)間對大家進(jìn)行一些培訓工作。

　　52#店員工大會(huì )：52#店的開(kāi)會(huì )主要是在每次的調查機構下來(lái)以后，開(kāi)會(huì )的重點(diǎn)是調查機構整改計劃的實(shí)施。雖然從二月份開(kāi)始取消了整改計劃的上交，自己還是會(huì )針對每次的調查機構，和大家一起總結，并針對不足點(diǎn)采取新的一些措施，在接下來(lái)的工作中重點(diǎn)實(shí)施；開(kāi)會(huì )的另一個(gè)重點(diǎn)就是針對52#店的各方面工作進(jìn)行總結，門(mén)店整體上哪些做的到位，哪些還沒(méi)有到位，接下來(lái)該如何去做，每位員工的表現如何，接下來(lái)的期望的表現是什么，好的

　　進(jìn)行表?yè)P，不好的在接下來(lái)的工作當中進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)門(mén)店單獨的會(huì )議，可以對門(mén)店的進(jìn)行總結，促進(jìn)了門(mén)店的工作良好的開(kāi)展。

　　六：萬(wàn)方管理學(xué)院課程的學(xué)習

　　在一季度自己共進(jìn)行了10課時(shí)的學(xué)習，學(xué)習的內容自己一方面盡可能的運用到工作中，同時(shí)自己在工作空閑時(shí)間，會(huì )和員工進(jìn)行分享。以此達到自己和員工的共同進(jìn)步，履行管理者的培訓職能。同時(shí)自己在員工大會(huì )上也鼓勵管理組多進(jìn)行管理學(xué)院課程的學(xué)習，同時(shí)做好管理者的培訓職能，把自身的經(jīng)驗不斷傳授給員工，讓員工進(jìn)步，讓門(mén)店進(jìn)步。

　　以上是對xx年一季度工作的一個(gè)總結，以下是對xx年二季度工作的一個(gè)計劃

　　一：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　根據年初制定的計劃，52#店二季度的指標為37萬(wàn)，自己會(huì )努力帶領(lǐng)大家爭取超額完成指標。為此，工作重點(diǎn)是在5月份的黃金周做好商品的備貨，及人員的安排，爭取在黃金周銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有所突破，以此促進(jìn)二季度整體業(yè)績(jì)的上升。

　　二：標準化

　　服務(wù)標準仍然是門(mén)店的重中之重，目前已經(jīng)初步保持穩定，接下來(lái)的目標是在穩定的基礎上有所提升，在服務(wù)上達到一個(gè)更高的標準，把15#店當作學(xué)習的目標和努力的方向。

　　二季度相對也是一個(gè)淡季，門(mén)店的衛生工作要高標準的落實(shí)到位，目標是提升每位員工做衛生的效率，同時(shí)嚴格進(jìn)行檢查。

　　三：人員的培養

　　目前38#店的章玲玲開(kāi)始了儲備干部的課程學(xué)習，自己也是指導老師。自己要切實(shí)肩負起指導老師的責任，做到每次課程之后有溝通，并對其在工作中的表現以及所學(xué)內容的實(shí)踐進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)進(jìn)行指導。目標是通過(guò)一個(gè)周期課程的結束，章玲玲各方面都有明星提升，可以具備帶店的各項技能及責任心。

　　四：萬(wàn)方商貿學(xué)院課程的學(xué)習

　　計劃在二季度完成15課時(shí)的課程學(xué)習，每月把學(xué)習到的實(shí)用知識，在工作中進(jìn)行實(shí)踐，同時(shí)做好和員工的分享，以此鞏固自身的理解，同時(shí)起到培訓員工的目的。

　　以上是自己二季度工作的計劃，自己會(huì )努力實(shí)施，確保在二季度結束進(jìn)行總結的時(shí)候，每項都能收到成果。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結11

　　店自成立以來(lái)至今在各 4S 二級經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的通力配合及支持下實(shí)現銷(xiāo)售系列汽車(chē)共 4563 臺，平均每月實(shí)現各個(gè)網(wǎng) 點(diǎn)銷(xiāo)售 100 多臺，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售占據整個(gè)公司銷(xiāo)售額的 50%以上，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理工作已成為XX公司銷(xiāo)售工作的重要組成部分，現我就公司近 5 個(gè)月經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售工作做一工作總結:

　　一.二級經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的建立與完善

　　公司汽車(chē) 4S 店自成立以來(lái)，秉承環(huán)節中的重要部分，培養忠誠，有實(shí) 力的經(jīng)銷(xiāo)商是公司目前經(jīng)營(yíng)的原則.二級網(wǎng)點(diǎn)與總代之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益. 汽車(chē)市場(chǎng)需要總代與二級網(wǎng)絡(luò )之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進(jìn)包括市場(chǎng)監督 有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性.針對二級市場(chǎng)公司目前正加速人員配備， 合理運用人力資源，盡快落實(shí)市場(chǎng)區域人員到每個(gè)區域與二級網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員共同開(kāi)發(fā)大客 戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)對市場(chǎng)需求的分析，對購買(mǎi)車(chē)客戶(hù)群進(jìn)行行業(yè)劃分，真正做到購車(chē)信息的準 確性.希望通過(guò)市場(chǎng)區域人員與二級經(jīng)銷(xiāo)商通力合作達到雙贏(yíng)的良好結局.除此之外公司 也將提供更多的市場(chǎng)購車(chē)信息分配到二級網(wǎng)絡(luò )，使汽車(chē)在二級網(wǎng)點(diǎn)具備強大的市場(chǎng)信息網(wǎng) 絡(luò )，公司也將與二級網(wǎng)絡(luò )長(cháng)期合作與發(fā)展.

　　二.汽車(chē)強勢市場(chǎng)與弱勢市場(chǎng)的均衡

　　汽車(chē)湖南營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò) 5 個(gè)月的整合銷(xiāo)售以來(lái)，市場(chǎng)格局呈現了強勢市場(chǎng)與弱勢市場(chǎng)，其 中主要原因第一受區域條件的限制，第二公司經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )不完善造成.從市場(chǎng)發(fā)展情況分 析呈現地區，地區銷(xiāo)售量占整個(gè)省內銷(xiāo)售量三分之二，其它地區銷(xiāo)售不勝理想，為達到各 區域銷(xiāo)售的市場(chǎng)均衡，需要各二級網(wǎng)絡(luò )共同協(xié)作，公司將鼓勵二級網(wǎng)絡(luò )建設，提供人員及 資源支持，全力配合二級經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取年內促使全省各二級網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售量都能達到 預期的效果.

　　三.經(jīng)銷(xiāo)商管理上的不足之處

　　健全二級網(wǎng)絡(luò )建設是銷(xiāo)售與售后服務(wù)上的雙重建設，對于全省車(chē)區域管理由于各地區 網(wǎng)點(diǎn)建設分布不均，使銷(xiāo)售與售后產(chǎn)生了脫節.在這方面公司將盡快確定銷(xiāo)售政策，在人 員培訓，廣告，售后等給予大力支持，我們希望通過(guò)邀請各經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)長(cháng)共同探討車(chē)經(jīng)營(yíng)的` 最佳模式，公司也將認真聽(tīng)取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷(xiāo) 售網(wǎng)絡(luò )向健康的方向發(fā)展. 總之一條公司與二級網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商就像魚(yú)與水的關(guān)系只有相互之間融合共同發(fā)展才能 使這個(gè)本土越野品牌發(fā)展的更持久，更壯大，同時(shí)也希望公司能在各二級網(wǎng)點(diǎn)的支持下建 設成為全國一流的 4S 營(yíng)銷(xiāo)中心.

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結12

　　自xxxx年xx月xx日進(jìn)入公司以來(lái)，面對一個(gè)陌生的企業(yè)和自己沒(méi)有從事過(guò)真正的銷(xiāo)售工作，我用自己的方式、方法，在領(lǐng)導及同事的指導幫助下，在短時(shí)間內將業(yè)務(wù)所需的基礎專(zhuān)業(yè)知識掌握，并很好的融入到這個(gè)銷(xiāo)售團隊，應用到實(shí)際的工作中，并不斷的提高自己的技能。

　　同時(shí)，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。根據自己掌握的知識，在3月底開(kāi)始尋找新項目。因為自己沒(méi)有管材的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只能從零做起，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)。遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的問(wèn)題，及時(shí)的請教領(lǐng)導及同事，一起尋找解決問(wèn)題的辦法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個(gè)。但在跟進(jìn)的過(guò)程中，有近一半的項目一個(gè)接著(zhù)一個(gè)的丟失，從而感到干好銷(xiāo)售工作真的不是一件容易的事情。比如對于管材市場(chǎng)了解的不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋和推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，對于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一些不良的反應。比如：客戶(hù)答應把金牛品牌指定進(jìn)去，疏忽防范競爭對手的動(dòng)作，本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)前期的銷(xiāo)售上面，對后期把握不牢固，客戶(hù)內部客情工作做的不扎實(shí)，從而導致丟單。

　　說(shuō)起來(lái)也慚愧，到現在在領(lǐng)導和同事的幫助下，只做成了銀川市文化活動(dòng)中心地熱施工、中寧恒辰世紀財富廣場(chǎng)、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園，共5個(gè)項目的地熱管材供貨，總計回款額：xxx 。但對于我的目標來(lái)說(shuō)，還是相差甚遠。就跟進(jìn)的項目來(lái)說(shuō)，從失敗中，我學(xué)到了很多東西，這些是我在平常的生活中根本無(wú)法掌握的。比如說(shuō)在營(yíng)銷(xiāo)中哪些知識是必須要掌握的`？

　　第一、本身所具有的知識結構，有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握。

　　第二、對自己產(chǎn)品的認識程度。

　　第三、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論和技巧，所能夠總結到的東西，而非書(shū)面化的東西。

　　第四、有沒(méi)有一種堅強的理念來(lái)支撐你對這個(gè)職業(yè)的認可？這個(gè)堅強的理念就是面對復雜的社會(huì )、面對復雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價(jià)值觀(guān)能否進(jìn)行有效的吻合、兼容和融合。

　　第五、有沒(méi)有一種意志力來(lái)支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的人必須具備的。

　　當然，XX年是忙碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎的一年，為了20xx年更好的發(fā)展。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結13

　　在20x中，在各級領(lǐng)導和同志的關(guān)心和幫助下，我們始終堅守在銷(xiāo)售的第一線(xiàn)，不怕苦不怕累，牢記使命，始終以銷(xiāo)售任務(wù)為中心、工作重點(diǎn)和核心，積極貫徹公司的文件精神，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習，熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，規范各項基礎工作，從不喊口號，防止各種制度落空。

　　一、作為銷(xiāo)售主管，認真學(xué)習理論，學(xué)以致用，及時(shí)學(xué)習公司最新文件精神，結合自己的工作實(shí)踐創(chuàng )造性地工作，向領(lǐng)導提出合理的建議和意見(jiàn)，嚴格要求自己，提高思想覺(jué)悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴格、誠實(shí)。嚴格遵守公司的各項禁令和合同三章，認真學(xué)習和理解上級文件精神，貫徹上級的決策和部署，不敷衍了事，不寫(xiě)表面文章。

　　第二，努力工作，認真完成各項任務(wù)

　　銷(xiāo)售工作繁多、瑣碎、重復，容易讓人感到麻痹、懈怠、厭戰。在銷(xiāo)售一線(xiàn)，我總是為自己敲響警鐘，牢固樹(shù)立“銷(xiāo)售無(wú)小事”的理念。

　　對轉包的片子嚴格執行微笑服務(wù)，不拘小節的談話(huà)，有針對性的'紀念，定期的談話(huà)教育對手，把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　合理激發(fā)員工的自我約束能力，對銷(xiāo)售排名最高的員工積極向總公司提出加薪建議，以調動(dòng)其積極性。他分析了未能完成銷(xiāo)售任務(wù)的原因，如服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品性能掌握不好、能力好或說(shuō)話(huà)慢等。他為做得不好的員工深入分析原因，著(zhù)力解決思想問(wèn)題，緩解思想壓力，解決實(shí)際困難。對于反應遲鈍、反應遲鈍的員工，建議總行調至其他能充分發(fā)揮特長(cháng)的崗位。通過(guò)一系列的措施，每個(gè)小組的銷(xiāo)售額都提高到了一個(gè)更高的水平，所有的員工都為完成自己的任務(wù)而自豪，從而在小組內形成了一種濃厚的氛圍。多次保質(zhì)保量提前完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　三、存在的問(wèn)題和不足

　　1.要做的事情不止一件，缺乏鋪墊低估了工作中面臨的實(shí)際困難，導致一些工作虎頭蛇尾

　　2.有時(shí)候，在工作中，我們渴望成功，但欲速則不達。

　　在未來(lái)的一年里，我一定會(huì )總結成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，緊密團結在公司領(lǐng)導的周?chē)�，在各級領(lǐng)導和同志的關(guān)心和幫助下，繼續努力把我的工作成績(jì)推向一個(gè)新的水平。

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結14

　　轉眼間,第三季度已經(jīng)過(guò)去,我們充滿(mǎn)信心的迎來(lái)了第四季度,在上一季度里,我們部門(mén)的所有人員團結一致,協(xié)調配合,完成了領(lǐng)導交給我們的任務(wù),取得了不錯的成績(jì),尤其是在本季度8月初公司就進(jìn)行了緊張的中秋備戰狀態(tài)，在30多天的銷(xiāo)售工作中，我們了解了公司中秋工作流程、熟悉了中秋業(yè)務(wù)，得到了鍛煉，學(xué)到了東西，也基本完成了公司交給的任務(wù)，對于期間的銷(xiāo)售工作中，也讓我們了解很多工作中的好與不足之處,為了使下一個(gè)季度的工作完成的更加出色,現將有必要回顧總結上一季度的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在下一季度里努力再創(chuàng )佳績(jì)�，F對上一季度的工作和學(xué)習作如下總結：

　　一、月餅銷(xiāo)售總結：

　　1、散餅銷(xiāo)售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個(gè)品種的上市突破了以往傳統的不足，那就是無(wú)糖月餅。無(wú)糖月餅的上市讓客人有了更多的選擇，ue豐富了月餅的品種。上市以來(lái)它的銷(xiāo)售量也是得到了肯定，但更多的老顧客還是最鐘情于九度緣的伍仁月餅，它的銷(xiāo)售量一直是名列前茅。冰皮月餅現在也是廣大消費者的最?lèi)?ài)，今年的冰皮月餅也新添了一個(gè)品種—-脆脆蘋(píng)果冰皮月，但相對于其他口味的冰皮月餅，它的銷(xiāo)售量不是很好，由于是與平常傳統口味的不同，顧客并不是很容易接受，，但是總體來(lái)說(shuō)今年中秋散餅的銷(xiāo)售量還是不錯的，以祥賓為首，其次國貿、桂春、新竹。

　　2、精美禮盒銷(xiāo)售：與去年禮盒不同的是今年更換了兩個(gè)禮盒，分別是星語(yǔ)星月和花之韻。代替了以往的尊秋華彩與和福，今年禮盒的團購量很少，大多都是顧客到店面直接進(jìn)行購買(mǎi)。今年南寧的月餅市場(chǎng)很大，大街上銷(xiāo)售攤點(diǎn)很多，同行之間的競爭很大，所以相對與往年，今年禮盒的銷(xiāo)售量并不是很樂(lè )觀(guān)，今年禮盒售賣(mài)量最好的是星語(yǔ)星月，由于它盒子的設計色彩搭配豐富，圖案優(yōu)美且看起來(lái)送禮適中又不失大氣，所以它是顧客購買(mǎi)的首選，花之韻就是盒子太大了，所以購買(mǎi)它的客人就少了些，不過(guò)今年的大餅銷(xiāo)售量很差，五斤大餅比三斤大餅銷(xiāo)售量要好，今年銷(xiāo)售量最差的是緣聚錦秋，只有新竹店買(mǎi)了兩盒，其他店有客人詢(xún)問(wèn)但卻沒(méi)有人購買(mǎi)，再來(lái)的話(huà)就是秋風(fēng)印象，后期是賣(mài)得比較好的`。

　　3、中秋禮餅銷(xiāo)售：中秋期間有一項優(yōu)惠活動(dòng)，兩盒禮餅捆綁式銷(xiāo)售，前期的時(shí)候就黑芝麻和五谷好賣(mài)一些，但后期由于月餅的陸續上市，它的銷(xiāo)售量就沒(méi)有在持續上升，期中每個(gè)店的退貨率很高，在下單方面也有在控制，顧客在禮餅的品種上還是比較喜歡綠豆，優(yōu)惠活動(dòng)沒(méi)有得到顧客的注意，購買(mǎi)單盒的較多。

　　4、中秋月緣蛋糕銷(xiāo)售：今年推出的中秋蛋糕款式較多，款式也很好看，不過(guò)最突出的是荷塘月色、花好月緣、吉兔金秋，在中秋期間訂蛋糕的時(shí)候也會(huì )推薦我們的中秋款式，可能是顧客的消費觀(guān)還不是很成熟，所以很多顧客都是以欣賞的態(tài)度來(lái)看，在期間訂購率較多的是吉兔金秋、荷塘月色、豐收，中秋節當天也只是現賣(mài)了一個(gè)花好月緣，來(lái)年我們盡推。

　　二、人員情況總結：,

　　1、今年中秋期間我們銷(xiāo)售整體表現還是不錯的。

　　大家都很積極及時(shí)的配合公司的進(jìn)度進(jìn)行推薦銷(xiāo)售，今年中秋購買(mǎi)月餅的氣氛總體來(lái)說(shuō)不比往年那么熱鬧，顧客消費都會(huì )比較理性。臨近中秋節那幾天客流量明顯較多，伙伴在訂蛋糕的時(shí)候有時(shí)還要顧及禮盒區的顧客，今年人手不比去年，但是每個(gè)人都能盡自己的職責，在伙伴需要幫忙的時(shí)候都能很及時(shí)的配合協(xié)助，合理分工，做好防盜工作，大家都處在一種愉快的團隊合作氛圍里。宣傳方面在中秋期間，大家都很積極，外場(chǎng)努力推薦，收銀員也會(huì )進(jìn)行二次推薦。在聽(tīng)聞各店售賣(mài)量的時(shí)候，各店的人員很是著(zhù)急，仿佛有股力量爆發(fā)，即時(shí)積極推薦，希望趕緊趕上超越其它店。

　　2、中秋期間店與店間的合作默契還有所欠缺。

　　當店面庫存減少時(shí)未能及時(shí)協(xié)調新竹店幫助她們銷(xiāo)售，但是在冰皮禮盒新竹及時(shí)的給予我們幫助，我們得到現在的成績(jì)也是因為有她們的配合。生產(chǎn)部與出貨也給予我們很大幫助，在后期月餅銷(xiāo)售大賣(mài)，庫存空缺時(shí)，她們也能及時(shí)并準確的發(fā)貨，按時(shí)送到店面保證正常銷(xiāo)售。在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人手緊張時(shí)，裱花人員也很主動(dòng)的幫助賣(mài)場(chǎng)，幫訂蛋糕或者幫拿產(chǎn)品。所以也很感謝裱花部門(mén)的高度配合。

　　三、 貨源管理總結：

　　1、貨源調整情況總結情況：在月餅的預貨前期還是比較合理的，都能保證月餅都能供應上，滿(mǎn)足顧客的需求，但是后期月餅預貨就沒(méi)有那么合理了，廠(chǎng)房有交充足的庫存量，也是由于臨近后期了，所以沒(méi)能得到很好控制，貨源的調整也沒(méi)有很是及時(shí)，各店的庫存互動(dòng)很少，所以這是今年的一項大的失誤。

　　2、預貨工作的總結：在月餅銷(xiāo)售期間常溫的產(chǎn)品受到很大的影響，也是由于我們把精力都放在了銷(xiāo)售月餅上，所以對常溫產(chǎn)品的銷(xiāo)售沒(méi)有得到很好的銷(xiāo)售與合理預貨，也是剛好處在高溫的天氣，導致各店大量的退貨，而在后面也在慢慢的控制。

　　3、退貨率情況以及預防退貨的舉措總結：中秋期間退貨率較高，每次經(jīng)過(guò)出貨部，看到那么多退貨的產(chǎn)品都堆積在一起成了一座小山，心里很是難受，特別是愧對于加班加點(diǎn)的生產(chǎn)人員，但在那么大的一個(gè)退貨量后，各店都有在預貨上控制了預貨量，也有在賣(mài)場(chǎng)盡量推薦。

　　四、中秋期間客訴事件及顧客對中秋產(chǎn)品的意見(jiàn)收集

　　1、在開(kāi)例會(huì )時(shí)我們都會(huì )匯報月餅的銷(xiāo)售工作，今年月餅的客訴較少，但還是有的，祥賓店有個(gè)客人購買(mǎi)了一個(gè)板栗蛋黃月，對半切卻沒(méi)看見(jiàn)有蛋黃，后來(lái)拿到店面，給其更換了一個(gè)，后來(lái)拿到辦公室給邱副總檢查，其實(shí)這個(gè)月餅并不是沒(méi)有蛋黃，而是它偏在一邊了，后來(lái)也有反饋到生產(chǎn)部，得到了改善。

　　2、今年顧客會(huì )覺(jué)得冰皮月餅沒(méi)有往年的好吃，皮太厚了，蛋黃的口感不突出，太甜。

　　五、銷(xiāo)售人員對中秋獎勵項目的競爭氣氛總結

　　今年的中秋獎勵項目很優(yōu)厚，所以大家在中秋銷(xiāo)售工作的合作默契上表現較好，面對每一位進(jìn)店的顧客都能積極推薦我們的月餅及禮餅，每個(gè)人都希望自己能拿第一;收銀員的二次推薦做得也很到位。對中秋的獎勵項目大伙兒的激情更上一層樓，希望來(lái)年能繼續保持下去。

　　總體來(lái)說(shuō)，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責，認真落實(shí)了我們工作中的每一個(gè)問(wèn)題，堅持認真對待每一個(gè)細節，努力工作，堅持不懈，從而取得了非常好的業(yè)績(jì)。雖然有成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)一些不足和需要改進(jìn)的地方，現做如下分析：

　　(一)中秋銷(xiāo)售工作的不足和更好的建議

　　1、大家要團結一致,及時(shí)了解市場(chǎng)上的產(chǎn)品信息，要了解各店庫存的情況，也要了解各店個(gè)別產(chǎn)品的銷(xiāo)售優(yōu)勢，這樣會(huì )比較好調貨

　　2、增強團隊的合作意識，要學(xué)會(huì )幫助不太熟悉銷(xiāo)售環(huán)境的員工。

　　3、不管在中秋期間工作再忙，我們都要做好新人的培訓工作。

　　(二)報表問(wèn)題

　　1、我對所有的報表都進(jìn)行了審核,對工作中發(fā)現的小問(wèn)題也和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議,發(fā)現的一時(shí)難以解決的問(wèn)題也在報告上對公司領(lǐng)導做了匯報,一定程度上防范了財務(wù)風(fēng)險。

　　2、一直以來(lái),做為一個(gè)財務(wù)工作者,對國家相關(guān)的財經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注,對本行業(yè)出臺的相關(guān)法規和準則也時(shí)常學(xué)習,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),始終保持著(zhù)為公司的利益負責對自己的職業(yè)生涯負責的態(tài)度,堅持原則,信守職責,積極工作,為保障公司實(shí)現經(jīng)濟效益的最大化,作出自己的貢獻。

　　以上是我對自己上一季度的總結總結，敬請領(lǐng)導給予批評指正。

　　在今后的工作當中，我將一如既往的繼續努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，加強溝通，我相信在下一季度里，我們的工作將會(huì )完成的更加出色!

IT行業(yè)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結15

　�。ㄒ�)崗位和廣告的關(guān)系

　　按照領(lǐng)導分工主要負責公司的媒體的執行和核算管理工作。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是廣告相關(guān)的事情。就我來(lái)說(shuō)，在進(jìn)入公司前，對廣告是處于一種懵懂的狀態(tài)，認為它就是一種招人煩的東西，看電視時(shí)遇到廣告就馬上調換，看報紙時(shí)見(jiàn)到廣告就翻過(guò)去，好象廣告和我根本就是風(fēng)馬牛不相及。只有確實(shí)有信息需要的時(shí)候，才會(huì )去關(guān)心它。自從領(lǐng)導分配這項工作后，在領(lǐng)導的指導和幫助下，漸漸懂得，廣告其實(shí)是一種很重要的東西，透過(guò)它，傳遞的就是一種信息，它通過(guò)各種介質(zhì)，讓人有意無(wú)意的接觸到它，從中獲得需要的信息。很多人都忽視它的存在，包括我自己。但是自從進(jìn)入公司，由于工作性質(zhì)的原因，和廣告接觸的機會(huì )算是很多，包括公司自己的，其他公司的;同種行業(yè)的，不同行業(yè)的;同類(lèi)產(chǎn)品的，競爭品牌的等等，可能是“日久生情”的原因吧，在這種被動(dòng)環(huán)境的影響下，我逐漸“喜歡”上了廣告，把它當作“藝術(shù)”來(lái)欣賞。

　　我是于好記星在河北剛剛起步時(shí)進(jìn)入公司的，那時(shí)好記星啟用了形象代言人大山，一篇篇情感素求的文案鋪天蓋地，包括“學(xué)英語(yǔ)，大山有高招”、“英語(yǔ)決定孩子的命運”“孩子學(xué)英語(yǔ)，誰(shuí)是大救星”、“英語(yǔ)牽動(dòng)萬(wàn)千家長(cháng)心”等，把“快速提高英語(yǔ)成績(jì)!當然好記星”直接指向孩子的父母，使我第一次感受到了好記星把“可敬天下父母心“演繹的如此淋漓盡致，第一次感受到了廣告如此巨大的推動(dòng)作用。竟品頻頻對好記星實(shí)施干擾，但他們的并沒(méi)有動(dòng)搖好記星欲占領(lǐng)英語(yǔ)電子產(chǎn)品霸主地位的決心。以后的紫環(huán)電子睡眠儀，以“治療失眠新方法”、“每晚一刻鐘，睡足8小時(shí)”的概念直抵失眠人長(cháng)期為失眠痛苦，為失眠難治痛苦的心理，再加上一次“千人免費試用”的活動(dòng)，真正發(fā)揮了廣告的巨大作用。諸如以上的例子很多很多，但是都暗含著(zhù)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是廣告蘊涵的無(wú)窮的力量。相關(guān)文檔：教師總結

（一)廣告和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

　　廣告對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，猶如魚(yú)和水的關(guān)系，廣告是“水”，營(yíng)銷(xiāo)是“魚(yú)”，營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)廣告，正如魚(yú)離不開(kāi)水。廣而告之，不管用何種方式，讓人們了解到這個(gè)信息，就算廣告成功了第一步，這也應該是最重要的;接著(zhù)就是怎么樣通過(guò)這個(gè)廣告將產(chǎn)品賣(mài)出去，世間萬(wàn)物，物物牽連，共同點(diǎn)非常多，而要人們從這些共同點(diǎn)來(lái)識別產(chǎn)品，來(lái)激發(fā)人們的購買(mǎi)欲望，真的很難。所以，要讓人們在最短的時(shí)間內識別產(chǎn)品，還是得從產(chǎn)品的差異點(diǎn)出發(fā)，差異點(diǎn)就好比是我們的外套，我們每個(gè)人在赤身裸體之時(shí)，生理構造完全一樣，也就是嚴重同質(zhì)化，之間沒(méi)有根本區別，但當我們穿上外套時(shí)，不同社會(huì )等級，不同氣質(zhì)就呈現出來(lái)，人與人之間不同的價(jià)值也區別開(kāi)來(lái)，人與人之間造成了差異，所以用差異點(diǎn)就來(lái)鑄就產(chǎn)品的外衣，這樣就為解決產(chǎn)品同質(zhì)化提供了方向，產(chǎn)品也就有了賣(mài)點(diǎn)，這產(chǎn)品的差異點(diǎn)也就會(huì )逐漸形成品牌的內涵。

　　好記星作為英語(yǔ)電子類(lèi)教育產(chǎn)品，就是一個(gè)很有力的見(jiàn)證。XX年，各種品牌復讀機，電子詞典等瓜分著(zhù)英語(yǔ)教育類(lèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)，當時(shí)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，從功能上說(shuō)這些電子產(chǎn)品都具有復讀和字典查詢(xún)功能;從價(jià)格上說(shuō)，同種功能的`各產(chǎn)品價(jià)格也相差無(wú)幾;在宣傳角度上，也都側重的是同種訴求點(diǎn)。所以說(shuō)，當消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，各種產(chǎn)品替代性很強，很難決定去購買(mǎi)哪個(gè)產(chǎn)品，有時(shí)只通過(guò)哪個(gè)柜臺位置明顯或者哪個(gè)營(yíng)業(yè)員說(shuō)話(huà)好聽(tīng)去決定要購買(mǎi)的對象。好記星在集結各產(chǎn)品的優(yōu)勢功能的基礎上，提出了自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)“五維立體記憶法”、“眼、耳、口、手、腦互動(dòng)，高效學(xué)英語(yǔ)“等訴求，使自己在英語(yǔ)電教行業(yè)異軍突起，成為行業(yè)黑馬，使其他各同類(lèi)產(chǎn)品不得不嘆服。其他產(chǎn)品在這時(shí)也開(kāi)始醒悟，竟效模仿，紛紛跟近。好記星呢?他并沒(méi)有因為一時(shí)勝利就驕傲，在以后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，繼續提升自己的功能，尋找新的賣(mài)點(diǎn)，正是這種永遠尋找差異點(diǎn)的做法，使好記星永遠立于不敗之地。

（一)廣告和媒體的關(guān)系

　　產(chǎn)品的宣傳離不開(kāi)媒體，只有通過(guò)媒體，才能將產(chǎn)品的性能，顏色，形態(tài)等內容傳達給消費者。不同的媒體針對的有時(shí)人群不同，所以選擇媒體也是要慎重的。在進(jìn)公司的兩年中，和電視廣告和報紙廣告接觸比較多�？梢哉f(shuō)這兩個(gè)媒體形式是現在營(yíng)銷(xiāo)公司最主力的宣傳模式。電視購物產(chǎn)品選擇電視媒體是必不可少的，大多數人認為電視廣告，就在那短短的時(shí)間內，起到的作用肯定是有限的。