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用CRM系統實(shí)現對銷(xiāo)售人員績(jì)效考核
最能提升正激勵的影響的是銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核和對銷(xiāo)售人員的公平評價(jià)，好的績(jì)效和評價(jià)可以形成趕學(xué)比超的銷(xiāo)售氛圍，通過(guò)這兩點(diǎn)的實(shí)施，我們管理者對銷(xiāo)售管理狀態(tài)起到了決定性的作用。
易客CRM通過(guò)對多年銷(xiāo)售管理工作的研究，企業(yè)可以利用CRM系統來(lái)實(shí)現對銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核和對銷(xiāo)售人員的公平評價(jià)。易客CRM系統滲透科學(xué)的績(jì)效考核和公平的評價(jià)，主要體現為三個(gè)方面：
1)CRM軟件系統提出的績(jì)效的考核，具有一定的行業(yè)競爭性;
2)潛移默化的激勵，CRM軟件系統的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名、預測、統計、分析、區域、部門(mén)等各種報表有利于這種方式的強化，自我管理是最佳方式，用的好就是無(wú)為而治。
3)數據說(shuō)話(huà)，數據錄入是自己錄入的，公平的評價(jià)來(lái)源于自我，銷(xiāo)售人員如果是為了自己的目標工作，那么積極性和主觀(guān)能動(dòng)性將會(huì )發(fā)揮到極致;
在易客CRM系統中，企業(yè)老板在員工績(jì)效菜單下，可以洞察企業(yè)全部的銷(xiāo)售數據，包括客戶(hù)、日程安排、銷(xiāo)售機會(huì )、跟蹤記錄、報價(jià)、訂單、應收款等，并且還可以和銷(xiāo)售人員互動(dòng)，針對具體的客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )或者跟蹤記錄進(jìn)行點(diǎn)評。企業(yè)老板還可以通過(guò)銷(xiāo)售目標查看和對比銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。
在CRM實(shí)施中，很多企業(yè)都遇到這樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售代表不愿意填寫(xiě)客戶(hù)數據，大部分銷(xiāo)售潛意識里面還將客戶(hù)數據作為自己生存依賴(lài)的資源，而不想將其透明的納入公司資源管理中;還有一部分原因是因為銷(xiāo)售人員的確時(shí)間很忙，沒(méi)有更多的時(shí)間去學(xué)習系統和每天定時(shí)輸入客戶(hù)數據，所以在CRM系統中經(jīng)常是敷衍了事。
既然銷(xiāo)售人員不愿意做這個(gè)事情，那就由銷(xiāo)售內勤來(lái)進(jìn)行定時(shí)的輸入，一個(gè)銷(xiāo)售內勤支持一個(gè)或多個(gè)銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售代表的精力全部放在開(kāi)發(fā)客戶(hù)和開(kāi)發(fā)訂單上面，CRM系統的客戶(hù)數據輸入全部由銷(xiāo)售內勤來(lái)完成，這樣就可以有效的解決銷(xiāo)售人員的CRM使用疲軟問(wèn)題。
企業(yè)通過(guò)CRM在銷(xiāo)售人員之中能夠實(shí)現公平的績(jì)效考核，這種方式在員工積極性的提高方面作用很大，銷(xiāo)售人員在積極性提高的同時(shí)，自然會(huì )在日常的工作中發(fā)揮出來(lái)，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)效益的提升。
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