精選貿易類(lèi)實(shí)習報告3篇
在生活中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的貿易類(lèi)實(shí)習報告3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
貿易類(lèi)實(shí)習報告 篇1
一、前言
隨著(zhù)信息技術(shù)的高速發(fā)展，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟也飛速發(fā)展起來(lái)。經(jīng)濟全球化的腳步快速發(fā)展，也帶動(dòng)了我國經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟的繁榮使我國與國際市場(chǎng)的距離越來(lái)越近，各國之間的貿易往來(lái)也越來(lái)越頻繁，國際貿易發(fā)展的越來(lái)越快，對國際貿易方面的人才需求也越來(lái)越大，為了適應當前的發(fā)展形勢，使我們快速地與國際接軌，使我國的經(jīng)濟在市場(chǎng)上占據更多的市場(chǎng)份額。我們國家也越來(lái)越重視培養國際貿易方面的人才，而我們作為國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對這方面知識的了解也顯得必要，因此，我們網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)這個(gè)學(xué)期開(kāi)設了國際貿易實(shí)務(wù)這門(mén)課程，為了使我們通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習使我們的理論知識和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，學(xué)校特為我們安排了為期五天的國際貿易實(shí)習。
二、目的
為提高我們對常用的外貿業(yè)務(wù)單證，識別和加強單證業(yè)務(wù)操作能力的訓練而匯編。讓我們進(jìn)行較系統的外貿業(yè)務(wù)綜合技能訓練，采取仿真模擬實(shí)際業(yè)務(wù)流程，一環(huán)套地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作訓練，為以后從事實(shí)際的.外貿工作，實(shí)現零距離上崗作業(yè)打下堅實(shí)的基礎。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
1、綜合實(shí)習的組織與要求
本次實(shí)習動(dòng)員，將我們模擬為交易的買(mǎi)賣(mài)雙方，每2人為一方，4人為一組。讓我們以一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)員、經(jīng)理等身份進(jìn)入角色，按業(yè)務(wù)的工作程序，操作技能規范，完成一系列的訓練活動(dòng)。我們是廣州飛躍企業(yè)，是做為賣(mài)方，出口的是絨毛玩具熊。買(mǎi)方則是英國倫敦的一家dingdong企業(yè)。
2、制定出口經(jīng)營(yíng)方案
在出口貿易業(yè)務(wù)中，對外貿易談判的準備工作是不可忽視的。我方通過(guò)對國外玩具熊市場(chǎng)進(jìn)行調查研究，選擇適銷(xiāo)的目標市場(chǎng)和客戶(hù)是英國倫敦的dingdong企業(yè)。根據交易的標的、市場(chǎng)行情等因素確定價(jià)格、數量、品質(zhì)、交貨期等條款，制定出口商品經(jīng)營(yíng)方案。然后據市場(chǎng)行情、價(jià)格水平、供求關(guān)系、有關(guān)經(jīng)濟政策、出口的各項費用進(jìn)行成本核算，擬訂了一份cif報價(jià)策略。
3、模擬談判，磋商交易
我們是通過(guò)詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受這四個(gè)環(huán)節來(lái)進(jìn)行模擬談判、磋商交易條款的。我們這組根據正確的信函格式，撰寫(xiě)了買(mǎi)賣(mài)雙方交易中詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)和接受的四封商業(yè)信函。我方根據買(mǎi)方發(fā)過(guò)來(lái)的詢(xún)盤(pán)信函，作出了相應的發(fā)盤(pán)，在收到了我方的發(fā)盤(pán)時(shí)，買(mǎi)方又對其進(jìn)行了還盤(pán)，根據還盤(pán)進(jìn)行最后磋商我方接受了買(mǎi)方的要求。這四個(gè)環(huán)節是我們在日常買(mǎi)賣(mài)當中討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，而在國際貿易當中則用了這四個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)定義。
4、合同條款的簽定和單證的簽定
在整個(gè)貿易當中我們買(mǎi)賣(mài)雙方總共簽訂了11份各種條款。首先，我們簽訂的是銷(xiāo)售合同，合同是一個(gè)法律文件，一旦簽訂對買(mǎi)賣(mài)雙方均有約束力。接著(zhù)我方填寫(xiě)了出口商品檢驗申請書(shū)、進(jìn)出口貨物代理報關(guān)委托書(shū)、海關(guān)出口貨物報關(guān)單等公務(wù)證書(shū)，并且填寫(xiě)了裝箱單、裝船通知、中國人民保險企業(yè)貨物運輸保險單、商業(yè)發(fā)票等商務(wù)單證。合同中的條款必須和內容是一致的，防止出現錯列，漏列等問(wèn)題。在填寫(xiě)單證時(shí)要特別的細心，注意日期是不容許有半點(diǎn)的差錯。
四、實(shí)習心得
在這一周的國際貿易實(shí)習當中，在老師的指導下，在同學(xué)們的幫助和自己的努力下，我把老師交給我們的實(shí)習任務(wù)圓滿(mǎn)完成了。在實(shí)習的過(guò)程中，我對國際貿易的一些基本的知識有了更深刻的了解，通過(guò)實(shí)習，我對進(jìn)出口貿易交易前的準備，經(jīng)營(yíng)方案的制定，模擬談判磋商交易，擬定合同單證，一些基本的操作從開(kāi)始的一無(wú)所知到現在能夠應用到實(shí)檢中，特別是在對外貿易中采用哪種貿易術(shù)語(yǔ)，簽哪種單證可以降低風(fēng)險和費用都有了一定的認識。也明白了，平時(shí)努力學(xué)習對理論知識是很有必要的，如果平時(shí)什么都沒(méi)學(xué)的話(huà)，那么操作起來(lái)根本就無(wú)法適從。還有就是有時(shí)候深奧的理論在實(shí)際操作當中卻是很簡(jiǎn)單的，這會(huì )讓我們增加對這門(mén)學(xué)科的興趣。通過(guò)實(shí)習，我覺(jué)得自己對國際知識的了解還是很少的，希望自己以后有機會(huì )多學(xué)習一些相關(guān)方面的知識。同時(shí)，我也希望學(xué)校在以后我們的學(xué)習中，那些操作性比較強的的課程能結合教材多開(kāi)展一些實(shí)習，那樣將會(huì )更有助于我們對知識的理解和掌握。
貿易類(lèi)實(shí)習報告 篇2
這個(gè)暑假我來(lái)到了某某進(jìn)出口有限公司實(shí)習，這是一家主營(yíng)紡織服裝為主的公司，一進(jìn)公司，負責人就問(wèn)我知道公司名稱(chēng)的寓意嗎？我搖搖頭，她隨后告訴我孚是使人信服的意思，也具有誠信的意思，這同時(shí)也是公司的主旨。
一．實(shí)習內容
來(lái)這個(gè)公司的第一天，我參觀(guān)了公司，對公司的各個(gè)部門(mén)都有了一定的了解。該公司有銷(xiāo)售部，財務(wù)部，跟單部等多個(gè)部門(mén)構成，我被分配在了銷(xiāo)售部，但由于是實(shí)習生，經(jīng)理希望我們能全面了解運作過(guò)程，所以我們對各個(gè)部門(mén)及環(huán)節都有參與。第一天的另外一件任務(wù)就是努力記住商品的品名，質(zhì)材，規格等中英文，由于許多衣服的成分都有相似性，而且這些用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)性很強，真的非常難記，看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻充滿(mǎn)了困難。
而后幾天我也學(xué)習了發(fā)盤(pán)，在網(wǎng)上尋找客戶(hù)與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流，主要使用阿里巴巴和一些國外知名的網(wǎng)站平臺尋找客戶(hù)。我在網(wǎng)上發(fā)盤(pán)時(shí)遇到了一個(gè)客戶(hù)，他對我公司產(chǎn)品很感興趣，與我進(jìn)行了深入交流，但是隨即我發(fā)現自己還不會(huì )報價(jià)，然后我向經(jīng)理請教如何報價(jià)。經(jīng)理首先讓我咨詢(xún)工廠(chǎng)方面，工廠(chǎng)給出了出廠(chǎng)價(jià)。經(jīng)理告訴我，在這個(gè)價(jià)格的基礎上加上幾個(gè)點(diǎn)的利潤就是賣(mài)給國內客戶(hù)的價(jià)格，然后除以美元兌人民幣的匯率，這就是FOB價(jià)格了。報價(jià)不能只寫(xiě)一個(gè)價(jià)格，還要寫(xiě)上包裝，支付方式，交貨期等內容，開(kāi)始時(shí)，我總是出現一些這樣或那樣的錯誤。同事告訴我不要太心急，并耐心的糾正我的錯誤。我終于學(xué)會(huì )了服裝的報價(jià)�？蛻�(hù)很滿(mǎn)意我們的款式和顏色但是他覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高，希望能夠降價(jià)，我很高興地告訴了經(jīng)理，本以為馬上能成功了，但是經(jīng)理告訴我，如果降價(jià)我們就要在支付方式上爭取。但是最終經(jīng)過(guò)他慎重考慮下覺(jué)得沒(méi)有讓價(jià)空間，于是我給對方發(fā)了信息，我還給他發(fā)了我們的各項成本，希望他能和我們合作。在此期間我發(fā)現自己的英語(yǔ)尤其是一些專(zhuān)業(yè)詞匯不夠用，在與客戶(hù)交流過(guò)程中困難重重。幸虧有一些有經(jīng)驗的同事幫助我，才使這個(gè)過(guò)程順利進(jìn)行。同事們告訴我回復每一封詢(xún)盤(pán)都像是在進(jìn)行商務(wù)談判，都應該認真對待。相信客戶(hù)都是能感受到的。在回復詢(xún)盤(pán)時(shí)，除了直接的回復報價(jià)還要加上一些禮節性的問(wèn)候等，最好不要出現語(yǔ)法和字詞的拼寫(xiě)錯誤，我非常感謝他們對我的幫
另外在這個(gè)公司最大的收獲就是對外貿流程有了深刻地了解，從前只是在書(shū)上聽(tīng)說(shuō)這些名詞，不太明白到底是一個(gè)怎樣的過(guò)程，我跟著(zhù)同事一起去跑單，從我的所見(jiàn)所聞，以及他們對我的幫助中我大致了解到有以下幾個(gè)步驟和注意事項。
1），和老外談生意，接訂單
2），備貨：下訂單到工廠(chǎng)生產(chǎn)或采購
3），進(jìn)出口商品檢驗檢疫局檢驗貨物（這個(gè)叫“商檢”）
4），向海關(guān)申報出口（“報關(guān)”）
5），把貨物運輸出國,交給客人（“貨運”）
6），從客人那里收錢(qián)結匯（“收匯”）
7），向外匯管理局申報（“核銷(xiāo)”）
8），向國稅局申報（“退稅”）。
二．外貿注意事項
一、客人怎么來(lái)？
網(wǎng)上吆喝，找買(mǎi)家。二，參加展會(huì )，攬生意。相對而言，網(wǎng)上找客人費用低，成交率低；展會(huì )費用高，成交率高。在展銷(xiāo)會(huì )上需要一個(gè)好的展臺，一份好的小冊子，一個(gè)好的團隊。網(wǎng)上則需要一邊找客戶(hù)一邊發(fā)布信息，我們要在國外知名網(wǎng)站注冊，才能夠他們的搜索引擎上找到。
二、報價(jià)怎么報？
貨物的成本+其他費用+利潤。貨物的成本就是采購服裝的價(jià)錢(qián)。其它費用就是運費+雜費+報關(guān)費用+公司日常開(kāi)銷(xiāo)費用等等。利潤就是自己掙的錢(qián)，有兩部分組成：從老外那里掙滴+國稅局的退稅。還要考慮匯率，價(jià)格條件 配額等相關(guān)問(wèn)題
三、 合同怎么簽？
在國際貿易中，對貨物買(mǎi)賣(mài)合同并木有固定形式。一般有正式的合同書(shū)，也有確認書(shū)（Confirmation） 、協(xié)議書(shū)（Agreement）、備忘錄（Memorandum）、定單（Order）、委托訂購單（Indent）等等。除非一方聲明“以簽約為準”，以上的這些都可以認為是合同。對于老外寄來(lái)須簽回的合同、Order 、Agreement之類(lèi)，要看仔細，對有異議的地方要及時(shí)提出，不要置之不理，以防被認為是默認接受；在退回時(shí)，防止重復簽署，造成一個(gè)合同兩筆交易。
四、錢(qián)該怎么付？
比較常用的國際付款方式有幾種：信用證（L/C）、電匯（T/T）和直接付款。
總結：以上四個(gè)步驟就是客人怎么來(lái)——報價(jià)怎么報——合同怎么簽——錢(qián)該怎么付，這四點(diǎn)也是我們在新手外貿業(yè)務(wù)員一點(diǎn)要熟透和了解的東西！在實(shí)習中我對這些東西有了初步的了解。
三．學(xué)習填制單據
經(jīng)理是個(gè)熱心的人，即使我們有些實(shí)習生被分配在了業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部，但是她還是希望我們多學(xué)習一些有用的東西，叫一些有經(jīng)驗的同事教我們填制單據。恰有不少單證的填寫(xiě)是相互聯(lián)系、相互依靠的。例如，投保單和保險單的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫(xiě)被保險人、嘜頭、貨物描述、數量與包裝、保險費率、保費等等。因此，我們應當舉一反三，利用諸多單證格式和填寫(xiě)原理類(lèi)似這一特點(diǎn)，將各類(lèi)單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。這樣做無(wú)疑可以大大提高我們的學(xué)習效率。也可以使我們的實(shí)習結果相互對應，利于即使查缺補漏，保證單證記錄內容的準確有效。當然，我們也必須嚴格注意各類(lèi)單據記載內容的一致，以單單一致、單證一致來(lái)求得結匯工作的順利進(jìn)行
在實(shí)訓中我就深刻的體會(huì )到了 這個(gè)相符的重要性.這就要求我們在 填制單劇時(shí)一定要認真,仔細.單證是買(mǎi)賣(mài)的憑證,如果因為單證與單證之間出現了問(wèn)題,將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)嚴重的經(jīng)濟損失.所以我們在學(xué)習單證,進(jìn)行單證實(shí)訓的過(guò)程都要一直秉著(zhù)細心的原則.從現在開(kāi)始,不能掉以輕心,這樣才能為今后從事外貿工作建立基礎。在在剛開(kāi)始時(shí)我總是會(huì )犯這樣那樣的錯誤，不是格式不對，就是填不完整，總是無(wú)法正確填寫(xiě)，讓我自己感到很失望。但是在一次次訓練下，我終于能正確填寫(xiě)一些單據，比如裝箱單。
我們實(shí)習生還跟著(zhù)他們去跑單了，去了商檢部門(mén)商檢，這個(gè)流程一般需要提供外貿合同，形式發(fā)票，裝箱單，驗貨報告，工藝流程，報檢委托書(shū)，保函，營(yíng)業(yè)執照，樣辦等，我們需要認真備齊，以防出現差錯，這些工作都及其考驗耐心。
四．收獲和感想
一．學(xué)好英語(yǔ)。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化發(fā)展及全球貿易的日益融合，中國對外經(jīng)濟貿易合作也迅速發(fā)展起來(lái)，與世界其他國家的合作及貿易往來(lái)越來(lái)越頻繁，同時(shí)科技的快速發(fā)展和巨大進(jìn)步，也改變了傳統交易對象，極大促進(jìn)了各國之間的經(jīng)貿往來(lái)，世界各國的經(jīng)濟貿易相互滲透、相互依存，國際商貿活動(dòng)與日頻繁，英語(yǔ)的使用也愈發(fā)廣泛。英語(yǔ)的出現既是社會(huì )發(fā)展的必然結果,也是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢。熟練掌握英語(yǔ)的內涵、特點(diǎn)，對促進(jìn)國際經(jīng)濟貿易和文化交流起著(zhù)舉足輕重作用。因此我們必須努力學(xué)習英文，提升自生的競爭力。
二．理論實(shí)踐相結合。外貿是一門(mén)理論與實(shí)踐相結合的學(xué)科。我們必須搞清各種相關(guān)貿易術(shù)語(yǔ)，及其風(fēng)險劃分，這能夠加大我們在外貿爭議中處于有利。同時(shí)我們知道實(shí)踐出真知，雖然學(xué)了很多的`知識，但我們知道知識是死的，只有將他們應用到實(shí)際的工作中，才能使我們
對知識有一個(gè)更深入的了解。因此，我一定要珍惜的實(shí)習機會(huì )，好好學(xué)習，既可以學(xué)習一些新的技能，又可以對以往學(xué)過(guò)的知識進(jìn)行鞏固。還加強了我們對專(zhuān)業(yè)名詞的理解。而且在實(shí)踐中我們可以接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎
三．提高心理素質(zhì)。做好一個(gè)合格的外貿業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。
四、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，提高工作效率。據統計資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達成率達85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%。
通過(guò)這次實(shí)習我認識到了自己存在的不足，我會(huì )努力提升自己，希望能離一個(gè)成功的外貿業(yè)務(wù)員更近一步。
貿易類(lèi)實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
希望在這次難得的實(shí)習過(guò)程中，能夠把在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì )法工作實(shí)際相結合，并對實(shí)習企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內部的崗位設置和崗位職能有清晰的認識，也能夠對企業(yè)的運營(yíng)及發(fā)展規劃有一定的了解。同時(shí)，通過(guò)對實(shí)習企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際運營(yíng)情況的了解，充分運用在學(xué)校所學(xué)的電子商務(wù)知識，發(fā)現企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中存在的不足，提出自己的建議和對策，并在實(shí)踐中鍛煉自己的實(shí)際操作能力和增強自己的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習，主要實(shí)現以下幾個(gè)主要目標：
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)實(shí)際的操作與學(xué)習，進(jìn)一步考察自己在校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識是否扎實(shí)，把理論與實(shí)踐相結合，不斷地增強自身的專(zhuān)業(yè)知識的運用能力，提高自己的綜合素質(zhì)；
�。ǘ┰趯�(shí)習過(guò)程中積極主動(dòng)請教和學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，在公司前輩的指導下，加強自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強自己的團隊意識和工作責任感，提高自身的工作能力，發(fā)現自己在工作中的問(wèn)題域不足；
�。ㄈ┠軌蛲ㄟ^(guò)實(shí)習更加清晰的認識自己，對自己有明確的界定，并明確自身的未來(lái)發(fā)展方向與發(fā)展目標，并不斷的學(xué)習相關(guān)知識與增強自己的實(shí)際操作能力，為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準備。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年3月10日至20xx年12月2日。
三、實(shí)習地點(diǎn)：
杭州市拱墅區莫干山路18號藍天商務(wù)大廈10樓。
四、實(shí)習單位：
杭州網(wǎng)品科技有限公司，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服。
五、實(shí)習單位和實(shí)習崗位介紹
杭州網(wǎng)品科技有限公司于20xx年進(jìn)軍我國的電子商務(wù)行業(yè)，并在20xx年12月成功入駐淘寶商城。后在20xx年1月，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣(mài)家之一。網(wǎng)品科技有限公司多年來(lái)一直致力于為我國眾多的傳統品牌企業(yè)提供“電子商務(wù)一站式”的解決方案，并用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現其品牌價(jià)值的不斷傳遞。網(wǎng)品能夠為廣大客戶(hù)提供關(guān)于電子商務(wù)規劃、品牌營(yíng)銷(xiāo)、店鋪設計、平臺搭建、客服管理、日常運營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)策劃等流程的運營(yíng)服務(wù)，努力為國內的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷(xiāo)平臺，為廣大客戶(hù)縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪租金、工作人員以及廣告等，以實(shí)現眾多廠(chǎng)商與消費者間的成本距離的縮短，最終尋求企業(yè)利益的最大化。同時(shí)，網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )策劃、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊和先進(jìn)的管理系統，且網(wǎng)品科技有限公司希望在未來(lái)三到五年的時(shí)間內打造一個(gè)“SHOPPINGMALL”概念的專(zhuān)業(yè)家電銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )平臺。
我在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服，主要的工作職責就是通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )渠道對客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣與銷(xiāo)售。同時(shí)，還要與廣大客戶(hù)之間建立良好的發(fā)展關(guān)系，負責與客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )接待與相關(guān)資訊的回復，引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶(hù)提供良好的售前與售后服務(wù)。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶(hù)的投訴并使其得以解決，及時(shí)對相關(guān)茶品進(jìn)行庫存的盤(pán)點(diǎn)以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新，定期的對購買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等等。
六、實(shí)習總結
這次作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的實(shí)習工作，讓我認識到想要做一名好的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和客服人員是需要具有廣泛的知識面的。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡(luò )操作技巧和關(guān)于銷(xiāo)售的基本知識與銷(xiāo)售技巧。此外，還應當努力使自己具備裝修、維護和推廣網(wǎng)站的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨立處理貨物上下架的能力以及很強的溝通能力等等，并且，要對自己所從事的行業(yè)的實(shí)際行情足夠的熟悉并能夠及時(shí)抓住行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠根據企業(yè)的成本利潤對起亞的產(chǎn)品從作出合理的報價(jià)。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶(hù)的購買(mǎi)尋求或購買(mǎi)喜好。當然，一定的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò )客服人員所應當具備的�？梢哉f(shuō)，雖然實(shí)習的時(shí)間較短，但這次實(shí)習卻給我帶來(lái)了難忘的工作經(jīng)歷，且通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的實(shí)習，我對自身的不足有了清晰的認識，也對自己未來(lái)的發(fā)展有了更加明確的目標：
1、在尋找工作時(shí)，要沉著(zhù)并冷靜的應對面試。在當前的就業(yè)市場(chǎng)中，工作尋求著(zhù)之間的競爭是越來(lái)越激烈，使得一個(gè)人想要找到適合自己或者待遇不錯的工作成為具有很大挑戰的事情。何況我還是處于沒(méi)有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的.未來(lái)發(fā)展是無(wú)法預料，但我堅信只要有信心并堅定地做好自己該做的事情，最終會(huì )找到一份不錯的工作的。我在相關(guān)求職網(wǎng)站投了很多簡(jiǎn)歷，收到了很多公司的面試邀請，也去了一些企業(yè)進(jìn)行面試，但卻沒(méi)有一家企業(yè)愿意要一個(gè)不能長(cháng)期任職的公司員工。這給我帶來(lái)了很大的打擊！但是，我沒(méi)有放棄，通過(guò)繼續努力，并在之后的企業(yè)面試中沉著(zhù)、冷靜、自信地去面對，終于得到了杭州網(wǎng)品科技有限公司的青睞，成功的進(jìn)入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服。
2、無(wú)論在生活中還是工作中，都要做到注重細節和專(zhuān)注認真。我又一次真實(shí)的工作經(jīng)歷：有一次在推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品的工作中遇見(jiàn)一位客戶(hù)，由于客戶(hù)比較爽快，僅在咨詢(xún)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題后就購買(mǎi)了，也做好了該客戶(hù)的相關(guān)信息的登記。但是，我在發(fā)給客戶(hù)我們公司的聯(lián)系方式時(shí)，我被電話(huà)號碼弄錯了，致使那個(gè)客戶(hù)想支付貨款而向公司打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，一直打不通公司的電話(huà)，直到第二天我給客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)交易情況時(shí)我才發(fā)現這個(gè)問(wèn)題，以至于客戶(hù)對我們公司的真實(shí)性產(chǎn)生了很大的懷疑，客戶(hù)也對我的服務(wù)很不滿(mǎn)。之后我向客戶(hù)賠禮道歉，并承諾會(huì )送一些小禮物，但客戶(hù)仍舊不滿(mǎn)意。最后客戶(hù)還是因為我的服務(wù)不到位、做事情不認真，不愿與我合作，我也失去了這個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )。這件事情的發(fā)生讓我認識到自己的錯誤，必須在以后的工作中該鎮自己的工作態(tài)度，做事情要認真負責，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，甚至對公司的命運有很大的影響。必須要一直保持認真的態(tài)度，抓好工作中的細節，如與客戶(hù)洽談后發(fā)送我們公司相關(guān)的資料時(shí)，要保證相關(guān)信息的正確和準備。
3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的工作期間，大部分時(shí)間就是坐在辦公室里面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或者是電話(huà)也客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，往往要每天8個(gè)小時(shí)甚至更長(cháng)的實(shí)踐都要對著(zhù)電腦或者是電話(huà)，并且幾乎一直與同樣的人、在同一個(gè)地方工作，這就會(huì )讓你感覺(jué)到這樣的工作很枯燥，尤其對像我這樣剛走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境中的實(shí)習生來(lái)講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網(wǎng)站上更新的內容并記清楚，然后進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣，并接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)、核實(shí)網(wǎng)絡(luò )訂單、接聽(tīng)電話(huà)以及解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題。這樣的工作不斷的重復下去，大多數人都會(huì )覺(jué)得很枯燥。我也是其中一例，在我重復的工作了一段時(shí)間后以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了很強烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時(shí)間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認識到，如果我堅持的做下去，這份工作將會(huì )給我帶來(lái)豐富的經(jīng)驗，能夠為我今后的發(fā)展打下良好的基礎。
4、要能夠學(xué)習和工作中實(shí)現自我肯定與自我否定。在大學(xué)期間，我層架如果學(xué)校內的社團，當時(shí)為把社團工作做到完美，經(jīng)常采取“自我否定”，以進(jìn)一步激勵自己下一次要做得更好。但是，現在的情況不同了，在實(shí)際的工作中，你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績(jì)。我的上司曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢(xún)問(wèn)，那就表示他有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服他購買(mǎi)，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力�！痹谶@次的實(shí)習過(guò)程中，我切實(shí)地體會(huì )到了工作所帶來(lái)的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個(gè)訂單也沒(méi)有。因此，做網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎上以更加飽滿(mǎn)的熱情去迎接明天的工作。
5、相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識匱乏，應不斷努力學(xué)習，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時(shí)，很多招聘人員都會(huì )問(wèn)我會(huì )不會(huì )PS軟件或網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設以及網(wǎng)絡(luò )推廣等相關(guān)問(wèn)題。對此，我提出一下兩點(diǎn)建議：（1）在學(xué)習過(guò)程中要加強計算機及其應用方面學(xué)習和實(shí)操技能的培訓，而我們在上計算機課程時(shí)，大多都是理論上的教學(xué)的，卻大相應的實(shí)際操作的訓練；（2）高校應當開(kāi)設電子商務(wù)案例分析的課程。在校的教學(xué)過(guò)程中，關(guān)于電子商務(wù)課程往往是老師講授相關(guān)知識，缺乏相應的實(shí)際案例的分析。而實(shí)際中，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不僅僅停留在建立網(wǎng)站與做宣傳方面，更多的是能夠通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)順利進(jìn)行線(xiàn)上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用。此外，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中也會(huì )遇到很多的現實(shí)的發(fā)展瓶頸，這就需要我們對其進(jìn)行分析和研究。所以，開(kāi)設這個(gè)課程，對培養有知識和懂技術(shù)的、有志做電子商務(wù)的人才有巨大的推動(dòng)作用。
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