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聊聊為什么企業(yè)需要界面設計與交互設計？
我是學(xué)商科出身的，所以我有個(gè)常用的思維方式，做一件事情會(huì )思考對企業(yè)的價(jià)值、對客戶(hù)的價(jià)值，成本和收益是什么。感覺(jué)業(yè)界流行的是如何做好界面設計和交互設計的博客與書(shū)籍，但很少能夠看到“企業(yè)為什么需要界面設計與交互設計”這種話(huà)題的文章。
好像顯而易見(jiàn)做界面和交互設計是為了用戶(hù)體驗，其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單可以一言即止，還是有多個(gè)層面來(lái)看，其產(chǎn)生的價(jià)值和意義。
1、為了客戶(hù)第一印象和形象
“食色”是人的天性，食物需要顏色正，食品、商品需要包裝，門(mén)店需要裝潢，這些都是為了滿(mǎn)足人們“食色”的需求，一個(gè)app或者web,第一印象讓人覺(jué)得缺乏氣質(zhì)，就失敗了一半。
現在營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)用戶(hù)去光顧一個(gè)網(wǎng)站orAPP的成本越來(lái)越高，并且是用戶(hù)嘗試后，放棄后就很可能永遠失去了，都是帶著(zhù)利益吸引用戶(hù)來(lái)你的網(wǎng)站 orAPP，捕捉 過(guò)來(lái)，然后讓用戶(hù)忍受沒(méi)有氣質(zhì)感的產(chǎn)品，是一種損失，一種浪費。就好像你鼓吹了老半天，廢半天的唾沫期望客戶(hù)來(lái)你這免費體驗一下你的醫療保健儀器，客戶(hù)最終同意，一進(jìn)屋就感覺(jué)是皮包公司。
如果你的企業(yè)有自己的VI，這方面的重視，還可以營(yíng)造自己的品牌。(值得學(xué)習的,如：美團)
2、為了給客戶(hù)營(yíng)造你很專(zhuān)業(yè)、增加信任感
第一次來(lái)到你的網(wǎng)站，或者打開(kāi)的你的app，覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，這就成功了一半。
只有網(wǎng)站感覺(jué)上很專(zhuān)業(yè)，人們才會(huì )付出時(shí)間和精力來(lái)了解你。有設計感，不是一個(gè)隨隨便便的網(wǎng)站，人們會(huì )愿意帶著(zhù)好奇心來(lái)了解你，慢慢地理解你、認知你，如果你確實(shí)足夠好，也許是他想要的，信任才會(huì )慢慢形成。
引起不了客戶(hù)的注意、好奇、認知、信任，就只有來(lái)一次待10秒離開(kāi)的結局。
3、為了降低客戶(hù)的學(xué)習成本
我從來(lái)不認為一個(gè)產(chǎn)品不需要學(xué)習，用戶(hù)就會(huì )使用，但至少應該讓客戶(hù)學(xué)習之前，有動(dòng)力，學(xué)習過(guò)程(其實(shí)是交互過(guò)程)循序漸進(jìn)，簡(jiǎn)單有趣，別讓客戶(hù)還沒(méi)體驗到你的產(chǎn)品價(jià)值，就被學(xué)習的負擔(交互很繁瑣、可用性差、無(wú)法理解這是什么)嚇跑了。
3、為了讓客戶(hù)多停留一些時(shí)間，更低地成本、快速、準確地傳達正確的價(jià)值給用戶(hù)
這個(gè)網(wǎng)站是做什么?對我有什么用?為什么我要用你的?這三個(gè)問(wèn)題，能讓用戶(hù)在一分鐘內了解到嗎?
一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員能做到，讓用戶(hù)留步在自己的店里，至少隨便看看、喜歡試試;
一個(gè)出色的界面設計師，同樣要讓客戶(hù)多停留在網(wǎng)站多一些時(shí)間。
只有時(shí)間足夠長(cháng)，客戶(hù)才會(huì )與產(chǎn)品進(jìn)行交互，交互的過(guò)程就是體驗產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程。
在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶(hù)可以很自然、輕松地明白前三個(gè)假設問(wèn)題，
那么客戶(hù)怎么會(huì )還不愿意保留你的產(chǎn)品呢?這是交互設計的一直在努力追求的目的。
4、為了更“人性化”
一個(gè)產(chǎn)品如何能夠說(shuō)話(huà)，首先一點(diǎn)他必須像“人”一樣的方式與客戶(hù)交流，而不是計算機語(yǔ)言和計算機思維。
產(chǎn)品就像一個(gè)“自動(dòng)販賣(mài)機”，通過(guò)屏幕，它需要把企業(yè)想傳達給客戶(hù)的很多價(jià)值，人性化地輸出，才會(huì )讓客戶(hù)接受起來(lái)更舒服、更樂(lè )意、更快。這就是把“服務(wù)”的精神用在了產(chǎn)品設計。
5、為了高度統一，強化你的價(jià)值
營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)客戶(hù)嘗試你的產(chǎn)品，一定是在人在其他媒介中，被你的宣傳中一個(gè)價(jià)值點(diǎn)所捕獲，這個(gè)價(jià)值點(diǎn)應該在客戶(hù)接觸產(chǎn)品后快速感知到，這樣客戶(hù)的流失率才會(huì )低，否則驢唇不對馬嘴，只有產(chǎn)生副作用客戶(hù)覺(jué)得被欺騙，來(lái)錯地方了。
6、為了“有機會(huì )”服務(wù)客戶(hù)
客戶(hù)使用計算機或者手機，是有慣用的認知習慣的，這些習慣被他的常用軟件所培養，也就是局限的計算機理解能力。所以產(chǎn)品的表現形式一定在考慮客戶(hù)的常用認識習慣，只有客戶(hù)理解你，才會(huì )用你，用你才會(huì )發(fā)現價(jià)值。
很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)界面設計與交互設計的產(chǎn)品或者功能，不是對客戶(hù)沒(méi)有價(jià)值，而是無(wú)法讓客戶(hù)發(fā)現你，理解你，最終產(chǎn)品沒(méi)有機會(huì )服務(wù)客戶(hù)。
7、為了形成一定的競爭壁壘
界面設計or交互設計應該有一些自己的特別的地方，尤其是在用戶(hù)可能反復操作的關(guān)鍵部分。這種長(cháng)期的反復操作，會(huì )行為習慣，習慣形成后，如果同類(lèi)競爭對手和你不一樣，那么你的客戶(hù)及時(shí)嘗試一下他們的產(chǎn)品，也會(huì )有種不習慣的挫敗感，進(jìn)而有機會(huì )放棄你的競爭對手。
需要注意的是，不是為不同而不同，而是為了更好而不同。
心得分享，不成理論，多思多寫(xiě)，一家之言。
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