物業(yè)管理實(shí)習報告
緊張而又充實(shí)的實(shí)習生活結束了，這次實(shí)習讓你心中有什么感想呢？請好好寫(xiě)一份實(shí)習報告將它總結下來(lái)吧。那么好的實(shí)習報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理實(shí)習報告1
五月二日我來(lái)到了深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司深業(yè)大廈管理處為期一個(gè)月的實(shí)習。深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的常務(wù)理事、深圳甲級企業(yè)，也是國家一級物業(yè)管理公司。
大廈管理處主任向我介紹了大廈的基本情況，帶我參觀(guān)了環(huán)境，并安排我參與其停車(chē)場(chǎng)管理、綠化養護和清潔衛生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個(gè)高級寫(xiě)字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務(wù)人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員（包括車(chē)場(chǎng)管理員）十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實(shí)習的體驗和感受。
一、停車(chē)場(chǎng)管理目前深圳市停車(chē)場(chǎng)大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車(chē)場(chǎng)管理員，負責車(chē)輛進(jìn)出管理和停車(chē)場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習了管理公司關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理方面的制度，如停車(chē)場(chǎng)管理員工作職責、停車(chē)場(chǎng)管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車(chē)場(chǎng)基本情況，并熟悉了車(chē)輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車(chē)線(xiàn)和禁停線(xiàn)等停車(chē)場(chǎng)標識。深業(yè)大廈的停車(chē)場(chǎng)有62個(gè)停車(chē)位，分為地面和地下車(chē)位。
在熟悉停車(chē)場(chǎng)設施和管理處關(guān)于車(chē)輛管理制度以后，我就開(kāi)始參與車(chē)輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車(chē)場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對每一位客戶(hù)，向客戶(hù)行禮，將車(chē)輛基本情況做一個(gè)登記，比如車(chē)輛外觀(guān)、型號、車(chē)牌號碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等，對于車(chē)輛有損壞的，應告之客戶(hù)，然后將車(chē)輛出入證友好的遞給客戶(hù)。
車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，看車(chē)輛使用者與車(chē)輛是否相符（如果不相符應問(wèn)明情況，與車(chē)主取得聯(lián)系，征得車(chē)主同意后放行），然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達到收費時(shí)間的應按照物價(jià)局統一收費標準進(jìn)行收費，出具收費票據并收回車(chē)輛出入證。在進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)，要維護進(jìn)出車(chē)輛的秩序及車(chē)場(chǎng)設施設備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛停放在已劃好的車(chē)位線(xiàn)內并排放整齊，告訴車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，并帶好貴重物品和車(chē)輛出入證。我按照公司規范對車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車(chē)輛是否停好，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車(chē)主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車(chē)輛的車(chē)門(mén)被劃損，車(chē)主認為是在本停車(chē)場(chǎng)損壞，要求管理處負責賠償，當時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來(lái)了解情況，發(fā)現該車(chē)位比較窄，且旁邊車(chē)位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)刮損該車(chē)輛車(chē)門(mén)。保安主管通過(guò)翻查車(chē)輛進(jìn)出登記表及停車(chē)場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車(chē)輛開(kāi)出時(shí)劃損，且該車(chē)主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調，該業(yè)主同意給受損車(chē)輛予以修復，并承擔費用。在這件事情中，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位，未能及時(shí)發(fā)現和處理，造成了車(chē)主的投訴，如果沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)錄像作為證據，就會(huì )給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。所以車(chē)輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車(chē)場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車(chē)輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經(jīng)常有類(lèi)似的案例發(fā)生，我認為這要有一個(gè)責任明確過(guò)程，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車(chē)場(chǎng)的秩序維護服務(wù)，收取的管理費是停車(chē)位的租金，并不是車(chē)輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車(chē)輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。
二、綠化養護管理隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養護管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫(xiě)字樓，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進(jìn)行巡查。首先，我按標準巡查了所有的花草樹(shù)木長(cháng)勢是否良好，看有無(wú)蟲(chóng)害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的`保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。
第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。
第四，在巡視過(guò)程中我發(fā)現綠化工每周除草、松土一次，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養人員對樹(shù)木澆、灌水。在實(shí)習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現與總體造型不協(xié)調時(shí)必須修剪，其它各類(lèi)植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現蟲(chóng)害即時(shí)噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無(wú)黃土裸露；苗木出現擁擠現象時(shí)，可進(jìn)行移植，對不適應環(huán)境樹(shù)木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。
物業(yè)管理實(shí)習報告2
兩年多的大學(xué)生活馬上就要結束了。在xx教育機構老師的指導下，20xx年8月17日，我們一行30多人在早上8：30準時(shí)到達實(shí)習地—xxxx管理處參加了物業(yè)管理實(shí)習。我所實(shí)習的xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司是由原xx集團發(fā)起設立，以高端物業(yè)管理，物業(yè)顧問(wèn)為主要業(yè)務(wù)的有限責任公司，xx集團匯集集團屬下兩家一級資質(zhì)物管企業(yè)的物管精英成立xx公司，目的在于進(jìn)一步整合屬下物管業(yè)務(wù)的資源優(yōu)勢，將物管版塊做大做強。在xx、xx、xx，xx物業(yè)發(fā)展有限公司通過(guò)整合集團內部的高檔住宅項目。走高檔優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)物業(yè)管理的發(fā)展道路，前期介入項目及管理樓盤(pán)10個(gè)，管理面積達1122524.28萬(wàn)平方米。管理總戶(hù)數5569戶(hù)，員工總人數525人。公司以xx為立足點(diǎn)，同時(shí)致力于開(kāi)拓南中國區市場(chǎng)，以xx本土化實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為保證，為所服務(wù)的物業(yè)項目提供全方位、全過(guò)程、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
xxxx管理處是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xxxx地處沙河東路與白石路交匯處，北鄰華城主題公園，西依沙河高爾夫球場(chǎng)，東連規劃中的中心公園及在建歡樂(lè )海岸。南面xx灣，總占地面積16.3萬(wàn)平方米，總建筑面積65萬(wàn)平方米，總戶(hù)數為2800戶(hù)，停車(chē)位為3000個(gè)，綠化率65%，容積率3.179。xxxx分南北兩個(gè)區域，南區（項目一、二期）高層9棟、別墅17席，北區（三、四、五期）高層7棟、酒店公寓1棟。該小區在20xx年獲得“南山區優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”，20xx年獲得“xx市優(yōu)秀示范小區”、“南山區青年文明號”，同年獲得xx市安全文明小區，20xx年通過(guò)瑞士SGSUKASISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，20xx年8月通過(guò)了瑞士SGS服務(wù)承諾認證，20xx年10月獲得“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區”，20xx年8月通過(guò)了瑞士SGS機構ISO9001：20xx換版認證，20xx年榮獲“xx市紅十字會(huì )和獅子會(huì )聯(lián)合頒發(fā)的‘愛(ài)心企業(yè)’”。
通過(guò)在物業(yè)公司一上午的實(shí)習過(guò)程，我接觸和看到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了工作人員在物業(yè)工作中的苦與樂(lè )，從他們熱情、詳細、耐心的講解，以及帶領(lǐng)我們參觀(guān)小區后，讓我體會(huì )到書(shū)本上的物業(yè)管理理論知識必須與實(shí)踐工作相結合，才能讓我們對公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、人員素質(zhì)等有深切的理解，在此我對xxx管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的內容作了如下總結：
一、管理工作精細化
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對的都是一些簡(jiǎn)單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然堅持用非常飽滿(mǎn)的熱情，認認真真的做好每一件事情，為小區業(yè)主提供良好的誼居、和諧、安全、文明社區環(huán)境而工作，這些都有賴(lài)于從操作程序上制定明細的流程，公司推行的GSUKASISO9001：2000質(zhì)量管理體系，讓管理體系更加規范化、程序化、標準化，讓服務(wù)精細化，創(chuàng )立和實(shí)行精細化管理，各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位都制定了嚴格的標準，并按此管理體系運作，從細節做起，從小事做起，從平凡做起。這些在xx市xx物業(yè)發(fā)展有限公司日常工作中都有所體現，該公司制定統一的流程標準，有效地提高了管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。培養了員工精細化管理的理念和意識，養成了精細的工作作風(fēng)，使精細化成為每個(gè)員工的習慣。把精細化管理與企業(yè)文化建設緊密結合起來(lái)，努力營(yíng)造追求精細的文化氛圍。同時(shí)設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、營(yíng)造具有文化特色的社區文化
由于該小區為高檔小區，居住的人員普遍素質(zhì)較高，有退休干部，退休教師，退休公務(wù)員等，他們希望生活在一個(gè)舒適、和諧、豐富多彩的環(huán)境當中，特別是老年人在晚年生活中喜歡秀出自已，活出個(gè)性。因此，物業(yè)管理處除了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理之外，另外一項重要的工作就是利用小區的幼兒園和這些老人特有的藝術(shù)元素開(kāi)展社區文化活動(dòng)，該管理處每月至少舉行約一到二次社區文化活動(dòng)，旨在弘揚傳統節日文化，豐富業(yè)余生活，增強業(yè)戶(hù)之間情感交流，全面推進(jìn)小區精神文明建設。這些活動(dòng)得到了業(yè)主的高度評價(jià)，大家對開(kāi)展的活動(dòng)都是踴躍支持和積極的配合，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
三、打造先進(jìn)節能環(huán)保的設備設施的管理理念
由于現代建筑配套設施設備的先進(jìn)性和復雜性，要求對物的管理要靠專(zhuān)業(yè)的知識、規范的程序、嚴格的標準和高超的`技能。以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種物業(yè)設備的日常運行和維修，進(jìn)行有效的管理。在實(shí)習中我了解xxxx管理處對房屋及設備設施的管理做了如下工作：①設備使用運行管理方面，通過(guò)對設備使用資料學(xué)習和培訓、業(yè)主公約及物業(yè)管理單位展開(kāi)的其它宣傳溝通工作，使業(yè)主和物業(yè)的使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上，正確使用設施設備。并做好相關(guān)檢查和記錄。②在設備維修保養方面，通過(guò)對設備大修、中修、更新和技術(shù)改造以及日常維修保養工程進(jìn)行保值增值。③在設備安全管理方面，通過(guò)對員工和業(yè)主進(jìn)行設備安全操作教育樹(shù)立安全意識，了解設備各種安全防范知識和安全管理規定，并建立設備各類(lèi)安全管理制度。④在技術(shù)檔案資料管理方面，妥善保管技術(shù)革新資料以及各種設備使用說(shuō)明書(shū)和工程移交圖紙資料，做好資料圖紙的建檔和歸類(lèi)檔案工作，確保資料的完整性。通過(guò)以上的設備管理工作為物業(yè)后面的管理工作打下了良好的基礎，⑤通過(guò)生活水泵的節能改造來(lái)降低設備的運行成本，創(chuàng )造很好的經(jīng)濟效益和使用效果，體現了管理處的專(zhuān)業(yè)與負責。
四、強化安全管理確保小區和諧安全
物業(yè)管理中的治安保衛工作是物業(yè)管理公司為保證所管轄物業(yè)區域內財物不受損失，人身不受傷害，用戶(hù)的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列治安管理活動(dòng)。作為安保人員要始終樹(shù)立“服務(wù)第一，用戶(hù)至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂(lè )于助人。①人員車(chē)輛出入管理方面。在管理中安保人員根據國家有關(guān)法律法規、服務(wù)合同、規章制度，結合相關(guān)安防設施設備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節，認真履行崗位職責，發(fā)現異常情況及時(shí)采取相應防范措施。②安防系統的使用、維護和管理。為確保安防系統的正常發(fā)揮，安防人員利用監控系統和自動(dòng)報警系統的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時(shí)，安防系統由專(zhuān)人維護與保養，定期檢查、檢測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。③施工現場(chǎng)管理。管理人員嚴把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài)；加強巡視，防患于末然；控制作業(yè)時(shí)間，維護業(yè)主合法權益；強化管理，反復核查。④配合政府開(kāi)展社區管理，物業(yè)管理企業(yè)在小區組織重大活動(dòng)時(shí)，及時(shí)知會(huì )轄區派出所及社區居委會(huì )，相互協(xié)調，避免發(fā)生意外事故。在消防管理方面；實(shí)行“預防為主，防消結合”的原則。著(zhù)重加強對小區業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查，并每年舉行消防演習。建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養工作。
車(chē)輛是人們生活工作必需的交通工具，隨著(zhù)人們生活水平的提高，車(chē)輛在逐年增加。目前，由于中國人多地少，加之城市規劃遠遠跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要，不少物業(yè)沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位嚴重不足，再加上有的物業(yè)管理公司管理不善等原因，造成物業(yè)區域車(chē)輛亂停亂放現象嚴重，車(chē)輛被盜案件屢屢發(fā)生，區內行車(chē)事故也屢見(jiàn)不鮮。這些不僅破壞了物業(yè)周?chē)沫h(huán)境，給用戶(hù)的工作、生活帶來(lái)不便，而且造成用戶(hù)的財產(chǎn)損失和安全無(wú)法保障。因此，物業(yè)管理公司必須重視車(chē)輛管理工作。①建立健全車(chē)輛管理隊伍，有小區車(chē)輛交通疏導及管理人員，停車(chē)場(chǎng)維護人員和車(chē)輛收費管理人員等。②車(chē)輛出入管理，對居住在小區區域內的業(yè)主以辦理年卡或月卡的方式管理，外來(lái)的車(chē)輛或暫時(shí)停放的車(chē)輛采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)錄時(shí)間、車(chē)牌號、值班人等。③車(chē)輛停放管理，車(chē)輛進(jìn)入管理區域后，管理人員引導車(chē)輛按固定車(chē)位停放，同時(shí)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)位停放時(shí)，管理人員及時(shí)檢查車(chē)輛，觀(guān)察車(chē)輛是否有損壞，車(chē)窗是否已關(guān)閉，是否有貴重物品遺留在車(chē)內等。通過(guò)以上專(zhuān)業(yè)化的管理方式的同時(shí)也得到了小區大多數業(yè)主的大力贊賞，這些也正是我在以后的工作實(shí)踐中需要加強的方面，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎。
通過(guò)這次的實(shí)習，讓我真正的感受到，在經(jīng)濟不斷發(fā)展中，人們的需求和追求不斷提升的當今社會(huì )，尤其是在大中型城市，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分，和人們的日常生活越來(lái)越息息相關(guān)、密不可分。如果沒(méi)有物業(yè)管理，人們的生活將陷入一片混亂之中，公共設施沒(méi)有人維護保養、綠化衛生沒(méi)有人來(lái)修整和清理、停水斷電了也沒(méi)有人管、公共秩序和安全得不到保障、人們的生命財產(chǎn)將受到嚴重的威脅，只有正規化的物業(yè)管理公司，高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，再加上政府、業(yè)主自治機構和全體業(yè)主的共同配合和努力，才能創(chuàng )造出一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住環(huán)境。
我覺(jué)得要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，倡導人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為物業(yè)管理的最佳追求。通過(guò)嚴格的規章制度實(shí)現。不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會(huì )開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)管理實(shí)習報告3
一、實(shí)習單位概況
xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。
xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。
我所在的小區唐人起居是20XX年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè )提供了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。
xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，根據各部門(mén)的需要配備了相應的工作人員。
二、實(shí)習內容
在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。
第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。
第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
三、實(shí)習體會(huì )及建議
�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )
1、通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2、要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的`基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務(wù)。
�。ǘ�、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1、物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2、對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議
�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�。�4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內部培訓。
�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
物業(yè)管理實(shí)習報告4
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習快五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
小區位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰西安中學(xué)與長(cháng)安醫院、文景公園、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右。XX年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米，居住戶(hù)數2119戶(hù)，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2﹪，小區內配套充分，體現人性關(guān)懷，設有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱(chēng)獨一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區提供了優(yōu)勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀(guān)設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀(guān)規劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿(mǎn)足了人們對居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現做新人居價(jià)值指標，小區24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。
在實(shí)習中我熟悉了小區的樓房結構，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待，當有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好，耐心了解客人的來(lái)意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢(xún)應細心傾聽(tīng)后在作解答，解答問(wèn)題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問(wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應及時(shí)放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問(wèn)題應積極幫助聯(lián)系，其次真誠以待相敬有禮，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個(gè)真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴。在實(shí)習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請表。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應繳納費用。
五個(gè)月時(shí)間將要結束了，通過(guò)這次實(shí)習使我明白了物業(yè)管理是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化方式解決房地產(chǎn)后續管理的主要手段，越來(lái)越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著(zhù)人們生活水平的.提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越來(lái)越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內容不斷豐富，最后服務(wù)標準千差萬(wàn)別，具有自生性。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
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