淘寶購物節營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

淘寶購物節營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的任務(wù)和目標，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)策劃書(shū)了。相信許多人會(huì )覺(jué)得策劃書(shū)很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的淘寶購物節營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，希望能夠幫助到大家。

　　一、策劃書(shū)名稱(chēng)：

　　xx店購物節營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

　　二、活動(dòng)背景：

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線(xiàn)電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷(xiāo)售額的飛速增長(cháng)的當下，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng )業(yè)樂(lè )土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。

　　由此帶來(lái)的影響是，即便淘寶的消費市場(chǎng)足夠大，但是競爭的激烈程度也越來(lái)越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)，即便是品牌大店，也會(huì )很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰的沖擊，銷(xiāo)售數據就會(huì )很慘淡。即將到來(lái)的購物節，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰拉開(kāi)了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。

　　三、活動(dòng)目的和意義：

　　在購物節電商大促之時(shí)，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內的銷(xiāo)售額，最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與在消費者心中的印象在購物節期間得到良好的提升。

　　四、活動(dòng)內容：

　　1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對本店首頁(yè)和寶貝的內容頁(yè)進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿(mǎn)購物節大促銷(xiāo)的氣氛，調動(dòng)消費者的購買(mǎi)欲望。裝修階段基本分為三個(gè)：

　�。�1）節前：渲染購物節的氣氛，提前吸引消費者對購物節大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo)，使顧客對本店持有關(guān)注；

　�。�2）購物節：店面要體現出在盡最大力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象，針對商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式，不管忙或不忙，為每一個(gè)顧客做好服務(wù)；

　�。�3）節后：體現購物節過(guò)去，但是促銷(xiāo)余熱還未褪去，讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到購物節帶給他們的促銷(xiāo)福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。

　　2、促銷(xiāo)方式：

　�。�1）直接打折：原價(jià)300元，現價(jià)5折150元銷(xiāo)售，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí)，就算不能在規定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　�。�2）買(mǎi)一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以?xún)r(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

　�。�3）兩件包郵：購買(mǎi)了一件寶貝后，發(fā)現再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會(huì )有再次購買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買(mǎi)單的。

　�。�4）滿(mǎn)就送：滿(mǎn)100元送10元優(yōu)惠券，滿(mǎn)200元送20元優(yōu)惠券，滿(mǎn)600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

　�。�5）搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費者的意思了。比如購買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類(lèi)似這種方式就是以?xún)r(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據相關(guān)數據統計，這個(gè)方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　購物節期間消費者的流量一般都會(huì )比平時(shí)多出很多，在這個(gè)時(shí)候，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復速度，在語(yǔ)言里最好加上購物節大促的歡快信息，對買(mǎi)家的購買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。

　　4、售后：

　　當顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現了問(wèn)題要退貨，要及時(shí)、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問(wèn)題做出適當的調解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權。

　　淘寶購物節營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)二

　　購物節大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開(kāi)始籌劃整體活動(dòng)外，還需要注意前后端部門(mén)任務(wù)的銜接，活動(dòng)前、中、后期運營(yíng)活動(dòng)的整體配合等環(huán)節，更好地做好活動(dòng)先期預熱，取得更好地效果。

　　購物節項目進(jìn)程表

　　項目進(jìn)程表最為人所知就是對事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項目進(jìn)程表為了讓客戶(hù)或同事能根據某個(gè)項目制定計劃，對于特定事項何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統一的時(shí)間。項目進(jìn)程表是鼓勵參與項目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

　　項目越大越復雜，進(jìn)度表就越顯的重要。對于像購物節這樣的大項目而言，團隊之間各個(gè)部分的相互依賴(lài)程度就越高，決策和時(shí)間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個(gè)人，項目進(jìn)程落后一天會(huì )很快連鎖反應下去，問(wèn)題會(huì )以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，項目進(jìn)程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動(dòng)項目的工具。

　　接下來(lái)我們看看購物節項目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會(huì )有這些維護信息的存在。

　　購物節項目進(jìn)程表由品牌logo、序號、部門(mén)、主要內容、責任人、備注、日期、各時(shí)間節點(diǎn)相對應的工作內容等幾部分組成。接下來(lái)我們把進(jìn)程表中各項內容進(jìn)行解讀講解。

　　品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內部合作場(chǎng)合、合作文件都會(huì )加上企業(yè)品牌logo。

　　部門(mén)：在購物節期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個(gè)職能部門(mén)。整個(gè)購物節促前、促中、促后過(guò)程中的團隊人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認跟進(jìn)，通常情況下會(huì )按照以下架構進(jìn)行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

　　商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣(mài)點(diǎn)包裝，搭配，品控等；

　　策劃部：負責營(yíng)銷(xiāo)方案，預熱方案，頁(yè)面方案，視覺(jué)，風(fēng)險管理，其他預案等；

　　推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；

　　客服部：自助購物流程，催款方案，自動(dòng)回復，話(huà)術(shù)，危機處理、客服培訓等；

　　物流部：庫存清點(diǎn)，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；

　　后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現場(chǎng)攝影等；

　　成立購物節活動(dòng)運營(yíng)指揮部，由運營(yíng)部各負責人和店鋪銷(xiāo)售部主要執行人組成，組成幾個(gè)執行部門(mén)，各個(gè)部門(mén)可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的購物節團隊就是按照海陸空作戰部隊進(jìn)行命名。當然，每個(gè)部門(mén)還會(huì )設立多個(gè)執行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì )增設一個(gè)網(wǎng)絡(luò )信息安全小組，負責購物節活動(dòng)期間erp系統和網(wǎng)絡(luò )的安全和穩定等方面的工作。

　　購物節各部門(mén)職責

　　運營(yíng)部

　　1、購物節活動(dòng)報名及活動(dòng)商品申報

　　2、制定購物節活動(dòng)方案

　　3、完成購物節專(zhuān)題頁(yè)畫(huà)版、策劃好頁(yè)面導入接口。

　　4、購物節專(zhuān)題頁(yè)制定日收藏數據指標

　　5、跟進(jìn)購物節專(zhuān)題的訪(fǎng)客量及收藏量，根據需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調整（持續）

　　6、購物節頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。

　　7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明

　　8、要求商品選主推款；對推廣提出數據指標

　　9、跟進(jìn)爆款銷(xiāo)售情況，每天確定流量指標

　　10、通過(guò)cim區分出會(huì )員情況，針對每一個(gè)會(huì )員區域作出相對應的動(dòng)作方案

　　11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案

　　12、制訂購物節會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì )員購物節特權與獎勵方案

　　13、活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)（第一次活動(dòng)預告新品折扣、第二次體現關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內容、第四次加強活動(dòng)緊迫）

　　14、商品標題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及購物節關(guān)鍵詞

　　15、制定和組織洽談與參加購物節相關(guān)店鋪互鏈方案

　　16、類(lèi)目小二現場(chǎng)考察，購物節相關(guān)了解

　　17、購物節當天類(lèi)目對接相關(guān)（會(huì )場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對接，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋）

　　18、倒計時(shí)安排告知設定自動(dòng)回復、頁(yè)面告知

　　19、4月12日短信播報銷(xiāo)售戰況，感謝活動(dòng)支持

　　商品部

　　1、包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價(jià)、庫存量

　　2、根據確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

　　3、活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)

　　4、確定購物節主推商品及價(jià)格，擬定商品申報表

　　5、規劃和淘寶后臺設置活動(dòng)安全庫存

　　6、主推款及常規款關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方案

　　7、新款銷(xiāo)售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷(xiāo)量、收藏、轉化率、瀏覽量等）

　　8、購物節分銷(xiāo)渠道商品規劃及當天庫存分配方案

　　9、跟蹤庫存商品銷(xiāo)售數據和預售情況，及時(shí)補單

　　美編部

　　1、產(chǎn)品詳情頁(yè)設計、制作、分批次優(yōu)化

　　2、主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線(xiàn)

　　3、預熱期dedm單制作及購物節當天促銷(xiāo)新品edm單

　　4、活動(dòng)報名素材制作與優(yōu)化

　　5、首頁(yè)（預熱、購物節當天{有可能幾套方案}、4月12日）頁(yè)面制作

　　6、購物節單品頁(yè)詳情頁(yè)、直通車(chē)推廣款詳情頁(yè)制作

　　7、預熱前、購物節當天、4月12日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車(chē)推廣款頁(yè)面定稿

　　8、鉆展，直通車(chē)素材制作

　　9、店鋪自定義頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

　　10、制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標識、庫存緊張標示、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新、頁(yè)面倒計時(shí)、客服旺旺號排位輪換等）

　　11、購物節自主購物攻略頁(yè)面制作

　　12、無(wú)線(xiàn)端手機專(zhuān)修

　　13、o2o素材制作

　　推廣部

　　1、制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

　　2、根據運營(yíng)要求制定直通車(chē)推廣計劃，并做出費用需求

　　3、購物節專(zhuān)題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

　　4、啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

　　5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

　　6、重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃（持續推廣）

　　7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預熱及當天），并做出費用需求

　　8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），并做出費用需求

　　9、直通車(chē)、鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿

　　10、購物節鉆展素材測試

　　11、站外sns推廣測試及推廣計劃制定

　　12、無(wú)線(xiàn)端推廣測試及推廣計劃制定

　　客服部

　　1、客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(cháng)、排班計劃，確定臨時(shí)客服小組負責人�？头�人員從10日—13日，建議24小時(shí)在線(xiàn)

　　2、組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷(xiāo)活動(dòng)內容、購物節話(huà)術(shù)等

　　3、購物節臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷(xiāo)活動(dòng)內容、購物節話(huà)術(shù)等

　　4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無(wú)誤

　　5、制定購物節相關(guān)的活動(dòng)內容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項文檔，并設置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復等并進(jìn)行核查

　　6、成立活動(dòng)內容咨詢(xún)、售后處理小組

　　7、制訂客服應急預案，監控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強制分流、400電話(huà)接聽(tīng)、緊急情況撥打電話(huà)

　　8、購物節當天催付方案以及催款話(huà)術(shù)制定：

　　a、旺旺催付：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶(hù)的占有欲）例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

　　b、短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶(hù)信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專(zhuān)業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的xx，您在本店鋪購買(mǎi)的xxxxxx等商品尚付款，由于活動(dòng)款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請咨詢(xún)我們的旺旺客服。

　　c、電話(huà)催付：對于大額訂單，高價(jià)值用戶(hù)，可用電話(huà)催付，電話(huà)催付應規避常規休息時(shí)間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專(zhuān)員應開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶(hù)戒心，針對客戶(hù)的反應和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反應。例：客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷(xiāo)售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了，我們會(huì )為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時(shí)付款，我們會(huì )為您及時(shí)發(fā)貨。

　　9、制定11日后的客戶(hù)退換貨方案及退換貨話(huà)術(shù)方案

　　10、制定維權投訴處理預案

【淘寶購物節營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)】相關(guān)文章：

【推薦】淘寶購物節營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)07-02

淘寶雙十一購物狂歡節活動(dòng)策劃書(shū)07-01

淘寶購物技巧07-11

淘寶購物的技巧07-02

淘寶購物心得05-19

2018年的淘寶購物節具體日子07-04

淘寶上購物技巧07-02

我的淘寶購物隨感07-03

淘寶購物評價(jià)語(yǔ)07-02

淘寶購物的評價(jià)語(yǔ)07-02