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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )1
云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿(mǎn)生機和希望的時(shí)節，為了積極響應醫院開(kāi)展深入貫徹衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì )，伴隨示范病區的三位護士長(cháng)簽署的責任狀，我院的創(chuàng )建工作正式拉開(kāi)序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì )，從而提升護理形象。根據本科室的特點(diǎn)，在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下針對如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長(cháng)組織全體護士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎護理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護理模式。
重新調整崗位職責，實(shí)行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀(guān)察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時(shí)，護士長(cháng)對基礎護理內容進(jìn)一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。
在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……
通過(guò)明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會(huì )的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護士道謝；還有16床的`付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(cháng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護士長(cháng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數不勝數。我們用行動(dòng)實(shí)踐著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行�！眱蓚�(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！�
這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著(zhù)護理工作無(wú)數艱辛的付出。多少護士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室護理人員以《陜西省友誼醫院護士服務(wù)手冊》和《護士行為規范》為準則，包括：護理工作禮儀、護理操作禮儀、護理服務(wù)流程、臨床護理實(shí)踐指南等，具體到每一個(gè)細節如著(zhù)裝，言談舉止規范、接待患者流程等都有統一標準。
科室結合護理部培訓計劃制定了全年護士學(xué)習計劃，培訓每月有計劃，每周有重點(diǎn)，采取“送出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，盡可能讓每個(gè)護士都有學(xué)習機會(huì )，使護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思考，倡導快樂(lè )工作等理念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，先后組織科室護理人員進(jìn)行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的.一個(gè)熟人、朋友”、“憂(yōu)愁一天，快樂(lè )也是一天”等內心體驗活動(dòng)，增強了大家主動(dòng)服務(wù)的意識。
科室護理人員通過(guò)外塑形象、內強素質(zhì)規范了護理職業(yè)行為，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。注重專(zhuān)科護理發(fā)展拓展護理服務(wù)內涵，由于科室專(zhuān)科性強，護理工作中做到專(zhuān)科護理與基礎護理齊頭并進(jìn)。責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫療照顧，密切觀(guān)察病情，正確實(shí)施各項治療，滿(mǎn)足患者的生活護理，康復指導，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區各項安全管理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥落實(shí)一條龍服務(wù)，專(zhuān)人擺藥，專(zhuān)人核對，兩人監督指導服藥，每頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。
為了促進(jìn)患者社會(huì )功能和自理能力的恢復，科室制定了病人作息時(shí)間表及活動(dòng)安排表，組織開(kāi)展各種工娛療康復活動(dòng)，并設立每周一次購物日，滿(mǎn)足病人合理化需求。病人一日三餐，責任護士全權負責，提供集體用餐的場(chǎng)所，掌握每位病人進(jìn)食情況，飲食自理困難者，護士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護士負責病人的控煙工作，統一管理病人的煙、火，根據需要定時(shí)發(fā)放。對新入院患者，科室實(shí)行首診接待制，為住院患者提供專(zhuān)業(yè)性的護理照顧，全程陪同患者做檢查，護送轉科患者到新病區等，為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪(fǎng)，使回訪(fǎng)有連續性而并非流于形式。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會(huì )3
以落實(shí)基礎護理，提高患者滿(mǎn)意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程在我院如火如荼的開(kāi)展著(zhù)，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創(chuàng )優(yōu)的步伐從未停止過(guò)，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無(wú)限期的。自創(chuàng )優(yōu)以來(lái)，我科在護理部的領(lǐng)導及護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，積極投入，并結合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護理工作，創(chuàng )優(yōu)體現在我們平時(shí)的日常工作中，創(chuàng )優(yōu)護理，我們在行動(dòng)。
夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì )感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨舒適的就醫環(huán)境。護士們精神飽滿(mǎn)、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，細心的基礎護理，密切觀(guān)察病重患者的病情，及時(shí)了解病人的心理活動(dòng)，多疏導、安慰、解釋?zhuān)?所有的一切換來(lái)的是患者和家屬的滿(mǎn)意和信任。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索臨床管理新模式。結合我科實(shí)際情況，實(shí)行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說(shuō)在病人問(wèn)之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各個(gè)床位分配到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀(guān)察、治療、護理及健康指導、護理文件書(shū)寫(xiě)等工作，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
實(shí)行護士的層級管理框架。護士分層使用后，護理人員“以病人為中心”的護理服務(wù)理念得到了真正體現，護理組長(cháng)對本組病人全面負責，除了落實(shí)危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。
營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠的問(wèn)候，一個(gè)清潔的環(huán)境，一張舒適的床鋪，一次細心的入院介紹，一次及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。
春節剛過(guò)，我們科收治了一位特殊病人 ，更是將我們的創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)現的淋漓盡致�；颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反復住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒(méi)能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著(zhù)腹腔內不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著(zhù)休克，使得患者的身心備受摧殘。懷著(zhù)對生命的渴求，和對省醫精湛醫術(shù)的仰慕來(lái)到了省醫。
入院時(shí)，患者滿(mǎn)臉愁容的捂著(zhù)肚子，在家屬的攙扶下來(lái)到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗相當豐富的主管護師，通過(guò)她仔細的關(guān)注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，并及時(shí)給主治醫師提出了寶貴的意見(jiàn)。并不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿(mǎn)臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過(guò)我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反復討論，頻繁的聯(lián)系普外科專(zhuān)家進(jìn)行多次緊急會(huì )診，主任親自電話(huà)聯(lián)系各項檢查，責任護士及時(shí)追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長(cháng)在血管豐富的脾臟上，必須立即進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì )有生命危險。這個(gè)驚人的結果讓患者更加六神無(wú)主，無(wú)法接受。責任護士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺，最后經(jīng)歷長(cháng)達四小時(shí)與死神的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來(lái)了，還給了兩個(gè)年幼的孩子。
俗話(huà)說(shuō)，三分治療七分護理。術(shù)后回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會(huì )親自給她擦身，耐心地為她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫻熟地輸液;密切觀(guān)察病她的病情，并及時(shí)跟主治醫生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏導、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語(yǔ)給患者心理上的撫慰。我們的護士長(cháng)每天即使工作再繁忙也會(huì )抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的問(wèn)候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。再加上護工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的'溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。
2013年3月4日，沐浴著(zhù)和煦的陽(yáng)光和溫暖的春風(fēng)，患者邁著(zhù)矯健的步伐跨出了省醫的大門(mén)，開(kāi)始了她的第二次生命。當我們送她來(lái)到電梯門(mén)口她緊握著(zhù)我們的手久久不愿松開(kāi)，并寫(xiě)了一封感人至深的感謝信，信中她說(shuō)“經(jīng)過(guò)這次住院，我如獲新生，所以我從心底里由衷地對堅守在工作崗位，滿(mǎn)懷著(zhù)崇高敬業(yè)精神的醫務(wù)人員致以衷心的感謝，你們是最可愛(ài)最值得尊敬的人”。沒(méi)有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發(fā)自?xún)刃淖钌钐幍母屑ぶ�，猶如一股暖流，流暢在我們每個(gè)護士的心田。
如果說(shuō)醫院是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)就是供給這棵大樹(shù)的水分和養料。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，帶給我們的是成長(cháng)、是進(jìn)步，也是欣慰、是感動(dòng)。當一封封感謝信伴隨著(zhù)“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)回蕩在我們的耳際時(shí)，我們聽(tīng)到那是來(lái)自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?
您若肯定，我則無(wú)悔，讓愛(ài)與真誠永遠與你我同在!讓我們用愛(ài)和奉獻鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著(zhù)白衣天使的深刻內涵!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然不是無(wú)所不能，但是我們不惜竭盡所能!