關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿集錦十篇
演講稿具有觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)演講稿10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇1
各位各位領(lǐng)導和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個(gè)展示自我的舞臺和施展才華的機會(huì )。
我競聘的`xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會(huì )，讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問(wèn)二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個(gè)部門(mén)靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢(xún)問(wèn)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)、建議，把情況及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領(lǐng)導的好幫手，積極給領(lǐng)導獻計獻策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂(yōu)解難，關(guān)心同事愛(ài)護同事，使大家成為一個(gè)團結奮進(jìn)的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！我是青山區分公司客戶(hù)經(jīng)理陳潔。作為一名已經(jīng)在公司工作了十年之久的勞務(wù)派遣制員工，我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情和滿(mǎn)腔的熱情，以實(shí)際行動(dòng)擁護公司用工制度的改革，參加青山區分公司財務(wù)稽核員崗位競聘。在此，我首先衷心感謝多年來(lái)公司對我的悉心栽培，讓我從一名不諳世事的大學(xué)畢業(yè)生成長(cháng)為能獨當一面的職場(chǎng)精英，也非常感謝公司提供這次公平、公正、公開(kāi)的競聘機會(huì )，讓我有機會(huì )展示個(gè)人風(fēng)采，實(shí)現人生價(jià)值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個(gè)寶貴的機會(huì )，希望展現在大家面前的是一個(gè)更加真誠、理性、執著(zhù)，更加堅毅、穩重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。下面，我從三方面向大家進(jìn)行匯報。
一、基本情況
我今年29歲，現任青山區分公司客戶(hù)經(jīng)理，畢業(yè)于武漢冶金干部管理學(xué)院信息管理專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)學(xué)歷，大學(xué)畢業(yè)后于1998年11月進(jìn)入青山區分公司工作，起初擔任營(yíng)業(yè)員，20xx年因表現優(yōu)異被破格選拔為客戶(hù)經(jīng)理，20xx年被借調到青山直銷(xiāo)專(zhuān)班擔任直銷(xiāo)管理B角工作，后因工作需要及客戶(hù)經(jīng)理考核激勵機制的改變，在部門(mén)經(jīng)理的要求下重新回到客戶(hù)經(jīng)理崗位。通過(guò)不懈努力，我的綜合業(yè)績(jì)在全市客戶(hù)經(jīng)理KPI排名中一直處于上游水平。20xx—20xx年度連續四年獲得省公司工會(huì )積極分子、市公司先進(jìn)工作者殊榮，并在20xx年獲省公司服務(wù)明星（奧運大使）稱(chēng)號。
彈指一揮間，在“正德厚生？臻于至善”的公司核心價(jià)值觀(guān)的熏陶和引領(lǐng)下，我已在青山區分公司這個(gè)和諧奮進(jìn)的集體里工作十年了。艱難困苦，玉汝于成�；厥鬃哌^(guò)的漫長(cháng)道路，每一步我都傾注了自己的心血，付出了艱辛的努力，品嘗了酸甜苦辣咸，但這五味卻讓我受益匪淺，終身難忘。春華秋實(shí)，沒(méi)有浩蕩的春風(fēng)，就不會(huì )有滿(mǎn)野秋色和大好的收成。我所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步，都是領(lǐng)導關(guān)懷提攜、同事無(wú)私幫助的結果。春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆籽。在與客戶(hù)心與心的交流中，我像辛勤勞作的農夫那樣，體會(huì )到了耕耘的快樂(lè )，感受到了收獲的喜悅。日復一日的付出造就了今天的輝煌，年復一年的拼搏凝聚成今日的成功。在移動(dòng)工作的十年，對于我來(lái)說(shuō)是成長(cháng)的十年，是奉獻的十年，是歷練的十年，是不斷進(jìn)步的十年。十年的摸爬滾打，十年的工作歷程，讓我深深體會(huì )到：立志是事業(yè)的大門(mén)，工作是登堂入室的旅程。青年人只要不懈奮斗，這旅程的盡頭就有成功在等待著(zhù)你。
如今，電信行業(yè)改革重組落下帷幕，3G牌照也已花落三家。隨著(zhù)新三國時(shí)代的來(lái)臨，競爭必將更為激烈。古人云：“滴水之恩當以涌泉相報”。我希望能夠通過(guò)競聘，讓自己承擔起更大的責任，與公司同呼吸、共命運，同發(fā)展、求進(jìn)步，為公司的發(fā)展和騰飛奉獻自己的一份力量，以實(shí)際行動(dòng)回報企業(yè)對我的厚愛(ài)。
二、競聘優(yōu)勢
財務(wù)類(lèi)稽核員主要負責本公司所屬服務(wù)廳、代辦商、委托銀行代收的收入、用戶(hù)欠費、預存款的稽核。不僅要負責服務(wù)廳移動(dòng)電話(huà)、充值卡、SIM卡、移動(dòng)公話(huà)、隨e行卡、促銷(xiāo)禮品等物品的進(jìn)銷(xiāo)存稽核及管理，而且還要實(shí)時(shí)監控本公司所屬營(yíng)業(yè)廳的資金繳款情況，確保收入的及時(shí)足額收進(jìn)，是關(guān)系到公司營(yíng)業(yè)資金歸集安全和營(yíng)銷(xiāo)費用使用安全的重要崗位。作為一名成功的客戶(hù)經(jīng)理，我認為自己具備六大優(yōu)勢，完全可以在短期內實(shí)現角色轉換，成為一名出色的稽核員。
一是具有耐心細致的工作作風(fēng)。財務(wù)稽核員負責營(yíng)業(yè)部?jì)炔抠Y金、營(yíng)收款項的稽核、匯總，責任重大，工作中必須耐心細致。在過(guò)去十年的工作中，我一直秉承“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)”的服務(wù)理念，工作中再苦再累，也從無(wú)怨言。記得在與中國第一冶金建設公司合作時(shí)，當了解到一冶將承建奧運體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢1/4焊接工程，我就立即開(kāi)展細致入微的宣傳，為前往北京的施工隊伍量身定做了整體解決方案，對他們的話(huà)費進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和短信提醒，最終，外派的施工隊伍在通信方面從來(lái)未出現過(guò)任何問(wèn)題。因此，在擔任客戶(hù)經(jīng)理期間，我培養出一批中國移動(dòng)的忠實(shí)客戶(hù)，成功簽署集團彩鈴統付150余戶(hù)，預存統付費用1萬(wàn)元，通過(guò)手機郵箱業(yè)務(wù)演示推廣，開(kāi)通180余戶(hù)，每月為集團增收，虛擬網(wǎng)用戶(hù)達1500余人。我有信心保持耐心細致的工作作風(fēng)，一以貫之地遵循誠信至上的經(jīng)營(yíng)理念，在稽核工作中成就一番事業(yè)。
二是具有較強的學(xué)習能力。我畢業(yè)于高校信息管理專(zhuān)業(yè)，擁有較為扎實(shí)的理論文化功底和實(shí)際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應能力強。工作后，我始終堅持學(xué)中干，干中學(xué)，立足本職，勤思苦鉆，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實(shí)際工作能力又有了進(jìn)一步的提高，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)從未出現差錯和失誤，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)。如果能從事稽核工作，相信過(guò)硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。
三是具有豐富的工作經(jīng)驗。俗話(huà)說(shuō)的好：老馬識途。曾經(jīng)有過(guò)客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對員工性格、營(yíng)銷(xiāo)方式的開(kāi)展等都有了深刻的了解和掌握。同時(shí)，我在日常工作中腳踏實(shí)地，誠實(shí)待人。古人云“心誠則路正，路正則事業(yè)成”。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習和鍛煉，厚積薄發(fā)，自己的組織協(xié)調能力、分析判斷能力、處事應變能力、文字組織能力、社會(huì )交往能力都有了很大提高，工作能力得到領(lǐng)導和同事的肯定。一次，公司在青山區檢察院的基站續租過(guò)程中出現爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續租談判無(wú)法繼續進(jìn)行。這時(shí)，我充分發(fā)揮了自身經(jīng)驗優(yōu)勢，利用多年來(lái)形成的較好的客戶(hù)關(guān)系，多次進(jìn)行溝通，最終按原合同金額簽訂了續租協(xié)議，為公司節約了建設成本，得到了領(lǐng)導的高度贊揚。
四是具有強烈的事業(yè)心和進(jìn)取心。我充分認識到只有改革和創(chuàng )新才是移動(dòng)公司發(fā)展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大，才能促進(jìn)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的進(jìn)一步提高。正因為有了這種認識，過(guò)去十年中，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，我都深深感到自己責任重大，堅定干好工作的信念，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認認真真地做好每項工作。
五是具有良好的協(xié)調能力�；斯ぷ鲗εc協(xié)調溝通能力要求較高，而我通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理崗位的多年磨練，具有良好的公關(guān)能力，始終如一地尊重領(lǐng)導、團結同志，比較理解人、關(guān)愛(ài)人、包容人，善于協(xié)調各種關(guān)系，注重增強團隊的凝聚力，得到各部門(mén)的支持和理解，建立了深厚的工作感情。在為青山區政府服務(wù)的過(guò)程中，我多次上門(mén)協(xié)調溝通，最終成功簽訂移動(dòng)辦公OA協(xié)議，以真誠贏(yíng)得區政府領(lǐng)導的高度贊賞。
六是具有突出的年齡優(yōu)勢。我年輕，有活力、有干勁，身體健康，精力旺盛，思想活躍，愛(ài)好廣泛，善于接受新事物，具有蓬勃向上的朝氣和永不服輸的勇氣，接受能力比較強，能夠創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，進(jìn)入角色迅速，并且有信心、有決心，也有能力在公司的正確領(lǐng)導下，圓滿(mǎn)完成上級分配的各項工作任務(wù)。盡管工作崗位幾經(jīng)變遷，但我堅持認為，無(wú)論從事什么職業(yè)，無(wú)論堅守什么崗位，只要胸懷理想，不懈奮斗，在任何平凡的崗位上都能奏響人生樂(lè )章。我始終干一行，愛(ài)一行、精一行，能運用創(chuàng )新思維促進(jìn)工作的開(kāi)展。在房地產(chǎn)業(yè)不斷飆升的20xx年，我抓住房地產(chǎn)價(jià)格快速上揚的契機，向樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商大力推介移動(dòng)新業(yè)務(wù)——第五媒體小區短信，短短3個(gè)月時(shí)間短信發(fā)送量達到450000條，僅此一項信息化收入就達9萬(wàn)余元�；谝陨鲜聦�(shí)，我堅信，如果我有機會(huì )走上財務(wù)稽核崗位，我同樣能將工作出色地開(kāi)展起來(lái)。
三、工作思路
如果我能夠在這次競聘中勝出，如果領(lǐng)導能給予我這次機會(huì )，讓我從事稽核工作，我一定會(huì )加倍努力，愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新，按照公司崗位職責要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項工作，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。下面，我就如何做好稽核員工作談?wù)勎业墓ぷ魉悸贰?/p>
�。ㄒ唬┨岣呔C合業(yè)務(wù)素質(zhì)
稽核工作是一項專(zhuān)業(yè)技術(shù)性很強的工作，需要從業(yè)人員具備相當的職業(yè)素質(zhì)和技能。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來(lái)越高。作為一名新手，我會(huì )以古人“貴有恒何必三更眠五更起，最無(wú)益只怕一日曝十日”的話(huà)自勉，始終保持旺盛的.求知欲望，一如既往地保持虛心好學(xué)的態(tài)度，積極提高政治思想覺(jué)悟，加強自身道德修養，主動(dòng)強化新制度及相關(guān)法律法規的學(xué)習，有不懂的及時(shí)向熟悉業(yè)務(wù)的同事請教，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，以適應做好稽核工作的需要。
�。ǘ┖侠矸峙浯黉N(xiāo)資源
隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)競爭的加劇，區公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加，各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也不斷增多，禮品、有價(jià)卡、手機等帶有激勵性質(zhì)的促銷(xiāo)資源分配成為一個(gè)重要問(wèn)題。由于資源的隨意分配可能會(huì )降低生產(chǎn)進(jìn)度，而且區公司在資源分配方面出現過(guò)爭議，所以應對傳統的平均分配和按比例固定分配辦法加以改進(jìn)。我認為，激勵性質(zhì)物品的分配，應緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，因此建議采用動(dòng)態(tài)管理的辦法，先預留一部分物品，待業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現物品不足，可優(yōu)先進(jìn)行二次分配，最終達到激勵消費者、擴大業(yè)務(wù)量的目的。
�。ㄈ┱J真稽核資金款項
稽核、匯總、監督營(yíng)業(yè)部?jì)炔抠Y金、各種營(yíng)收款項，是稽核員的重要職責。我在日常工作中，將以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)銷(xiāo)售和促銷(xiāo)商品進(jìn)、銷(xiāo)（贈送）、存進(jìn)行復核和抽查，定期組織實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，確保準確無(wú)誤，保障MIS系統及時(shí)、準確、完整反映庫存商品實(shí)際狀況。要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計劃并按期實(shí)施，制定每天、每周、每月工作計劃，并根據實(shí)際工作中出現的新問(wèn)題、新情況，及時(shí)對計劃進(jìn)行調整、修改和補充，編寫(xiě)稽核檢查工作報告及改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行稽核通報和監督營(yíng)業(yè)廳差錯的整改工作。
�。ㄋ模┙∪晟苾炔炕酥贫�
要結合公司實(shí)際，不斷建立健全各項內部稽核制度，特別是將稽核結果與人員考核相結合，建立相應的處罰、激勵制度。在工作中，認真執行好各項制度，做好業(yè)務(wù)單式、現金票據和業(yè)務(wù)流程的指導、檢查監督工作，及時(shí)對營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行現場(chǎng)稽核，發(fā)現不安全隱患和各種違法、違規行為，及時(shí)報告綜合管理員，采取有效措施進(jìn)行處理。
�。ㄎ澹┘訌姞I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理
加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，強化對營(yíng)業(yè)廳稽核工作的指導、培訓，監督檢查各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴格執行分公司市場(chǎng)部制定的營(yíng)銷(xiāo)管理考評辦法，對代辦代銷(xiāo)行為實(shí)施監控，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的規范化建設。要加強對內控制度的檢查。定期或不定期的開(kāi)展再稽核監督工作，及時(shí)糾正稽核工作中的偏差和問(wèn)題，防止稽核工作走過(guò)場(chǎng)、流于形式。
�。┰鰪姌I(yè)務(wù)檔案管理力度
對在稽核工作中形成的各類(lèi)資料，要及時(shí)整理歸檔，形成業(yè)務(wù)檔案，做好各類(lèi)業(yè)務(wù)檔案的審核、收集、上交和保管工作，保證資料完整正確和營(yíng)業(yè)檔案齊全完整，并能根據工作需要，及時(shí)提供利用。
各位領(lǐng)導、各位同志，我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個(gè)施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來(lái)說(shuō)既是一種榮譽(yù)，更是一種責任，還會(huì )面臨許多挑戰。但我堅信“青年之字典，無(wú)困難之字，青年之口頭，無(wú)障礙之語(yǔ)�！蔽視�(huì )不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在領(lǐng)導的支持和和同事的幫助下，扎扎實(shí)實(shí)做好稽核工作，為公司的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會(huì )悲觀(guān)失望、怨天尤人，而是會(huì )更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以后的工作中，立足本職崗位，繼續努力工作，在拼搏和奉獻中實(shí)現人生價(jià)值。
團結產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望。如果我能競聘成功，在工作中，我會(huì )努力去發(fā)現、學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)，查找、糾正自己的缺點(diǎn)，識大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，增強部門(mén)的凝聚力和戰斗力。
謝謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位嘉賓，全市服務(wù)行業(yè)的朋友們：
你們好！
我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英，今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運萬(wàn)人誓師大會(huì )”上發(fā)言，心情非常激動(dòng)。
自貢作為全省體育大市，體育事業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。相繼涌現出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍，這是鹽都320萬(wàn)人民的驕傲和光榮。今年8月，四川省第十一屆運動(dòng)會(huì )將在自貢舉辦，為我們搭建了一個(gè)展示自貢形象的良好平臺，這既是我們全市人民政治生活中的一件大事，也是推動(dòng)我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟文化建設的一次難得的機遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，在這次省運會(huì )中，有責任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到：
一要以主人翁的精神，從我做起，從細微之處做起。積極投身到迎接省運會(huì )到來(lái)的`行列當中，以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者、實(shí)踐者和傳播者，建美麗自貢市，做幸福自貢人。
二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運會(huì )的到來(lái)。提倡講文明語(yǔ)言，行文明禮儀，養文明習慣，樹(shù)文明新風(fēng)，培育良好的道德風(fēng)尚。
三要端正服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)流程。完善服務(wù)設施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、歡樂(lè )的購物和生活氛圍。
四要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)意識。切實(shí)加強質(zhì)量管理，特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷(xiāo)售。嚴格實(shí)行明碼標價(jià)、一貨一卡、標識相符，嚴禁價(jià)格欺詐、虛假打折等不法現象。
總之，我們服務(wù)行業(yè)既要為省運會(huì )提供一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓來(lái)自全省各市州的運動(dòng)員、教練員、裁判員高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；更要借助這次省運會(huì )的平臺，向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象，向全社會(huì )展示自貢獨具特色的城市魅力，展示自貢人民仁愛(ài)友善、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。以“更高、更快、更強”的體育精神，團結拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，努力為促進(jìn)自貢經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇4
尊敬的領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
花開(kāi)的季節，美麗絢爛的季節；追夢(mèng)的心境，神秘而浪漫的意境。――題記
時(shí)光流失，我聽(tīng)到花開(kāi)的聲音。猛然內心一怔，原來(lái)這個(gè)季節是花的季節。十六、七歲的我們向往著(zhù)走向職業(yè)，走向社會(huì )，走向成功的夢(mèng)想。因為有了這樣的夢(mèng)想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)校――xx職教中心。
懷著(zhù)對職業(yè)的追求，對生活 的向往，在眾多的專(zhuān)業(yè) 中，我選擇了服務(wù)業(yè)―旅游 。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游 專(zhuān)業(yè) 卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專(zhuān)業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)性。因為在學(xué)習 的過(guò)程中，我們從書(shū)本上“見(jiàn)”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ;我們在書(shū)本上“遇”到了各種在職業(yè)中可能碰到的問(wèn)題，我們學(xué)會(huì )了該怎樣 去面對，我們學(xué)會(huì ) 了該怎樣 處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會(huì )了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書(shū)本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福 ，感受到了旅游給我們帶來(lái)的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地熱愛(ài) 著(zhù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。因為“為人民服務(wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么 用，還有什么 意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會(huì )。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒(méi)有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會(huì )有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠地對待每一個(gè)人，相信自己會(huì )有好的回 報。所以，我們并不氣餒，我們懷著(zhù)對職業(yè)的向往，更加努力的搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)習。
正因為這些，我們深深地熱愛(ài)著(zhù)我們的專(zhuān)業(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長(cháng)。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨 ，但暴風(fēng)雨 過(guò)后，陽(yáng)光依然還會(huì )重現。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會(huì )好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽(yáng)光下的'我們；有著(zhù)追求美好生活的心境的我們；向往著(zhù)走向職業(yè)走向社會(huì )，走向成功的夢(mèng)想的我們。我們深信著(zhù)：我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
追夢(mèng)的花季，十六、七歲的我們，滿(mǎn)載著(zhù)愛(ài)的夢(mèng)船，向光明的地方駛去�；ㄩ_(kāi)的季節，夢(mèng)開(kāi)始的時(shí)候，未來(lái)的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇5
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初入金融系統，是在將近四年前。
那個(gè)時(shí)候，剛走出大學(xué)，在處理一些事情上經(jīng)驗并不富足，甚至是欠缺。在一段時(shí)間的短期培訓之后，開(kāi)始坐在柜臺上。與客戶(hù)僅是一片玻璃窗的距離。當時(shí)，作為一名新進(jìn)崗的員工，面對客戶(hù)，面對業(yè)務(wù)時(shí)，除了心里的那份新鮮與興奮，免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶(hù)時(shí)的不知所措。起初，客戶(hù)會(huì )因長(cháng)時(shí)間的等待，在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內心的緊張，讓我只是低下頭沉默，并不知如何解釋。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問(wèn)題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式與客戶(hù)溝通。于是，當面對下一位客戶(hù)的時(shí)候，我笑著(zhù)對他說(shuō)，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì )有些生疏，所以會(huì )讓您多等待些時(shí)間，請您諒解�？蛻�(hù)在意料之中，流露出表示寬容的面部表情，同樣笑著(zhù)說(shuō)，沒(méi)事，你慢慢來(lái)。不著(zhù)急。
這一刻，讓我懂得，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項。與此同時(shí)，還應當具有一顆真實(shí)的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語(yǔ)，那么，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，也便可以得到客戶(hù)的寬容與諒解。
所以，與客戶(hù)之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個(gè)微笑的表情，或者一句言語(yǔ)。
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一年前的一個(gè)下午，一位客戶(hù)進(jìn)門(mén)。問(wèn)他，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說(shuō)，換錢(qián)。于是，見(jiàn)他從一個(gè)白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺上。幣值是一元，五角，一角不等。他說(shuō)，這是我攢了一段時(shí)間的硬幣，今天拿來(lái)?yè)Q。
將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺的時(shí)候，我知道，為他辦理這項業(yè)務(wù)會(huì )需要比較長(cháng)的時(shí)間，也是件比較麻煩的事。但是，我也知道，作為金融業(yè)的服務(wù)人員，對客戶(hù)的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白，用耐心去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是件有意義的事情。當時(shí)，給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候，他的笑中夾帶著(zhù)很滿(mǎn)意的神色，說(shuō)，謝謝你。過(guò)了一段時(shí)間之后，他再次來(lái)?yè)Q錢(qián)。但是，這次，他卻將不同的幣值完全分開(kāi)。當時(shí)，他有些羞澀的笑著(zhù)說(shuō)，這樣可以方便你的整理。
也是這樣的一句話(huà)，讓我在當時(shí)感覺(jué)到心暖。
所以，當懂得用耐心對待客戶(hù)的時(shí)候，同樣會(huì )得到客戶(hù)的尊重。
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去年年末，正值年關(guān)，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較之平時(shí)也是多出很多。在這眾多客戶(hù)中，客戶(hù)的類(lèi)型也是不同。有些，會(huì )拿著(zhù)整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的.小面額，甚至會(huì )帶著(zhù)些油污。這些零散的紙幣，或許是他們賣(mài)了很久的菜，做了很長(cháng)時(shí)間的活，慢慢積攢的。當面對這樣的一批客戶(hù)群體的時(shí)候，我，你，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對待他們。因為，這些錢(qián)，對他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額。
有一次，在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，一邊與客戶(hù)聊起這些錢(qián)的用處�？蛻�(hù)說(shuō)，這是他賣(mài)了半年的菜賺的錢(qián)，現在存起來(lái)，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費用。
在本質(zhì)上，金融系統會(huì )接觸到很多類(lèi)似的農民來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是，平等對待每一個(gè)人。
因為，一個(gè)人，一個(gè)金融服務(wù)人員，無(wú)論是在做人，還是在做事的時(shí)候，都應當懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才會(huì )獲得尊重。
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一個(gè)金融系統，是由一個(gè)個(gè)從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個(gè)個(gè)員工，如果能夠用真誠，耐心以及平等心來(lái)對待身邊的人和身邊的事。那么，我們有信心，會(huì )讓這個(gè)大家庭越來(lái)越好。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇6
男主持：尊敬的各位來(lái)賓
女主持：親愛(ài)的多芬新老會(huì )員朋友們
合：大家下午好！
女主持：八月中秋，激情似火。感受著(zhù)那輕柔的芬芳，伴著(zhù)那優(yōu)美的旋律，今天，我們迎來(lái)了"多芬"時(shí)尚女主持人星--健康美麗沙龍大型聯(lián)誼暨多芬化妝品展示會(huì )，在此，首先祝愿我們今天在座的每一位女主持同胞青春永駐、笑口常開(kāi)。
男主持：青春飛揚，我和美麗有個(gè)約會(huì )；快樂(lè )相隨，我和多芬結伴同行。在這歡樂(lè )之時(shí)，讓我們每一個(gè)人都許下真誠的愿望，愿快樂(lè )、美麗、平安與祥和充滿(mǎn)生活的每一天。
女主持：今天，我們多芬的新老會(huì )員們歡聚一堂，這里即將開(kāi)始的是一場(chǎng)盛況空前的美麗之約，它是聯(lián)結友誼、綻放激情、放飛夢(mèng)想的舞臺，我們每一個(gè)人的風(fēng)采都將成為這星光燦爛的主旋。
男主持：常言道，愛(ài)美之心人皆有之，女主持人與美麗似乎就是孿生的姐妹，女主持人天生愛(ài)美，女主持人無(wú)時(shí)不刻不在裝點(diǎn)著(zhù)世界、創(chuàng )造著(zhù)美麗。為重塑女主持人的美麗，為女主持人的美麗再添新彩，多芬，義不容辭。
女主持：曾幾何時(shí)，多芬，這個(gè)優(yōu)雅的名字走進(jìn)了我們愛(ài)美女主持性的視野，它以其物美價(jià)廉、經(jīng)濟實(shí)惠的獨特優(yōu)勢成功打入了全國著(zhù)名化妝品行列。多芬，終于在今年3月份飄然來(lái)到了我們美麗的扎魯特大草原，為愛(ài)美的我們帶到了春天般的溫馨和浪漫。下面有請多芬化妝品專(zhuān)賣(mài)店扎魯特旗分店總經(jīng)理與大家共同分享美麗之約。--（由經(jīng)理請出美導，美導做公司和產(chǎn)品簡(jiǎn)介）
男主持：一縷馨香傳遞了醉人心脾的美麗之約，一雙勤勞的`美手圓了多少愛(ài)美女主持人如癡如醉的美夢(mèng)，她們是美麗的天使，她們將美麗進(jìn)行到底。
女主持：的確，平日里，她們用雙手為愛(ài)美的女主持性帶來(lái)了美麗，今天她們用自己的舞姿為大家獻上自己的祝福。下面有請多芬化妝品專(zhuān)賣(mài)店扎魯特旗分店全體員工為大家傾情演繹動(dòng)感十足的群舞--《給我感覺(jué)》。
男主持：隨著(zhù)一曲青春飛揚、活力四射的舞蹈，似乎已經(jīng)把我們身上的每一個(gè)細胞調動(dòng)了起來(lái)，看著(zhù)今天如此絢麗奪目的會(huì )場(chǎng)，真是讓人激動(dòng)不己，因為，今天的多芬化妝品店為了答謝新老會(huì )員們的大力支持和厚愛(ài)，聽(tīng)說(shuō)，準備了好多厚禮哦。
女主持：不錯，我們多芬化妝品經(jīng)銷(xiāo)店為了答謝咱們新老會(huì )員朋友們對多芬的情有獨鐘，今天的聯(lián)誼會(huì )特意設置了游戲奪奪魁、無(wú)底價(jià)拍賣(mài)、有獎問(wèn)答、當場(chǎng)購買(mǎi)打3.5折等等誘人的活動(dòng)，機不可失，失不再來(lái)，您還在等什么？具體事項請我們的美導3來(lái)向大家做詳細介紹。
男主持：輕松一下做個(gè)互動(dòng)游戲，叫做"前方戰士支援"，看看今天哪一支方隊將成為最幸運的組合，獎品多多，趕快行動(dòng)吧。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導、各位評委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì )被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì )有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)了，不僅僅繳清了所有費用，還感動(dòng)地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
俗話(huà)說(shuō)“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶(hù)們獻上最好的`服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著(zhù)我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀(guān)南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學(xué)會(huì )微笑，既是對客戶(hù)和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著(zhù)增強的這天，客戶(hù)對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“流程規范、服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
生命，對每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫(xiě)下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng )造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng )新的意識、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇8
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè )，服務(wù)行業(yè)演講稿是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實(shí)體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。 記得上學(xué)時(shí)， 我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。
面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？
每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。
是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的`英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！ 面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè) 素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。
我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來(lái)。臺下的觀(guān)眾以為他們真的吵起來(lái)了。
但以他們的私交來(lái)說(shuō)，這全屬偽裝，因為他們兩位本來(lái)就是十分要好的朋友，()這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類(lèi)似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來(lái)既輕松愉快又順順利利。
我們在工作時(shí)難免會(huì )接觸到不認識的人，此時(shí)最感困難的就是不知對方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對工作的進(jìn)度有很大的影響。
此時(shí)你若能以和緩的語(yǔ)氣說(shuō)出不會(huì )讓對方認為是嚴厲的指責，便很容易使對方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時(shí)常吃虧�！�
雖然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度，但對方聽(tīng)來(lái)似在夸贊他的優(yōu)點(diǎn)；或是說(shuō)“你做事太過(guò)于慎重”，其實(shí)你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話(huà)即便是對交情未深的人說(shuō)，對方都會(huì )這樣想，“這人雖與我剛認識，但對我的觀(guān)察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
而這也是產(chǎn)生彼此信賴(lài)感的第一步。一般人或許常贊美他，但也不過(guò)是極盡奉承之能事而已，而這里說(shuō)的雖是指責缺點(diǎn)，但卻能讓人樂(lè )意地接受，這對彼此工作的進(jìn)度確實(shí)有莫大的幫助。所以說(shuō)話(huà)的技巧 是相當重要的。對方若是聽(tīng)慣奉承話(huà)的人，就偶爾給他來(lái)個(gè)輕微而帶有稱(chēng)贊意味的批評。
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇9
各位領(lǐng)導、各位朋友：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會(huì )參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我帶來(lái)演講的題目是“永遠留給客戶(hù)一張笑臉”。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項重要標準。
誰(shuí)都明白，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情，也滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會(huì )因某些在硬件設施上的不足而不得不透過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補，往往會(huì )產(chǎn)生遺憾，此時(shí)，我們也不得不理解客戶(hù)沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對于每一天的客戶(hù)咨詢(xún)，提出的問(wèn)題，我都能夠認真對待，做到仔細詢(xún)問(wèn)，耐心的解答與解釋?zhuān)粎捚錈�，熱情而周到，始終以真誠的微笑來(lái)應對。每次遇到客戶(hù)的誤解
和怨氣，我都會(huì )心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。對于個(gè)別客戶(hù)提出的無(wú)禮要求，我也能友好的.講明道理，力求給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。我始終都恪守一個(gè)原則：客戶(hù)永遠是對的。出現了問(wèn)題屬于我們的工作失誤，我們會(huì )真誠致歉客戶(hù)，爭取得到客戶(hù)的理解與信任，即便沒(méi)有錯，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給客戶(hù)一張笑臉，因為“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們永遠不變的服務(wù)理念。
記得去年我們剛開(kāi)始使用IC卡收費時(shí)，有一位老人來(lái)繳費，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務(wù)必繳交1元的電費違約金。但在他看來(lái)，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)。見(jiàn)此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當時(shí)正值中午時(shí)間，繳費的人很少），一句一個(gè)“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最后，老人的情緒平穩下來(lái)了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。
國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀(guān)，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè )趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現“服務(wù)高效、社會(huì )滿(mǎn)意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內涵。
誠信是個(gè)有著(zhù)豐富資料的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶(hù)，用誠實(shí)守信打動(dòng)客戶(hù)，用真誠的微笑應對客戶(hù)，必將與客戶(hù)實(shí)現雙贏(yíng)，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍天。
多謝大家！
服務(wù)行業(yè)演講稿 篇10
大家早上好，我是四層xxx專(zhuān)柜的店長(cháng)xxx。首先感謝各位領(lǐng)導平時(shí)對我的栽培與信任。讓我有機會(huì )站在這里和大家一起分享銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗。也希望大家在這個(gè)分享過(guò)程中有所收獲。作為一名一線(xiàn)工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。 那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務(wù)”呢？我多年的經(jīng)驗告訴我：“細心”、“愛(ài)心”、“上進(jìn)心”。今天，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來(lái)與大家分享。只要你抱著(zhù)這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì )成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，同時(shí)，你還會(huì )擁有很多很多的朋友。
首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀(guān)察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀(guān)察力是否能準確的發(fā)現顧客的需求，激發(fā)購買(mǎi)欲望。當顧客第一次進(jìn)入我們的專(zhuān)柜，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。我們可以從顧客的身上觀(guān)察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型，穿著(zhù)，氣質(zhì)，配飾。通過(guò)這些細微的觀(guān)察，我們就此打開(kāi)顧客較感興趣的話(huà)題，拉進(jìn)我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著(zhù)顧客的需求轉換到我們銷(xiāo)售當中。當然，我們一定要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷(xiāo)售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，好多件衣服挑來(lái)比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產(chǎn)品，并適當加以解釋?zhuān)偈顾鞒鲑徺I(mǎi)決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛(ài)的心，“愛(ài)心”。關(guān)愛(ài)他人就是關(guān)愛(ài)自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì )伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發(fā)現她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，得知她意外被火燒傷，想買(mǎi)件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時(shí)穿脫，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會(huì )好起來(lái)。也許是她被我的一言一行所感動(dòng)，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款，付款后還再三道謝后離開(kāi)�，F在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語(yǔ)言，盡一已之力幫助他人得到快樂(lè )，同時(shí)也讓自己感到快樂(lè )。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話(huà)說(shuō)：“三人行必有我師焉”，多聽(tīng)聽(tīng)優(yōu)秀員工的銷(xiāo)售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷(xiāo)售技巧，多采用不同的說(shuō)話(huà)方式，尋找一種最適合自己的'營(yíng)銷(xiāo)模式，并運用到工作當中，你會(huì )發(fā)現銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，我做銷(xiāo)售工作已經(jīng)九年，最后我把我認為最實(shí)用且最有效的成交方法來(lái)分享給大家。（一）三選一成交法：有時(shí)我們會(huì )遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實(shí)二選一會(huì )猶豫不決，三選一會(huì )比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷(xiāo)給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的，上面擺一個(gè)便宜的，買(mǎi)貴的感覺(jué)浪費，買(mǎi)便宜的感覺(jué)低檔了些。通常顧客都會(huì )選中間那件。（二）反問(wèn)成交法：優(yōu)先回答他的問(wèn)題一，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問(wèn)。當你一反問(wèn)，他回答了就等于有成交的機會(huì )，還有一點(diǎn)很重要，就是感覺(jué)顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面，請他去試。
大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷(xiāo)售工作中，學(xué)會(huì )如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也會(huì )蒸蒸日上。 以上就是我個(gè)人的心得體會(huì )及總結，再次謝謝各位領(lǐng)導和同事給我這個(gè)平臺，讓我們共同成長(cháng)。在這里祝愿各位同仁的銷(xiāo)售更上一臺階，銅鑼灣的明天會(huì )更加輝煌。謝謝大家。
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