銷(xiāo)售部門(mén)管理制度（精選3篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售部門(mén)管理制度（精選3篇），希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度1
一、制定目的：
為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍：
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員
三、制度總述：
本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為
1、管理制度細則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度；三個(gè)部分。
四、制度細則
1、管理制度細則：
1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
1.3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。
1.4聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
1.7誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
1.10學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的.員工，進(jìn)行適當獎勵。
1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
1.12區域經(jīng)理對所在區域售后服務(wù)有知情權，處理建議權，但無(wú)決定權（決定權歸技術(shù)部），銷(xiāo)內勤接到售后服務(wù)報告后，第一時(shí)間通知區域經(jīng)理，如果區域經(jīng)理不能趕到現場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區域經(jīng)理說(shuō)明。
1.13有權為轄區內經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔保，3個(gè)月內經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項補足戶(hù)，區域經(jīng)理將承擔責任，公司財務(wù)將從區域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話(huà)，匯報這周來(lái)的工作內容，所在區域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區域經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情處理，區域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區域經(jīng)理制定策劃案后上報銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據策劃方案進(jìn)行調整后上報銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司，第一是報銷(xiāo)差旅費用，第二是對區域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結與分析，第三是邀請專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對區域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識培訓。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò )。
2、區域經(jīng)理崗位責任：
2.1區域經(jīng)理的崗位責任和義務(wù)劃分主要依據公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區域經(jīng)理崗位職責
2.2.1貫徹執行國家相關(guān)政策、法規，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
2.2.2嚴格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計劃。
2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統計表，及時(shí)報告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對轄區經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導銷(xiāo)售助理按照計劃出色完成本職工作。
2.2.6當區域經(jīng)理調離崗位時(shí)，應配合公司安排的新區域經(jīng)理做好交接工作，避免出現市場(chǎng)管理真空。
2.3銷(xiāo)售內勤崗位職責
2.3.1做好周，月度客戶(hù)統計報表，并及時(shí)上報銷(xiāo)售總經(jīng)理；
2.3.2協(xié)助區域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計劃，及時(shí)完成區域經(jīng)理交與的工作；
2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現異�；蛐聞�(dòng)態(tài)應及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時(shí)調整策略，規避風(fēng)險。
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度2
一、訂貨整理
第一條 當接受的訂貨已確定，必須將客戶(hù)的訂單及公司內的生產(chǎn)委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管（財務(wù)）部。內容包括品名、數量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運送方法等等。
第二條 營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等。
第三條 營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠(chǎng)部門(mén)時(shí)，應要求工廠(chǎng)也做好生產(chǎn)工程的工作準備表，并提交一份給營(yíng)業(yè)部。
第四條 采購科應隨時(shí)調查原料及材料的進(jìn)廠(chǎng)情況，并與采購的廠(chǎng)商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠(chǎng)的預定表，交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。
第五條 采購科應針對生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠(chǎng)商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠(chǎng)的預定表，交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。
二、通知書(shū)信
第一條 對于交易上的通知，應在一日內迅速發(fā)文回復。
第二條 交易上的回復書(shū)信等，原則上應以印刷或謄寫(xiě)為主，內記各項要項，寄送給交易客戶(hù)。
第三條 已決定接受訂貨的交易資料，應依照客戶(hù)分類(lèi)記入編號，整理為已交貨及未交貨之類(lèi)。
三、交貨、檢查、配送
第一條 對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應于適當的機會(huì )，通知給發(fā)出訂單的客戶(hù)知道。
第二條 當生產(chǎn)接近完成時(shí)，應與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時(shí)，也應事先通知對方，求得其諒解。
第三條 在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應將結果做成測試成績(jì)表等等的相關(guān)資料。
第四條 產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。
四、銷(xiāo)售額的計算及收款
第一條 在繳交預先產(chǎn)品時(shí)，應將交貨單的副本交給會(huì )計科。會(huì )計科再將這些資料記入銷(xiāo)售賬中。
第二條 如已經(jīng)從客戶(hù)處收取訂金或預付金時(shí)，應將此內容也記入銷(xiāo)售賬中。
第三條 財會(huì )部門(mén)于每月的25日，依據銷(xiāo)售賬的資料算出每位客戶(hù)的未付款項明細表（包括前月余額、本月銷(xiāo)售額、應收賬款），送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。
第四條 營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負責人員在應付款項明細表的'收款欄中記入預付金，經(jīng)過(guò)調查后，再決定營(yíng)業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。
第五條 常務(wù)董事應先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn)，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后，裁定收款的預定計劃。
第六條 收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負責，但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)（財會(huì )）部門(mén)的人員去進(jìn)行。
第七條 有關(guān)款項的催收是由銷(xiāo)售科負責督促，銷(xiāo)售科必須把相關(guān)資料記入收款預定表中。
五、客戶(hù)管理
第一條 對于客戶(hù)管理，則應依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應設定每月的開(kāi)拓預定數，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。
第二條 在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。
第三條 對于舊客戶(hù)及新客戶(hù)的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽(tīng)清楚，盡早做好交涉工作。
第四條 對于同行業(yè)者的預估內容及出貨實(shí)績(jì)須經(jīng)常探究、調查，借此總結自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺(jué)自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。
第五條 營(yíng)業(yè)部門(mén)應就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調查，使各項銷(xiāo)售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如（1）經(jīng)濟雜志及其調查。
�。�2）經(jīng)濟日報的剪貼整理。
�。�3）工程新聞的記錄等。
第六條 對于舊客戶(hù)及預定客戶(hù)方面的資料，則應建立客戶(hù)資料卡，記錄下列所規定事項，并隨時(shí)注意修正其內容：
�。�1）資產(chǎn)、負債及損益。
�。�2）產(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力。
�。�3）銷(xiāo)售情況、需求者的情況。
�。�4）付款實(shí)績(jì)、信用狀況。
�。�5）過(guò)去的客戶(hù)與交易情況。
�。�6）電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負責人員。
�。�7）公司內部下單手續的過(guò)程。
�。�8）付款的手續過(guò)程。
�。�9）行業(yè)的景氣狀況。
�。�10）組織薪資、人員。
第七條 經(jīng)常與舊客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設法延攬交易。關(guān)于以上各項，可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì )或聯(lián)誼會(huì )，以促進(jìn)其成。
第八條 舊客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)者或主要負責干部有慶吊之時(shí)，應以適當的贈禮表達敬意。
第九條 在與對方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應適時(shí)提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務(wù)董事的認可。
第十條 交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應事先取得常務(wù)董事的認可。
第十一條 在拓展重要工種交易時(shí)，應與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計劃，同時(shí)需邀請與此有關(guān)的對象，設法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。
第十二條 在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶(hù)之手來(lái)進(jìn)行。即委托舊客戶(hù)從中斡旋及根據過(guò)去彼此之間的交易，設法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。
第十三條 在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應盡快調查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法，以利進(jìn)行雙向磋商。
六、廣告、宣傳
第一條 在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：
�。�1）營(yíng)業(yè)介紹；（2）目錄；（3）報紙與雜志的報告；（4）產(chǎn)品照片；（5）廣告卡；（6）問(wèn)候卡（包括賀年卡）；（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條 在實(shí)施前項所列廣告時(shí)，應于各年度終了前，制定明年的計劃來(lái)執行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。
第三條 營(yíng)業(yè)的內容包括公司的機構、設備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類(lèi)等等。
第四條 較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶(hù)或潛在的客戶(hù)。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。
第五條 如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。
第六條 廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標準文體印刷好，隨時(shí)或有計劃性地送寄給潛在客戶(hù)或以往的客戶(hù)。
第七條 對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應與經(jīng)濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò )，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
七、書(shū)信的制作及資料整理
第一條 營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項：
�。�1）書(shū)信、電報（發(fā)文、訂單），（2）估價(jià)單、訂購單、請購單、規格明細單，（3）交貨單，（4）請款單，（5）收據，（6）備忘記錄。
第二條 交易上的發(fā)文資料，原則上都須復印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負責人的印章。
第三條 所有的書(shū)信資料，都應編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條 處理中的文件，應依照下列方式加以分類(lèi)、歸檔：
�。�1） 估價(jià)文件資料——將交易客戶(hù)與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的順序，歸類(lèi)或存檔。
�。�2） 訂購資料——依照順序將契約書(shū)、請購單歸檔。
�。�3） 有檔資料。
第五條 參考方面的資料，可按下列分類(lèi)方式加以整理：
�。�1）市場(chǎng)資料，（2）成本計算，（3）同業(yè)的目錄，（4）交易資料。
八、報告及會(huì )議
第一條 營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長(cháng)、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條 銷(xiāo)售科應根據每月及上個(gè)月訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項余額、各項接受訂貨的產(chǎn)品內容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉呈報告給總經(jīng)理。
第三條 每月或每月月初，營(yíng)業(yè)部與工廠(chǎng)方面，應召集經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)、科長(cháng)及其他負責人員舉行生產(chǎn)、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )會(huì )議。
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度3
第1章總則
第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條本制度根據<中華人民共和國合同法>及其相關(guān)法律法規的規定，結合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機構的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1、供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2、產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責任及限制責任條款
6、違約責任及賠償條款。
7、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第3章銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的.審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條企業(yè)法律顧問(wèn)負責指導銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷(xiāo)售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。
第19條銷(xiāo)售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章附則
第20條本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
【銷(xiāo)售部門(mén)管理制度】相關(guān)文章：
部門(mén)銷(xiāo)售管理制度01-30
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度04-04
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度10-14
銷(xiāo)售部門(mén)總結03-18
銷(xiāo)售部門(mén)計劃12-10