春節保障工作小結

春節保障工作小結

春節保障工作小結1

　　南通分公司圓滿(mǎn)完成了春節期間的保障工作，在此期間的主要工作有：

　　市區維護組在春節期間正常處理工單七起，一起斷網(wǎng)，均按時(shí)完成，沒(méi)有發(fā)生超時(shí)和拖延現象。斷網(wǎng)為天生港自辦廳，經(jīng)過(guò)客戶(hù)端和基站端測試和檢查，設備均正常，光路不通，判斷為線(xiàn)路問(wèn)題，聯(lián)系線(xiàn)路代維檢查后找到為光纜被燒斷，經(jīng)過(guò)熔接后故障排除。

　　海安維護組在春節期間處理郵政儲蓄專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )延遲這個(gè)故障學(xué)到了很多。南屏郵政、沙崗郵政、新生郵政、青萍郵政等郵局接連幾天反映前臺業(yè)務(wù)辦理較慢，由于春節期間，郵政業(yè)務(wù)較忙，郵局電話(huà)的催促，領(lǐng)導的批示，使其壓力增大，而通過(guò)檢查調測，發(fā)現電路、設備都運行正常，能想到的解決方法都試過(guò)了，最后偶然的機會(huì )，與他們技術(shù)部通話(huà)時(shí)他們正在調看監控，此時(shí)郵政網(wǎng)速立刻較慢，后來(lái)通過(guò)測試發(fā)現是由于調看監控引起延時(shí)較大。郵政儲蓄故障的艱辛處理，使我們學(xué)到了溝通的'重要性。

　　如東維護組在春節期間遇到移動(dòng)自助設備出現故障，需第三方廠(chǎng)家前來(lái)維護的情況，但第三方廠(chǎng)家在春節期間休息。我們的維護人員及時(shí)與營(yíng)業(yè)廳店員做好溝通工作，并及時(shí)向管理員匯報了情況。 海門(mén)維護組在春節期間共處理了五起故障，分別是：江蘇七加七餐飲互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)投訴，原因是用戶(hù)內部線(xiàn)路故障，重新接線(xiàn)后完成；中共海門(mén)市委老干部局互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)投訴，原因是用戶(hù)將路由器插錯位置，重插后故障恢復；海門(mén)市雷蒙服飾有限公司，語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)投訴，原因是用戶(hù)將路由器復位，重新設置后解決問(wèn)題；中鐵十五局海螺項目部投訴，由于前段時(shí)間也出現過(guò)類(lèi)似情況，后通知廠(chǎng)家上門(mén)維修完成；海門(mén)市悅來(lái)鎮居民委員會(huì )互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)投訴，原因是用戶(hù)路由器斷電，接上后恢復正常。

　　對于春節的保障工作能夠圓滿(mǎn)完成，主要歸功于以下幾點(diǎn)：

　　1、人員值班工作的安排到位；

　　2、車(chē)輛的安排合理，妥當；

　　3、值班期間各人員部門(mén)之間的積極響應，及協(xié)作配合；

　　4、與客戶(hù)、廠(chǎng)家及移動(dòng)管理員等之間的溝通交流。

春節保障工作小結2

　　為使春節期間，各項維護保障工作切實(shí)做到實(shí)處，我公司在節前做了十分細致周詳的安排。其中值班人員安全作業(yè)培訓、應急車(chē)輛調度等保障工作均有效開(kāi)展，在移動(dòng)方面大力支持下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩、祥和度過(guò)了20xx年的春節，下面將春節期間的各項代維保障工作總結如下：

　　一、 基站保障

　　春節期間，我公司實(shí)行一組值主班，多組值副班的強有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時(shí)多組出勤。共計處理基站停電5起，擴容8起（9個(gè)扇區），減容2起(7個(gè)扇區)，設備故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽(yáng)發(fā)電一次（后因恢復供電返回）。

　　二、 投訴處理

　　春節期間，親友們互打電話(huà)互發(fā)短信祝福問(wèn)候成為大家的日常習慣。因此，投訴類(lèi)問(wèn)題也比平時(shí)高出很多。我公司維護人員共計接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客戶(hù)因用戶(hù)操作不當引起，經(jīng)過(guò)溝通后協(xié)商解決，未前往處理。

　　三、 應急保障

　　春節長(cháng)假過(guò)后的皂河廟會(huì )是我們宿遷的一大民俗風(fēng)景，每年都吸引著(zhù)上萬(wàn)的游客。為確保皂河廟會(huì )的順利舉辦，移動(dòng)公司在春節長(cháng)假

　　期間就著(zhù)手準備通信保障，我公司也派出相應人手進(jìn)行配合截止至廟會(huì )結束。共計值守發(fā)電車(chē)四個(gè)晝夜，近百小時(shí)。

　　四、 突發(fā)事故處理

　　大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導致乾隆行宮節點(diǎn)基站旁邊的.草垛失火。我公司維護組長(cháng)曹露接到消息，立即帶人趕往事發(fā)地點(diǎn)，帶頭沖進(jìn)著(zhù)火的草地奮力滅火。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的努力，將火勢在基站門(mén)口壓制住。為該基站避免了一次嚴重的安全事故。

春節保障工作小結3

　　春節已經(jīng)結束，各業(yè)務(wù)的假日值班人員克服種種困難，保證了各業(yè)務(wù)維護工作的正常開(kāi)展，均出色的完成值班工作。沒(méi)有出現投訴等情況發(fā)生。

　　一、小區值班情況：

　　在假日前由于移動(dòng)的放裝促銷(xiāo)，出現了批量開(kāi)通工單，如果在節前不加班加點(diǎn)開(kāi)通，就會(huì )導致開(kāi)通延時(shí)，且對假日值班造成負擔及影響。我們通過(guò)積極的調整開(kāi)通與維護的重點(diǎn)比例，各員工加班加點(diǎn)積極的參與消峰行動(dòng)，通過(guò)幾天的`努力，終于將開(kāi)通工單控制在100以?xún)�，為假期的值班安排營(yíng)造了很好的環(huán)境。在整個(gè)假日中，每日的值班人員都能積極配合調度人員，哪里出現故障就直奔哪里，都能在第一時(shí)間為用戶(hù)排憂(yōu)解難，平均每天都要處理10個(gè)以上的故障，從沒(méi)有出現延時(shí)處理故障的情況發(fā)生。每個(gè)員工都出色的完成了值班工作。

　　二、集團值班情況：

　　集團用戶(hù)由于大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節日前，我們也是積極動(dòng)員員工，把近30張開(kāi)通工單提前完成，沒(méi)有出現開(kāi)通積壓情況。每天的值班我們每個(gè)區域均安排1主1備的值班隊伍，避免出現較復雜的情況響應故障處理時(shí)限。集團用戶(hù)較小區用戶(hù)故障比較，緊急程度較高，在2月x日南京潤誠重工機械制造有限公司員工上班后發(fā)現網(wǎng)絡(luò )無(wú)法使用，我們立即安排人員上門(mén)處理，經(jīng)發(fā)現為設備損壞，現場(chǎng)為用戶(hù)更換設備，但是底端配置數據完成后，移動(dòng)支

　　撐人員發(fā)現遠程服務(wù)器無(wú)法登陸，導致上層數據無(wú)法配置，故障無(wú)法恢復。出現此情況后，我們調度人員積極與支撐人員聯(lián)系，客服了很多的困難，終于為配置數據成功，在最快的時(shí)間內為用戶(hù)解決了問(wèn)題，獲得了用戶(hù)的認可，也為移動(dòng)獲得了好評。

　　急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想。這是我們所有員工的積極的工作態(tài)度，正是大家擁有的這用良好的工作心態(tài)和作風(fēng)，才能出色的完成此次節日值班工作。

　　三、基站值班情況

　　春節放假期間市區及江寧每天各安排2組值班，發(fā)電機等應急搶修物資均在放假前準備就緒。除由于有些單位放假無(wú)人值班，出現了無(wú)法進(jìn)站處理的情況，其他均及時(shí)的完成故障工單。小校場(chǎng)D3小區中斷，因業(yè)主放假進(jìn)不去，要到初八業(yè)主上班才能進(jìn)去處理，目前已處理完成，故障原因為硬件故障；2月x日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月x日將變壓器安裝完成，基站恢復供電；2月x日西揚坊基站停電閉站，原因為業(yè)主電工誤將基站電源斷掉，由于電工不在，一時(shí)聯(lián)系不上，該站于2月x日恢復；2月x日海福巷T基站水浸告警，原因為空調落水管脫落導致，當天已處理完成。故障值班人員將無(wú)法及時(shí)處理的站點(diǎn)及時(shí)匯報給移動(dòng)基站管理員，做到有故障及時(shí)處理，有困難及時(shí)匯報。

　　除了故障處理以外，工單人員每天有一人在移動(dòng)值班，及時(shí)的將故障工單受理及回復，未出現超時(shí)現象。我們在春節值班中，達到了移動(dòng)及公司領(lǐng)導的要求。