《海底撈你學(xué)不會(huì )》讀后感

《海底撈你學(xué)不會(huì )》的讀后感（精選3篇）

　　當仔細品讀一部作品后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，記錄下來(lái)很重要哦，一起來(lái)寫(xiě)一篇讀后感吧�？赡苣悻F在毫無(wú)頭緒吧，下面是小編整理的《海底撈你學(xué)不會(huì )》的讀后感（精選3篇），希望對大家有所幫助。

　　《海底撈你學(xué)不會(huì )》讀后感1

　　先是讀了那個(gè)商業(yè)案例海底撈的管理智慧，接著(zhù)讀完了“海底撈你學(xué)不會(huì )”

　　這本書(shū)給了我很多驚喜，先是驚喜有這樣一個(gè)火鍋店，這么“變態(tài)”的服務(wù)，然后震撼于他們的幸福感以及管理理念，最后糾結于這樣的管理如何給目前的工作一些改進(jìn)一些參考，海底撈目前的問(wèn)題也已經(jīng)顯現，在擴張中或者說(shuō)師徒傳承中的管理核心思想的級數流失，造成部分服務(wù)的松懈，或者說(shuō)服務(wù)趨向于變質(zhì)。書(shū)中楊曉麗到鄭州店后進(jìn)行了新的舉措以及處理，但是海底撈只有一個(gè)楊曉麗，只有一個(gè)袁華強，張勇的思想在海底撈的擴張中不可避免會(huì )出現這樣的問(wèn)題，流程制度和充分發(fā)揮員工的積極性之間已經(jīng)出現了矛盾，出現了不平衡。海底撈不可能引用肯德基的流程經(jīng)驗，否則他就不是海底撈了，但是沒(méi)有普遍流程的上百的直營(yíng)店的管理已經(jīng)是他們目前很大的問(wèn)題，海底撈在想這個(gè)問(wèn)題，所以只能靠培養出合格的`人再開(kāi)分店的方法來(lái)避免海底撈整體的衰敗。張勇的憂(yōu)患是必要的，因為目前還沒(méi)有更好的辦法來(lái)平衡這些事。

　　相反，我比較感興趣的倒是最后幾章中韓國人的來(lái)信。黃老師的韓國學(xué)生說(shuō)的話(huà)更加震撼了我，他們說(shuō)海底撈在韓國可能就一般，因為韓國的整個(gè)服務(wù)水平就已經(jīng)這樣高了，每個(gè)國家的文化決定要不用的服務(wù)，但真誠的服務(wù)才是最高境界。不禁要問(wèn)，為什么我們出了一個(gè)海底撈就這樣了，就這樣轟動(dòng)？是大家對服務(wù)業(yè)期望原本就不高？換是我們根本就從來(lái)沒(méi)有重視過(guò)真正的服務(wù)？我們的成長(cháng)中，更多的事是逼迫的，上學(xué)就業(yè)，或者生活安排，中國人太能忍，甚至可以說(shuō)太理性了，個(gè)性不夠，逼迫的事情太多，工作是其一。這導致我們很少enjoy到工作中，我們認為工作是為了生存，生存背后需要的是錢(qián)，錢(qián)拿到了，我怎么工作舒服就怎么工作，敷衍應付，草草了事都沒(méi)所謂。所以工作不能帶給我們幸福感，我們也不會(huì )去應用創(chuàng )新。而少數成事的人正因為他們都全身心付出，并且深深的愛(ài)這個(gè)行業(yè)，所以他們的創(chuàng )造力強，能夠成功，這是海底撈或者創(chuàng )業(yè)者成功的地方，也是我們對教育的應有反思吧

　　如果說(shuō)一定要學(xué)點(diǎn)什么，我目前換不知道。管理是科學(xué)與技術(shù)的平衡，如黃老師所說(shuō)，海底撈的經(jīng)驗我們學(xué)不會(huì )，因為不同的行業(yè)不同的領(lǐng)域需要的管理不一樣，海底撈在農民工中有效，在火鍋餐飲類(lèi)行業(yè)鶴立雞群，但是在城市長(cháng)大的8090這個(gè)群體換會(huì )有效嗎，在工業(yè)制造，在工程管理，連鎖機構，跨國公司等換能這么呼風(fēng)喚雨嗎？不太可能。但是我們可以從海底撈的理念中思考，我們如何在平時(shí)的管理中更多利用這種關(guān)心信任員工的藝術(shù)，并且如何打造工作的幸福感，如何教育下一代，讓他們自由一些，更有個(gè)性一些，追求他們想要的，適當引導。

　　總之，海底撈是一部值得所有人看一看想一想的書(shū)，強烈推薦！

　　《海底撈你學(xué)不會(huì )》讀后感2

　　海底撈，是一個(gè)人們耳熟能詳的名字，以前總感嘆它里面的服務(wù)人員態(tài)度好，又有耐心，這兩天看了《海底撈你學(xué)不會(huì )》這本書(shū)，才發(fā)現其實(shí)里面真的有很多學(xué)問(wèn)，包括服務(wù)人員身上的很多品質(zhì)和精神，都值得我們去學(xué)習和思考。

　　第一，要有樂(lè )觀(guān)、主動(dòng)的態(tài)度。

　　去過(guò)海底撈的人都知道，他們的工作人員每天都是微笑服務(wù)，無(wú)論是說(shuō)話(huà)還是傾聽(tīng)，都是面帶微笑，眼神中傳達出誠懇和歡迎你的意思，看似是一個(gè)很輕松的差事，但其實(shí)他們的工作強度很大，服務(wù)人員每天要站立將近10個(gè)小時(shí)，傳菜員每天行走的距離不少于10公里，他們很多人腳上都長(cháng)了水泡、腳氣等各種各樣的“職業(yè)病”，但他們不怨天，不尤人，用積極樂(lè )觀(guān)的辦法去應對，并永遠充滿(mǎn)著(zhù)對自己的工作的自豪與驕傲。工作是固定的，但是態(tài)度是可以轉變的，主動(dòng)面對每一項任務(wù)，用樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度去對待，將壓力和負能量轉化成動(dòng)力，工作起來(lái)就沒(méi)有那么多苦和累了。

　　第二，要對工作的認真負責。

　　海底撈不僅可以到店里吃，還可以送火鍋外賣(mài)到家里，吃完以后，服務(wù)人員連垃圾也會(huì )收走，正是這樣一群有責任心的人，造就了現在的'海底撈，形成了一個(gè)很多時(shí)候其他餐廳都冷清只有他們家需要排隊的局面。我們工作中很多時(shí)候都是瑣碎的小事，也不像科研一樣要有高超的科學(xué)技術(shù)水平，需要的只是我們認真去對待，看似簡(jiǎn)單的一項工作，怎樣能比別人完成的更好，才是我們需要思考的。多一份認真，把責任放心上，細節的地方做到位，才能做到規范有序，準確無(wú)誤。

　　第三，要達到極高的工作效率。

　　海底撈的大部分工作人員都“快如飛，猛如虎”，“快如飛”是指上菜都是用跑的，個(gè)個(gè)腳步輕盈，健步如飛，能夠在客人多的轉不開(kāi)身時(shí)，以極快的速度“鉆”到客人前面去送菜；“猛如虎”指的是他們擦桌子時(shí)干凈利索，眨眼的功夫就把桌子收拾好了，就像變魔術(shù)一樣。其實(shí)這就是一種連鎖反應，他們動(dòng)作快，客人們吃飯的進(jìn)度也就快，翻桌率也跟著(zhù)提高了，每天接待的客人多了，他們的績(jì)效很顯然的就增加了。俗話(huà)說(shuō)時(shí)間就像海綿里的水，擠擠總會(huì )有的，如果在我們日常工作中也有這樣的工作效率，那么會(huì )節約更多的時(shí)間，會(huì )有更多的空閑去提升自己各方面的專(zhuān)業(yè)技能和能力。

　　用積極、樂(lè )觀(guān)、向上的態(tài)度認真對待工作，把工作當成一種熱愛(ài)，才是我們每個(gè)人該有的“職業(yè)精神”，才能夠把本職工作做到最好。

　　《海底撈你學(xué)不會(huì )》讀后感3

　　高管局“全面學(xué)習、全員學(xué)習”的活動(dòng)正在如火如荼的開(kāi)展著(zhù)，我在工作之余也加強自身的學(xué)習提高，閱讀了管理處推薦的《海底撈你學(xué)不會(huì )》一書(shū)，雖然還未將全書(shū)閱讀完，但是給我帶來(lái)的感觸已經(jīng)很多，作者用對話(huà)的方式，向人們闡述了海底撈精神，不得不說(shuō)，海底撈的管理制度各企業(yè)文化確實(shí)讓人佩服，職工的敬業(yè)精神也讓人感嘆。我曾經(jīng)在海底撈用過(guò)餐，確實(shí)如書(shū)中寫(xiě)的那樣，職工敬業(yè)熱情，環(huán)境優(yōu)雅舒適，可以說(shuō)在海底撈用餐，不單單是味覺(jué)的盛宴，還有全身心的享受，而這其中給我印象最深的就是——服務(wù)。

　　海底撈的服務(wù)堪稱(chēng)完美，最顯著(zhù)的特點(diǎn)就是積極主動(dòng)、細致全面。在那里用餐，服務(wù)員會(huì )想到你的'前面，做到你的前面，即便是在門(mén)口等候就餐的人，海底撈也會(huì )為其提供休息的位置和小吃，讓顧客不會(huì )覺(jué)得冷落。這不禁讓我聯(lián)想到自己的工作，高速公路已經(jīng)定性為服務(wù)行業(yè)，我們的任務(wù)就是為過(guò)往的司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，青銀高速的職工，接受單位厚德文化的熏陶，在思想上已經(jīng)樹(shù)立了為司乘人員服務(wù)的意識，修車(chē)換胎、提供燃油、道路指引這些已經(jīng)成為青銀人的家常便飯。

　　秉承管理處“用戶(hù)至上、細致周到、持續改進(jìn)、追求完美”的服務(wù)理念，我們的服務(wù)已從被動(dòng)向主動(dòng)轉變，車(chē)輛�？渴召M站口，班長(cháng)會(huì )主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助；高速封閉車(chē)輛滯留，收費站會(huì )主動(dòng)為司乘提供方便食品和開(kāi)水，這些都體現著(zhù)青銀人服務(wù)意識的提升。

　　作為一名辦公室人員，如何更主動(dòng)的服務(wù)一線(xiàn)，成為我所思考的問(wèn)題，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)。及時(shí)發(fā)現一線(xiàn)員工的需求，第一時(shí)間去處理解決，就好比剛剛過(guò)去的高考，管理處要求職工子女有參加高考的單位給予適當的照顧，當時(shí)我通知了各班組長(cháng)，職工有需要幫助的提出來(lái)，現在看來(lái)這就是被動(dòng)服務(wù)，以后再遇到這種情況，我會(huì )主動(dòng)地去問(wèn)詢(xún)那些符合條件的職工，而不是等著(zhù)他們說(shuō)出來(lái)。

　　海底撈的服務(wù)讓人敬佩，然而并非無(wú)法超越，我們交通系統同樣有著(zhù)優(yōu)秀的典范，比如：郭娜陸地航空班、石安高速的春雨服務(wù)等，如今青銀厚德文化和“滿(mǎn)意青銀”建設也嶄露頭角�！坝兄菊�、事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚；苦心人、天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳�！蔽覀円獔远ㄐ拍�，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識，學(xué)習海底撈，超越海底撈，最終實(shí)現“滿(mǎn)意在青銀”的目標。