大堂副理競聘演講詞

大堂副理競聘演講詞范文

大堂副理競聘演講詞范文1

　　尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們大家好：

　　二OO八，一個(gè)不平凡的一年，一個(gè)中國人都將銘記在心的一年。作為中國人而言，二OO八不僅是經(jīng)受磨難最大的一年，同時(shí)也是最輝煌的一年。地球仍在轉，時(shí)間仍在走，這振奮每個(gè)中國人心的一年也與我們擦肩而過(guò)了。然而新一年的鐘聲已經(jīng)拉響，在這萬(wàn)象更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個(gè)競聘臺上，非常感謝賓館領(lǐng)導再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會(huì )。謝謝～～～

　　回顧過(guò)去四年多的日子里，我對賓館業(yè)務(wù)從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景里，我有過(guò)連續三年的資深員工以及連續兩年的優(yōu)秀員工，二OO八年并有幸被單位評為建館以來(lái)第一位“服務(wù)標兵”。這所有的種種成果都是得自于領(lǐng)導對我的培養和關(guān)愛(ài)，同時(shí)也是得自于同事們對我的支持與幫助。去年的這個(gè)時(shí)候，我站在這里雖然并沒(méi)有如愿以?xún)�，但是我也說(shuō)過(guò)，我絕不會(huì )氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心里是意味著(zhù)我已經(jīng)成功了一半，今年的我站在這里，我是來(lái)完成另一半的。因為通過(guò)這整整一年，我對大堂副理這一職位有了更進(jìn)一步的認識，因此我堅信我可以勝任這一崗位。今天我做為一名競聘大堂副理的積極參與者，我要在競聘中得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談?wù)勎覍Υ筇酶崩磉@一崗位的認識和一些看法吧。

　　一、 前臺服務(wù)及管理方面

　　前臺是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著(zhù)賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起著(zhù)非常重要的監督作用�？腿说劫e館消費無(wú)非就是兩種期望，物質(zhì)享受和精神享受�？腿诉M(jìn)賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為。因此前臺改善服務(wù)質(zhì)量，讓其成為賓館的模范崗位，成為一道亮麗的閃光點(diǎn)，是顯得尤其重要了。我認為，提倡前臺工作人員勇于并善于主動(dòng)與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)秀的形象，抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )為賓館贏(yíng)得回頭客，從而創(chuàng )造一流的效益。另一方面，作為大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個(gè)人流量極快的地方，對前臺人員我們除以身做則之外，對于一些新進(jìn)的員工，在我們空閑時(shí)可以對他們進(jìn)行短時(shí)間的培訓。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今后他們第一次碰到類(lèi)似的特殊事情在他們這里也可以第一時(shí)間得到解決。其次就是紀律方面，大堂副理需要加強對前臺這塊的管理力度，要按照賓館的規章對他們進(jìn)行有效的監督，并把賓館的七項考評制度運用到實(shí)處。

　　二、 在客人投訴方面

　　大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時(shí)準備處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無(wú)償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過(guò)改進(jìn)我們的服務(wù)和設施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應該坦然面對，不應回避。另在處理過(guò)程中，我們要做到事事有紀錄、有答復；及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會(huì )，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭辯和解釋。此外，我認為在處理完客人投訴之后，還有一個(gè)重要環(huán)節，那就是編輯。我們可以把每一個(gè)案例進(jìn)行編輯，過(guò)后利用賓館每周六充電日的案例分析這一課程，大家一起來(lái)分享和探討，得出一個(gè)最佳解決方案。之后再次重新編輯，包括案例的發(fā)生過(guò)程以及會(huì )后得出的最佳處理方式方法，每個(gè)部門(mén)都發(fā)放一份帖于各部門(mén)內部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學(xué)習，如果內部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書(shū)面的形式給賓館提出他們的見(jiàn)解，這樣一來(lái)即可以調動(dòng)大家的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。長(cháng)期下來(lái)，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來(lái)，編輯成冊、成書(shū)。一本屬于我們萍鄉迎賓館的案例分析書(shū)。

　　三、在橫向與縱向方面

　　大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)賓館各個(gè)相關(guān)部門(mén)。賓館就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免發(fā)生磨擦。協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達成一致，便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系；從縱向來(lái)看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領(lǐng)導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問(wèn)題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn)，那賓館真的會(huì )無(wú)限美好。

　　四、在節能降耗方面

　　“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點(diǎn)滴的節約相當于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長(cháng)期下來(lái)都可以從中為賓館節約出一筆可光的數目。比如說(shuō)垃圾袋吧，以前我在做PA的時(shí)候，就有個(gè)交班衛生，其中包括衛生間垃圾袋的更換。那時(shí)我就是把沒(méi)有多少垃圾的倒到另一個(gè)垃圾筒里面，這樣就可以省下一個(gè)垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個(gè)衛生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節省垃圾袋。像房間里使用的'垃圾袋吧，因為布草車(chē)上有個(gè)大黑垃圾袋是專(zhuān)門(mén)裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時(shí)間提出來(lái)直接倒到黑色垃圾袋里，那也同樣可以節省一個(gè)。當然也有些垃圾是因為太臟不能再留房了，那么只有替換掉了。其實(shí)“節能降耗”也是可以靈活運用的。只要我們大家頭腦里都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會(huì )局限于電、空調、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負擔也會(huì )越來(lái)越少了。

　　五、在學(xué)習方面

　　知識真的是學(xué)無(wú)止境，就拿我們賓館總經(jīng)理和書(shū)記來(lái)說(shuō)吧。在總臺我就經(jīng)常都可以看到各種書(shū)籍從外面寄過(guò)來(lái)，真的很佩服。因為領(lǐng)導經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠，卻仍然不停止學(xué)習進(jìn)步的腳步。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，以求做到熟悉各部門(mén)的工作程序，便于以后更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強自身在本崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高自身應備能力，以便更好的為客服務(wù)，為賓館效力。

　　六、在其它方面

　　就像去年我競聘時(shí)說(shuō)過(guò)的，在協(xié)調方面，不管是內與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過(guò)溝通才能真正收集到問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調會(huì )的方式來(lái)獲得解決；在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實(shí)事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們去改進(jìn)。

　　對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識，但我最缺少的就是實(shí)戰經(jīng)驗。人需要不斷的挑戰自我，方能戰勝自我，才能實(shí)現自我的人生價(jià)值。我非常需要領(lǐng)導能夠給我這次鍛練的機會(huì )。請相信我，因為去年我說(shuō)的這五顆心，它們還在我這里。假如我有幸競聘上崗了，我會(huì )不斷的積極進(jìn)取，深入學(xué)習崗位知識來(lái)充實(shí)自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

大堂副理競聘演講詞范文2

　　尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：

　　二OO八，一個(gè)不平凡的一年，一個(gè)中國人都將銘記在心的一年。作為中國人而言，二OO八不僅是經(jīng)受磨難最大的一年，同時(shí)也是最輝煌的一年。地球仍在轉，時(shí)間仍在走，這振奮每個(gè)中國人心的一年也與我們擦肩而過(guò)了。然而新一年的鐘聲已經(jīng)拉響，在這萬(wàn)象更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個(gè)競聘臺上，非常感謝賓館領(lǐng)導再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會(huì )。謝謝。

　　回顧過(guò)去四年多的日子里，我對賓館業(yè)務(wù)從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景里，我有過(guò)連續三年的資深員工以及連續兩年的優(yōu)秀員工，二OO八年并有幸被單位評為建館以來(lái)第一位“服務(wù)標兵”。這所有的種種成果都是得自于領(lǐng)導對我的培養和關(guān)愛(ài)，同時(shí)也是得自于同事們對我的支持與幫助。去年的這個(gè)時(shí)候，我站在這里雖然并沒(méi)有如愿以?xún)�，但是我也說(shuō)過(guò)，我絕不會(huì )氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心里是意味著(zhù)我已經(jīng)成功了一半，今年的我站在這里，我是來(lái)完成另一半的。因為通過(guò)這整整一年，我對大堂副理這一職位有了更進(jìn)一步的認識，因此我堅信我可以勝任這一崗位。今天我做為一名競聘大堂副理的積極參與者，我要在競聘中得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談?wù)勎覍Υ筇酶崩磉@一崗位的認識和一些看法吧。

　　一、 前臺服務(wù)及管理方面

　　前臺是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著(zhù)賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起著(zhù)非常重要的監督作用�？腿说劫e館消費無(wú)非就是兩種期望，物質(zhì)享受和精神享受�？腿诉M(jìn)賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為。因此前臺改善服務(wù)質(zhì)量，讓其成為賓館的模范崗位，成為一道亮麗的閃光點(diǎn)，是顯得尤其重要了。我認為，提倡前臺工作人員勇于并善于主動(dòng)與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)秀的形象，抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )為賓館贏(yíng)得回頭客，從而創(chuàng )造一流的效益。另一方面，作為大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個(gè)人流量極快的地方，對前臺人員我們除以身做則之外，對于一些新進(jìn)的員工，在我們空閑時(shí)可以對他們進(jìn)行短時(shí)間的培訓。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今后他們第一次碰到類(lèi)似的特殊事情在他們這里也可以第一時(shí)間得到解決。其次就是紀律方面，大堂副理需要加強對前臺這塊的管理力度，要按照賓館的規章對他們進(jìn)行有效的監督，并把賓館的七項考評制度運用到實(shí)處。

　　二、 在客人投訴方面

　　大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表，是需要隨時(shí)準備處理日常賓客的投訴和意見(jiàn)。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無(wú)償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過(guò)改進(jìn)我們的服務(wù)和設施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應該坦然面對，不應回避。另在處理過(guò)程中，我們要做到事事有紀錄、有答復；及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的.機會(huì )，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭辯和解釋。此外，我認為在處理完客人投訴之后，還有一個(gè)重要環(huán)節，那就是編輯。我們可以把每一個(gè)案例進(jìn)行編輯，過(guò)后利用賓館每周六充電日的案例分析這一課程，大家一起來(lái)分享和探討，得出一個(gè)最佳解決方案。之后再次重新編輯，包括案例的發(fā)生過(guò)程以及會(huì )后得出的最佳處理方式方法，每個(gè)部門(mén)都發(fā)放一份帖于各部門(mén)內部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學(xué)習，如果內部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書(shū)面的形式給賓館提出他們的見(jiàn)解，這樣一來(lái)即可以調動(dòng)大家的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。長(cháng)期下來(lái)，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來(lái)，編輯成冊、成書(shū)。一本屬于我們萍鄉迎賓館的案例分析書(shū)。

　　三、在橫向與縱向方面

　　大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)賓館各個(gè)相關(guān)部門(mén)。賓館就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免發(fā)生磨擦。協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達成一致，便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系；從縱向來(lái)看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領(lǐng)導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問(wèn)題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn)，那賓館真的會(huì )無(wú)限美好。

　　四、在節能降耗方面

　　“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點(diǎn)滴的節約相當于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長(cháng)期下來(lái)都可以從中為賓館節約出一筆可光的數目。比如說(shuō)垃圾袋吧，以前我在做PA的時(shí)候，就有個(gè)交班衛生，其中包括衛生間垃圾袋的更換。那時(shí)我就是把沒(méi)有多少垃圾的倒到另一個(gè)垃圾筒里面，這樣就可以省下一個(gè)垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個(gè)衛生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節省垃圾袋。像房間里使用的垃圾袋吧，因為布草車(chē)上有個(gè)大黑垃圾袋是專(zhuān)門(mén)裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時(shí)間提出來(lái)直接倒到黑色垃圾袋里，那也同樣可以節省一個(gè)。當然也有些垃圾是因為太臟不能再留房了，那么只有替換掉了。其實(shí)“節能降耗”也是可以靈活運用的。只要我們大家頭腦里都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會(huì )局限于電、空調、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負擔也會(huì )越來(lái)越少了。

　　五、在學(xué)習方面

　　知識真的是學(xué)無(wú)止境，就拿我們賓館總經(jīng)理和書(shū)記來(lái)說(shuō)吧。在總臺我就經(jīng)常都可以看到各種書(shū)籍從外面寄過(guò)來(lái)，真的很佩服。因為領(lǐng)導經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠，卻仍然不停止學(xué)習進(jìn)步的腳步。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，以求做到熟悉各部門(mén)的工作程序，便于以后更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強自身在本崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高自身應備能力，以便更好的為客服務(wù)，為賓館效力。

　　六、在其它方面

　　就像去年我競聘時(shí)說(shuō)過(guò)的，在協(xié)調方面，不管是內與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過(guò)溝通才能真正收集到問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調會(huì )的方式來(lái)獲得解決；在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實(shí)事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們去改進(jìn)。

　　對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識，但我最缺少的就是實(shí)戰經(jīng)驗。人需要不斷的挑戰自我，方能戰勝自我，才能實(shí)現自我的人生價(jià)值。我非常需要領(lǐng)導能夠給我這次鍛練的機會(huì )。請相信我，因為去年我說(shuō)的這五顆心，它們還在我這里。假如我有幸競聘上崗了，我會(huì )不斷的積極進(jìn)取，深入學(xué)習崗位知識來(lái)充實(shí)自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

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