超級銷(xiāo)售口才訓練方法
超級銷(xiāo)售口才訓練方法1
一、what，即“說(shuō)什么”?
任何天才演講家，如果言之無(wú)物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會(huì )煽情也不能長(cháng)久吸引聽(tīng)者的興趣。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題。銷(xiāo)售無(wú)小事，無(wú)論溝通還是談判，成功開(kāi)口之前，需要做足五個(gè)方面的“功課”，準備充當五個(gè)不同的角色：口才訓練也不是一朝一夕的事情。
1、當產(chǎn)品專(zhuān)家;銷(xiāo)售人員要對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品做全面、深入、細致的了解，達到專(zhuān)業(yè)的程度。要知道，客戶(hù)是長(cháng)期銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品的，他對這個(gè)產(chǎn)品應該有基本的認識，千萬(wàn)別低估客戶(hù)的智力、知識和經(jīng)驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話(huà)說(shuō)：“買(mǎi)家哪有賣(mài)家精”，這就對業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識與客戶(hù)相近，那么，你很難幫助和提升該客戶(hù)。如果你的產(chǎn)品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì )尊重一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員。
除了從宏觀(guān)上了解自己產(chǎn)品的性能、結構、特點(diǎn)、優(yōu)勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，以及各種可能或實(shí)用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶(hù)略勝一籌，客戶(hù)自然對你心服口服。
2、當企業(yè)權威代表;營(yíng)銷(xiāo)員必須對自己企業(yè)的銷(xiāo)售政策有系統了解�，F在流行團隊作戰，但是每個(gè)業(yè)務(wù)人員都應該徹底掌握公司的各項相關(guān)政策，以免各說(shuō)各話(huà)，話(huà)不對板�！跋日f(shuō)斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個(gè)越是熟練的老業(yè)務(wù)，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶(hù)談起來(lái)自然有理有據，游刃有余。
3、當行業(yè)新聞發(fā)言人;對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況及競爭動(dòng)態(tài)也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調整情況，同行業(yè)品牌的廣告和促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，某些行業(yè)笑話(huà)，本企業(yè)其他區域的發(fā)展形勢，某些樣板客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)與管理之道等等，你可以經(jīng)常地、選擇性地對客戶(hù)宣講，實(shí)際上就是在教育和引導客戶(hù)，增加客戶(hù)對你的.信息依賴(lài)度。
4、當經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn);系統掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰知識。營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較好的市場(chǎng)銷(xiāo)售理論知識，并能為我所用，對客戶(hù)的產(chǎn)品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷(xiāo)、公關(guān)，以及經(jīng)營(yíng)和管理中存在漏洞與問(wèn)題、發(fā)展戰略與操作戰術(shù)組合等，能夠及時(shí)、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶(hù)產(chǎn)生影響力。
5、當客場(chǎng)娛樂(lè )嘉賓;一個(gè)開(kāi)口閉口只會(huì )談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場(chǎng)的銷(xiāo)售員，自己想一想其實(shí)也挺無(wú)情趣的吧?客戶(hù)可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。
所以，銷(xiāo)售人員還必須多看書(shū)看報，準備一些時(shí)政要聞、娛樂(lè )新聞、花邊新聞、幽默笑話(huà)、小道消息等，有時(shí)可以和客戶(hù)插科打諢，調節一下氣氛，對于成功開(kāi)展業(yè)務(wù)也不無(wú)幫助。尤其是與客戶(hù)的關(guān)系越近越需要以此來(lái)聯(lián)絡(luò )感情，而對陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)則不妨來(lái)做開(kāi)場(chǎng)白或結束語(yǔ)，增加你的親和力。
二、Hwo，即“怎么說(shuō)”?
這類(lèi)技巧非常豐富：如正說(shuō)、反說(shuō)、順說(shuō)、扭說(shuō)、笑說(shuō)、戲說(shuō)等，全在于現場(chǎng)發(fā)揮，有些可意會(huì )難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點(diǎn)：
1、克服害羞和恐懼心理，看著(zhù)客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)。
人其實(shí)都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話(huà)對手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時(shí)，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì )使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對著(zhù)說(shuō))
2、根據內容，掌握音調、音量、語(yǔ)速和節奏，說(shuō)清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著(zhù)費力，這也是一種極不自信的表現，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話(huà)太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復詢(xún)問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應該根據談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數多寡、談話(huà)對象的身份及談話(huà)內容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(cháng)時(shí)間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規模等內容，聲音要不怕大，能調動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話(huà)對象)最好。而對價(jià)格、返利、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽(tīng)清楚即可。(大膽說(shuō))
3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會(huì )一本正經(jīng)地說(shuō)話(huà)。
對于那些滿(mǎn)臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話(huà)的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì )控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關(guān)政策，也應該收斂起笑容，客戶(hù)才信得過(guò)你。當然，業(yè)務(wù)人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。
4、無(wú)論如何，我們應該掌握談話(huà)的主動(dòng)權。
去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們是有備而來(lái)，而對方是倉促上馬，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權比較好掌握在我方手中�，F實(shí)中，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現話(huà)說(shuō)了不少，但自己準備的內容沒(méi)有談到，或被一帶而過(guò)。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結果草草結束，達不到解決問(wèn)題的目的。所以，無(wú)論如何應牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權，抓緊時(shí)間先談?wù)�，主持、牽引對方順�?zhù)自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話(huà)又把他扯回來(lái)�？傊�，最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序。
5、要照顧客戶(hù)的情緒，更應該照顧自己的情緒。
也許是“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是總裁”這類(lèi)教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內心是懼怕客戶(hù)的，他們主要是怕得罪了客戶(hù)，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問(wèn)題，我認為必須分情況，誰(shuí)也不會(huì )莫名其妙地去得罪客戶(hù)。但是，在原則問(wèn)題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬(wàn)不要怕得罪客戶(hù)。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶(hù)不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無(wú)理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進(jìn)貨導致的滯銷(xiāo)，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過(guò)期，卻強行退貨，難道也應該無(wú)條件爽快答應?有些區域拖款成風(fēng)，有的地區賴(lài)帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。
6、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)對方的聲音。
不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè )。其實(shí)這是錯誤的認識。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒(méi)有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對方，注意傾聽(tīng)對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會(huì )，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō)，不在乎對方的感受和反應，只會(huì )是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶(hù)認為此君能言善辯，卻達不成實(shí)質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶(hù)因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。
超級銷(xiāo)售口才訓練方法2
1、謹慎說(shuō)話(huà)
銷(xiāo)售員要謹慎說(shuō)話(huà)，面對客人要有禮謙恭，要根據客人的需求做出相對應的產(chǎn)品推銷(xiāo)，推銷(xiāo)語(yǔ)言要專(zhuān)業(yè)、嚴謹、真實(shí)、客觀(guān)與有針對性，讓你們的交流充滿(mǎn)和諧。
2、端正心態(tài)
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作者，你要端正心態(tài)，秉承“為人服務(wù)、顧客至上”的理念去進(jìn)行推銷(xiāo)，與客戶(hù)交流要積極、熱忱、大膽、自然，講求誠信，向客戶(hù)充分展現你的`專(zhuān)業(yè)性，讓人感到你是可信任的。
3、不斷進(jìn)修
你的銷(xiāo)售口才技巧要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新提高，這表明你要進(jìn)修了。多看一些好書(shū)與新聞能使你增長(cháng)學(xué)識;參加銷(xiāo)售培訓課程有助你提高專(zhuān)業(yè)技能;模仿、學(xué)習銷(xiāo)售高手的口才技巧，對提高口才很有幫助。
4、學(xué)會(huì )幽默
銷(xiāo)語(yǔ)言切忌過(guò)于單調、沉悶，你要不時(shí)表現出幽默的一面去緩和氣氛，逗趣客戶(hù)，讓他的心情得到放松，拉近你們的距離，使你的推銷(xiāo)更順利。
5、避免爭論
“顧客就是上帝”，他們?yōu)槟銕?lái)業(yè)績(jì)與財富，所以值得你恭敬以對。尊重客人，你就要禮貌用語(yǔ)，避免爭論，一旦傷了和氣，你的推銷(xiāo)將被宣告失敗。
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