- 相關(guān)推薦
關(guān)于使用辦公電話(huà)系統。
如果你被要求去接電話(huà)，不管是偶爾一回還是你工作的一部分，都不要去抱怨。要盡可能地詢(xún)問(wèn)打電話(huà)的人有什么需要幫助的，通常他們會(huì )是公司的客戶(hù)。如何接聽(tīng)客戶(hù)的投訴和抱怨是非常重要的。問(wèn)一下他是否要留言，并且仔細地做記錄，這是一種尊重人的表現。費時(shí)間確認對方名稱(chēng)的拼寫(xiě)和他的電話(huà)號碼會(huì )給對方留下一個(gè)好的印象，而不是令人反感。 永遠都不要對打來(lái)電話(huà)的人說(shuō)“我不知道�！毕喾吹�，要盡量地給對方一個(gè)答復，或者對他說(shuō)你會(huì )馬上找人來(lái)討論這件事。然后，你要盡可能快地給他答復。不管怎么樣，你都不要把電話(huà)轉給你認為可能知道答案的人。一旦遇到了需要你去解決的問(wèn)題，一直負責下去，直至問(wèn)題有了答案或答復。搪塞拖延只會(huì )給你留下一個(gè)不好的形象。如果答復他需要較長(cháng)的時(shí)間，你應該讓她放下電話(huà)，說(shuō)你會(huì )給他打回去。記住，如果你讓對方不要掛電話(huà)，應該先對她說(shuō)一下。 如果對方提出的要求對你或者公司來(lái)說(shuō)是非分的或者過(guò)分的，不要很自然地說(shuō)：“不，你的要求我們不會(huì )滿(mǎn)足的�！蹦銘撜f(shuō)：“這個(gè)我不能肯定，我弄清楚了再打給你，好嗎？”即使答案仍然是“NO”，客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得你做過(guò)了努力。
