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馬云哈佛大學(xué)演講
12月17日，馬云專(zhuān)程抵京，出席主題為“信息時(shí)代的管理”的哈佛-清華高層經(jīng)理研修講座，馬云哈佛大學(xué)演講。哈佛商學(xué)院與清華經(jīng)管學(xué)院對國內知名企業(yè)走訪(fǎng)調研，編制了真實(shí)鮮活的中國企業(yè)案例并選入哈佛MBA管理案例庫，阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐曾連續兩屆入選哈佛教案，并三次受到邀請與哈佛-清華高層經(jīng)理研修學(xué)員交流。
現場(chǎng)調查發(fā)現：有90%以上的與會(huì )學(xué)員對阿里巴巴的遠見(jiàn)、創(chuàng )新、戰略、團隊等重要指標評了高分，有不少人甚至評了滿(mǎn)分。參加今年研修項目的學(xué)員都是來(lái)自各某種名企業(yè)的重量級人員，平均工作經(jīng)歷15年以上，公司年銷(xiāo)售額達52億美金。
馬云與高層經(jīng)理學(xué)員對話(huà)實(shí)錄：
馬云：阿里巴巴這兩年越做越好，這兩年變化非常大。從2001年100多名員工發(fā)展到現在1200多員工，會(huì )員數達到250多萬(wàn)家。無(wú)論是從綜合指標還是單項指標評定，我們在全球B2B領(lǐng)域排名中是遙遙領(lǐng)先的，第二名同行距離我們很遠，第二名的會(huì )員數還不到10萬(wàn)。
在贏(yíng)利方面， 2002年的阿里巴巴全年目標是贏(yíng)利一塊錢(qián)，今年的目標是每天收入100萬(wàn)元人民幣，實(shí)際上，今年全年的現金贏(yíng)利將超過(guò)1億元。
有人問(wèn)，阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差，為什么不上市?那是因為我們現在不急于上市，我們還要做得更加完善，把客戶(hù)服務(wù)得更好。
在未來(lái)三年，我們有這樣三個(gè)目標：第一，成為中國客戶(hù)最滿(mǎn)意的公司，我們從流程到戰略制定都圍繞客戶(hù)第一的原則，為此，我們今年把九大價(jià)值觀(guān)的第九條：“尊重與服務(wù)”改為“客戶(hù)第一”，提升為第一條價(jià)值，并定義為“客戶(hù)永遠是對的”。第二，員工是第二位的，我們要做中國最佳雇主公司;第三，股東第三，從明天1月1日開(kāi)始，無(wú)論是財務(wù)、法律或是其他，公司將嚴格按排美國上市公司的標準去做，阿里巴巴要做對投資者最透明的公司。
學(xué)員A：阿里巴巴與其他類(lèi)似的服務(wù)企業(yè)不同，他背后沒(méi)有傳統行業(yè)的支持，而是純粹的新經(jīng)濟，是完全在網(wǎng)絡(luò )上建立起來(lái)的，。阿里巴巴與競爭對手比較，優(yōu)勢是什么?
馬云：前兩年有人說(shuō)：***(一家國際貿易行開(kāi)設的網(wǎng)站)一定行，因為它有傳統行業(yè)做支撐，阿里巴巴一定不行，而且阿里巴巴上沒(méi)有完整的線(xiàn)下貿易鏈條，而***有完整的鏈條。但是阿里巴巴卻活下來(lái)了，那家網(wǎng)站死掉了。
阿里巴巴成功是因為我們有長(cháng)期的戰略，與眾不同的模式，與主流不相同的運營(yíng)者，就像微軟的成功、中國的格蘭士微波爐的成功，他們都創(chuàng )造了全新的經(jīng)營(yíng)方式。這種創(chuàng )新的方式是現有的成熟大企業(yè)不用的，即使用，他也不會(huì )完全的采用，而新的企業(yè)沒(méi)有舊的套路，成功的機率會(huì )大很多。
現在阿里巴巴網(wǎng)上有強大的信息流，無(wú)論你要買(mǎi)任何東西，到阿里巴巴來(lái)你都會(huì )查到。我們在網(wǎng)上建設了巨大的買(mǎi)方和賣(mài)方的貿易市場(chǎng)，這是我們第一個(gè)模式 ，叫“相會(huì )在阿里巴巴”，商人有個(gè)心理，買(mǎi)方總是要找到最好的賣(mài)家，賣(mài)家也總是想找到最好的買(mǎi)家。
講師：對阿里巴巴的“遠見(jiàn)”有什么觀(guān)點(diǎn)?
學(xué)員觀(guān)點(diǎn)A：阿里巴巴的模式是創(chuàng )新的，他們看到中國有大批的制造商和國外大批的采購商，利用網(wǎng)絡(luò )信息豐富的特性，首創(chuàng )了阿里巴巴模式。
馬云：阿里巴巴做得不錯，原因在于與美國等國家的B2B不同，他們是為企業(yè)省錢(qián)省時(shí)間，在中國阿里巴巴是幫助中小企業(yè)賺錢(qián)。
在任何事情開(kāi)始之前我們都要想好能為客戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，只有這樣才能走得長(cháng)。當年我們建立這個(gè)市場(chǎng)，那時(shí)我們知道中國入世是時(shí)間的問(wèn)題，不是能不能入的問(wèn)題。中國入世的頭幾年是以出口為導向，未來(lái)三、四年中國一定會(huì )以進(jìn)口為導向。我們未來(lái)的一個(gè)戰略是幫助中國企業(yè)進(jìn)口國外產(chǎn)品，國外的貨物能賣(mài)到中國來(lái)，我更看好中國未來(lái)五年進(jìn)口的力量。
在中國企業(yè)出口服務(wù)領(lǐng)域，我們最強。英國首相來(lái)中國特別提出要和阿里巴巴見(jiàn)見(jiàn)，日本的經(jīng)濟省把我們當作第一合作伙伴，現在我們在美國、日內瓦的辦事處都是在和進(jìn)口商打交道。我們的模式不僅僅是中國對國際出口，國際向中國進(jìn)口，除此以外，我們印度對南美，美國和日本之間的貿易也會(huì )在阿里巴巴上展開(kāi)。
電子商務(wù)劃分三個(gè)階段，阿里巴巴目前做的是第一階段“信息流”，第二階段是資金流，第三是物流。在網(wǎng)上還沒(méi)建立信用之前，不會(huì )有人真正在網(wǎng)上做生意，所以我們就在網(wǎng)上建立誠信體系。銀行現在正在著(zhù)手進(jìn)行資金流的體系建立 ，我認為三年之后可以嘗試在網(wǎng)上做些交易，但是現在不行。
如果阿里巴巴要真正解決交易的問(wèn)題，從中取得利益，首先要過(guò)誠信這一關(guān)。沒(méi)有誠信不會(huì )有人在網(wǎng)上做生意。所以這兩年建立誠信是我們的主要方向。到目前為止已經(jīng)有三萬(wàn)多家企業(yè)在我們網(wǎng)站上申請了認證服務(wù)。加入WTO后，中國有100多萬(wàn)家企業(yè)可以或計劃出口，目前只有不到4000家企業(yè)成為阿里巴巴中國供應商，還有很大的空間。
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