客服專(zhuān)員面試自我介紹
我也是做客服的，但是不知道你所面試的客服是電話(huà)客服，還是與客戶(hù)面對面的客服，當然這兩種客服都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，客戶(hù)贊揚的時(shí)候很少，
唯一的技巧是，既要不損害公司的利益，又要從客戶(hù)的角度出發(fā)撫平客戶(hù)心中的不滿(mǎn)，因為作為一個(gè)客服人員，當你與客戶(hù)交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和
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如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶(hù)的認可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
“有的時(shí)候客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì )說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶(hù)的意思，就算客戶(hù)的問(wèn)題你現在沒(méi)有辦法解決，但是你只要把客戶(hù)的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫(huà)，不能夠給客戶(hù)一個(gè)不清不楚的承諾。
一般的我們面試客服人員的時(shí)候，并不一定看她的學(xué)歷怎樣，禮貌是最重要的。
但是別的企業(yè)我就不知道了，因為每個(gè)企業(yè)的擇人標準不一樣。
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