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關(guān)于企業(yè)老總談責任的激勵藝術(shù)
內容提要：一個(gè)人的工作業(yè)績(jì)與其工作動(dòng)機被激發(fā)的程度直接相關(guān)，作為企業(yè)老總，在賦予下屬責任時(shí)要層層都有激勵點(diǎn)、檢查下屬責任時(shí)步步都給新激勵、追究下屬責任時(shí)處處都留暗激勵。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；責任激勵；藝術(shù)
在企業(yè)的運作過(guò)程中，不僅能力相同的人常常會(huì )做出不同的成績(jì)，而且能力差的人往往還可能比能力強的人工作得更好。為什么呢？這里就有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者、管理者對下屬的責任激勵的問(wèn)題。行為科學(xué)告訴我們，一個(gè)人的工作業(yè)績(jì)不僅取決于他的工作能力，而且要看他的工作動(dòng)機被激發(fā)的程度。在諸多的激勵舉措中，責任激勵對激發(fā)人的工作熱情更為有效。因此，企業(yè)老總如果能恰到好處地運用責任激勵藝術(shù)，往往就會(huì )收到意想不到的激勵效果。
一、賦予下屬責任要層層都有激勵點(diǎn)
我們的企業(yè)老總，相當多的只知道給下屬交代責任，要求下屬必須怎么樣，卻很少考慮自己應怎樣賦予下屬責任，怎樣融激勵于責任。這也是我們目前許多企業(yè)內部潛能難以開(kāi)發(fā)，員工的創(chuàng )新力難以激發(fā)的一個(gè)極為重要的原因。
1、賦予下屬責任，要善于把握時(shí)機，把交代責任作為實(shí)施責任激勵的起點(diǎn)。
作為老總，在統籌企業(yè)全局的前提下，一個(gè)基本的職責就是通過(guò)科學(xué)合理地分解責任將企業(yè)工作目標落實(shí)到崗、交代到人。向下屬交代責任，不要過(guò)于草率、隨便，要善于把握時(shí)機。如果你賦予責任的當事人是參與某項工作目標的制定人，目標一經(jīng)確定，就應當著(zhù)所有參與目標制定者的面立即交代責任；如果責任人不是工作目標決策的參與者，你應根據工作目標的大小，及時(shí)地、慎重地選擇諸如當面親自交代責任、會(huì )上當眾交代責任、與責任人簽定責任書(shū)等某種形式，讓責任人感受到你對他的信任與重視，使其從擔負責任的第一分鐘起就受到激勵。這里，“及時(shí)”二字非常重要。這不僅是一種工作作風(fēng)、一種效率，更是你對責任人的一種重視與信任。
2、交代責任內容，要善于鼓舞士氣，在明晰責任的過(guò)程中鼓足下屬的勇氣。
企業(yè)中的每一個(gè)工作目標都是具體的，分解到每一個(gè)崗位、每一個(gè)責任人的責任也都是具體的。作為老總，在賦予下屬責任的時(shí)候，一定要明晰責任的具體事項，認真交代清楚責任內容。有些老總在這個(gè)工作層面上的認識往往有偏誤，總以為只要把工作任務(wù)布置下去，下屬應該知道責任，沒(méi)有必要對責任內容作過(guò)多的強調。其結果，一些下屬往往會(huì )因責任界限不清而草率了事，更談不上從中受到什么激勵了。為此，你應把下屬分內應做的事盡可能地講清說(shuō)細，伴隨對具體責任要求的表述，要注意對下屬給予相應能力的肯定，以增添責任人履行責任的自信，從而鼓足工作的勇氣。同時(shí)，你還應向下屬交代清楚實(shí)現不了工作目標所要承擔的責任和追究的形式，給責任人必要的壓力，迫使責任人不斷提升工作的責任感。
3、陳述責任要點(diǎn)，要善于提升責任，以托負責任激發(fā)責任承擔人的上進(jìn)心。
企業(yè)老總是否能夠善用責任激勵，一個(gè)重要的標志就是你在交代責任的過(guò)程中是否善于運用語(yǔ)言的藝術(shù)性，適當地提升責任。比如，有意識地放慢說(shuō)話(huà)的速度，運用氣平聲沉的談話(huà)語(yǔ)氣提升責任，增加談話(huà)的嚴肅性，使對方感受到你所言之重要，從而認真掂量其所擔職責之分量。再比如，談話(huà)中注意運用理性分析來(lái)提升責任，深刻闡述責任人所負之責對組織、對全局的影響和意義，讓對方產(chǎn)生深受信任和被你所器重之感。這里的關(guān)鍵是“信任”，“用人不疑，疑人不用”，既然你賦予他責任，最基本的就是要“信任”。信任既是對人的價(jià)值的一種肯定，也是一種獎賞。責任人在得到充分信任后，便會(huì )產(chǎn)生榮譽(yù)感，激發(fā)責任感，增強事業(yè)感。從而迸發(fā)出更大的積極性和創(chuàng )造性。
二、檢查下屬責任要步步都給新激勵
作為老總，在分解工作目標，責任到崗到人之后，你的任務(wù)不僅是要有步驟、有目的地檢查責任的落實(shí)情況，還要善于把檢查、督促的過(guò)程變成“二次激勵”的過(guò)程。
1、提供一個(gè)機會(huì )，在激勵中檢查下屬的責任計劃。
在下屬進(jìn)入責任崗位之前，作為老總要善于引導下屬?lài)@工作目標進(jìn)行全面思考，讓下屬把準工作目標，明了所負責任的意義，理清工作的思路�？烧移溥M(jìn)行個(gè)別交談，一方面了解責任人對責任的理解程度、對承擔該責任的真實(shí)態(tài)度以及基本的工作思路，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，當即作出進(jìn)一步的激勵性引導，使其工作計劃更趨完善；另一方面也為你以后檢查他的責任落實(shí)情況作了進(jìn)一步的思想準備。還可以召開(kāi)一定范圍的誓師動(dòng)員大會(huì )，為責任人提供一個(gè)表態(tài)發(fā)言的機會(huì )，在促使其提高認識、理清思路的基礎上當眾作出承諾，“言必信，行必果”，這種承諾對責任人本身來(lái)說(shuō)，無(wú)疑就是一種巨大的自我激勵。
2、施加一定壓力，在鞭策中督促下屬的責任進(jìn)度。
要明確告訴責任人，你將組織人員定期對其責任的落實(shí)情況和項目的進(jìn)展情況進(jìn)行必要的檢查。你要注意的是：①要按預先所定的時(shí)間進(jìn)行檢查，以便責任人將總體目標分解為階段性目標，并合理安排好階段性工作。②檢查工作要注重科學(xué)性，要運用定性與定量相結合的檢查手段，確保檢查結果的說(shuō)服力。③要及時(shí)將檢查結果與責任人進(jìn)行溝通，使其對自己的工作做到心中有數，以便進(jìn)一步安排好下步工作。這樣做，具有三大激勵作用：—是可以通過(guò)對下屬實(shí)施超前壓力，使其從進(jìn)入崗位之初就有一種將要接受檢查的心理準備，心態(tài)上的緊迫感和責任感會(huì )使其時(shí)時(shí)處于激奮的狀態(tài)，在這種激奮的狀態(tài)下往往就能創(chuàng )造出“奇跡”。二是階段性的責任檢查可以使責任人因倍受壓力而加大努力程度，及時(shí)扭轉不利局面。三是如果檢查結果優(yōu)良，則會(huì )使責任人深受鼓舞，增添下一階段工作“更上一層樓”的勇氣。
3、授予一定權限，在關(guān)懷中激發(fā)下屬的責任熱情。
責任與權力總是相伴而行的。你賦予下屬責任的過(guò)程，其實(shí)也是授予下屬權力的過(guò)程。一個(gè)善于分解責任的老總，也一定是樂(lè )于并善于授權的老總。在這樣的老總旗下，人人都有參與企業(yè)各種事務(wù)的機會(huì )，都有自己的用武之地。對于已經(jīng)被賦予責任的下屬來(lái)說(shuō)，承擔責任本身就是一種挑戰，尤其是處于如此機會(huì )均等的競爭氛圍里，擔負責任唯有奮發(fā)向上，別無(wú)其它選擇。當你階段性地檢查其工作的時(shí)候，一旦查出下屬在崗位中存在某些問(wèn)題，除非是瀆職所致，一般不要急于追究責任，應本著(zhù)引導的原則，耐心幫助下屬找出存在問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。領(lǐng)導對下屬的最大關(guān)懷莫過(guò)于工作上的支持，這種支持所帶來(lái)的激勵遠遠超過(guò)其他的關(guān)懷。當領(lǐng)導幫助下屬解決問(wèn)題時(shí)，就會(huì )使下屬在體會(huì )到倍受關(guān)懷和溫暖的同時(shí)，也產(chǎn)生強烈的自愧感。由此會(huì )激發(fā)下屬產(chǎn)生“不干出個(gè)樣子無(wú)顏面對江東父老”的信心，從而煥發(fā)出高昂的責任熱情。
三、追究下屬責任要處處都留暗激勵
作為老總，從企業(yè)管理的基本要求出發(fā)，如果下屬在規定的時(shí)限內沒(méi)有能如期完成工作目標，不論其原因是什么，都應追究其相應責任。既是追究責任，就免不了有種種形式的懲戒，工作稍不注意，下屬的積極性就會(huì )受挫。這就要求我們的老總，即使是在追究下屬責任的時(shí)候，也不能忽略激發(fā)員工的積極性這一工作主題，應在分析造成履行責任不力的原因基礎上，根據責任的大小，區別情況采用不同的追究形式，并盡可能融暗激勵于追究，力求使追究的下屬少受一點(diǎn)挫折，多得一分鼓勵。
1、自攬責任作表率，引導下屬自糾其錯。
不論造成下屬履行職責不力的具體原因是什么，只要下屬失職，企業(yè)老總作為賦責授權者，理應主動(dòng)承擔領(lǐng)導責任。這并不僅僅是一種姿態(tài)，事實(shí)上，任何下屬的失職，在某種意義上都有你用人不當、檢查不嚴或監督不力的因素在內。領(lǐng)導責任自究也要講究方式方法，要在盡可能多的場(chǎng)合表達自責，尤其不要忘了面對失職的下屬親自說(shuō)一句：“這里有我的責任”，這是領(lǐng)導者人格完善的一種體現，也是幫助下屬“發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤，以利再戰”的有效武器。領(lǐng)導責任自究對增強下屬承擔責任的主動(dòng)性、引導下屬自糾其錯無(wú)疑會(huì )起到極大的激勵作用。
2、曲徑通幽多“私了”，暗示“士為知已者死”。
對于有些工作確實(shí)盡了努力，但是由于種種難以抗拒的客觀(guān)因素所致，或受本人的能力所限而履行責任不力的下屬，適合采用暗追究的方式，在讓本人明白其所造成的工作失職的利害關(guān)系的前提下，引導其體面地主動(dòng)辭職讓位，到其它更為適合的崗位上去工作。這樣做，會(huì )使下屬在人前保留一份自尊，也多了許多重新振作的機會(huì )。你的這番苦心，足以令其在經(jīng)受了積極的心理體驗后，在今后的工作中有所表現。
3、大是大非不含糊，“殺一儆百”警示眾屬。
對于因工作玩忽職守、人為因素造成的履行責任不力的責任人，或雖其它因素所致但造成重大損失的責任人，應在公開(kāi)場(chǎng)合大張旗鼓地“清算”其失職的責任，宣布懲處的決定。此舉的目的與其說(shuō)是在懲處責任人，到不如說(shuō)是在告誡所有部屬。你在大是大非面前的這種原則性，對每一個(gè)部屬都是一種暗激勵。當然，開(kāi)誠布公地懲處，必須有理有據，要讓失責者和所有的部屬都口服心服，只有這樣，才能受到警示眾屬的效果。