服裝培訓工作總結

服裝培訓工作總結

　　篇1：服裝培訓總結

　　首先我很感謝公司給我這次培訓的機會(huì )，它讓我了解到平時(shí)工作的不足，和日后需要改進(jìn)的地方。

　　通過(guò)這次培訓讓我對公司的管理運作有了更近一步的認識，對我們的品牌公司有了更深的了解，對我們產(chǎn)品的故事有了新的認識。

　　比如：我們今年推出的七巧板系列，有我們001封面的故事，還有產(chǎn)品知識對于我們平時(shí)銷(xiāo)售的重要性，了解我們產(chǎn)品的'fab，然后再怎樣把我們產(chǎn)品的fab運用到我們平時(shí)的銷(xiāo)售中去，要知道我們產(chǎn)品的功能及面料，和它的組成部分，及其保養方法。

　　對于我們店鋪的日常管理工作

　　我們要有計劃有條理的去完成，包括我們的市場(chǎng)調查，數據統計，銷(xiāo)售分析，跟進(jìn)銷(xiāo)售目標，本周部署，人員安排，貨品陳列，貨品調撥，服務(wù)理念，銷(xiāo)售技巧等針對我們店鋪的情況進(jìn)行不同的管理工作，

　　對于我們的店員

　　我們要定期給予培訓，及時(shí)糾正錯誤，表現好的給予適當的贊賞，調動(dòng)店員的積極性，協(xié)助店員作好銷(xiāo)售。

　　對于我們的陳列

　　首先根據我們店鋪的實(shí)際情況來(lái)定，作為我們要以專(zhuān)業(yè)的角度去作我們的陳列，再不違反公司陳列的規則基礎上來(lái)完成我們的陳列工作，最基本的系列的統一，顏色的搭配，季節的變化，主題的劃分，還要保證我們賣(mài)場(chǎng)的平衡性。

　　對于陳列sku的擺放

　　我們將做到更完善的陳列出樣保證我們的數量統一，顏色由淺至深，尺碼由小至大，的陳列原則來(lái)做，讓陳列實(shí)現更多價(jià)值。

　　對于我們公司的服務(wù)標準

　　我們將跟著(zhù)公司的服務(wù)八部曲原則來(lái)完善我們的服務(wù)標準，親切迎賓，關(guān)心顧客，產(chǎn)品介紹，協(xié)助試穿，處理異議，贊美顧客，附加推銷(xiāo)，美程服務(wù)，對于顧客我們要做到望聞問(wèn)切要有語(yǔ)言和非語(yǔ)言的服務(wù)表現，要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客，做讓顧客信賴(lài)的對象。

　　通過(guò)這次培訓讓我受益很多，也學(xué)到不少新知識，交到好多新朋友，感謝公司給予的這次機會(huì )，期待下次機會(huì )的到來(lái)。

　　篇2：服裝培訓總結

　　3月9日至3月11日參加了超級店長(cháng)特訓營(yíng)培訓工作，我們服裝有限公司，持之以恒貫徹落實(shí)建設學(xué)習型的公司，培育學(xué)習型員工的精神，牢固樹(shù)立“培訓是公司長(cháng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。所以，做了以下培訓總結：

　　一、零售管理現場(chǎng)

　　現場(chǎng)管理就是控場(chǎng)管理。作出服務(wù)是以客為先的原則。

　　零售現場(chǎng)管理的核心理念

　　1）一切始于消費者，并終于消費者。

　　2）優(yōu)秀的零售現場(chǎng)管理技術(shù)將賦予品牌強大的發(fā)展空間。

　　3）現場(chǎng)管理對品牌來(lái)說(shuō)是產(chǎn)生最高利潤額的投資。

　　當為管理者，不用聽(tīng)，但必須懂硬件和軟件，軟硬兼施。

　　對所有人員的狀況了如指掌，把自己該做的做到位。。

　　硬件部分：

　　店鋪—店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛生環(huán)境。

　　人員—員工的形象于質(zhì)素，具有管理里的店長(cháng)。

　　貨品—與顧客的需要相匹配的貨品

　　運營(yíng)—完善的工作流程及規范的管理標準。

　　軟件部分：

　　店鋪—良好的工作氛圍輕松愉快的購物環(huán)境。

　　人員—（員工）專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識、規范的服務(wù)行為、熟悉的銷(xiāo)售技巧、積極的工作狀態(tài)

　　貨品—具有吸引力的商品展示、專(zhuān)業(yè)的貨品銷(xiāo)售技巧，良好的數據分析，快速發(fā)現管理存在的問(wèn)題并及時(shí)做出調整。

　　運營(yíng)—店鋪管理者了解如何實(shí)現生意目標，并能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對目標達成進(jìn)行有效推動(dòng)。

　　對于店長(cháng)完成目標的心態(tài)，必須有可能完成，建立信心，不可以在員工面前抱怨。如果有錯，就是我的錯，如果有功勞，就是大家的。店面業(yè)績(jì)提升，管理與推動(dòng)的結晶，上下一心，目標一致。人為是關(guān)鍵問(wèn)題是大家有沒(méi)有盡力。目標細分析解，分解的細，使員工建立信心。靜場(chǎng)的時(shí)候，多做演練，在人流增大的時(shí)候可以很好地幫助客人。

　　對企業(yè)管理而言，是過(guò)程管理重要還是結果管理重要？

　　大多樹(shù)企業(yè)的管理是結果導向的管理，只問(wèn)結果不問(wèn)過(guò)程。當結果與期望不一致時(shí)，再行挽救，充其量只能起到亡羊補牢的作用。要想達到理想結果，必須對執行過(guò)程進(jìn)行嚴密監控，有什么樣的`過(guò)程，就有什么樣的結果，只有控制過(guò)程才能控制結果。

　　目標管理的重點(diǎn)體現

　　當一個(gè)管理者從零售終端的角度考慮改善銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的時(shí)候，需要從幾個(gè)方面著(zhù)手？

　　1）業(yè)績(jì)目標的達成—生意目標

　　2）服務(wù)目標的達成—銷(xiāo)售技巧服務(wù)

　　3）運作目標的達成—店鋪運作

　　目標分解

　　時(shí)段目標：

　　1）每日區分為四個(gè)營(yíng)業(yè)事段，例如：第一時(shí)段開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)至11：00，第二時(shí)段11：00至14：00，第三時(shí)段14：00至17：00，第四時(shí)段17：00—20：00至當天結束營(yíng)業(yè)。

　　2）參考過(guò)往記錄，訂出每個(gè)時(shí)段的營(yíng)業(yè)額比例，例如第一時(shí)段10%，第二時(shí)段30%，第三時(shí)段20%，第四時(shí)段40%，合共100%

　　—、注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異

　　—、注意在銷(xiāo)售高峰時(shí)段安排充足人手

　　3）將該日的銷(xiāo)售目標按照上述比例分配給當日各個(gè)時(shí)段，結果寫(xiě)在空白日志上，成為該日或該星期的（時(shí)段目標計劃表）。

　　4）考慮對時(shí)段營(yíng)業(yè)額有影響的因素，調整數字，至滿(mǎn)意為止。

　　5）核對（時(shí)段目標計劃表）上總和應該相等于該日的總銷(xiāo)售目標。如有偏差，適當分配調整數字使之一致。

　　目標分解技巧

　　月目標分解步驟：

　　1）準備該月份每日銷(xiāo)售目標圖

　　2）準備參考資料，例如該月節日，天氣等

　　3）準備過(guò)往營(yíng)業(yè)數據，例如上月?tīng)I業(yè)額，去年同期營(yíng)業(yè)額等等

　　4）如果有該月份大型推廣活動(dòng)時(shí)間表，可一并考慮在內

　　5）參考節日，天氣，大型推廣活動(dòng)等資料，調整分配出來(lái)的數字，至滿(mǎn)意為止。

　　二、晨會(huì )內容

　　晨會(huì )技巧

　　1、具體性—目標必須是具體行為或結果

　　2、量度性—目標必須可清晰衡量

　　3、達致性—訂立的目標需予人有鼓勵及成功感的，不可太高或太低，要配合實(shí)際環(huán)境團隊一致認同

　　4、相關(guān)性—能回答為何，何人，何地做什么，何時(shí)做及怎么做

　　5、跟進(jìn)性—明確清晰跟進(jìn)行動(dòng)，形式，負責人，溝通方式，時(shí)間等

　　6、參與性—提問(wèn)，邀請建議及工作鼓舞式回應等

　　7、投入性—分享正面的經(jīng)驗，專(zhuān)注在有進(jìn)步的方面等。

　　三、旺場(chǎng)管理和員工銷(xiāo)售技巧應對顧客

　　重點(diǎn)一—人事管理

　　1）確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度

　　2）員工對顧客有卓越一致的服務(wù)表現

　　3）員工有良好的銷(xiāo)售技巧能夠應對銷(xiāo)售中隨時(shí)遇到的問(wèn)題

　　4）每位員工均有能力完成所設定的個(gè)人目標

　　5）員工間有良好的配合度旺場(chǎng)時(shí)能夠相互配合

　　6）每位員工在旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七。

　　重點(diǎn)二—商品管理

　　1）能夠準確區分商品的類(lèi)型做出有效的推動(dòng)布署

　　2）確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式

　　3）每日關(guān)注新舊貨品的銷(xiāo)售比率

　　4）每晶關(guān)注各類(lèi)別貨品的銷(xiāo)售比率

　　5）重點(diǎn)關(guān)注主推的貨品的銷(xiāo)售比率

　　6）確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣(mài)點(diǎn)

　　7）訓練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客

　　8）銷(xiāo)售中多分析顧客成交與不成交的原因

　　令員工有好的銷(xiāo)售技巧及顧客應對

　　1）管理者只會(huì )對員工的銷(xiāo)售結果給予批評而沒(méi)有控制整個(gè)過(guò)程不能改進(jìn)員工的業(yè)績(jì)表現

　　2）當員工銷(xiāo)售遇到困難時(shí)管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助

　　3）管理者如果只做到教授，但沒(méi)有檢查及跟進(jìn)不能跟進(jìn)進(jìn)度及表現，員工無(wú)法成長(cháng)

　　4）隨時(shí)分享員工的成功經(jīng)驗，并在遇到問(wèn)題時(shí)共同溝通如何應對

　　5）經(jīng)常關(guān)注員工在銷(xiāo)售中是否有負面的銷(xiāo)售意識。

　　每個(gè)員工均能完成個(gè)人目標

　　1）銷(xiāo)售過(guò)程中不斷跟進(jìn)的目標達成狀況并告之員工與目標的差距

　　2）數據分析每個(gè)員工的實(shí)際銷(xiāo)售能力分析的重要指標：?jiǎn)T工貢獻度，平均單價(jià)，連帶率，客單價(jià)，vip開(kāi)卡

　　3）排班時(shí)盡可能強弱搭配，令銷(xiāo)售能力弱的員工有機會(huì )學(xué)習

　　4）經(jīng)常運用比賽等方法令員工彼此間有競爭

　　5）管理者自身必須是一個(gè)好教練，能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高。

　　四、如何推動(dòng)周目標實(shí)現

　　周一：查看店鋪的一周銷(xiāo)售，庫存，上周活動(dòng)，配送中心現存貨等，安排補貨。

　　周二：進(jìn)行陳列調整與大掃除。制定本周工作計劃，銷(xiāo)售達成協(xié)議策略，活動(dòng)計劃并知會(huì )副店或資深導購。

　　周三：實(shí)時(shí)對貨品進(jìn)行有效調配，主力推動(dòng)銷(xiāo)售

　　周四：跟進(jìn)是否把本周工作目標認真執行，執行效果如何，跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，根據周末銷(xiāo)售狀況進(jìn)行陳列調整

　　周五：跟進(jìn)本周活動(dòng)安排，店鋪貨源準備情況，活動(dòng)準備情況及加班人員安排，制定本周銷(xiāo)售激勵措施。

　　周六：全力推動(dòng)銷(xiāo)售隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況，并做好協(xié)調工作。

　　周日：全力推動(dòng)銷(xiāo)售，隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售狀況，并做好協(xié)調工作。

　　五、feedback的技巧

　　1）選擇適當的時(shí)間，地點(diǎn)給feedback

　　2）充分準備，有實(shí)質(zhì)內容和具體事例

　　3）給feedback的標準堅定，不會(huì )經(jīng)常變動(dòng)

　　4）抱客觀(guān)開(kāi)放態(tài)度，聽(tīng)取同事發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)

　　5）處理贊揚性feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現出熱切態(tài)度

　　6）處理檢討性feedback時(shí)要言語(yǔ)及非言語(yǔ)表現出誠懇

　　7）所有意見(jiàn)必需是正面/鼓勵式

　　8）讓同事重復feedback內容，確保信息清晰到位

　　9）訂定下一個(gè)月目標及完成時(shí)間等。

　　六、店長(cháng)應具備的核心技能

　　目標管理力、主動(dòng)溝通力、團隊領(lǐng)導力、店員教導力、

　　店長(cháng)需養成工作計劃的習慣

　　準備一個(gè)筆記本，隨時(shí)記錄

　　發(fā)現的問(wèn)題

　　安排的需后期完成的工作

　　想到的工作安排或管理方法

　　每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)

　　好記性不如爛筆頭。

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