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棘手的M公司關(guān)鍵員工離職案例
行業(yè)背景
期刊屬于中國傳媒產(chǎn)業(yè)的核心層文化產(chǎn)業(yè)核心層。在文化產(chǎn)業(yè)核心層中，期刊發(fā)行占了9.2%，名列第四位，僅次于圖書(shū)出版(33.6%)、廣告公司(15.7%)和電視廣告(9.4%),是文化產(chǎn)業(yè)核心層的重要組成部分。
但目前由于政策的限制，所有其他國家和地區的期刊出版商在中國大陸地區都是以版權合作和合作經(jīng)營(yíng)來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)的�，F在期刊出版是一個(gè)嚴酷競爭的行業(yè)，我國發(fā)行量最大的10種期刊只占行業(yè)總比例的10%左右。
我國有13億人口的市場(chǎng)規模，持續十余年GDP超過(guò)7%的高速增長(cháng)，使社會(huì )的中產(chǎn)階層成規模地出現，導致同質(zhì)化的共性需求主導模式轉型為分眾的差異化的信息需求和文化選擇為主導的供給模式。而期刊本質(zhì)上是最適合于分眾化的情感紙和專(zhuān)業(yè)紙，它的需求將隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展而有更大的增長(cháng)。
我國傳媒產(chǎn)業(yè)近幾年和未來(lái)幾年的發(fā)展主題是：2005年改制，2006年擴張，2007年國際化，2008年奧運。這種形勢大好的宏觀(guān)環(huán)境給傳媒經(jīng)營(yíng)有限公司M公司提供了一個(gè)巨大的舞臺。
公司背景：
M公司成立于2000年，由國內某大型專(zhuān)業(yè)出版社與歐洲某跨國傳媒集團合資成立，創(chuàng )立初期發(fā)展較快，在很短的時(shí)間內就有數個(gè)合作出版項目展開(kāi)，分別與國內幾家不同的出版機構合作。至今已有六種國際知名期刊在國內出版經(jīng)營(yíng)。但是在國內市場(chǎng)上其出版的刊物仍未打出知名度，尚未形成競爭優(yōu)勢。在刊物的內容方面，以版權貿易的方式，分別引進(jìn)集團在國際上幾本著(zhù)名刊物的版權;廣告則依托于各刊運營(yíng)總監所管轄下的廣告人員;發(fā)行則委托國內知名的第三方發(fā)行公司作為其發(fā)行總代理。
M公司采用集團控制和領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理助理及總經(jīng)理秘書(shū)為其左右手，下設財務(wù)總監、行政人事總監、各刊運營(yíng)總監、發(fā)行部總監和設計制作總監。公司的中外方持股比例為 60：40，董事長(cháng)孫中華由中方出任，總經(jīng)理John由集團委派。 John是公司日常經(jīng)營(yíng)的主要負責人。John于1996年來(lái)到中國，曾負責集團在中國的各個(gè)項目，于2001年接受集團委派擔任該公司的總經(jīng)理。該公司的管理層和員工分別來(lái)自出版社和近幾年的招聘。組織結構圖如下所示
業(yè)務(wù)開(kāi)展前期，公司資金主要來(lái)自集團總部的輸入，因此對各部門(mén)營(yíng)收要求較低，各部門(mén)均以大規模的人員擴張來(lái)達成業(yè)績(jì)。經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，集團的資金投入減少，逐漸對各部門(mén)提出了更高的營(yíng)收指標，對各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)與管理壓力加大。另外，在2005年底，集團對John提出了新的要求，要求在三年內把M公司打造成國內雜志出版領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的出版公司。
John在多方壓力下，對公司進(jìn)行了重大調整，調整過(guò)程中出現了不少問(wèn)題，其中一個(gè)問(wèn)題就是員工離職。2006年開(kāi)始，M公司內人員流動(dòng)率很高，超出了以往任何一個(gè)時(shí)間段。而且這種趨勢正有逐步惡化的危險，若不加以控制,果斷采取措施，會(huì )給公司造成巨大損失。在近幾個(gè)月中，又出現了幾件令John很難解決的事情。如何處理好這幾件有關(guān)離職的事件成為擺在John面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
(一)愛(ài)將去留
王剛自1998年開(kāi)始就跟隨John左右，是發(fā)行方面的核心人物。在此之前，王剛已在雜志的發(fā)行行業(yè)從業(yè)二十余年，無(wú)論是從業(yè)經(jīng)驗還是業(yè)內的人脈都有著(zhù)深厚的功底，在國內的雜志發(fā)行方面既是John的部下、又是John的老師，John對國內期刊發(fā)行市場(chǎng)的了解基本上都是出自王剛。
2001年，John就任公司總經(jīng)理時(shí)，王剛被任命為該公司的發(fā)行部總監，領(lǐng)導著(zhù)發(fā)行部十幾名員工。如前所述，公司有六份不同的雜志，每個(gè)雜志都有一個(gè)運營(yíng)總監，他們分別負責各自刊物的內容編輯和廣告經(jīng)營(yíng)，而這六份雜志的發(fā)行工作則統一由發(fā)行部負責。
發(fā)行在雜志的總體經(jīng)營(yíng)中占據著(zhù)非常重要的位置，是雜志經(jīng)營(yíng)的基礎，也正因如此，發(fā)行部總監與各刊的運營(yíng)總監之間接觸最多，矛盾也最多。在集團不斷加大營(yíng)收壓力的情況下，各刊針對發(fā)行部的意見(jiàn)也越來(lái)越多，矛盾不斷激化，最終矛盾的焦點(diǎn)指向了發(fā)行部總監王剛。在發(fā)行方面，各刊的運營(yíng)總監都希望發(fā)行部能夠根據自己的要求做出調整，而王剛認為各刊的運營(yíng)總監并不了解發(fā)行，他們的意見(jiàn)及方案發(fā)行部不能接受。對此，曾有人提出更換發(fā)行部總監的要求，John沒(méi)有接受。
上個(gè)月，John收到了一份由三刊運營(yíng)總監聯(lián)合署名的文件，提請在發(fā)行部增設發(fā)行推廣總監，并提出了一名候選人Jessica。John很清楚他們的目的，是想通過(guò)這個(gè)辦法逼走王剛。但是，John還是接受了這個(gè)建議，在發(fā)行部增設了發(fā)行推廣總監�，F在，發(fā)行部有兩個(gè)總監，頓時(shí)辦公室里猜測四起，都在暗地里傳說(shuō)王剛即將被解雇這樣的消息。雖然這個(gè)消息還沒(méi)得到證實(shí)，王剛還是覺(jué)得有必要與John私下進(jìn)行溝通。他連續幾次通過(guò)郵件的方式要求與John面談。John也覺(jué)得很為難，對一個(gè)已經(jīng)跟了自己這么多年的老下屬，John覺(jué)得這一次的面談很難開(kāi)口。
(二)處罰風(fēng)波
就在這個(gè)敏感時(shí)刻，廣州辦事處前臺文員的離職引起了一場(chǎng)不小的風(fēng)波。
上周，John接到了一個(gè)來(lái)自廣州辦事處原前臺文員的電話(huà)，說(shuō)是在其離職后收到人事經(jīng)理的處罰通知，指責其在離職前私自格式化公司電腦，造成重要資料丟失，嚴重影響公司運行，將被扣除其500元工資并處內部警告。她覺(jué)得這個(gè)處罰有問(wèn)題，多次找人事部經(jīng)理但仍未能得到有效解決，所以打電話(huà)給John申訴。
同時(shí)，她反映新來(lái)的辦公室主任Mary，一上任就多次要求她將原來(lái)的辦公用品、訂票和快遞服務(wù)等供應商都換成Mary幾個(gè)朋友的公司。前臺文員認為以前的供應商已經(jīng)有了長(cháng)期的合作，他們的信用一直良好，為了工作方便，她不愿意換。此后，她經(jīng)常受到排擠，不得不以出國留學(xué)為由辭職。但是，在辦離職手續的那一天，Mary大聲宣稱(chēng)她私自處置電腦資料，還在辦公室內向她大吵大罵，后被同事勸住了。
事情的脈絡(luò )是這樣的。
半年前，廣州辦事處的辦公室主任Lily隨同丈夫移民加拿大，這個(gè)職位就一直空著(zhù)。Lily是公司的老員工，當時(shí)負責公司與集團投資總部的聯(lián)絡(luò )。三年前，投資總部搬到了上海，Lily就負責組建了廣州辦事處。
四個(gè)月前，新到任的人力資源總監親自到廣州招聘了一個(gè)辦公室主任Mary。Mary三十剛過(guò)，據說(shuō)以前在一家臺資企業(yè)做過(guò)總經(jīng)理助理，結婚生子后一直賦閑在家�，F在，兒子送到幼兒園后無(wú)事可做，因此，對于薪水等要求不高。雖然前段時(shí)間John也聽(tīng)到過(guò)廣州辦事處的員工對她的不良反映，但人力資源總監說(shuō)這個(gè)人比較有能力，再者，廣州離北京畢竟很遠，并未來(lái)得及處理�，F在，Mary已經(jīng)轉正了。
前臺所反映的事情與其他一些員工的反映基本相符，John三個(gè)月前在廣州也見(jiàn)過(guò)Mary。在接到電話(huà)之前，John并沒(méi)有看到本應由他簽字才能生效的處罰通知書(shū)。之后，John找到人事經(jīng)理，看到了有人力資源總監簽字的處罰決定，也看到了所謂的其他同事的證明。處罰決定認為前臺私自格式化公司電腦，造成公司資料丟失;而同事的證明卻是在Mary的要求下出具的，且均證明只是前臺電腦操作不當，進(jìn)入了安全模式而已。這個(gè)處罰決定明顯缺乏證據支持。
一方面有人力資源總監的處罰決定，一方面是基本能夠判斷的事實(shí)。如果對Mary進(jìn)行處理將是對人力資源總監的否定，后面又不知牽扯著(zhù)中國人什么樣的關(guān)系網(wǎng)在里面;但不做處理又怕前臺對此進(jìn)行申訴或仲裁，真是左右為難。
(三)嚴酷的事實(shí)
與王剛的面談在即，另一件讓John更加頭疼的事情又發(fā)生了。
集團曾經(jīng)寄予厚望的一本時(shí)尚生活類(lèi)雜志，在這幾年并沒(méi)有取得公司所希望的市場(chǎng)回報。因此，在去年，集團就要求John將它的運營(yíng)總監Christiana換掉。
上周，人力資源總監報告說(shuō)找到了合適的人選。在幾次深入的面談之后，John決定聘任Katherine為這本雜志新的運營(yíng)總監。這些事情除了人力資源總監外，沒(méi)有其他人知道，John也沒(méi)有和Christiana談及此事。
昨天上午，John在公司的辦公室召開(kāi)了一次總監級別的會(huì )議，會(huì )議的議題就是Christiana的解雇。會(huì )議開(kāi)得很倉促，會(huì )上Christiana也沒(méi)有發(fā)表任何意見(jiàn)，只是面色由原來(lái)的緋紅變得慘白。會(huì )后，Christiana僅用了三個(gè)小時(shí)就把所有的東西收拾好，向公司遞交了辭職信后就默默地離開(kāi)了公司。
但是，意想不到的事情是，就在開(kāi)會(huì )的前十幾分鐘，Christiana所在部門(mén)的同事剛剛為她慶祝完她三十五歲的生日，大家分吃了一塊蛋糕，并且說(shuō)好，下一個(gè)生日會(huì )讓Christiana一邊慶祝業(yè)績(jì)、一邊慶祝生日。John事先并不知道這個(gè)情況。
Christiana是個(gè)開(kāi)朗的女人，一張好看的笑臉曾是她們部門(mén)里的驕傲，其他部門(mén)的同事都會(huì )羨慕這幫女孩子有個(gè)愛(ài)說(shuō)笑的“頭兒”。
今天上午，人事部收到了這個(gè)部門(mén)幾乎是一半的員工的辭職信。為此，公司其他很多部門(mén)員工也在議論紛紛。John接到人事部門(mén)匯報后，一時(shí)不知如何是好。
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