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綜合素質(zhì)要求自我評價(jià)范文
1．“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念
客“戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，因此，需要具備一種客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，整體的服務(wù)觀(guān)念。
2．工作的獨立處理能力
優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都要求客戶(hù)服務(wù)人員能夠獨當一面，也就是說(shuō)，你要能自己去處理很多客戶(hù)服務(wù)中的棘手問(wèn)題。
3．各種問(wèn)題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，能夠幫助客戶(hù)去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。
4．人際關(guān)系的協(xié)調能力
優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員不但要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于協(xié)調同事之間的關(guān)系，以達到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調能力是指在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調好關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì )直接影響到客戶(hù)服務(wù)的工作效果。比方說(shuō)，有些客戶(hù)服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說(shuō)，每天的工作就是協(xié)調下屬之間的矛盾。很多客戶(hù)服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結果每天還得去調解這些矛盾。
【自檢】
客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)潛能測試：
我多數情況下能夠控制自己的情緒
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我很難控制自己的情緒
我能高興地面對對我冷淡的人
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如果別人對我不好，我當然不高興
我喜歡大多數人并樂(lè )意與別人相處
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我很難與別人相處
我樂(lè )意為別人服務(wù)
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每個(gè)人都應該自力更生
即使我沒(méi)錯，我也不介意表示道歉
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我沒(méi)有錯，就不應該道歉
我對自己善于與別人溝通感到自豪
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我情愿以書(shū)面形式與別人交往
我善于記住別人的名字和面孔，并在與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)努力提高這種本領(lǐng)
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如果不會(huì )再見(jiàn)到某個(gè)人，為什么要用心去記住他的名字和面孔呢
我的微笑是自然流露的
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不茍言笑是我的性格
我喜歡看到別人因為我而心情愉快
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我沒(méi)有取悅他人的天性，特別是那些我不認識的人
我常保持清潔，并喜歡裝扮和修飾自己
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我不喜歡“描眉畫(huà)眼”，而喜歡隨隨便便。
評價(jià)
如果你的自我評分在80分以上，那么對客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)工作來(lái)說(shuō)你是一個(gè)優(yōu)秀的人才。
如果你的自我評分在50—80分之間，那么你需要進(jìn)一步學(xué)習人際關(guān)系溝通技巧。
如果你的自我評分在50分以下，客戶(hù)服務(wù)工作對于你也許不是一種合適的職業(yè)選擇。
服務(wù)潛能測試是給自己的一個(gè)評分。這張客戶(hù)服務(wù)潛能測試表，既可以由客戶(hù)服務(wù)員工自己來(lái)填，也可以由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理來(lái)給員工填。填寫(xiě)時(shí)需要注意：不要把自己作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)看待。比如說(shuō)你作為一個(gè)一般的人來(lái)講，是不是應該控制自己的情緒。比如說(shuō)你在日常生活當中，即使自己沒(méi)有錯，也不介意道歉，如果是，就說(shuō)是。填寫(xiě)這個(gè)測試表格的時(shí)候，一定注意自己生活當中是什么樣子，就怎么填寫(xiě)。希望填出來(lái)之后它很真實(shí)。填完這個(gè)表格以后把總分相加。
【總結】
這一講從心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)和綜合素質(zhì)這四個(gè)方面探討了一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員應具備的基本條件。通過(guò)這一講的內容，應該對客戶(hù)服務(wù)工作有一個(gè)更清楚的認識。只有了解了應該具備的素質(zhì)和技能，才有可能在工作中不斷地去提升自我，自覺(jué)地去學(xué)習技能素質(zhì)方面的服務(wù)技巧，從而做好客戶(hù)服務(wù)工作。
【心得體會(huì )】
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