電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)社會(huì )實(shí)踐報告
實(shí)踐主題：了解電子商務(wù)行業(yè)當前現狀
實(shí)踐目的：體驗電子商務(wù)
時(shí)間：20**年*月*日—20**年*月*日
地點(diǎn)：**
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我對會(huì )計也有了新的認識，并意識到會(huì )計師并不適合自己，雖然我們現在的專(zhuān)業(yè)就業(yè)情況并不是很理想，但只要我們繼續充實(shí)自己，努力學(xué)習，用更專(zhuān)業(yè)的知識武裝自己，我相信無(wú)論什么專(zhuān)業(yè)，如果沒(méi)有辛勤的付出，沒(méi)有過(guò)硬的基礎，即使是最熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)，也無(wú)法成功就業(yè)，因此，我們應從自身找原因，重新振作起來(lái)，努力在未來(lái)的社會(huì )中尋到一處立足之地！認真規劃好自己的未來(lái)，總會(huì )找到一份適合自己的工作。
實(shí)際工作中必須處理好，商場(chǎng)內部的關(guān)系，處理好商場(chǎng)內部同事的關(guān)系，這樣在遇到難題時(shí)，同事往往主動(dòng)詳細的提供幫助，處理好與業(yè)務(wù)同事的關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，以保證進(jìn)行有的放矢，及時(shí)得到需要的信息，處理好商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)同事的關(guān)系，往往能提高銷(xiāo)售效率。
背景分析
在歐美國家，電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)得如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達1/3以上，而歐美國家電子商務(wù)的開(kāi)展也不過(guò)才十幾年的時(shí)間。在美國，美國在線(xiàn)（AOL）、雅虎、電子港灣等著(zhù)名的電子商務(wù)公司在1995年前后開(kāi)始賺錢(qián)，到2000年創(chuàng )造了7。8億美元，IBM、亞馬遜書(shū)城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務(wù)公司在各自的領(lǐng)域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。
作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，當別人問(wèn)起淘寶的問(wèn)題卻只是茫然，于是萌發(fā)了要近距離體驗淘寶的想法，當然不能跑去淘寶總部要求實(shí)習，而是在淘寶上開(kāi)店體驗淘寶為用戶(hù)提供的服務(wù)。因為需要互聯(lián)網(wǎng)條件和大量有效的時(shí)間，我們選擇了留在學(xué)校進(jìn)行這個(gè)計劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學(xué)習兩不誤。在進(jìn)一步討論后，我們有了具體的想法。這不是一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)上開(kāi)店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢(qián)，也有想進(jìn)一步發(fā)展為大學(xué)的一項事業(yè)的雄心。從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好�，F在就以時(shí)間順序來(lái)敘述這一次淘寶體驗吧。
在調查中，很多消費者還表現出了對商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費者也是為了自己。
淘寶初體驗
淘寶成功，一個(gè)重要的原因是很理解顧客心理，用戶(hù)都是掌柜、商品都是寶貝、自稱(chēng)小二。感覺(jué)全程有一個(gè)“小二”在陪著(zhù)你尋寶、把你想買(mǎi)的東西叫寶貝，無(wú)形中能讓你覺(jué)得自己身份在提高。淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶(hù)角度出發(fā)，符合用戶(hù)的需要。一口價(jià)發(fā)布；拍賣(mài)和團購。
開(kāi)店：一開(kāi)始我們沒(méi)有著(zhù)急開(kāi)店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務(wù)、了解行情。
我們的支教時(shí)間很短，所能做的事情畢竟有限。不過(guò)這樣的一次經(jīng)歷，將是我教育道路中的寶貴經(jīng)驗，我將永遠記得這次的xx之行。
7月21號，決定做最容易上手的服裝，因為這是個(gè)不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動(dòng)手做起來(lái)是在當天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時(shí)而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡(luò )進(jìn)貨，延續網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。
1、當晚，下訂單。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價(jià)拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣(mài)不出去，那么十件也是一個(gè)不小的數目，我們摸不準市場(chǎng)，只能憑著(zhù)自己對服裝的了解和敏感去把握。
2、當晚，開(kāi)店。因為剛開(kāi)店，才下訂單，衣服沒(méi)來(lái)也不敢掛出去，萬(wàn)一買(mǎi)家要買(mǎi)但是貨沒(méi)到就會(huì )影響到貨時(shí)間，那么好評就沒(méi)有了。沒(méi)有東西掛，最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價(jià)25，原價(jià)100。最后可以出手的舊貨都擺出來(lái)，當然我們也沒(méi)打算真賣(mài)舊貨，那樣影響店面外觀(guān)，等衣服到了就撤下。中間我想出來(lái)一個(gè)辦法。9月快到了，一些敏感的賣(mài)家會(huì )提前清倉，在他們的店里找那種可以轉賣(mài)出大差價(jià)的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買(mǎi)，我們馬上就在那邊買(mǎi)下，然后把買(mǎi)家的地址給賣(mài)家，我們只能賺幾塊錢(qián)的差價(jià)，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來(lái)之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個(gè)想法出來(lái)就特別想把它實(shí)現，想看到它成型的樣子。十件弄下來(lái)，我們終于開(kāi)店了，后來(lái)我們給店鋪一個(gè)網(wǎng)址，取名伊派r尚淘店。
3、第一天，旺旺整天掛著(zhù)，但是沒(méi)有反應，甚至沒(méi)有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現我們這個(gè)小小的店鋪，我們沒(méi)有選擇向熟人推銷(xiāo)，想完全靠自己去挖掘出市場(chǎng)。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學(xué)湖南大學(xué)等一些長(cháng)沙的大學(xué)和高中，通常每一個(gè)帖子出來(lái)不到一分鐘就會(huì )被吧主刪掉，依然頑強作戰，最后吧主把我的IP給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時(shí)發(fā)文章就像在黃頁(yè)擁有自己的位置，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買(mǎi)家可以很方便地在分門(mén)別類(lèi)中發(fā)現你的地址。同時(shí)可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會(huì )更信任在論壇里說(shuō)真話(huà)的掌柜。慢慢的，有人來(lái)看了，第一個(gè)買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)、第一個(gè)被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。
在這樣短短不到一天的時(shí)間里，我明白了很多，工作和我們學(xué)習也是一樣的，無(wú)論何時(shí)何地，都不能忘了自己的本，做任何事情都要有創(chuàng )新和堅持，只有具備了以上的兩點(diǎn)，才有可能成功。我希望以后能再次有這樣的機會(huì )來(lái)到這里，那時(shí)候也許這里有發(fā)生了不可思議的變化！
電子商務(wù)物流
我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。賣(mài)家可以作為買(mǎi)家和物流公司中間賺取郵費差價(jià)是淘寶上公開(kāi)的秘密，而且這個(gè)差價(jià)完全由賣(mài)家控制。通過(guò)這一次經(jīng)歷我們也知道了這個(gè)差價(jià)范圍，以后上淘寶買(mǎi)東西心里就有數了。第一單生意，一個(gè)吉林的大哥看上了我們從另一個(gè)店鋪轉貼過(guò)來(lái)的寶貝，清倉價(jià)15。00，我們定價(jià)19。00，所以也沒(méi)什么賺的，但是我們很高興，付款的時(shí)候才發(fā)現我們太粗心，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8。00，快遞13。00，EMS：20。00，而那邊的郵費模式是快遞15。00、EMS：23。00，沒(méi)有平郵（后來(lái)想想覺(jué)得也很合理人家清倉只能賺郵費差價(jià)），一般的平郵不賺、快遞差價(jià)可以有5—8塊。淘寶網(wǎng)我們是第一次接觸物流這一塊，打電話(huà)咨詢(xún)才知道在我們這平郵是6。00，快遞10。00，EMS：15。00。但是買(mǎi)家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話(huà)給買(mǎi)家說(shuō)服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補三塊錢(qián)可以給您發(fā)快遞”，買(mǎi)家很高興地答應了，算下來(lái)我們實(shí)際是虧了一塊錢(qián)�？斓酵砩�12：00，淘寶終于搞定，但是很充實(shí)。
這一單交易中我們也第一次和電子商務(wù)物流打交道，通過(guò)我們咨詢(xún)到到我們這邊的郵局有申通的，通過(guò)電話(huà)，知道每天十點(diǎn)他們會(huì )在圖書(shū)館下面送貨以及取貨，因為這邊沒(méi)有辦公室，他們有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯(lián)系好，第二天準時(shí)等他來(lái)取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務(wù)員就來(lái)了，就順口問(wèn)了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說(shuō)10塊就差不多了。于是打電話(huà)和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長(cháng)期客戶(hù)，要求給我們實(shí)價(jià)，快遞10塊。最后談好，只是感覺(jué)物流和菜市場(chǎng)一樣，不規范。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
從一開(kāi)始的網(wǎng)站推廣途徑摸索到進(jìn)一步的推廣方案談一點(diǎn)體會(huì )吧，當我們的店鋪推出后，淘寶就會(huì )有廣告定時(shí)地從旺旺里彈出來(lái)，像騰訊一樣的廣告攻勢，這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專(zhuān)門(mén)做淘寶推廣策劃的人上門(mén)來(lái)找，就是網(wǎng)址推廣全攻略，數不勝數。對于我們這樣沒(méi)有任何廣告預算的小網(wǎng)商，也沒(méi)有那個(gè)實(shí)力去大打廣告戰。競價(jià)搜索引擎、淘寶推廣專(zhuān)業(yè)戶(hù)都排除，如前面所說(shuō)，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這里還有一個(gè)我們發(fā)現的方法介紹。利用淘寶的拍賣(mài)，把一件比較好的寶貝用拍賣(mài)的手段推出，然后淘寶首頁(yè)上就很有可能出現你的寶貝，即使沒(méi)有在首頁(yè)出現，一些專(zhuān)門(mén)淘低價(jià)寶貝的買(mǎi)家也可以通過(guò)淘寶首頁(yè)的拍賣(mài)區直接搜索到，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣(mài)品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買(mǎi)家的青睞。當然需要一定的膽量，因為拍賣(mài)起價(jià)是1元，叫價(jià)最高的買(mǎi)家最終能拍下寶貝。當然我們也有自己的辦法，就是我們自己去抬價(jià)，應該不算奸商吧……通過(guò)這個(gè)辦法，在那幾天會(huì )忙起來(lái)，因為買(mǎi)家會(huì )一個(gè)一個(gè)地過(guò)來(lái)咨詢(xún)，當然也會(huì )有那種幾塊錢(qián)就想買(mǎi)一件4、50的買(mǎi)家，心里會(huì )很不爽，就想自己買(mǎi)下穿也不賣(mài)給你。這樣子下來(lái)，我們的其他寶貝也能被發(fā)現，然后收藏，成績(jì)也不錯，最后我們連續拍賣(mài)出兩件寶貝，價(jià)錢(qián)也不比之前的一口價(jià)低。
學(xué)會(huì )利用自己的優(yōu)勢
7月15日，我乘坐公交車(chē)出發(fā)于早上8：00準時(shí)來(lái)到廣東新銳電子有限責任公司。首先，我經(jīng)理見(jiàn)了面，肖經(jīng)理對我的到來(lái)表示熱烈的。他向我詳細介紹了新銳所銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)的對象以及新銳近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀(guān)了新銳，對其產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與新銳的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問(wèn)，將書(shū)本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結合。由于計算機軟硬件發(fā)展速度空前，因此對于在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現與書(shū)本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng )新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠學(xué)到更多的東西，取得優(yōu)異的成績(jì)。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng )造動(dòng)手機會(huì )，我還聯(lián)系了到其它電腦城作為我的實(shí)踐單位。
第一次支教心情很激動(dòng)，有一種神圣的感覺(jué)，送人蠟燭，心存光明。一直都在父母的精心呵護下成長(cháng)，感覺(jué)像溫室里的花朵，沒(méi)有去過(guò)落后的農村，體會(huì )不到生活的艱辛和困苦。聽(tīng)去過(guò)農村支教的同學(xué)說(shuō)，有的地方確實(shí)很落后，前不著(zhù)村后不著(zhù)店，住宿吃飯都是問(wèn)題，我不能想象那是一種怎樣的狀況，只能做好充分的心理準備。去農村走走看看，長(cháng)長(cháng)見(jiàn)識，盡自己最大的努力，給農村孩子帶去外面世界的信息，這就是我去支教的初衷。
通過(guò)一段時(shí)間的摸索，我們發(fā)現一些同學(xué)沒(méi)有殺毒軟件，在網(wǎng)上分享的那些卡巴斯基序列號很容易就列入黑名單而無(wú)法使用，同時(shí)瑞星一年也要10塊錢(qián)，楊希林同學(xué)手上有很多這樣的資源，一些序列號都是最新的，于是我們也把這一類(lèi)作為商品出售，同時(shí)移動(dòng)聯(lián)通卡也是附帶著(zhù)可以經(jīng)營(yíng)，因為這些不需要投資，完全零風(fēng)險。沒(méi)想到后真的有買(mǎi)家來(lái)問(wèn)，也成功賣(mài)出去一個(gè)小紅傘的殺毒軟件。
工作是件不容易的事，做生意要盡量滿(mǎn)足各類(lèi)客人的需求，需要良好的心態(tài)作為基礎，我們此刻的學(xué)習也是為了將來(lái)的就業(yè)。但機會(huì )會(huì )給有準備的人，適當的社會(huì )調查和社會(huì )實(shí)踐一定會(huì )給我們帶來(lái)更多的經(jīng)驗和機會(huì )，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。
體驗財務(wù)管理
我們舉起手的那一剎那，是在向自己承諾，向學(xué)校承諾，也是在向社會(huì )承諾。我們吼出的誓言，是響徹在我們心底里的，那樣一個(gè)莊嚴而且莊重的場(chǎng)景，將會(huì )讓我們永遠記得什么叫做責任。身為一名志愿者，我們首先要有吃大苦受大罪的決心和思想準備，無(wú)論是去哪里進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，都應該積極發(fā)揚當代大學(xué)生的風(fēng)范，秉承我校的橡膠（公文有約收集）品格，在宣傳奧運，服務(wù)社會(huì )的同時(shí)，努力樹(shù)立良好的科大形象，讓青島科大可以在志愿服務(wù)的路上越走越遠，越走越寬。
因為都是學(xué)生，我們也沒(méi)有十足的把握可以賺錢(qián)，定價(jià)既要考慮買(mǎi)家對一個(gè)新賣(mài)家的認可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說(shuō)賣(mài)不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。下面是我們的第一個(gè)財務(wù)表，通過(guò)好幾次的定價(jià)修改，最后總結如下。
結算：
批發(fā)投資276+24=290
銷(xiāo)售額：197。5（批發(fā)部）+1（市場(chǎng)部?jì)纛~）+10（小紅傘軟件）=208。5
郵費：10+10+10+10+15+10=55
收益：208。5—55—290=—136。5（虧損）
總結：我們不應該實(shí)行包郵模式，因為我們賣(mài)的東西不是奢侈品，售價(jià)太不上去，利潤就不高，淘寶的買(mǎi)家如果不是利潤很高差價(jià)很大的話(huà)，一部分是通過(guò)郵費來(lái)平衡成本支出。當初決定要換成包郵是因為看到一個(gè)師姐在淘寶做，還是學(xué)生的時(shí)候月賺就上千。她賣(mài)的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價(jià)當然不在乎那些郵費，跟她走是個(gè)失敗的決策。
心得收獲
因為對電子商務(wù)安全問(wèn)題比較感興趣，平時(shí)也喜歡上網(wǎng)買(mǎi)東西，可是感覺(jué)支付寶用起來(lái)還是有點(diǎn)不方便，比如，一個(gè)外國朋友看到我們的店想要買(mǎi)一件上衣，可是支付寶不支持國際匯款，必須用國內銀行的帳戶(hù)才能支付，而他在國內的賬號已經(jīng)注銷(xiāo)，最后通過(guò)一番輾轉才解決了問(wèn)題，好像是要他的一個(gè)朋友幫他付的款。一個(gè)論壇好友的經(jīng)歷——晚上幫朋友在淘寶上買(mǎi)個(gè)東西，從來(lái)沒(méi)在那網(wǎng)站上買(mǎi)過(guò)東西的我，折騰了一個(gè)多小時(shí)還沒(méi)折騰好步驟，最后還是以金額大拒絕了網(wǎng)上支付，還要去銀行。這就是互聯(lián)網(wǎng)的瓶頸。畢竟牽涉到銀行帳戶(hù)的問(wèn)題，系統做得還是相當得嚴密，所以步驟上要麻煩很多。正是這樣，只要和賬號有關(guān)的步驟都會(huì )讓整個(gè)流程變得行進(jìn)緩慢，很不方便。我想這將會(huì )是以后支付網(wǎng)關(guān)要解決的問(wèn)題，在保證安全的同時(shí)簡(jiǎn)化流程、提高交易速度。
結合我們各自的優(yōu)點(diǎn)，我們倆各有分工，我管買(mǎi)家關(guān)系、發(fā)貨管理以及售后服務(wù)，她管店鋪編輯、裝飾、貨物管理以及財務(wù)管理，一個(gè)小店分工責任還算明確，這也是我們學(xué)經(jīng)濟必備的素質(zhì)。
通過(guò)此次活動(dòng)，一方面傳達我們對少數民族地區學(xué)生的愛(ài)心，并給他們帶去外界先進(jìn)的思想觀(guān)念，教會(huì )他們對于一些課程的初步認知，幫助他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，豐富貧困山區的文化建設。另一方面，也讓我們能夠感受當地的風(fēng)土民情，了解貧困地區人們的生活境況以及當地自然經(jīng)濟地理、教育發(fā)展現狀等，鍛煉我們的毅力，加深自身對山區自然經(jīng)濟地理及教育等各方面的認識，提升自身的素質(zhì)，以便幫助我們更好地融入社會(huì )。再則，此次支教活動(dòng)也得到了當地彝族朋友的高度認可和贊揚，通過(guò)和彝族朋友各種方式的交流在某種加深了彝漢兩族人民的感情，從一聲聲優(yōu)美的民族歌曲中，我們體會(huì )到了濃濃的民族情誼。
應該說(shuō)我們真正做的也不到一個(gè)月時(shí)間，最后我們賣(mài)出去七件衣服，其中包括兩件市場(chǎng)部的，這樣批發(fā)來(lái)的只賣(mài)出去五件，單從五件衣服來(lái)算的話(huà)我們實(shí)際是賺了幾塊錢(qián)。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著(zhù)穿，也不用再自己去逛街買(mǎi)衣服了，加上一系列的體驗和經(jīng)驗，以及對淘寶的進(jìn)一步了解，實(shí)際是收獲頗豐。我們學(xué)會(huì )了怎么在淘寶開(kāi)店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷(xiāo)自己、怎么和客戶(hù)以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會(huì )用支付寶甚至沒(méi)用過(guò)，通過(guò)這一次我們倆都會(huì )了，也對支付寶的一些問(wèn)題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學(xué)到的理論可以聯(lián)系起來(lái)。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。
開(kāi)網(wǎng)店最好有自己的一套制度，不要隨意改價(jià)格和郵費模式，這樣會(huì )給那些經(jīng)常光顧的買(mǎi)家不好的印象。因為我們是第一次弄，一開(kāi)始編輯和決策都會(huì )有不妥，經(jīng)常改動(dòng)是難免的，估計也被因此失去一些買(mǎi)家。做生意確實(shí)不簡(jiǎn)單，任何一個(gè)小細節都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學(xué)過(guò)理論的和沒(méi)有學(xué)過(guò)理論的人還是有區別的，當理論聯(lián)系實(shí)際可以讓它們相得益彰，對我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學(xué)好專(zhuān)業(yè)的知識，以后工作了肯定用得到。
事實(shí)上賣(mài)出的是八件寶貝，八個(gè)好評，這也是買(mǎi)家們對“伊派r尚淘店”的肯定，更是對我們工作的肯定，如果以后找到合適的貨源，我想我們還會(huì )繼續做下去的。
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