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暑假貿易公司社會(huì )實(shí)踐報告
作為國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,兩年的理論學(xué)習,以及外貿方面的證書(shū)的準備,使我基本掌握了外貿的基礎知識,諸如:外貿術(shù)語(yǔ),外貿進(jìn)出口流程,報關(guān),報檢的操作流程。但是,一切的了解還只停留在理論階段。只有通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習,才能夠將書(shū)本上學(xué)到的知識運用到實(shí)際情況中去,解決實(shí)際問(wèn)題,為今后的工作打下堅實(shí)的基礎,所以我選擇了專(zhuān)業(yè)對口的暑期實(shí)習。
該公司并不是本地最大的外貿公司,但是是相當有潛力的外貿公司。在這里一個(gè)多月的生活讓我覺(jué)得非常愉快,也受益匪淺。在工作期間,我了解了基本的貿易業(yè)務(wù)知識,學(xué)會(huì )了電腦制作外貿銷(xiāo)售合同,以及按信用證要求制作裝運及收匯單據,熟悉了通過(guò)電子郵件、msn、與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系交流和業(yè)務(wù)人員按工廠(chǎng)要求對外報價(jià),了解了專(zhuān)業(yè)外貿公司目前的發(fā)展現狀。我尤其喜歡每天中午12點(diǎn)一到,前臺音樂(lè )聲起,大家就往餐廳走去,一邊吃飯一邊聊天,有天居然從“麥兜響當當”談?wù)摰健拔幕锩,我?tīng)得狂無(wú)語(yǔ)。但也正是這種氣氛讓我覺(jué)得很舒服。
實(shí)習的一個(gè)多月,從一開(kāi)始無(wú)人問(wèn)津的冷板凳,到后來(lái)和所有同事熟絡(luò )的小幫手,我是覺(jué)得很有成就感的。實(shí)習生活讓我正真體會(huì )到白領(lǐng)生活的小資情調和高壓力。一方面,正如我們一直追求的白領(lǐng)生活:喝喝茶,吹吹空調,打打電話(huà),聊聊天,一天過(guò)去了,月底工資也很高;另一方面,緊張的工作節奏使每個(gè)人異常繁忙,而且經(jīng)常出現一些突發(fā)狀況需要我們的業(yè)務(wù)員隨機應變。
外貿業(yè)務(wù)一般有業(yè)務(wù)洽談和單證處理兩個(gè)基本環(huán)節。業(yè)務(wù)員是外貿公司的基礎,而單證是后期的處理.一般初進(jìn)外貿公司都是從單證制作開(kāi)始,然后跟單。等對外貿所有程序都有所了解了,便可以考慮做外貿業(yè)務(wù)員,最需要能力和技巧的環(huán)節。
外貿不僅涉及外銷(xiāo),也要和國內供應商保持良好的合作關(guān)系。我在公司的實(shí)習有一大半時(shí)間都是花在詢(xún)盤(pán)上。公司有自己穩定的客戶(hù)。通常,外商會(huì )把需要的產(chǎn)品寄到公司,然后就由我們公司詢(xún)價(jià),給外商報價(jià)后決定合作具體事宜。
一個(gè)多月里,通過(guò)詢(xún)價(jià)的環(huán)節,我對公司的產(chǎn)品有了一定的了解。如,尼龍扎帶黑色可能有回料,看樣品要看原色;鋁合金管需要磨具,一般有6061和6063兩種常見(jiàn)鋁合金;線(xiàn)材有上鋅量的區別;我們?吹降膸Ы饘偕乃芰蠂婎^是表面做了鋁氧化。這些原先我并不熟悉的產(chǎn)品,在詢(xún)價(jià)過(guò)程中,通過(guò)與供應商的聯(lián)系以及自己在網(wǎng)上的搜索,漸漸有了一定的概念。我相信這種經(jīng)驗的積累會(huì )給我未來(lái)的工作帶來(lái)便利。
我的實(shí)習小策略:辦公室里每個(gè)同事都有自己的工作,這時(shí)候,我學(xué)會(huì )了“偷師”:眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方。留意同事間的對話(huà),以及和廠(chǎng)家、外商的電話(huà)。通過(guò)這些,我了解很多外貿業(yè)務(wù)的“內幕”。及時(shí)吸收這些信息,并舉一反三,讓我的實(shí)習生活十分順利。比如,我部門(mén)一位同事在拍外商樣品照片時(shí),把我們外商的商標也拍了進(jìn)去,前輩就告訴他,我們要學(xué)會(huì )為客戶(hù)保密,所以后來(lái),我自己操作時(shí),都會(huì )留意一下給廠(chǎng)家看得圖片里會(huì )不會(huì )透露我們客戶(hù)的資料。
實(shí)習心得:
1.不管是業(yè)余員還是單證員,都應該準備自己的小本子。我覺(jué)得至少準備三樣:首先是行事歷,有日期的那種,需要哪天做的事就在那一頁(yè)上做記錄;第二是工作進(jìn)度小冊子,把每天自己做的事,心得都整理起來(lái),方便以后查找資料;最后就是一些聯(lián)系過(guò)得廠(chǎng)家資料,名片等等。
2.自己的文件要分類(lèi)管理,每一單合同下,報關(guān)、報檢、結算用的單據單獨用回形針裝訂。
3.為自己的公司和客戶(hù)保密。在詢(xún)價(jià)初期,不要過(guò)多的透露自己公司的信息,等縮小范圍以后,需要對方寄樣時(shí),再透露公司名稱(chēng)之類(lèi)的信息。
4.積極調整心態(tài)。每天,我們自己可能有不愉快的事,但是絕對不能把壞的情緒帶到辦公室,尤其是客戶(hù)面前。
付出就有回報,人的綜合素質(zhì)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的,只要不斷總結自己的經(jīng)驗教訓,幾年以后終究會(huì )有所成的。思考:由于經(jīng)濟危機,人民幣升值,加上國內原材料漲價(jià),在我實(shí)習期間,公司的業(yè)務(wù)量并不是特別大。我也發(fā)現了一些問(wèn)題。各業(yè)務(wù)部門(mén)各自獨立開(kāi)展業(yè)務(wù),部門(mén)之間聯(lián)系不緊密,我認為雖然各部門(mén)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同但完全可以相互介紹客戶(hù)資源,擴大市場(chǎng)。尼龍扎帶的詢(xún)價(jià)過(guò)程中就出現過(guò)一次問(wèn)題。我部門(mén)要找的是2.5*100規格的,而剛好另有部門(mén)在做3.6*200和3.6*250的。等我這邊公司聯(lián)系好了,樣品也寄到了,他們才知道。然后我不得不又讓供應商再次寄他們規格的樣品,重復快遞費用。因而我的建議是,建立一個(gè)公司內部的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò ),每位業(yè)務(wù)員把自己在做的、將做的單子做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。一方面可以自己了解進(jìn)度,另一方面,給其他業(yè)務(wù)員參考。甚至可以推薦一些工廠(chǎng),寫(xiě)一些工作心得,促進(jìn)同事間的交流。
在此次實(shí)踐中,我學(xué)到了很多東西,我感覺(jué)到了要想做好貿易工作,必須要拓展自己的知識面,要學(xué)習如《貿易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《托收統一規則》、《跟單信用證統一慣例》等。這些規則已成為當前貿易中公認的一般貿易慣例,被人們普遍接受和經(jīng)常使用,并成為貿易界從業(yè)人員遵守的行為準則。因此,在學(xué)習本課程時(shí),必須根據“學(xué)以至用”的原則,結合我國國情來(lái)研究國際上一些通行的慣例和普遍實(shí)行的原則,并學(xué)會(huì )靈活運用上一些行之有效的貿易方式和習慣做法,以便按國際規范辦事,在貿易做法上加速同市場(chǎng)接軌。這樣我們在做業(yè)務(wù)時(shí)就能減少麻煩,能更順利的完成訂單。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,使我學(xué)到很多東西,尤其是在與客戶(hù)的交往方面。對于一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),先和客戶(hù)當朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在msn里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好,后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì )開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì )有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天,這樣就增進(jìn)了我與客戶(hù)之間的交談及友誼,讓客戶(hù)對我有個(gè)好的印象,對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師?蛻(hù)的抱怨應當被視為神圣的語(yǔ)言,任何批評意見(jiàn)都應當樂(lè )于接受。
正確處理客戶(hù)的抱怨:一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,二、增加客戶(hù)認牌購買(mǎi)傾向,三、豐厚的利潤。成交并非是銷(xiāo)售工作的結束,而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì )有完結篇,它只會(huì )一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓,而不為失敗所嚇倒的人,有一點(diǎn)身為業(yè)務(wù)員都不可忘記的是從失敗中獲得的教訓,遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,他一定回答:堅持到底。世界上什么也不能代替執著(zhù)。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是:聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣,教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著(zhù)和決心才是最重要的。記。鹤钕攘恋臒糇钕葴。不要做一日之星。執著(zhù)才能長(cháng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,又窮又苦,那并不是那個(gè)人以前做錯了什么,而是他什么都沒(méi)有做。業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶(hù)無(wú)理轟罵,無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的,突然就來(lái)一句,那就不要談了,對方就下線(xiàn)了。但是下次再和他談時(shí),一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容,聲音愉快,好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生一樣。要給客戶(hù)一個(gè)好的印象,也許他就是在考驗你,所以要想做好業(yè)務(wù)員,尤其是像外貿業(yè)務(wù)員,我們根本見(jiàn)不到客戶(hù),更要細心謹慎。
在此次實(shí)踐中,也使我們確實(shí)感受到了團隊精神的作用。每個(gè)人,生活在這個(gè)社會(huì )中,都必須隨時(shí)處于一個(gè)團隊中,不可能孤立存在,與這一個(gè)團隊的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。如果缺少了團隊精神將是一團散沙,沒(méi)有凝聚力,也就完成不了訂單,業(yè)務(wù)量也就無(wú)從談起。我們不僅從個(gè)人能力,業(yè)務(wù)知識上有所提高,也了解到了團隊精神、協(xié)作精神的重要性。相信,有了這一次實(shí)踐的經(jīng)歷,無(wú)論是今后的學(xué)習,還是工作,甚至是生活,我都會(huì )更加清楚,自己要什么、該做什么、該如何做,怎樣才能做好;相信,此次實(shí)踐將是我今后人生的一個(gè)良好開(kāi)端。相信以后在工作中更能更好的適應工作。
在期間,有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情,也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候,這一切我都一直努力地去克服,并盡自己最大的努力去做好!我相信,事在人為,有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了,我會(huì )更加努力用心的走下去!
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