大學(xué)圖書(shū)館交流培訓總結

大學(xué)圖書(shū)館交流培訓總結

　　為了更好的發(fā)展歐洲學(xué)術(shù)著(zhù)作收藏計劃（eabc），并增進(jìn)同歐洲大學(xué)圖書(shū)館的相互了解與交流，應歐盟歐洲研究中心邀請，xx年年xx月xx日到xx日在徐一新館長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們赴德國參加了為期一周的培訓交流活動(dòng)，同時(shí)前往的還有中國社會(huì )科學(xué)院圖書(shū)館的館長(cháng)和三名工作人員。

　　此次交流活動(dòng)按計劃分為兩部分同時(shí)進(jìn)行：1、館長(cháng)間交流和研討；2、館員業(yè)務(wù)培訓。其中館員培訓地設在德國杜伊斯堡——埃森大學(xué)圖書(shū)館�，F將培訓情況和個(gè)人心得匯報如下。

　　1、杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館見(jiàn)聞。

　　杜伊斯堡—埃森大學(xué)XX年由杜伊斯堡大學(xué)和埃森大學(xué)合并而成，其前身杜伊斯堡大學(xué)和埃森大學(xué)都是始建于上世紀七十年代的年輕大學(xué)，目前成為杜伊斯堡校區和埃森校區，雖分別位于杜伊斯堡市和埃森市，但距離僅約20多公里，校車(chē)半小時(shí)就能到達。合并后，原兩所大學(xué)圖書(shū)館改稱(chēng)為杜伊斯堡校區圖書(shū)館和埃森校區圖書(shū)館。

　　由于杜伊斯堡校區圖書(shū)館利用暑假進(jìn)行館舍裝修，原定在那里的培訓被遷往埃森校區圖書(shū)館進(jìn)行。在培訓期間通過(guò)到各部門(mén)看現場(chǎng)業(yè)務(wù)演示，我們對埃森圖書(shū)館有了更多的認識，而對杜伊斯堡圖書(shū)館的參觀(guān)只有匆匆兩小時(shí)，只能走馬觀(guān)花了解概貌。

　　在埃森校區圖書(shū)館，給我們留下印象比較深的設施和服務(wù)有：

　�。�1）自助塑料籃。

　　在讀者活動(dòng)區域的顯著(zhù)位置放置著(zhù)很多跟超市購物籃一樣的藍色塑料籃子，供讀者隨意取用，可以將個(gè)人物品和圖書(shū)資料放置其中，避免了禁止帶包入室給讀者所帶來(lái)的不便。

　�。�2）自助借書(shū)機。

　　自助借書(shū)機的利用率很高，校園卡經(jīng)掃描并輸入密碼確認后就可以自助借書(shū)了，借書(shū)和消磁過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，有聲音提示，最后自動(dòng)打印借書(shū)憑據。不過(guò)圖書(shū)館還沒(méi)有自助還書(shū)機，所以常常能看到讀者排隊還書(shū)的場(chǎng)面。

　�。�3）可外借與不可外借的圖書(shū)同置一架。

　　每本書(shū)除了貼上索書(shū)號標簽和條碼標簽以外，在書(shū)脊的頂部還有一個(gè)標有奇數或者偶數的彩色標簽，奇數表示此復本可以外借，而偶數則表示此書(shū)只能在此閱覽，不可外借。這樣做的好處是將保留本書(shū)庫和開(kāi)架書(shū)庫的功能合二為一，有效的節約了空間和人力，讀者也不用為找同一種書(shū)四處奔走。

　�。�4）懸在桌子上空的插座。

　　供讀者學(xué)習的桌子中央上方懸垂著(zhù)立方體形狀的插座（四面可用），讀者可以方便的使用自帶的各種需要插交流電的設備。這種插座設置方法非常靈活，提高了讀者學(xué)習區域的使用效率。

　�。�5）發(fā)達的物流系統。

　　每天圖書(shū)館都處理近百件的館際互借圖書(shū)，由館員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和包裝，專(zhuān)業(yè)快遞公司負責運輸，各種裝具之齊全整潔，工作之高效有序，令人驚嘆。自今年九月一號起，校區間的通借通還服務(wù)也已經(jīng)啟動(dòng)，進(jìn)展非常順利。

　�。�6）學(xué)期書(shū)架（現實(shí)和虛擬并存）。

　　圖書(shū)館向教師提供網(wǎng)上平臺發(fā)布所授課程的教學(xué)參考書(shū)和參考文獻信息，隨后參考書(shū)的詳細書(shū)目信息和參考文獻的掃描全文由圖書(shū)館員負責制作并上傳，學(xué)生可以查詢(xún)并下載使用。同時(shí)在圖書(shū)館也設有專(zhuān)門(mén)的閱覽區域，先按教授姓名再按課程名稱(chēng)把相關(guān)的參考書(shū)集中放置在一起，而用活頁(yè)夾存放論文資料，以便隨時(shí)增刪。這些圖書(shū)資料都只能閱覽，不能外借。

　�。�7）細致高效的工作流程。

　　以館際互借為例，每一個(gè)處理環(huán)節都會(huì )在系統中得到反映，工作人員和讀者隨時(shí)都能跟蹤某份請求的進(jìn)展狀況，同時(shí)有打印的工作單夾在書(shū)中跟圖書(shū)同行，書(shū)本不容易遺失和出錯。正是在這樣的技術(shù)和管理手段支持下，六人工作小組每天能夠處理數十件館際互借任務(wù)，同時(shí)還能處理數十篇文獻傳遞請求。

　�。�8）為共享不惜拿出鎮館之寶。

　　在館際互借服務(wù)臺旁，我們看到了一個(gè)保險箱，用來(lái)存放從外館館際互借來(lái)的珍貴文獻資料。為了實(shí)現共享，協(xié)作網(wǎng)各成員館都必須有求必應，不能因為是孤本善本就擅自拒借，當然受書(shū)圖書(shū)館也會(huì )以妥善的方法來(lái)保護這些圖書(shū)免受破壞。

　�。�9）統一出效率。

　　德國圖書(shū)館非常強調業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館就分別屬于好幾個(gè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò )之中，網(wǎng)絡(luò )中的圖書(shū)館分享共同的軟硬件設備，分享豐富的文獻資源，這種協(xié)作網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。

　　在參觀(guān)杜伊斯堡校區圖書(shū)館時(shí)，恰逢工人在書(shū)庫轉移圖書(shū)，其景象也讓我們頗受震撼。從圖書(shū)下架到裝箱到搬運到拆除書(shū)架，一直到以后的復原，都是由專(zhuān)門(mén)為圖書(shū)館服務(wù)的搬家機構來(lái)執行的，他們有自己設計的裝書(shū)箱和運書(shū)車(chē)，尺寸科學(xué)，搬運方便，還有獨特的標記方法，保證不錯不亂，非常值得借鑒。

　　2、培訓內容回顧。

　　本次培訓分為四天進(jìn)行，每天從上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，中間有一小時(shí)午餐和幾次茶歇。每天涉及一到兩個(gè)業(yè)務(wù)主題，分別由圖書(shū)館擔任相應業(yè)務(wù)工作的負責人給我們講授。

　�。�1）館際互借和文獻傳遞。

　　德國館際互借服務(wù)的內容與我們大致相同，即為本館讀者向其他圖書(shū)館借書(shū)，同時(shí)接受其他圖書(shū)館的借書(shū)請求。但是與目前我館純手工處理流程相比，杜伊斯堡—埃森圖書(shū)館的自動(dòng)化程度要高得多。

　　杜校讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站可同時(shí)檢索六個(gè)聯(lián)合目錄，并根據檢索結果在網(wǎng)上提交館際互借請求。該請求將通過(guò)slnp（簡(jiǎn)單圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )協(xié)議）傳入到本地圖書(shū)館管理系統（aleph500），系統的館際服務(wù)模塊能夠處理外來(lái)的和向外的館際服務(wù)請求，同時(shí)工作人員從系統內置的報表中有效跟蹤館際互借的實(shí)時(shí)狀態(tài)，以及圖書(shū)提供方的信息（如誰(shuí)提供了此書(shū)，借期多長(cháng)，特殊借閱要求等），而且讀者也能隨時(shí)在個(gè)人流通信息中查看服務(wù)進(jìn)展。

　　與此同時(shí)，圖書(shū)館利用一個(gè)基于web的自主開(kāi)發(fā)工具medea3來(lái)管理文獻傳遞服務(wù)，類(lèi)似我國的cashl，最后通過(guò)email向讀者發(fā)送pdf格式的文本掃描件。值得一提的是系統對文獻傳遞提供者的排序規則。當接受一個(gè)文獻請求后，系統會(huì )對擁有某篇文獻的幾個(gè)圖書(shū)館進(jìn)行自動(dòng)排序，文獻傳遞任務(wù)首先從第一個(gè)圖書(shū)館開(kāi)始執行，如果第一個(gè)圖書(shū)館無(wú)法提供，則交由第二個(gè)圖書(shū)館負責。為了平衡各圖書(shū)館的工作量，系統每月對各成員館處理的文獻量進(jìn)行統計，業(yè)務(wù)量大的館在下一個(gè)月將自動(dòng)被排序靠后，從而達到平衡和減負的效果。

　　不論是館際互借還是文獻傳遞服務(wù)，針對每一個(gè)任務(wù)都有一份自動(dòng)打印的工作單，工作單上清楚的標明該任務(wù)的來(lái)龍去脈和相關(guān)的讀者和書(shū)目信息，始終隨文獻流轉，這樣做能避免很多重復勞動(dòng)且不易出錯。

　　圖書(shū)館將館際互借涉及到的圖書(shū)運送環(huán)節外包給快遞公司，圖書(shū)館有專(zhuān)人負責包裝圖書(shū)，并交付快遞公司送出，同時(shí)負責接收外館來(lái)書(shū)。因此館際互借服務(wù)是收費的。

　　圖書(shū)館于9月份開(kāi)始試行兩校區間圖書(shū)的通借通還服務(wù)，并為本校讀者提供免費的跨校區文獻傳遞。

　�。�2）期刊管理。

　　在德國有一個(gè)全國性的報刊數據總庫（zdb），各圖書(shū)館都可以通過(guò)這個(gè)聯(lián)合編目數據庫上傳和下載期刊編目數據，也包括電子期刊和報紙。杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館利用一個(gè)基于access的自行開(kāi)發(fā)軟件管理期刊，圖書(shū)館目前共有38600種期刊（電子刊+印刷刊）。每種電子期刊都有詳細的信息揭示，使用權限分三種：完全免費使用、校內ip使用和不可用，分別用綠、黃、紅交通燈式樣的圖標注明，一目了然。

　　由于兩校合并和經(jīng)費緊張，杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館也存在縮減復本刊和兩校區間紙本期刊如何配置的問(wèn)題。目前他們對只有紙本而沒(méi)有電子版的刊物掃描目錄，然后發(fā)布到網(wǎng)上，并在校區間提供免費的文獻傳遞服務(wù)，以此提高期刊利用率，實(shí)現資源共享。從今年三月份到現在已經(jīng)成功傳遞文獻500多篇，拒絕無(wú)效請求400多條（若本校區的讀者請求文獻傳遞，則視為無(wú)效）。

　�。�3）數字出版物與學(xué)術(shù)機構庫。

　　duepublico是杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館的機構知識庫（institutionalrepository），也可稱(chēng)為數字出版物。其內容包括學(xué)習資料（課程參考書(shū)和參考文獻、在線(xiàn)課程視頻、動(dòng)畫(huà)、ppt等）、在線(xiàn)出版物（開(kāi)放存取的論文、學(xué)位論文庫等）、在線(xiàn)書(shū)目（期刊目錄掃描信息、參考書(shū)目等）……內容豐富且具用重要的學(xué)術(shù)參考價(jià)值，深受讀者喜愛(ài)。其軟件基礎是miless，這是一個(gè)由杜伊斯堡—埃森大學(xué)圖書(shū)館和其他5個(gè)圖書(shū)館協(xié)作開(kāi)發(fā)的一個(gè)機構庫軟件，基于開(kāi)源軟件myreco，采用的技術(shù)標準也都盡量免費和開(kāi)放，如java、xml、dc元數據等。其界面友好，檢索功能也很強，還有一個(gè)特點(diǎn)是后臺在線(xiàn)統計功能十分強大，這樣工作人員對系統的運行狀況和使用情況的方方面面就能了如指掌，日后改善工作也有了依據。

　�。�4）圖書(shū)和報刊采訪(fǎng)。

　　杜伊斯堡—埃森圖書(shū)館年采訪(fǎng)預算大約300萬(wàn)歐元，給各學(xué)院分建賬戶(hù)，通過(guò)與校長(cháng)和院系領(lǐng)導協(xié)商撥給預算，院系購書(shū)經(jīng)費的使用情況在aleph的采訪(fǎng)模塊里面都能清楚顯示，如超過(guò)預算將不能訂購新的資源。

　　對于圖書(shū)采購，圖書(shū)館通過(guò)一到兩家書(shū)商訂購圖書(shū)，而非通過(guò)出版社得到書(shū)，雙方簽訂格式性合同。德國國內出版的圖書(shū)定價(jià)是統一的，沒(méi)有折扣，書(shū)商的利潤在20%左右，相對固定和透明，而國外書(shū)的采購價(jià)格和利潤就比較靈活了。目前德國只有6家書(shū)商為學(xué)術(shù)圖書(shū)館提供圖書(shū)。杜伊斯堡—埃森圖書(shū)館每年用于購書(shū)的經(jīng)費在150萬(wàn)歐元左右。

　　圖書(shū)館印刷期刊的采購也是通過(guò)書(shū)商進(jìn)行。當初從四個(gè)書(shū)商中擇優(yōu)錄取兩個(gè)，選擇辦法是首先對市場(chǎng)進(jìn)行初步調研，選取100種期刊分別發(fā)給四個(gè)書(shū)商，通過(guò)了解服務(wù)費的價(jià)格，服務(wù)要求滿(mǎn)足程度，在德國的賬戶(hù)情況等，最后選擇了swets和ebsco兩家。目前，由于aleph支持edi（電子數據交換），與書(shū)商聯(lián)系非常便利，發(fā)送訂單準確無(wú)誤，與書(shū)商聯(lián)系也十分方便。電子資源的采購占用了約30萬(wàn)歐元的預算，參加地區性的集團聯(lián)合采購，情況與我館現狀相似。

　　3、收獲和體會(huì )。

　　由于語(yǔ)言等方面的障礙，之前我們對德國大學(xué)圖書(shū)館的情況知之甚少，對方對我們也幾乎一無(wú)所知。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾天的交流才發(fā)現，原來(lái)大家有著(zhù)如此多的共同話(huà)題，并且彼此都有許多好的經(jīng)驗值得分享和學(xué)習，也面臨類(lèi)似的矛盾和挑戰。更讓人感到興奮的是，各館正在做著(zhù)許多相似的探索和嘗試，比如印刷資源與數字資源的整合管理、文獻資源共享等，今后有極大的進(jìn)一步溝通和協(xié)作潛力。大家都感到如果能提前彼此有所了解，此次培訓的內容也將更加精彩，也會(huì )更有效率。因此我們希望今后與國內外圖書(shū)館，與國內外同行們有更深入，更有方向性的交流與合作，不但開(kāi)闊我們的視野，掌握國內外圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)態(tài)，更能幫助我們圖書(shū)館不斷提升管理水平和服務(wù)水平，最終使讀者受益。