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手機銷(xiāo)售培訓總結范文
上個(gè)月公司組織員工參加了一次手機銷(xiāo)售培訓，在這次培訓課上，老師為我們講解了幾個(gè)問(wèn)題：
何才能提升手機店的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?
如何才能提升手機店的成交率?
上好課的前提是做好課前準備，不打無(wú)準備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要上機完成，每節都要認真做好上機備課，檢查機器狀態(tài)，有無(wú)“不可用機器”。上課時(shí)認真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積(教師繼續教育總結)極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。在學(xué)生完成上機任務(wù)時(shí)，在各臺計算機前巡視，注意對學(xué)困生進(jìn)行手把手的輔導，課后及時(shí)做課后記，找出不足。
如何才能提升手機店銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧?
如何將任何一款手機賣(mài)給任何顧客，在任何的時(shí)間呢?
因：假如你是一位賣(mài)青椒的銷(xiāo)售人員，面對顧客如下提問(wèn)時(shí)，你會(huì )如何回答呢?
“老板，青椒辣不辣?”
總共有四種回答：
第一種答案：辣。
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調。
第二種答案：不辣。
第三種答案：你想要辣的還是不辣的?
第四種答案：這一堆是辣的，那一堆是不辣的，隨便挑選。
目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)競爭的階段，而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應該把基礎工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶(hù)。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀(guān)能動(dòng)性。
要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他，把他當作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。
2012已成為過(guò)去，展望2012新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻。
總結分析：
第一種答案的結果可能是，碰巧買(mǎi)青椒的顧客這兩天上火，這樁買(mǎi)賣(mài)就黃了。
第二種答案的結果可能是，湊巧買(mǎi)青椒的顧客這兩天想開(kāi)開(kāi)胃，這次生意沒(méi)有達成。
第三種答案本想以銷(xiāo)售技巧進(jìn)行二選一的反問(wèn)，恰恰遇見(jiàn)較真的顧客，結果很難預料。成功率只有50%。
第四種答案無(wú)疑是最佳的，結果不言而喻，成功率是100%。
果：于是，我就想，如何提升手機店的成交率?關(guān)鍵還是每天與顧客打交道的店員。顧客并不在意你說(shuō)什么內容，而關(guān)鍵是如何說(shuō)，對嗎?
面對“只逛不買(mǎi)”的顧客，如何激發(fā)他的購買(mǎi)欲?面對遲疑不決的顧客，如何促使他迅速作出決定?面對死砍價(jià)格的顧客，如何巧妙應對?
這 一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我 們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是 如何如何的好。
店員如何說(shuō)服顧客購機?
店員如何巧妙地回答顧客的疑問(wèn)?
店員如何與各種不同類(lèi)型的顧客溝通?
組織了見(jiàn)習期護士進(jìn)行崗前培訓，通過(guò)培訓，使她們樹(shù)立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。更好的為醫院建設貢獻力量。
店員如何應對顧客的各種拒絕理由和借口?
店員如何用語(yǔ)言的技巧讓顧客快速成交?
這N多問(wèn)題的答案，如果都能像“賣(mài)青椒”的第四種回答方式一樣，成交率不就能達成100%了嗎?!
接下來(lái)的時(shí)間里，我潛心研究了大量關(guān)于銷(xiāo)售的暢銷(xiāo)書(shū)，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)地調研，并結合我本人多年來(lái)手機銷(xiāo)售、培訓的親身經(jīng)驗，將手機銷(xiāo)售現場(chǎng)總結為117個(gè)銷(xiāo)售情景，300余句只需要一條短信長(cháng)短的銷(xiāo)售語(yǔ)言，分別涉及到顧客類(lèi)、功能類(lèi)、品牌類(lèi)、買(mǎi)贈類(lèi)、異議類(lèi)、成交類(lèi)、價(jià)格類(lèi)、轉推類(lèi)、客訴類(lèi)等十大類(lèi)別。并且每一個(gè)銷(xiāo)售情景在設計標準銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的基礎上，都設有“舉一反三”環(huán)節，引導店員作進(jìn)一步思考，讓店員不僅學(xué)會(huì )了300句實(shí)用、有效的手機銷(xiāo)售語(yǔ)言，而且還能演變?yōu)?00句、1000句乃至更多。讓店員無(wú)所不能敵，讓店員100%絕對成交!
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