汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃

　　一、目的：

　　滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩定，確保順利渡過(guò)20xx年度“3·15”消費者權益保障日，提升上�！痢疗�車(chē)美譽(yù)度。

　　二、活動(dòng)內容：

　�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)用戶(hù)：

　　定義

　　1）用戶(hù)的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。

　　2）用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。

　　3）用戶(hù)因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。

　　4）重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。

　　5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能致電/函我部要求處理類(lèi)。

　　6）保修期內同一輛車(chē)單月索賠次數在3次以上的；

　　7）三包期內非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內更換過(guò)二次以上的。

　　8）用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內拒絕維修的。

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