骨科護士述職報告

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　　2018年11月29日下午，醫院在五樓會(huì )議室召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結及推進(jìn)會(huì )，副院長(cháng)王成緒、蘭自強，各科室主任、護士長(cháng)及相關(guān)職能科室負責人共50人參加了會(huì )議，會(huì )議由總護士長(cháng)銀瑞月主持。

　　首先，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房——外1科護士周君談了自己在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中的心得體會(huì );護士長(cháng)蔡嬡梅對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的情況進(jìn)行了總結;副主任王用強就如何加強醫護溝通、加強協(xié)調配合，共同做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的做法向與會(huì )人員作了介紹。

　　隨后，護理部總護士長(cháng)銀瑞月就我院8月9日，啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來(lái)所做工作及下步工作打算作了安排部署。

　　最后，副院長(cháng)王成緒作了重要講話(huà)，指出，今后醫院之間的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，衛生部“三好一滿(mǎn)”活動(dòng)也把“服務(wù)好”放在首位，他強調，全院干部職工都要參與到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中來(lái)，充分了解開(kāi)展此項活動(dòng)的目的意義，這項工作做好了，對于增加醫院病源，提升醫院社會(huì )形象均會(huì )產(chǎn)生積極影響。

　　為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”活動(dòng)，骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，全體護理人員率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。

　　3月底，護士長(cháng)向全科護士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案， 4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)，全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實(shí)，根據標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調動(dòng)全科護士的積極性，形成了人人爭先、個(gè)個(gè)創(chuàng )優(yōu)的良好氛圍。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導細節服務(wù)，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀(guān)念的更新和改進(jìn)，體現了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　骨科在短短兩個(gè)月?tīng)巹?chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區活動(dòng)中，加強溝通交流學(xué)習，赴青島學(xué)習了先進(jìn)的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會(huì )了在開(kāi)展護理服務(wù)過(guò)程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來(lái)的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經(jīng)驗。

　　1、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫護人員的大力支持。創(chuàng )建活動(dòng)不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為病人實(shí)施基礎護理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識對病人病情開(kāi)展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對病人無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　2、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)護理部的精心指導。護理部張玉蓮主任與外二總護士長(cháng)趙桂娥護士長(cháng)研究決定，制定了各科室爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區的方法和措施。隨后，骨科召開(kāi)全科護理人員會(huì )議，學(xué)習傳達了護理部決定，同時(shí)，結合骨科實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽(tīng)取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制，將護士分層使用，為病人提供全程護理服務(wù)。

　　針對骨科61張床位，僅有17名護士及6名護理員的現狀，護理部新增派我科2名護士，分為三個(gè)責任組，每個(gè)責任組的組長(cháng)為高年資護士，并配有低年資的輔助護士及護理員，責任護士需做要求較高的病人康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班配有一名護理員，分為兩個(gè)責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長(cháng)根據護囑部署工作，并于每日晨交-班。排班實(shí)行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。

　　3、創(chuàng )建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點(diǎn)子，自行研制了用于腿部術(shù)后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng )新、人性化服務(wù)。

　　4、創(chuàng )建活動(dòng)需要大力改觀(guān)病區就醫環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進(jìn)一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為病人提供一個(gè)良好的休養環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點(diǎn)，同時(shí)高度重視公休座談會(huì )，座談會(huì )上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實(shí)，此舉受到病人及陪人高度贊揚，建立了和-諧的護患關(guān)系。

　　住院病人對護理工作的滿(mǎn)意度非常高，多次收到病人及其家屬的表?yè)P信、感謝信。稱(chēng)贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說(shuō)：“對于骨科的護理工作很滿(mǎn)意，不但服務(wù)好，而且觀(guān)察仔細樂(lè )于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

　　5、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)每項操作規范的文明用語(yǔ)。在晨交-班會(huì )上大家踴躍學(xué)習，在操作時(shí)盡量能使用規范用語(yǔ)，語(yǔ)言也成為整個(gè)護理流程的一部分，要求語(yǔ)言親切，面帶笑容給病人講解、給病人親切感，消除病人的緊張情緒取得病人的信任。通過(guò)短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現了護士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

　　6、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)細致、全面的護理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓病人感覺(jué)舒適，協(xié)助病人洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助病人取得舒適的臥位，協(xié)助病人更-衣、叩背咳痰等等。

　　骨科80％以上的臥床病人，以老年病人居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得病人配合，骨科病人翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會(huì )認真評估病人，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予病人舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位病人全程護理人員翻身。

　　骨科術(shù)后病人大多需要進(jìn)行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實(shí)學(xué)習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據病人病情制定每位病人的功能鍛煉計劃，每日三次給病人演示，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，每日進(jìn)行康復功能鍛煉效果評價(jià)，深得病人的信賴(lài)，并配合助行器、腿墊等護理用具，使病人早期達到功能康復，在基礎護理的實(shí)施中很好的與護理技術(shù)相結合大大提升了護士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對不同的病人制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將病人康復指導由醫院延伸到家庭，并接受病人康復方面的問(wèn)題的咨詢(xún)與技術(shù)指導。

　　7、創(chuàng )建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫護人員爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區的滿(mǎn)腔熱情。迎合醫院創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區的活動(dòng)，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術(shù)，在護士節來(lái)臨之際，特舉辦基礎護理技術(shù)比武活動(dòng)，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng )技術(shù)能手。并且評選出在文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)方面表現優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習，人人爭創(chuàng )先進(jìn)，為科室爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區做出自己最大的貢獻。

　　同時(shí)，骨科對病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進(jìn)修的基層同志，也能很快融入到這個(gè)集體中來(lái)，在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間，她們看到的、聽(tīng)到的、感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時(shí)刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區貢獻自己的力量。

　　在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區活動(dòng)中，骨科取得了一點(diǎn)成績(jì)，這離不開(kāi)院領(lǐng)導、醫生、護士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，為病人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區。隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入，骨科將會(huì )做的更好，讓病人更加滿(mǎn)意。

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