中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與售后技術(shù)服務(wù)探討論文

中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與售后技術(shù)服務(wù)探討論文

　　摘要：中職教育中，汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)一直是一項重點(diǎn)的項目，但是很多對在中職教育中開(kāi)設商務(wù)類(lèi)管理課程有著(zhù)意見(jiàn)，他們認為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)應該專(zhuān)注于汽車(chē)的修理和營(yíng)銷(xiāo)，中職的學(xué)生應該在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域更進(jìn)一步，但是筆者卻不這么認為，筆者認為商務(wù)管理類(lèi)課程及其重要。本文分析了中職教育中商務(wù)管理的課程的重要性，并對該課程的改革方案提出自己的一些看法。

　　關(guān)鍵詞：中職汽車(chē);汽車(chē)服務(wù)企業(yè);商務(wù)管理類(lèi)課程

　　汽車(chē)作為一項重要的消費品，是一項消耗品。汽車(chē)的首要目的是代步，但是隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，汽車(chē)逐漸被賦予更多的功能，用戶(hù)對汽車(chē)的要求也不斷提高。但是傳統汽車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)和維護部門(mén)，并沒(méi)有意識到人們對汽車(chē)越來(lái)越多的要求，汽車(chē)銷(xiāo)售的核心還是在汽車(chē)性能，以及汽車(chē)結構的維護上。但是如果汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導能夠意識到消費者想法，就能使汽車(chē)服務(wù)工作做的更好。

　　1商務(wù)類(lèi)管理課程的重要性

　　很多認為包含汽車(chē)參與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的學(xué)生也有一種固有思維，認為汽車(chē)企業(yè)的管理和其他工作是完全不同的兩個(gè)方面，售后人員是難以成為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的管理人員的，但是實(shí)際的情況卻恰恰相反，在汽車(chē)的管理中，很多高層管理都是科班出身，尤其是都是從售后上成長(cháng)出來(lái)的，就以最常見(jiàn)的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)—汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，4S店的盈利模式主要是依靠售后的收入，汽車(chē)售前的盈利在這個(gè)汽車(chē)的大環(huán)境下，已經(jīng)越來(lái)越少。所以依靠售后盈利的情況下，汽車(chē)企業(yè)管理的核心就要像售后靠攏，一名從中職畢業(yè)的學(xué)生，一般有著(zhù)兩條發(fā)展路線(xiàn)，一種是從售后服務(wù)顧問(wèn)起步，然后進(jìn)階為售后金領(lǐng)，之后在成長(cháng)為汽車(chē)售后部總經(jīng)理，最后成為店長(cháng)，如果還能夠繼續發(fā)展就會(huì )不斷的上升，直到成為區域代理等�？芍^是前途無(wú)限，但是從售后金領(lǐng)開(kāi)始就需要掌握商務(wù)管理的知識。中職學(xué)生的第二條道路，從維修技工開(kāi)始，不斷的提高自己的職業(yè)技能水平，最終成為車(chē)間主任等，這條發(fā)展道路較短，同時(shí)發(fā)展較慢，筆者推薦中職學(xué)生向第一條道路發(fā)展，這樣必要的商務(wù)管理基礎及其重要，所以中職教育就要做好學(xué)生的商務(wù)管理教育，培養學(xué)生向更高層次的方面發(fā)展。

　　2汽車(chē)商務(wù)管理的教學(xué)目標

　　商務(wù)管理的是汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的重要開(kāi)設的重要課程，因為在汽車(chē)行業(yè)，學(xué)生們不能一直停留在維修技師的這個(gè)方面，始終要想管理層發(fā)展。汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所要學(xué)習的知識有汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的運作流程，不同的企業(yè)運作方式也不同，其中汽車(chē)4S點(diǎn)汽車(chē)流程最為復雜，其次一些大型汽車(chē)修配企業(yè)的管理模式與4S相近，但是少了相應的銷(xiāo)售汽車(chē)和汽車(chē)保險的環(huán)境。小型的汽車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)美容企業(yè)等，管理知識就很難有用?所以學(xué)生畢業(yè)后去越大、越正規的企業(yè)發(fā)展，管理學(xué)的用途的越大。汽車(chē)商務(wù)管理的具體內容包括:汽車(chē)售后流程、汽車(chē)售前流程、汽車(chē)保險流程、汽車(chē)配件流程、汽車(chē)美容流程、汽車(chē)市場(chǎng)部的管理、汽車(chē)代銷(xiāo)、汽車(chē)代維護、汽車(chē)鑒定、二手車(chē)業(yè)務(wù)等。汽車(chē)商務(wù)管理的內容很多。

　　3汽車(chē)商務(wù)管理課程及專(zhuān)業(yè)的存在的問(wèn)題

　　中職院校的改革商務(wù)管理課程中遇到了很多問(wèn)題，我國高校在汽車(chē)商務(wù)管理改革方面還存在很大的盲區，需要高校一點(diǎn)的探索。我國中職院校普遍出現問(wèn)題主要包括:第一，對市場(chǎng)不了解，觀(guān)念落后。第二，商務(wù)管理課程定位不清晰。第三，中職院校重技術(shù)、輕管理。第四，管理類(lèi)課程的比重小，沒(méi)有當作必修課來(lái)重視。

　　3．1市場(chǎng)調查不及時(shí)，觀(guān)念落后

　　造成對汽車(chē)商務(wù)管理課程的忽視的原因就是，現在的中職院校對汽車(chē)企業(yè)的了解不足，在中職院校搞教學(xué)的這些學(xué)者，空有理論知識，對汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展狀況并不了解，依靠自己的主觀(guān)判斷來(lái)教學(xué)，這樣就對學(xué)生產(chǎn)生了錯誤的教學(xué)，有些教師雖然有著(zhù)長(cháng)時(shí)間的汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗，但是汽車(chē)企業(yè)發(fā)生劇變就是這幾年的事，所以按照原來(lái)的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的思路來(lái)教學(xué)，思維早就不符合發(fā)展的趨勢。高校的大量教師依舊認為汽車(chē)的銷(xiāo)售才是汽車(chē)企業(yè)的盈利點(diǎn)，但是其實(shí)盈利早就轉移到守護，對公司管理人員的選取，也從汽車(chē)的銷(xiāo)售轉移到售后的部分。所以高校作為汽車(chē)售后企業(yè)的一個(gè)重要人才培養平臺，應該在培養守護人員時(shí)注意人才的管理方面素質(zhì)的培養。

　　3．2專(zhuān)業(yè)定位不清晰

　　汽車(chē)商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)應該屬于文科而非工科，是管理類(lèi)一門(mén)學(xué)科，嚴格上來(lái)講應該劃入管理系(學(xué)院)、商貿系(學(xué)院)等，目前，中職辦此專(zhuān)業(yè)的院校，基本上都歸交通系(學(xué)院)等管理。

　　3．3崗位能力培養方向側重于技術(shù)而不是管理

　　這與專(zhuān)業(yè)歸類(lèi)和專(zhuān)業(yè)帶頭人有關(guān)，大多數專(zhuān)業(yè)帶頭人是工科出身的，他們自身對技術(shù)比較熟悉，自然在崗位能力培養過(guò)程中就傾向于技術(shù)。

　　3．4實(shí)踐課程所占比重仍然偏小

　　一般院校實(shí)踐課程占總課時(shí)50－60%，筆者認為實(shí)踐課程占比在60－70%之間比較科學(xué)。第一學(xué)年，理論課和實(shí)踐課的比例為2∶3;第二、三學(xué)年，理論課和實(shí)踐課的比例為1∶4。這樣的設計比較符合中職學(xué)生以形象思維為主的特征，也符合中職教育從經(jīng)驗到知識的學(xué)習過(guò)程，實(shí)踐證明過(guò)多的理論教學(xué)對中職學(xué)生是沒(méi)有什么意義的。

　　4汽車(chē)商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)課程體系構建

　　為學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展通道鋪墊基礎，總體設計分為三個(gè)階段:第一階段是崗位職業(yè)能力分析，從汽車(chē)后市場(chǎng)職業(yè)領(lǐng)域中，又要考慮到未來(lái)發(fā)展崗位需要，這就是職業(yè)教育的前瞻性問(wèn)題，區別于一般崗位培訓要求;第二階段是工作過(guò)程分析，根據企業(yè)崗位職責或崗位說(shuō)明書(shū)，列出各崗位典型工作任務(wù)，通過(guò)典型工作任務(wù)歸納總結出相應的行動(dòng)領(lǐng)域，這個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域是相對穩定的、規范化的一項工作系統，是由工作任務(wù)、內容、對象、手段、結果等構成;第三階段是教學(xué)過(guò)程分析，通過(guò)行動(dòng)領(lǐng)域的任務(wù)要求和崗位能力的要求，歸納總結出相對應的學(xué)習領(lǐng)域。

　　5結語(yǔ)

　　中職學(xué)院的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，現在的發(fā)展較為落后，這主要就是因為缺乏對相應的商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的重視，我國的汽車(chē)行業(yè)的核心以及發(fā)生偏移，所以與時(shí)對應的學(xué)校的課程也應該重視汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，根據行業(yè)的變化塑造企業(yè)需要的人才。汽車(chē)商務(wù)管理課程不管對學(xué)生個(gè)人還是企業(yè)都是十分重要的，如果學(xué)校能把這方面的教學(xué)做的出色，就能幫助實(shí)習企業(yè)和中職院校的雙贏(yíng)。所以這就要中職院校認識到自身在商務(wù)管理課程中存在的問(wèn)題，積極解決，不斷創(chuàng )新教學(xué)模式，建立商務(wù)管理課程體系。

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