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銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言的藝術(shù)
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表達銷(xiāo)售人員的情感，我們的語(yǔ)言中有很多“身體詞匯”，意識到和使用這些詞會(huì )幫助銷(xiāo)售人員把自己的身體當做活生生的、善于表達的、富于變化的實(shí)體。更好的運用肢體語(yǔ)言藝術(shù)可以更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)之頭、臉和眼的信號
當頭部、臉部和眼部一起運動(dòng)時(shí)，最能明確地表明你對別人的態(tài)度，正因為這樣，所以在表達自信與顯示魅力方面，頭、臉、眼才顯得十分重要。運用你的頭部、臉部、眼部與別人進(jìn)行交流，能使你顯得更有魅力。正如大家所熟知的，伴隨著(zhù)眼神交流比沒(méi)有眼神交流的信息更有利于對方理解。
人們通常認為，銷(xiāo)售人員眼神交流也許僅有利于信息的傳遞，但并不一定是增加魅力的主要因素。事實(shí)上，銷(xiāo)售人員富于感情的、友好的眼神交流最能體現魅力，但能做到這樣，并不容易。
為了把握這種非語(yǔ)言行為的微妙尺度，你可以對電視上用富于感情的目光交流的人攝像，然后多次研究這個(gè)人的眼神，聯(lián)系時(shí)，你先想象一下這人眼里的神情，然后再竭力模仿。如果目光顯得溫和，部分原因是因為臉上伴有微笑。
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)之身體姿態(tài)的信號
當今非語(yǔ)言交際專(zhuān)家經(jīng)過(guò)觀(guān)察發(fā)現，人的姿態(tài)確實(shí)能傳達某種信息。得體的姿態(tài)能增加個(gè)人魅力，否則就可能適得其反。把身體向對方傾斜，說(shuō)明你對此人有好感，對他或她講的話(huà)很有興趣，如果身體向后傾斜，則表明了相反的意思。
舒展四肢是喜歡或關(guān)系的體現，也能增加魅力。一般來(lái)說(shuō)，人們在和他們不喜歡的人說(shuō)話(huà)時(shí)，通常保持一種封閉的姿勢（如懷抱雙臂、兩腿交叉）。有魅力的銷(xiāo)售人員在交際時(shí)會(huì )盡量避免流露出厭惡感，除非從策略上講，有這種必要，如恫嚇你的敵人的時(shí)候。
筆挺的站姿（假設此人身體健全）通常顯示出高度的自信和極強的魅力。有個(gè)人魅力的人在交往時(shí)，很少會(huì )無(wú)精打采的耷拉著(zhù)肩膀或蜷曲著(zhù)身子。
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)之聳肩
聳肩是另外一種能增加魅力的姿態(tài)，伴隨著(zhù)富于感情的面部表情，聳聳肩通常被理解為“雖然我不能十分相信，但為什么不試一試呢？”因此，對方就獲得了某種鼓勵。
人么傾向于高估他們認為有魅力的人的身高，這是姿態(tài)能夠隱形增加魅力的微妙體現，這種積極的“誤差”常在5厘米上下，造成這種錯覺(jué)的原因在于，有魅力的人通常都站的筆直，這樣看上去就比與他們身高相當但卻蜷著(zhù)身子的人高出了近5厘米。
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)之距離的信號
如果銷(xiāo)售人員想吸引或影響對方，你與客戶(hù)站的距離的遠近，會(huì )影響你對他產(chǎn)生的魅力。顯示關(guān)心親密的距離應該在實(shí)際接觸身體部位到45厘米之間，如果你站的太近，一般認為你狠自信或顯得魯莽，但也有可能認為你在恫嚇或騷擾對方。所以自身安全距離區域一般保持在45~120厘米時(shí)，最能增加銷(xiāo)售人員的魅力。
如果你離對方的距離小于自身安全距離時(shí)，則很容易被認為是騷擾。這是有魅力的銷(xiāo)售人員所竭力避免的。對于身體上的接近被認為是騷擾這個(gè)問(wèn)題，女性冒的風(fēng)險比男性小。
有魅力的銷(xiāo)售人員在擁抱和撫摸對方時(shí)，非常敏感，不可能讓對方認為是騷擾。例如，他們往往從側面擁抱，而不是直接的、從前面擁抱。
在社交、咨詢(xún)場(chǎng)合，通常保持1.5~3米的距離，盡管有些有權有勢的人也保持這樣的距離，但他們表情冷淡，緘默寡言，所以有可能被認為羞于與別人接近，從而會(huì )使他的魅力大打折扣。
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)之手勢信號
做手勢為展現銷(xiāo)售人員的魅力和權威提供了一個(gè)很好的機會(huì )。
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)之手勢信號
一般來(lái)說(shuō)，手勢的目的是為了進(jìn)行強調或進(jìn)一步澄清某個(gè)信息。例如，當你說(shuō)“我們的利潤暴跌”時(shí)，可以用手指著(zhù)地板，而當你說(shuō)“我知道我們能比這做的更好”時(shí)，往往用你的拳頭擊拍伸開(kāi)的手掌。有效地使用手勢，會(huì )使有個(gè)人魅力的人顯得更有生氣。下次你當面觀(guān)察或觀(guān)看電視上你認為由魅力的人時(shí)，仔細觀(guān)察他是怎么使用這些手勢的。
用手勢來(lái)增加魅力的另外一個(gè)途徑是手勢能表達一個(gè)人在交際時(shí)流露的感情，這種表露往往需要其他非語(yǔ)言行為模式的配合，特別是面部表情。使用這種方式表露感情，可以增強別人對你的魅力的認識。例如握緊拳頭是緊張的表現。P&G公司的一位產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，他總是可以通過(guò)老板握拳的方式來(lái)判斷他是不是對季度狀況感到失望�！拔覀儠�(huì )暗暗發(fā)笑，因為老板通常拳頭握了很長(cháng)時(shí)間以后才告訴我們他不高興�！�
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)之捂嘴
搔后腦勺通常表示這個(gè)人感到困惑，這個(gè)動(dòng)作容易給人留下熱情、謙恭的意象，所有有助于提高個(gè)人魅力，用手捂嘴這個(gè)動(dòng)作常常意味著(zhù)感到震驚、奇怪或悔恨。因此提高了做手勢者的個(gè)人素質(zhì)。
雖然以上提到的那些手勢有助于提高魅力，但是他們必須和那些富有魅力的個(gè)性和行為結合在一起才能有效地增加銷(xiāo)售人員的魅力。
一些常用的銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)用力在空中揮動(dòng)拳頭，表示“我們拼一下，努力一下吧”伸出一個(gè)手指作為指示棒以強調某一點(diǎn)或向別人指路。伸開(kāi)手掌拍打對方的手，表示極力同意或表示祝賀。向上翹起大拇指，表示極力贊成。伸出食指和中指，讓他們形成“v”字形，其余的手指聚攏，表示勝利。不停的在空中作出與地板成垂直方向的、短暫的、砍的手勢，表示強調某一點(diǎn)。把手掌伸向天空或天花板，向自身方向揮動(dòng)雙手的四個(gè)手指（就像停車(chē)服務(wù)員引導你開(kāi)近一些一樣），表示“加入到我們的行列中來(lái)吧”或“多告訴我一點(diǎn)吧�！卑迅觳驳纳习氩靠烤o身體，然后向前作出小幅度的攻擊（就像職業(yè)拳擊手在鉗住對手時(shí)作出的身體攻擊一樣），表示極力同意。兩只手掌向前伸出（就像推一件很重的物體一樣），有力地表達這樣的信息，“我在一二不想聽(tīng)這個(gè)了�！�
銷(xiāo)售肢體語(yǔ)言藝術(shù)是想通過(guò)肢體語(yǔ)言的潛在功能來(lái)增強你的魅力，這個(gè)需要經(jīng)常練習，最終這些信號會(huì )自然而然的融合到你的所有技巧之中，加上聲音的語(yǔ)言藝術(shù)，將更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
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