優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習心得體會(huì )

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習心得體會(huì )

　　通過(guò)由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習，本人經(jīng)過(guò)自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務(wù)標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個(gè)不準”的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過(guò)這次的培訓讓我的服務(wù)意識得到加強，達到了學(xué)習的預期目的。下面是我對這次學(xué)習活動(dòng)的體會(huì )：

　　自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習活動(dòng)以來(lái)，我能從思想上高度重視，學(xué)習中認真聽(tīng)取。通過(guò)學(xué)習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個(gè)不準的”執行，是自己與中心快速成長(cháng)的保證，了解到嚴格執行客服中心服務(wù)標準是我們每一位員工的重大責任。通過(guò)學(xué)習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學(xué)習“十項承諾”和“十個(gè)不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責。

　　通過(guò)這次學(xué)習，對照所學(xué)的制度，意識到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務(wù)標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規章的學(xué)習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶(hù)服務(wù)中心的各項服務(wù)規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

　　以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習中的心得體會(huì )，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。

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