新員工入職培訓課程的設置與開(kāi)發(fā)

新員工入職培訓課程的設置與開(kāi)發(fā)

一、新員工入職培訓課程的設置

因為新員工將供職于不同的崗位，而且職位也高低不等，所以對新員工的培訓應根據各自所從事的崗位和具體的需求展開(kāi)，其培訓課程的設置除了全員都需要參加培訓的課程以外，還需要與自身崗位匹配的培訓內容。

（一）企業(yè)全員培訓課程

企業(yè)全員培訓課程主要是介紹企業(yè)的總體情況、企業(yè)文化、企業(yè)主要業(yè)務(wù)等，如表1所示。

表1 企業(yè)全員培訓課程

培訓課程	課程內容
企業(yè)文化	企業(yè)的愿景和價(jià)值觀(guān)及行事準則
企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道	企業(yè)經(jīng)營(yíng)準則
企業(yè)員工手冊	員工行為規范及準則
職業(yè)生涯規劃	員工個(gè)人發(fā)展計劃

（二）銷(xiāo)售人員培訓課程

銷(xiāo)售人員培訓課程主要包括產(chǎn)品知識、渠道知識、銷(xiāo)售技巧、區域管理、顧客服務(wù)技巧、大客戶(hù)管理、貨款催收等內容，如表2所示。

表2 銷(xiāo)售人員培訓課程

培訓課程	課程內容
產(chǎn)品知識手冊	企業(yè)產(chǎn)品介紹
顧客購買(mǎi)心理	顧客購買(mǎi)決策
渠道管理	營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立與管理
大客戶(hù)管理	如何與大客戶(hù)建立并維護長(cháng)期關(guān)系
銷(xiāo)售技巧	提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的技巧
區域市場(chǎng)管理	區域市場(chǎng)分析與管理
售后服務(wù)	顧客服務(wù)管理
賬款回收	如何收回拖欠款項

（三）生產(chǎn)管理人員培訓課程

生產(chǎn)管理人員培訓課程主要包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)工藝、現場(chǎng)管理、品質(zhì)管理、安全管理等方面的課程，如表3

表3 生產(chǎn)管理人員培訓課程

培訓課程	課程內容
生產(chǎn)計劃管理	制定并執行生產(chǎn)計劃
生產(chǎn)工藝管理	工藝技術(shù)
5S管理	現場(chǎng)管理
6西格瑪管理	品質(zhì)管理
安全管理	安全生產(chǎn)知識
設備管理	生產(chǎn)設備的使用和維護

（四）客戶(hù)關(guān)系管理人員培訓課程

客戶(hù)關(guān)系管理人員培訓課程主要包括經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、終端顧客、售后服務(wù)等方面的課程，如表4所示。

表4 客戶(hù)關(guān)系管理人員培訓課程

培訓課程	課程內容
經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系促進(jìn)	經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系維護和銷(xiāo)售促進(jìn)
代理商管理	代理商關(guān)系管理
終端顧客管理	顧客關(guān)系建立和維護
售后服務(wù)管理	售后服務(wù)技巧
投訴管理	處理顧客投訴

（五）新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓課程

新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓課程主要包括新產(chǎn)品技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)體系、新產(chǎn)品定位、競爭性產(chǎn)品市場(chǎng)調研、制造流程與技術(shù)等方面的課程，如表5所示。

表5 新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓課程

培訓課程	課程內容
競爭性產(chǎn)品調研	產(chǎn)品調研和新產(chǎn)品策略
新產(chǎn)品技術(shù)	新產(chǎn)品技術(shù)研究
新產(chǎn)品研發(fā)體系設計	設計研發(fā)體系
新產(chǎn)品定位	新產(chǎn)品市場(chǎng)定位與預測
制造流程與技術(shù)	新產(chǎn)品的制造流程和技術(shù)管理

（六）財務(wù)管理人員培訓課程

財務(wù)管理人員培訓課程主要包括投資與決策、預算管理、成本管理、費用管理、稅收管理、審計管理等方面的課程，如表6所示。

表6 財務(wù)管理人員培訓課程

培訓課程	課程內容
預算規劃	編制預算
投資決策	企業(yè)投資與決策
成本管理	企業(yè)成本核算
費用管理	費用控制
稅收管理	合理避稅
審計管理	內部審計

以上內容只是從不同崗位的角度對新員工的培訓進(jìn)行了課程設置，事實(shí)上，不同的企業(yè)有不同的培訓課程體系，企業(yè)應該根據自己的實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的設置，目的只有一個(gè)：讓培訓有一定的效果，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生作用。

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