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銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言魅力
銷(xiāo)售語(yǔ)言的魅力對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因為銷(xiāo)售人員整天干的是讓人購買(mǎi)的活，但是推銷(xiāo)產(chǎn)品的是人，購買(mǎi)產(chǎn)品的也是人，那么人與人之間溝通的語(yǔ)言，在推銷(xiāo)過(guò)程中將起到無(wú)可比擬的作用。銷(xiāo)售語(yǔ)言也就成為一種特色語(yǔ)言。
銷(xiāo)售語(yǔ)言的重要
銷(xiāo)售語(yǔ)言，是在商業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費者之間傳遞溝通信息，推銷(xiāo)商品，進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)的一種應用性語(yǔ)言。
在商品銷(xiāo)售活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者與消費者之間形成了一種特殊關(guān)系，而形成和維系這種關(guān)系，靠的就是語(yǔ)言。
在商貿談判、產(chǎn)品推銷(xiāo)、技術(shù)引進(jìn)、銷(xiāo)售服務(wù)中，都是語(yǔ)言在起作用。而這種作用的發(fā)揮，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，從接近顧客到向顧客宣傳產(chǎn)品、解除疑慮，直到最后成交，都離不開(kāi)銷(xiāo)售語(yǔ)言。
銷(xiāo)售語(yǔ)言的核心，是說(shuō)服對方接受自己的產(chǎn)品和服務(wù)。銷(xiāo)售語(yǔ)言的主要內容，是在商務(wù)活動(dòng)中溝通關(guān)系，交流信息，推銷(xiāo)商品，為顧客售前、售中、售后服務(wù)。
銷(xiāo)售語(yǔ)言的技巧
有一則故事，說(shuō)古代一個(gè)賣(mài)鍋的人，為了證明自己的鍋好，經(jīng)常要將鍋擲到地上，讓鍋發(fā)出聲音，以證明完好無(wú)損。一天，這個(gè)個(gè)賣(mài)鍋的人運氣糟透了，他將鍋往地上擲時(shí)，鍋一觸地就碎了。
這個(gè)賣(mài)鍋人一點(diǎn)也沒(méi)有驚慌，他馬上對買(mǎi)鍋的人說(shuō)：“像這樣的鍋，我是絕不會(huì )賣(mài)給你的�！比绱艘粊�(lái)，這個(gè)賣(mài)鍋人不但順當地應付了突發(fā)事件，擺脫了尷尬局面，而且還表明了他的誠實(shí)。
這個(gè)賣(mài)鍋人表現出一種說(shuō)話(huà)的機智。
銷(xiāo)售人員必須要能言善辯。銷(xiāo)售的成功，往往靠的都是“會(huì )說(shuō)話(huà)”這三個(gè)宇。推銷(xiāo)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它需要發(fā)揮一個(gè)人的全部潛能才會(huì )做得好。雖然我們推銷(xiāo)的多是有形的東西或實(shí)物，但推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵在于人。
推銷(xiāo)時(shí)要達到吸引人的目的，須注意以下幾點(diǎn)
一、語(yǔ)調要低沉、穩重、明朗。
二、咬字清楚、段落分明，因為話(huà)語(yǔ)不清楚會(huì )使對方無(wú)法全面了解你的意思，并會(huì )給他人帶來(lái)壓迫感。
三、說(shuō)話(huà)快慢節奏得當。
四、運用“停頓”奧妙，以幫助自己整理思維，引起對方的好奇，觀(guān)察對方的反應，促使對方回話(huà)，引導對方速做決定。
五、音量大小要適中。太大很刺耳；太小，對方要身體前傾才能聽(tīng)到，不方便。
六、語(yǔ)句須與表情互相配合，言語(yǔ)誠懇，配合恰當的體態(tài)，如點(diǎn)頭、欠身……等。
七、措詞要適宜，發(fā)音要正確，切入話(huà)題之后，應該努力將對方感興趣的話(huà)題引向更深入的階段。
銷(xiāo)售語(yǔ)言之贊美
在推銷(xiāo)員與顧客初識時(shí)，不妨多說(shuō)些贊美的話(huà)，因為每個(gè)人都渴望得到別人的重視和贊美，每個(gè)人都覺(jué)得自己有值得夸耀的地方，只不過(guò)大多數人把這種需要隱藏在內心深處罷了。
用這種贊美的方法推銷(xiāo)很容易獲得顧客的好感。接著(zhù)可以在贊美之后求教，求教之后推銷(xiāo)，這樣可以大大增加推銷(xiāo)成功率。當然應切記贊美也要恰如其分，稱(chēng)贊過(guò)頭非但不能贏(yíng)得對方的好感與信任，反而會(huì )有反效果。
比如有一位日用化工廠(chǎng)的銷(xiāo)售員，他到一個(gè)研究所里去推銷(xiāo)“染發(fā)”“防皺”美容化妝品。遺憾的是他并沒(méi)獲得成功，其原因就是他的言語(yǔ)引起了人們的反感。
他是這樣說(shuō)的：“人過(guò)四十，天過(guò)午，頭上的白發(fā)一天比一天增多，臉上的皺紋一天比一天粗，正一步步向老邁進(jìn)。
今天我給大家進(jìn)來(lái)了幾種美容商品，雖無(wú)返童之力，但總可幫助大家遮遮丑……”顧客越聽(tīng)，心理越不是滋味，訕笑著(zhù)說(shuō)：“算了吧!人越老學(xué)問(wèn)越多，也許越懂禮貌，還是聽(tīng)任白發(fā)和皺紋自然地增添吧！”說(shuō)完，都生氣地走子。
由此可見(jiàn)，銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言沒(méi)有藝術(shù)性，不會(huì )說(shuō)話(huà)，不但得罪了顧客，也丟了賺錢(qián)的機會(huì )。
大量的銷(xiāo)售語(yǔ)言是存在于銷(xiāo)售者與消費者的交際之中的，與書(shū)面語(yǔ)言有許多不同之處。書(shū)面語(yǔ)言錯了可以修改過(guò)來(lái)，而銷(xiāo)售語(yǔ)言在很大程度上是表達與感受同步，即具有直接性。這一特點(diǎn)說(shuō)明，搞好商業(yè)銷(xiāo)售、贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意不是輕而易舉的，也說(shuō)明了學(xué)習和掌握銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)的必要性。
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