保險客服半年工作總結

保險客服半年工作總結

　　上半年，我中心在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，開(kāi)拓創(chuàng )新，全面提升管理服務(wù)水平，以全面加強效能建設工作為突破口，以轉變職能、強化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn)，積極探索、大膽實(shí)踐、勤奮工作，完成了各項管理任務(wù)，使保險服務(wù)的各項工作邁上了新的臺階，保險客服半年工作總結�？蛻�(hù)服務(wù)中心是服務(wù)客戶(hù)的重要組成部分，是保障服務(wù)和搭建良好展業(yè)平臺的有利支持，是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、展現公司形象的窗口，也正因為其功能的特殊性，更要求客服中心每一位工作人員要以嚴謹的工作作風(fēng)、認真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)來(lái)面對客戶(hù)，做好客戶(hù)服務(wù)工作。

　　我客服中心主要開(kāi)展了以下幾項工作：

　　㈠提高認識，統一思想。

　　各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對工作早計劃早安排。加強風(fēng)險經(jīng)營(yíng)管理，做好客戶(hù)服務(wù)工作，是今年兩項非常重要的管理工作。要做大做強，更要做精做細。風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強盈利能力。

　　㈡加強學(xué)習，

　　堅持學(xué)習制度，堅持學(xué)習政治理論和階段業(yè)務(wù)管理同步進(jìn)行，制定了相應的學(xué)習計劃。使客服中心形成一個(gè)團結拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰斗集體，樹(shù)立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前

　　責的行政原則；要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責任到人，努力提高工作的辦事效率。

　　下半年，我們的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場(chǎng)競爭，決定以服務(wù)為主題，以提高公司整體服務(wù)水平為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng )新的精神，使客服中心的各項工作再上一個(gè)臺階。

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