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吳春容培訓心得體會(huì )范文
在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽(tīng)了吳春容教授的關(guān)于轉變服務(wù)觀(guān)念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽(tīng)了演講以后每個(gè)人都會(huì )有不同的感受，而我最多的體會(huì )是感動(dòng)心靈、堅定目標、忠誠服務(wù)。
吳春容教授以一個(gè)老鼠玉米缸的故事拉開(kāi)了序幕，這個(gè)故事講的是一個(gè)老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來(lái)，之后又跳進(jìn)去如此反復幾次之后，它認為它可以一直跳出來(lái)，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現自己永遠也跳不出來(lái)了，因此餓死在米缸中。我想如果這個(gè)老鼠改變一種觀(guān)念，吃了一半就跳了出來(lái)也不至于餓死在米缸中。
吳教授講的改變服務(wù)觀(guān)念，主要是針對醫院的發(fā)展以及醫務(wù)人員對待人、事上而講。對醫院；教授講了這樣一個(gè)故事，一個(gè)劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過(guò)，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報仇，才發(fā)現對方手里拿著(zhù)槍。這說(shuō)明此劍客的觀(guān)念是老舊的，一成不變，最終導致喪生于敵手的下場(chǎng)。因此也可以看出醫院改變服務(wù)觀(guān)念也許醫院會(huì )被拉上一個(gè)新的階段。
吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫療本身就是一種服務(wù)但這是被動(dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)才是體現我們的親和力，提升我們的醫療品牌的最好方式。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢，一次主動(dòng)的回訪(fǎng)都能體現我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔心主動(dòng)服務(wù)會(huì )讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫生和護士的一個(gè)微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫患的溝通提供了方便，也減少了醫療糾紛的隱患，何樂(lè )而不為呢�！豆び破涫�，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫療振興醫院的器具之一。
醫務(wù)人員只有把病人當親人、把病人當朋友、把病人當熟人、把病人當知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫院的發(fā)展前景也就跟著(zhù)好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導，有院內強大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀(guān)念那么我們的醫院一定會(huì )發(fā)展、振興擁有一個(gè)美好燦爛的明天。
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