辦公室新人要知道的非語(yǔ)言溝通

辦公室新人要知道的非語(yǔ)言溝通

　　心理學(xué)認為溝通時(shí)信息的全部表達=7%語(yǔ)調+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。 職場(chǎng)中，不僅說(shuō)話(huà)是一門(mén)技術(shù)，非語(yǔ)言溝通也是你不得不知的技巧。

　　1、目光

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往�！懊寄總髑椤�、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感 交流中的重要作用。

　　在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)者應看著(zhù)對方，表示關(guān)注;而講話(huà)者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話(huà)者說(shuō)完最后一句話(huà)時(shí)，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢(xún)問(wèn)“你認為我的話(huà)對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

　　在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗中，讓兩個(gè)互不相識的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預先對其中一個(gè)說(shuō)，她的 交談對象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀(guān)察結果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程中都充滿(mǎn)自信地 凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話(huà)時(shí)很少注視對方。在日常生活中也能觀(guān)察到，往往主動(dòng)者更多地注視對方，而被動(dòng)者較少迎視對方的目光。

　　2、衣著(zhù)

　　在談判桌上，人的衣著(zhù)也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì )面的人往往自覺(jué)地根據你的衣著(zhù)來(lái)判斷你的為人�！�

　　衣著(zhù)本身是不會(huì )說(shuō)話(huà)的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來(lái)表達心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中，人們總是恰當地選擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對手相稱(chēng)的服裝 衣著(zhù)。談判桌上，可以說(shuō)衣著(zhù)是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個(gè)人，穿著(zhù)打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會(huì )產(chǎn)生不同的影響。

　　美國有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點(diǎn)。當他身穿西服以紳士模樣出現時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。

　　3、體勢

　　達芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應該通過(guò)姿勢和四肢的運動(dòng)來(lái)表現。同樣，銷(xiāo)售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現特定的態(tài)度，表達特定的涵義。

　　銷(xiāo)售人員的體勢會(huì )流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會(huì )如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認為，身體的放 松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì )從體勢中反映出來(lái)，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體 后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　我國文化傳統很重視交往中的姿態(tài)，認為這是一個(gè)人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對職員的鞠躬彎腰 還有具體的標準：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。

　　如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應該重視與對方見(jiàn)面的姿態(tài)表現，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著(zhù)腦袋、無(wú)精打采，對方就會(huì )猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷(xiāo)售誠意。

　　4、聲調

　　有一次，意大利著(zhù)名悲劇影星羅西應邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì )。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的 “臺詞”內容，然而他那動(dòng)情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水�？梢晃灰獯罄�人卻忍俊不禁，跑出會(huì )場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根 本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

　　恰當自然地運用聲調，是順利交往和銷(xiāo)售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì )有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么話(huà)，陰陽(yáng)怪氣，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì )引起人不快。

　　5、禮物

　　禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的 感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持著(zhù)社會(huì )交往。當你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì )感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福 和友情的溫馨使你陶醉，而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì )引起如此愉悅的感受。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數場(chǎng)合，不一定是 貴重的禮物會(huì )使受禮者高興。相反，可能因為過(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì )使銷(xiāo)售對象欣然接受。

　　6、時(shí)間

　　在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì )引起對方的不滿(mǎn)而影響彼此之間的合作與交往。

　　赴會(huì )一定要準時(shí)，如果對方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準時(shí)或提前片刻到達，會(huì )體現交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì )使對方不悅，對方會(huì )認為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷(xiāo)售設下障礙。

　　文化背景不同，社會(huì )地位不同的人的時(shí)間觀(guān)念也有所不同。如德國人講究準時(shí)、守時(shí);如果應邀參加法國人的約會(huì )千萬(wàn)別提早到達，否則你會(huì )發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人 到場(chǎng)。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時(shí)前往該國外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書(shū)再次通報，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì )他，這位外交官認為是有 意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國人的時(shí)間觀(guān)念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

　　7、微笑

　　微笑來(lái)自快樂(lè )，它帶來(lái)的快樂(lè )也創(chuàng )造快樂(lè )，在銷(xiāo)售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ蝎@得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。