- 相關(guān)推薦
酒店風(fēng)波美文摘抄
先是“啪”的一聲，然后是一個(gè)男人粗魯蠻橫的嗓音：“退房！”
姚穎抬起頭來(lái)，發(fā)現自己的面前已經(jīng)“拍”上來(lái)了幾張票據和706房間的門(mén)卡。
這種沒(méi)禮貌的客人姚穎見(jiàn)得多了，所謂“見(jiàn)怪不怪”。她帶著(zhù)職業(yè)性的笑容，說(shuō)了句“請稍等”，然后拿起面前的一個(gè)電話(huà)，說(shuō)：“706房間，退房�！�
然而電話(huà)那頭傳來(lái)的竟不是平素里干脆利落的回應。
不一會(huì )兒，客房部的劉菁從電梯口出來(lái)了。她走到退房客人面前，彬彬有禮地說(shuō)道：“非常抱歉，請您先到那邊沙發(fā)上休息一會(huì )兒，我們會(huì )盡快為您辦好退房手續……”
還沒(méi)等劉菁把話(huà)說(shuō)完，那胖男人便極度不耐煩起來(lái)：“你們好歹也是掛了牌的五星酒店，退個(gè)房這么慢吞吞？還啰里巴嗦的�？禳c(diǎn)快點(diǎn)，我還有事呢！”說(shuō)完，胖男人將自己敦實(shí)厚重的身子往大廳左側的麂皮沙發(fā)上一壓，順帶將手中的那個(gè)行李袋也拽到了身邊。
姚穎微微皺了皺眉，來(lái)酒店工作這一年間，她“見(jiàn)識”了各色的客人，而眼前這一個(gè)人，一看就知不是個(gè)“善茬”。
果然，劉菁面帶焦慮，快步走到前臺：“剛才我查了他的房間，發(fā)現少了件睡袍�！�
“那怎么辦？問(wèn)問(wèn)他去？”
“很難問(wèn)呀，一問(wèn)的話(huà)，不明擺著(zhù)是說(shuō)他偷了那睡袍嗎？”
“可……極有可能就是客人拿的呀。酒店客房丟東西也不是一次兩次了……”姚穎的目光直射向胖客人身邊那個(gè)鼓脹的行李包，恨不能用視線(xiàn)割裂那包的表層，把那件被客人隱藏起來(lái)的睡袍暴露在光天化日之下。
“算了，我去試試吧！”
劉菁的臉上復又掛上了怡人的笑容，朝沙發(fā)走過(guò)去：“這位先生，很對不起，剛才我們發(fā)現您所退的客房中少了一件睡袍。我們也是職責所在，麻煩您配合一下……”
“你這是什么意思？你是說(shuō)我偷了你們酒店的睡袍？你們腦子發(fā)昏了吧，就這樣隨便把客人當賊的嗎？”
“不是不是，您誤會(huì )了，我不是那個(gè)意思。我們酒店客房?jì)鹊奈锛�，有些是可以拿的，有些是不能拿的，這酒店都有規章制度，可能是您不小心……”
“少廢話(huà)，我問(wèn)你，我的行李包內要是沒(méi)有睡袍，你們以后還打算開(kāi)門(mén)做生意嗎？”客人氣勢洶洶地質(zhì)問(wèn)。
姚穎聽(tīng)客人真的發(fā)了急，擔心地跑了過(guò)來(lái)，想幫著(zhù)劉菁說(shuō)服客人……
“酒店沒(méi)有權利查看客人的行李�！闭诖蠹铱谀瓩M飛的時(shí)候，一個(gè)鎮定而有威懾力的聲音從三人背后傳來(lái)，說(shuō)話(huà)的是客房部的程經(jīng)理。他向客人鄭重道歉后，吩咐姚穎：“快為這位先生辦好退房手續�！�
他的話(huà)不僅叫姚穎和劉菁大為意外，似乎也頗令那胖客人震驚。
“經(jīng)理，那睡袍……”
“照我說(shuō)的，快為客人結賬。萬(wàn)一酒店真有什么損失，責任由我承擔�！�
片刻，程經(jīng)理親自將發(fā)票和押金恭謹地交到了胖客人手中�？腿怂坪踹�有話(huà)說(shuō)，但也只是一副氣呼呼的模樣，走到了門(mén)口時(shí)，還不忿地回頭望了望。而程經(jīng)理則滿(mǎn)面笑容地沖著(zhù)門(mén)口的方向，鞠了個(gè)躬：“歡迎您下次繼續光臨本酒店！”
姚穎性急，見(jiàn)客人走了，憋不住地問(wèn)：“經(jīng)理，難道就這樣眼睜睜看他……”
“他根本就沒(méi)有拿睡袍�！�
“不可能，一定就在他的行李包中�！�
“你怎么知道？”
姚穎無(wú)言以對，只好朝劉菁看了看。劉菁也不知說(shuō)什么好，畢竟，她也沒(méi)有證據。
這時(shí)有工作人員匯報：706房間內的兩件睡袍都在，只不過(guò)，穿過(guò)的那一件被丟在了床下。
兩個(gè)姑娘的眼睛里都閃著(zhù)亮光，滿(mǎn)臉都是對程經(jīng)理的崇拜和欽佩：“經(jīng)理，您神了，您到底是怎么知道的？”
“剛才我聽(tīng)打掃房間的工作人員說(shuō)，是穿過(guò)的那件睡袍不見(jiàn)了，睡袍套子和另一件沒(méi)拆封過(guò)的倒都在。你們想啊，要是客人存心偷睡袍，一定是拿那件沒(méi)穿過(guò)的，或者干脆兩件都帶走。而且，你們發(fā)現沒(méi)有，剛才那人和你倆爭論的重點(diǎn)是‘如果行李包里沒(méi)有睡袍，我們酒店打算怎樣賠償他’。所以，從這兩點(diǎn)，我斷定他是‘清白’的。說(shuō)到底，這也是一種‘碰瓷’。一旦他打開(kāi)了行李包，我們就真的捅婁子了！”
姚穎和劉菁這才恍然大悟。兩人面面相覷，打心里慶幸程經(jīng)理來(lái)得及時(shí)。