提升辦公室服務(wù)形象和水平的總結

提升辦公室服務(wù)形象和水平的總結范文

　　辦公室工作為機關(guān)單位的樞紐，要做好“三個(gè)服務(wù)”必須在隊伍建設上下功夫。為此，必須著(zhù)力營(yíng)造四種環(huán)境，打造高素質(zhì)的人才隊伍。

　　一是營(yíng)造按制度辦事，知道干事的環(huán)境，打造學(xué)習創(chuàng )新型優(yōu)秀人才。辦公室好比一臺大的機器，這臺機器能不能正常穩定運轉，關(guān)鍵在于機器內部各個(gè)組件，各個(gè)齒輪是否正常運轉、正常咬合，如果一個(gè)零件出現問(wèn)題，就會(huì )影響整個(gè)系統的正常工作，整臺機器的運轉就會(huì )出現問(wèn)題。在這臺機器中各個(gè)組件、各個(gè)齒輪、各個(gè)零件各有各的功效，各有各的位置，各起各的作用，看似千頭萬(wàn)緒，實(shí)際十分精密。辦公室崗位分工很細，每個(gè)人都有自己的崗位，人員相對精干，如果都能各司其職，嚴格按照分工，履行盡職責，踏實(shí)努力地做好自己的事，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)不出差錯，那么我們整個(gè)辦公室的工作無(wú)疑會(huì )相當出色的。

　　多年來(lái)，辦公室在隊伍建設上雖然做了大量工作，但由于形勢的發(fā)展，人員的流動(dòng)，使一些好的制度沒(méi)有得到堅持，工作缺少創(chuàng )新，出現了一些不盡人意的地方，影響了辦公室工作形象和服務(wù)水平。解決這些問(wèn)題，首先要在制度建設上下功夫。一是有了好的制度要落實(shí)好，下決心解決“嚴不起來(lái)、落實(shí)不下去”的問(wèn)題；二是一些制度需要進(jìn)一步規范和細化，特別是各崗位的工作規范要加以明確，下決心解決工作標準不高、工作缺少創(chuàng )新的問(wèn)題。下一步要結合精細化工作要求，結合辦公室工作實(shí)際，對主任、秘書(shū)、文書(shū)、檔案、文印、收發(fā)、接待、車(chē)管、信訪(fǎng)、公務(wù)方方面面的工作內容、要求、標準、責任都要進(jìn)行明確，讓每一位辦公室工作人員都知道哪些是自己該做的，應該怎么做，要達到什么樣的工作標準，把各項制度落實(shí)在實(shí)際工作中，真正提高辦公室的工作水平、工作質(zhì)量和工作效率。同時(shí)，要進(jìn)一步整合辦公室的工作制度，包括各項勞動(dòng)紀律規定、車(chē)輛管理及考核制度、信息調研、信訪(fǎng)穩定、檔案保密，以及辦公室內部各項考核制度，形成一個(gè)穩定的工作制度系統，并嚴格以制度規范約束辦公室員工的工作行為，真正把各項制度落在實(shí)處，增強辦公室工作的透明性、公平性、紀律性，保證辦公室各項工作健康開(kāi)展。

　　為提升秘書(shū)人員綜合素質(zhì)，適應辦公室工作要求，從現在起，建立辦公室文秘人員集中學(xué)習制度，每周一下午抽出一小時(shí)時(shí)間學(xué)習，學(xué)習內容列出計劃，參加人員為文書(shū)（打字室），秘書(shū)，檔案，信訪(fǎng)及公務(wù)，各崗位工作人員每人學(xué)習有筆記，學(xué)習有考核。小車(chē)班由班長(cháng)組織學(xué)習，每人有學(xué)習筆記，每季度辦公室組織考核一次。學(xué)習有考核獎罰辦法，并建立個(gè)人學(xué)習考核檔案，對優(yōu)秀人員給予獎勵，作為評先的依據。

　　二是營(yíng)造以事實(shí)說(shuō)話(huà)，負壓干事的環(huán)境，打造高效服務(wù)型優(yōu)秀人才。人是有惰性的，特別是年青同志，不壓擔子不成才。辦公室工作雖然讓人羨慕，但做好各項工作并不容易，因為在領(lǐng)導身邊工作，任何差錯都是不允許的。在辦公室工作時(shí)刻都要有一種如履薄冰的工作壓力，謹小慎微、防微杜漸，盡可能把各項工作超前謀劃、再三斟酌，力求完美。這就要求，一方面作為辦公室領(lǐng)導要以身作則，嚴于律己，以嚴格制度約束人，又要敢于交重任、施重擔，讓想干事、敢干事的人擔起重責，促使其崗位成才；另一方面，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身處理及應對各項事務(wù)的能力和本領(lǐng)。對工作表現出色的同志，要敢于讓他顯山露水，對進(jìn)步不快、水平一般的同志，要循循善誘，促其奮力趕超。辦公室除小車(chē)班外，要推行崗位流動(dòng)制度，不搞一崗定終身，因為辦公室文秘崗位并沒(méi)有嚴格的專(zhuān)業(yè)障礙，作為文秘人員來(lái)說(shuō)，不僅應該懂文字、寫(xiě)東西，也應該知道文書(shū)、檔案、保密這樣專(zhuān)業(yè)性比較強的知識，同時(shí)也應該具備打字、復印、傳真、文印等專(zhuān)業(yè)性不強但需要一定技能的本領(lǐng)。

　　今后還要加強對文秘人員的綜合能力的考核。每一季度開(kāi)展一次文秘人員綜合知識及技能的考試，考核優(yōu)秀的給予獎勵，考核差的要施加壓力，如果長(cháng)期差的，要給予調崗。信訪(fǎng)也是辦公室的重要工作，信訪(fǎng)員必須會(huì )說(shuō)，還要會(huì )做、會(huì )寫(xiě)，不僅要當好接待員，重要的是能發(fā)現分析問(wèn)題，向領(lǐng)導建議問(wèn)題，把問(wèn)題解決掉，具備相當的政策水平。因此，信訪(fǎng)員同樣要納入文秘人員的綜合考核。通過(guò)經(jīng)常性的考核工作，促使全體文秘人員增強緊迫

　　感，平時(shí)把主要精力放在學(xué)習上，多練筆、多練手，熟練掌握各項技能，并通過(guò)成人高考、自學(xué)考試，努力掌握文秘人員必備的專(zhuān)業(yè)知識，真正把自己打造成“開(kāi)口能講、動(dòng)手能干、提筆能寫(xiě)、有事能辦、無(wú)事能思、奉公能廉”，適應辦公室工作要求的六能人才。

　　三是營(yíng)造講團隊精神，主動(dòng)干事的環(huán)境，打造團隊友愛(ài)型優(yōu)秀人才。企業(yè)管理有一個(gè)著(zhù)名的“木桶”理論，即，企業(yè)就如一個(gè)木桶，真正的水平取決于那塊最短的木頭，即“短板”。辦公室作為一個(gè)集體和團隊，其工作成效決不是僅靠主任秘書(shū)努力工作得來(lái)的，也不是靠辦公室幾個(gè)能人、幾個(gè)骨干做出來(lái)的，而是依賴(lài)全辦公室人員的共同努力得來(lái)的。因為一個(gè)人再能，不可能十八般武藝樣樣精通。辦公室分工細，專(zhuān)業(yè)性強，做好辦公室工作，必須在車(chē)管、文秘、法律、文印、接待、檔案、信訪(fǎng)等方面全部跟進(jìn)，相互取長(cháng)補短，才能發(fā)揮整體效能。一個(gè)人的能力、水平和力量再大，其個(gè)人作用的發(fā)揮對于辦公室這個(gè)團隊是遠遠不夠的，只有眾人劃漿，上下同欲，凝聚整體和團隊的力量，辦公室才會(huì )做出出色的工作。

　　因此，辦公室每一個(gè)工作人員都要經(jīng)常審視自己，明確自己的工作職責，努力、勤奮、踏實(shí)地做好自己的事，不要當木桶上那塊“短板”。因為辦公室人員是高素質(zhì)的機關(guān)工作人員，這種高素質(zhì)，不僅體現在各人的專(zhuān)業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力好上，更體現在講大局、講團結、講奉獻的高品質(zhì)、高涵養上。沒(méi)有良好的修養，只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是不健全的，也不適合在辦公室工作。在辦公室首先要會(huì )做人，然后才是會(huì )做事；首先是愿做事，然后才是能做事，這也是組織和領(lǐng)導用人的重要標準。雖然每個(gè)人的性格脾氣、做人做事的準則、對同一問(wèn)題和事情的看法不可能是一樣的，但是只要團隊里每個(gè)同志既都能多審視、檢點(diǎn)自己的缺點(diǎn)和不足之處，同時(shí)要對同事有包涵寬容之心，平時(shí)各司其職，有事時(shí)大家爭著(zhù)上，不計時(shí)間、不計報酬，互相幫助，任勞任怨，就能維護好辦公室隊伍的凝聚力，維護好辦公室良好形象，每個(gè)人只要融入這個(gè)團隊，有了團隊的支持，方能盡顯自己的英雄本色。

　　為促進(jìn)辦公室團隊建設，辦公室要通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的家庭互訪(fǎng)活動(dòng)，適時(shí)有條件地組織下井體驗及勞動(dòng)鍛煉及一些參觀(guān)交流活動(dòng)，舉辦辦公室“五好”評比活動(dòng)，組織文體比賽；內部新老同志、黨員與非黨員結對子活動(dòng)及異崗交流體驗等，通過(guò)開(kāi)展一些有益活動(dòng)，加深辦公室工作人員之間的了解和交流，通過(guò)崗位輪換，促進(jìn)換位思考，消除彼此間工作上的誤解、誤會(huì )，體諒他人工作的特點(diǎn)和難處，多搭臺、少拆臺，多補臺、不拆臺，為他人著(zhù)想，從辦公室整體大局出發(fā)，做到“君子和而不同”，合作共事，多作奉獻，團結一心，同心同德，共同把辦公室工作做好，把辦公室的事務(wù)抓好。