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農保局窗口作風(fēng)建設情況工作匯報
今年以來(lái)，縣農保局以“零距離對接、心貼心服務(wù)”為理念，以服務(wù)參保者為重點(diǎn)，豐富服務(wù)內涵，提升服務(wù)效能，不斷強化窗口作風(fēng)建設，現將我局窗口作風(fēng)建設情況匯報如下：
一、推出便民利民新舉措，實(shí)現服務(wù)零距離。
本著(zhù)“便民、高效、優(yōu)質(zhì)、效能”的原則，以群眾需求為向導，把困難和麻煩留給自己，把方便讓給群眾，全面梳理農保辦事服務(wù)流程。
二、推行窗口“微笑服務(wù)”，服務(wù)群眾零障礙。
為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)標準和規范服務(wù)行為，窗口工作人員在服務(wù)時(shí)堅持“三個(gè)一”，即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句再見(jiàn)，做到服務(wù)語(yǔ)言規范，表達清晰準確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，在全體工作人員中大力提倡多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷、多一份愛(ài)心。
三、出臺改進(jìn)作風(fēng)系列制度，對待違規零容忍。
一是實(shí)行上下班按指紋簽到簽退制度。嚴格考勤制度，每人每天上下班按指紋，每月統一由行政服務(wù)中心負責考勤統計，下發(fā)考勤通報。二是實(shí)行窗口單位視頻監控管理。建立服務(wù)大廳視頻監控系統，促進(jìn)窗口工作人員規范服務(wù)行為。三是修訂完善窗口單位工作人員違規處理暫行規定。對督查、暗訪(fǎng)、舉報發(fā)現的違規行為，嚴格責任追究。四是開(kāi)展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項行動(dòng)。創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全面規范服務(wù)標準，嚴格落實(shí)工作紀律，改進(jìn)工作作風(fēng)。
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