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關(guān)于鞋類(lèi)銷(xiāo)售技巧
1、顧客說(shuō)真皮的前面踢到不會(huì )破皮，而我們的鞋容易破！
應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時(shí)應該提醒顧客在穿著(zhù)時(shí)要注意保養皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應答語(yǔ)句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會(huì )破損，平時(shí)您穿著(zhù)時(shí)要注意保養，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應答技巧：告訴顧客只要平時(shí)穿著(zhù)時(shí)適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時(shí)多注意，以免其心里不安，而不購買(mǎi)！
3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會(huì )軟，撐大也沒(méi)用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現象，新鞋和人腳有一個(gè)適應過(guò)程，穿上幾天就沒(méi)事了�。ㄓ貌紝㈣F錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經(jīng)常會(huì )問(wèn)我們一年365天，天天做活動(dòng)？（或問(wèn)剛買(mǎi)的鞋子又降價(jià)？）
應答語(yǔ)句：我們公司會(huì )不定期的做些活動(dòng)優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒(méi)打過(guò)廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者�，F在做活動(dòng)，價(jià)格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個(gè)時(shí)候多買(mǎi)幾雙呢？
5、顧客常問(wèn)我們零售價(jià)的打幾折來(lái)賣(mài)。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統一活動(dòng)！如有標示零售價(jià)的鞋款可以計算后告訴顧客，現在活動(dòng)是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價(jià)格比較關(guān)注！
6、常來(lái)veiing買(mǎi)鞋的顧客在選鞋后表示要到公司減價(jià)時(shí)再來(lái)買(mǎi)。
應對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽(tīng)解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產(chǎn)品，增加客人的購買(mǎi)欲，以朋友的身份分析新貨與減價(jià)貨的利弊（偏重于新貨），任何時(shí)候的新貨是不會(huì )減價(jià)的。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我們的新貨是不會(huì )減價(jià)的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會(huì )特價(jià)售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數又齊，銷(xiāo)售又好，就更加不會(huì )減價(jià)了。小姐，您穿起來(lái)那么好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動(dòng)又沒(méi)有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動(dòng)，VIP卡基本沒(méi)有用途了。
應答語(yǔ)句：我們公司在不同的時(shí)段陸續有不同的款式上柜，公司做活動(dòng)的目的是為了優(yōu)惠新老顧客。特價(jià)商品是不享受折扣的，現在的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，您不妨趁現在多買(mǎi)幾雙。
8、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷(xiāo)售情況的了解，積分到一定的點(diǎn)，公司可能將有相應的禮品贈送。(現在積分暫時(shí)取消)
9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿(mǎn)300元的話(huà)，就可以申請VIP，下次您消費的時(shí)候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎么又是9折？
應答語(yǔ)句：我們貴賓卡正價(jià)是8折，折后品還可以9折，這個(gè)折扣在行業(yè)里面已經(jīng)是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷(xiāo)活動(dòng)所有商品都已經(jīng)優(yōu)惠過(guò)價(jià)格很實(shí)惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。
11、前幾天過(guò)來(lái)你們以這個(gè)價(jià)格打8.8折，現在你們又提高來(lái)打，我們是老顧客了。
應答語(yǔ)句：我們之前是在優(yōu)惠價(jià)的基礎上打8.8折，公司做活動(dòng)的目的是為了回饋老顧客，其實(shí)今天的活動(dòng)力度比原來(lái)的活動(dòng)力度更大，您可看下我們鞋底的標價(jià)是統一的。
12、離的比較近的兩個(gè)同一個(gè)品牌的店面，活動(dòng)不一，價(jià)格不一。
應答語(yǔ)句：公司對不同的商品所做的活動(dòng)是不同的，價(jià)格其實(shí)不會(huì )差距太大，況且買(mǎi)東西最重要的是圖個(gè)
喜歡和方便，您說(shuō)是嗎？
13、顧客經(jīng)常問(wèn)款式怎么這么老氣，不夠時(shí)尚。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這個(gè)款式是我們公司的經(jīng)典款式，非常熱銷(xiāo)，在我們XX店已經(jīng)買(mǎi)斷貨了，我們店里也不多了（然后再來(lái)介紹產(chǎn)品的FAB）。
14、你們公司有的鞋款為什么鞋頭是蹺的?
應答語(yǔ)句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過(guò)一段時(shí)間后它會(huì )更貼合您的腳型，那樣穿起來(lái)會(huì )更舒服的。
15、有顧客經(jīng)常說(shuō)我們的鞋子是模仿百麗和TATA。
應答語(yǔ)句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內品牌很多靈感來(lái)自意大利，我們這個(gè)品牌就是來(lái)自意大利的，相比百麗和TATA我們的價(jià)格更實(shí)惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場(chǎng)上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是采用進(jìn)口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價(jià)成本比市場(chǎng)上的高出很多，我們還有很好的售后服務(wù)保障。
17、我買(mǎi)了不知道要怎么搭配，我還是跟我朋友一起過(guò)來(lái)吧。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)我有好幾個(gè)朋友（或之前的客人）都是買(mǎi)這個(gè)款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個(gè)參考。
18、顧客在看鞋子時(shí)突然發(fā)現鞋子的釘眼生銹，如何解釋?zhuān)?/p>
應答語(yǔ)句：（以輕松的語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問(wèn)題，金屬制品長(cháng)期暴露在空氣中難免會(huì )氧化，我幫您打理下，比原來(lái)的更好看。（然后用細砂紙將生銹部位打理好，再上指甲油！這樣以后就不容易生銹了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）
19、顧客試鞋滿(mǎn)意后，三番五次要求打折？
應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店，價(jià)格都是統一的，都由公司統一制定，即使我們自己買(mǎi)也是這個(gè)價(jià)格。
20、顧客試穿后覺(jué)得滿(mǎn)意，但嫌價(jià)位太高，從中挑毛病，要求打折。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的價(jià)格是唯一的�。ㄙ澝李櫩偷脑嚧┬Ч┠难酃庹婧�，您挑的這款鞋子是最暢銷(xiāo)的，今天就可能沒(méi)貨了，好東西價(jià)格都會(huì )高一點(diǎn)嘛！
21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每?jì)商旄鼡Q一次的，平常都很注重樣鞋的保養，我們的樣鞋就是我們的新款，都很暢銷(xiāo)，可能今天就賣(mài)掉了，而且我們配貨時(shí)每個(gè)碼都只配一雙，補貨也比較困難。（如果顧客強烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金 ，請示調貨。）
22、顧客買(mǎi)單時(shí)發(fā)現鞋子壓邊不好，對鞋子質(zhì)量有疑問(wèn)？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）
應答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這款鞋子賣(mài)了很多雙，都沒(méi)出現過(guò)問(wèn)題的。A、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個(gè)是小問(wèn)題，我們馬上給您打理下；B、（如是欠膠：則告訴顧客）我們的鞋子都是經(jīng)過(guò)高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售后服務(wù)。C、如有小洞，用針頭補膠水。D、如顧客不滿(mǎn)意，給予更換一雙。
23、靴子的拉鏈不是很好拉。
應答語(yǔ)句：（用很輕松的語(yǔ)氣告訴顧客）這個(gè)是小問(wèn)題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀(guān)。（可先到后倉將膠水理好，拉鏈不好拉，上點(diǎn)蠟來(lái)回試來(lái)幾次即可�。�
24、顧客準備買(mǎi)單時(shí)卻聽(tīng)到其他顧客說(shuō)這家鞋子不好穿，就不想買(mǎi)了。
應答技巧：發(fā)生此類(lèi)事件，要注意對顧客進(jìn)行一對一服務(wù)，這樣顧客就不會(huì )有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買(mǎi)鞋關(guān)鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動(dòng)一下，有些顧客不太注意這些所以難免會(huì )買(mǎi)到自己不適合的款式，您相信我一定沒(méi)錯!
25、試鞋的顧客沒(méi)問(wèn)題，但她的朋友不喜歡，極力反對。
提 示：在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量與充當“軍師”的客人朋友的意見(jiàn)一致，當“軍師”的意見(jiàn)與客人的意見(jiàn)相
反時(shí)，設法引開(kāi)“軍師”的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫(huà)冊給她看或請他填寫(xiě)“顧客問(wèn)卷”），別忘了準備一杯茶水,增加顧客的信心。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，其實(shí)這款鞋子真的很適合您，穿起來(lái)又很舒服，買(mǎi)東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來(lái)這么漂亮，就這雙了。
26、有顧客曾穿過(guò)我們的鞋子，覺(jué)得質(zhì)量不是很好，又經(jīng)常過(guò)來(lái)逛，當著(zhù)別的顧客的面說(shuō)鞋子的缺點(diǎn)。 應答技巧：在做銷(xiāo)售的時(shí)候采用一對一的服務(wù)方式，這樣會(huì )減少此類(lèi)顧客與進(jìn)店顧客的接觸次數。首先要禮貌地對待這樣的顧客，引開(kāi)的同時(shí)感謝她經(jīng)常光臨我們的門(mén)店，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)她對我們鞋子的意見(jiàn)，并感謝她給我們提出的建議，同時(shí)告訴顧客我們有很好的售后服務(wù)。
27、顧客試完鞋覺(jué)得滿(mǎn)意，但表示想要到其他的店看看。
應答技巧：介紹這款鞋的FAB，銷(xiāo)量情況及我公司的規模實(shí)力，如顧客堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，我們也要給顧客留下一個(gè)好的印象說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這么適合您的鞋子了�！�
28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。
應答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對來(lái)說(shuō)是特殊碼！但有時(shí)候39碼的鞋子她也能穿著(zhù)（用擴鞋器擴一下是可以的）只要不影響穿著(zhù)都可以銷(xiāo)售！
29、你們的包賣(mài)199也不便宜，為什么沒(méi)有質(zhì)量保證？
應答語(yǔ)句：相對其它品牌來(lái)說(shuō)我們的包包已經(jīng)是價(jià)格很低了，我們的包包都是限量版的，同時(shí)你帶這個(gè)包包上街將會(huì )是引人矚目的，那時(shí)包的價(jià)值就不是體現在包上了，是一種身份的象征! 包包如果經(jīng)常使用的話(huà)，會(huì )產(chǎn)生一定的磨損，您可以對您的包進(jìn)行定期保養，這樣可以延長(cháng)它的使用壽命哦！
30、顧客說(shuō)我們家的包沒(méi)有折扣包很貴。
應答語(yǔ)句：我們公司的包包都是限量版的，是用來(lái)搭配我們的鞋子的，相對比起其它品牌來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很低了！做工精細、時(shí)尚！選擇它沒(méi)錯的！
31、國家三包我們才保修一個(gè)月,別的牌子是保修三個(gè)月。
應答語(yǔ)句：我們公司推出了全國聯(lián)保，只要保存好銷(xiāo)售小票您在各個(gè)地方都能得到同樣的服務(wù)，這樣就縮短了修理鞋子所花費的時(shí)間，對于高價(jià)格的產(chǎn)品，國家規定的是三個(gè)月，而我們的產(chǎn)品價(jià)格相對較低。我們公司對于過(guò)了保修期的產(chǎn)品同樣會(huì )受理，最大化讓我們的顧客滿(mǎn)足。
32、顧客都會(huì )要求我們有口頭的保證，如何應對。
提 示：對產(chǎn)品質(zhì)量保證可從公司的分店數量、實(shí)力、款式、價(jià)格及穿著(zhù)效果來(lái)說(shuō)明！
應答語(yǔ)句：先生/小姐，您放心，我們公司在全國有幾百家的分店，而且有良好的售后服務(wù)保障，我是導購員XX，有什么需要幫忙的話(huà)您可以來(lái)找我。
33、同樣款式顏色不一樣，價(jià)格不一致。
應答語(yǔ)句：其中一種顏色是限量至尊版的，價(jià)格就會(huì )相對較高，而且也賣(mài)得很火爆就快沒(méi)貨了！
34、有些顧客喜歡自己看鞋子，不喜歡我們介紹，該如何和他們很好的溝通？
應答技巧：碰到這種情況，注意與顧客保持距離，應避免話(huà)過(guò)多，適當給予服務(wù)即可。如顧客是對員工有意見(jiàn)，最好是換個(gè)人去服務(wù)，會(huì )更容易一些！如當事人再去做這位顧客的銷(xiāo)售，會(huì )給顧客一種抗拒心理！
35、小腿粗的顧客，靴子碼數可以穿，可拉鏈拉不上去。
應答技巧：可以考慮給顧客換大一碼的，加一半墊上去，效果會(huì )好很多！或換靴口較大接近的款式
36、賣(mài)場(chǎng)樣板鞋和倉庫拿出來(lái)的鞋顏色不一樣，顧客非要賣(mài)場(chǎng)的那個(gè)顏色，別的顏色不接受。
提 示：在賣(mài)場(chǎng)的樣鞋一定要經(jīng)常更換以免其褪色。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，這是同一款式的鞋子，顏色不一樣，只是在燈光下照久了的自然反應，剛拿出來(lái)的鞋子穿一段時(shí)間后也會(huì )接近樣板鞋的顏色，達到同樣的效果。
37、顧客對鞋質(zhì)量比較挑剔，挑選了很多雙都不滿(mǎn)意，該如何應對。
提 示：了解顧客需要，看顧客對鞋子的哪方面感覺(jué)不滿(mǎn)意，對癥下藥。
應答技巧：耐心的陪同顧客挑選，為她作出建議及服務(wù)！如是鞋子上的小瑕疵，告訴顧客：這是小問(wèn)題，我們幫您處理下就好了，不影響整體美觀(guān)，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，請您放心。
38、我們鞋的保修期是一個(gè)月，顧客要求保修期更長(cháng)一點(diǎn)，認為在一個(gè)月內就有質(zhì)量問(wèn)題的品牌就不值得信任。
應答語(yǔ)句：我們公司鞋子的三包是根據國家質(zhì)量三包規定的！我們產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)工廠(chǎng)嚴格把關(guān)，請您放心穿著(zhù)，即便出現一些小問(wèn)題我們也會(huì )幫您處理好的！(或參考31題答案)
39、有的鞋子鞋跟不穩，鞋跟不平。
提 示：看是否是鞋子本身的問(wèn)題！如是鞋子問(wèn)題則第一時(shí)間幫顧客更換，事后將此情況上報區域主管及商品部處理咨詢(xún)！
40、有顧客反映在外面買(mǎi)幾十元的鞋子都比我們的鞋子耐磨。
應答語(yǔ)句：鞋從一接觸地面就已經(jīng)屬于易耗品！鞋子的磨損程度跟人的穿著(zhù)習性及穿著(zhù)環(huán)境也有很大的關(guān)系，目前市面上還沒(méi)有出現一種底材是百分百耐磨，即便是高檔的鞋也會(huì )出現磨損的情況，好的東西更要注意保養、定期更換穿著(zhù)能夠延長(cháng)使用壽命。
41、尖頭的鞋子踢破后其他的品牌都能維修，為什么你們不行？
應答語(yǔ)句：可以維修，但是這個(gè)要給專(zhuān)業(yè)的調色師調色，所以費用會(huì )相對較高，大概要X元，您考慮下看是否可以接受。
42、鞋子雨天穿著(zhù)會(huì )不會(huì )脫膠？
應答語(yǔ)句：鞋子是易耗品，由于現在環(huán)境污染導致雨水中有酸性物質(zhì)，會(huì )對鞋子造成一定的腐蝕，導致不同程度的脫膠現象，所以您盡量避免在雨天穿皮鞋。萬(wàn)一濕了要及時(shí)風(fēng)干,避免爆曬.
43、鞋子穿久了是否會(huì )脫皮？
應答語(yǔ)句：先生/小姐，您放心，正常穿著(zhù)情況下鞋子是不會(huì )脫皮的，但穿著(zhù)時(shí)要盡量避免碰撞，盡量避免接觸腐蝕性的液體（如肥皂水、油漆等化學(xué)物品），同時(shí)對皮鞋進(jìn)行適當的保養，這會(huì )使皮鞋更耐穿。
44、鏡面鞋子該怎樣補色？
提 示：用與鏡面皮顏色相近的鞋油先補上凹凸部位。打平磨均，再打上蠟，這樣鞋子就會(huì )很光滑，且有亮澤�。ɑ蛴猛伾闹讣子托揎椣拢�
45、鞋子會(huì )不會(huì )斷跟？
應答語(yǔ)句：我們的鞋子在出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)了嚴格的檢測，正常穿著(zhù)是不會(huì )斷根的，我們賣(mài)出去了好多鞋子，都極少出現這樣的情況，請您放心。
46、有些顧客試小一碼又太緊，大一碼又太大，墊半墊也不合腳，希望我們品牌能有半碼的鞋。
提 示：鞋子的大小碼與款式、楦型有關(guān)，半墊也有不同的類(lèi)型，建議顧客選擇適合自己的楦型，可以根據顧客的腳型幫其選擇適合她的鞋子，這樣顧客會(huì )多幾個(gè)選擇，而不是單一的選擇。
47、顧客認為我們的鞋子相對其他品牌較便宜，懷疑鞋子的耐穿性。
應答語(yǔ)句：我們公司在全國有幾百家的連鎖店，都采用直接經(jīng)營(yíng)的方式，不通過(guò)中間代理商；而且我們公司從來(lái)不打廣告，我們把節省下來(lái)的費用讓利給廣大的消費者。我們的鞋子在出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)嚴格的檢測，并且有很好的售后保障機制。
48、顧客問(wèn)鞋子質(zhì)量怎么樣時(shí)，怎么應對？
應答語(yǔ)句：我們的鞋子在出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)嚴格的檢測，并且有很好的售后保障，而且我們在全國都有幾百家的連鎖店，您可以放心購買(mǎi)。
49、有些款式的飾品色澤度不好，如何提高色澤度？
提 示：對于有金屬飾扣的鞋子特別是電鍍飾品，可選擇用紙巾沾上酒精進(jìn)行擦拭，將其表面清潔干凈有條件的店鋪可以再在金屬表面上一層指甲油，這樣會(huì )顯得更光亮。
50、顧客對我們所售出的產(chǎn)品承諾表示質(zhì)疑，該如何應對？
應答語(yǔ)句：先生/小姐，我們是嚴格按國家三包來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的，我們公司在全國有幾百家的分店，擁有龐大的老顧客群，像這樣的鞋子出現問(wèn)題的概率是非常低的，我們公司非常重視品質(zhì)，請您放心。
51、裝飾扣鐵的部分會(huì )不會(huì )生銹？生銹了怎么辦？
應答技巧：告訴顧客所有金屬飾品的鞋子在環(huán)境因素的作用下是都有可能生銹的，所以要注意保養，在征
得顧客同意，幫顧客涂上一層透明指甲油，這樣可以防生銹和退色。
52、我們好多價(jià)格比較高的鞋子，上面帶的飾扣很容易掉落，顧客擔心時(shí)我們要如何應對。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，飾扣重在保養，飾扣掉落，您保管好拿到店里，我們可以幫您維修，您放心。
53、顧客在試鞋過(guò)程中，隨意碰了下鞋上的飾品，發(fā)生飾品掉落現象，該如何解決？
應答語(yǔ)句：先生/小姐，不好意思，這是個(gè)意外，我馬上幫您換一雙（拿出來(lái)的新鞋需要檢查飾品并加固）。
54、經(jīng)常發(fā)現鞋子皮面上都有好幾處膠，顧客購買(mǎi)時(shí)都說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題。~
應答語(yǔ)句：這些鞋子需要更多的膠水，這樣會(huì )粘的更牢固，不易開(kāi)裂，但膠水很容易去除，我馬上幫您處理下。
55、顧客反映：有的鞋盒都不成型。
提 示：平時(shí)把顧客不要的、好的鞋盒留起來(lái)備用。買(mǎi)單時(shí)，發(fā)現不成型的鞋盒，開(kāi)完單之后給顧客換個(gè)好的。倉庫有到不成型鞋盒的話(huà)，不要把鞋子放到最底層，應該擺放在最上面。
56、顧客喜歡的鞋子沒(méi)號碼，要求調貨但又拒絕付押金，如何應對。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這款鞋子在全國各地都很暢銷(xiāo)，補貨困難，要是您真的喜歡的話(huà)，我們會(huì )盡量幫您調貨，調貨的時(shí)間為2—3天，我們會(huì )及時(shí)通知您，但需要您付點(diǎn)訂金，您覺(jué)得怎樣呢？
57、試鞋后說(shuō)沒(méi)錢(qián)，等明天來(lái)的顧客，該如何應對？
應答技巧：首先了解、判斷顧客喜歡鞋子與否，如顧客喜歡，讓顧客留下一部分訂金 ，并告知這款式的鞋子不多了，留下訂金是為了保證她下次來(lái)還有這雙鞋子，并且不會(huì )被試穿，同時(shí)提醒顧客可以刷卡！
58、顧客反映：專(zhuān)賣(mài)店鞋子配碼很少，可選擇性較少。
應答語(yǔ)句：今天生意比較好，這幾個(gè)款式都比較暢銷(xiāo)，補貨也比較困難，如果您真的喜歡的話(huà)，我們可以幫您調貨，大概需要2—3天的時(shí)間，我們會(huì )及時(shí)通知您，但可能需要您付點(diǎn)訂金，您覺(jué)得怎么樣呢？
59、顧客經(jīng)常表示只是來(lái)看看，身上沒(méi)有帶錢(qián)，現在先試，下次再過(guò)來(lái)買(mǎi)。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，您慢慢看沒(méi)關(guān)系的,有什么喜歡的款式，可以盡量試穿一下，如果您真的喜歡的話(huà)，可以先付點(diǎn)訂金，這樣下次過(guò)來(lái)的時(shí)候確保還有這雙鞋子，并且鞋子不被試穿。
60、顧客在試鞋時(shí)，我們從里面剛拿出來(lái)的新鞋試完要買(mǎi)單的時(shí)候顧客又仔細檢查我們的鞋子，發(fā)現某一處掉了一小塊皮，膠水也膠得凹凸不平，而庫存只有這一雙，該如何解釋?zhuān)?/p>
提 示：（1）盡量幫顧客處理，告訴顧客這不影響美觀(guān)；（2）如果顧客真的很在意這個(gè)瑕疵，又很喜歡這雙鞋，可讓顧客留下聯(lián)系方式，幫顧客調貨，調貨時(shí)間為2—3天，但需要顧客付點(diǎn)訂金；（3）如果顧客想要這雙鞋，又不愿意等，又很在意這個(gè)瑕疵，可向區域主管申請折扣讓利。
61、專(zhuān)賣(mài)店怎么沒(méi)有負責保養的，有些鞋店還送鞋油。（建議公司配一些鞋油過(guò)來(lái)。）
應答語(yǔ)句：謝謝您給我們提出的寶貴建議，我們一定要盡快改善這些問(wèn)題。
62、顧客一次性買(mǎi)3雙或是更多雙，要求打折否則就不買(mǎi)。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，經(jīng)常有像您這樣的顧客，一下子買(mǎi)了好幾雙，但是我們都是以這樣的價(jià)格售出，如果您當天購買(mǎi)金額超過(guò)300元的話(huà)，您可以辦一張VIP卡，下次過(guò)來(lái)買(mǎi)的話(huà)就可以?xún)?yōu)惠了��！
63、顧客認為我們這不是真皮的鞋子偏貴，要200-300元，還不如買(mǎi)百麗的，價(jià)格也差不多。
應答語(yǔ)句：先生/小姐，我們這鞋子采用的都是進(jìn)口皮料，比市面上普通的牛、羊皮都要貴，而且我們有很好的售后服務(wù)保障，相信其他品牌同款式的鞋子要500—600元。
64、顧客穿了鞋子老不跟腳，墊了半墊又太緊，如何應對？
應答語(yǔ)句：小姐，在買(mǎi)鞋子時(shí)我們要選擇適合自己的楦型、款式，您可以多試幾次或者我給您換別的款式試下。
65、你們鞋子穿了怎么老出汗呢？
應答語(yǔ)句：小姐，您平時(shí)穿著(zhù)時(shí)盡量著(zhù)一些吸汗的棉襪子，鞋子也要經(jīng)常換穿，不穿時(shí)將鞋子放在通風(fēng)處風(fēng)干，有條件的話(huà)可在鞋內放些干燥劑！
66、你們的鞋很容易開(kāi)膠。
應答技巧：告訴顧客，鞋子是經(jīng)過(guò)高溫壓制的，正常穿著(zhù)情況下是不會(huì )開(kāi)膠的，鞋子屬易耗品，并告訴顧客。